--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Какая гарантия у зимних сапог?

Защита Прав Потребителей (ЗПП)
112
9
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Купила в сезон зимние сапоги. по чеку гарантия-1 месяц. Но через 2,5 месяца один порвался у подошвы. Гарантия по чеку разумеется вышла, но слышала, что гарантия определяется сезоном. Так ли это? Знаю, что зимний сезон начинается 15 ноября, а заканчивается когда?
Именно так... и специально для Вас и забаненных во всех поисковиках...
www.52.rospotrebnadzor.ru/sites/default/files/53974.doc


ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ И ДОКУМЕНТАЦИИ НА ОБУВЬ.
В соответствии со статьями 8, 9 Закона РФ от 07.02.1992г. No2300-1 <<О защите прав потребителей>> изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю сведения о фирменном наименовании (наименовании) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим её работы. Изготовитель (исполнитель, продавец) размещает данную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ.
При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе в соответствии со ст.ст.8, 10 Закон РФ <<О защите прав потребителей>> No 2300-1 от 07.02.1992г.
Наличие необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на упаковке, этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров информацию о правилах продажи товаров.
Информация в соответствии п. 1.4 ГОСТа 7296-81 <<Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение" должна содержать обозначения:
На торцевой поверхности каждой коробки, пачки или на боковой поверхности бумажного пакета с обувью должна быть прикреплена этикетка или нанесен штамп с четким, разборчивым маркированием следующих обозначений:
- товарного знака
- наименования вида обуви
- наименования предприятия-изготовителя и его почтового адреса;
- артикула (индекса)
- фасона колодки
- номера модели
- размера
- полноты
- цвета
- материала, из которого изготовлена обувь
- защитных свойств (для специальной обуви');
- сорта, знака "Ст"
- нормативно-технической документации, обозначение стандарта
- гарантийного срока носки
- даты выпуска (месяц, год), указаний по эксплуатации
- цены пары обуви;
- количества пар обуви (на коробках, в которые упаковано несколько пар)
Продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: 1) сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию соответствия (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение; 2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; 3) товарно-сопроводительные документы (товарно-транспортная накладная),
оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Вышеуказанная информация доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.
Обувь, до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам), и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и их мелкий ремонт.
Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера товара, и выставлены в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара (путем внешнего осмотра), правильность подсчета стоимости покупки. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.
Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
При передаче обуви покупателю одновременно передаются:
- товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу;
- памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;
- при наличии гарантии - гарантийный талон.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ.
В соответствии со ст. 12 Закона РФ <<О защите прав потребителей>> No 2300-1 от 07.02.1992г. если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при покупке информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При причинении вреда здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
КАЧЕСТВО ТОВАРА.
Согласно п.23 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. No 55 <<Правила продажи отдельных видов товаров>>, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 <<Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом>>, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В соответствии со статьей 25 Закона РФ <<О защите прав потребителей>> по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви
ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Особо следует остановиться на ситуации, когда в приобретенном товаре обнаруживаются недостатки, то есть когда товар некачественный.
Согласно ст. 5 Закона РФ <<О защите прав потребителей>>, изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок - период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992г. No 2300-1 <<О защите прав потребителей>> потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей")
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. При этом в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. Данное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления (письменное обращение). За нарушение данного срока продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он находился в ремонте (ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. За нарушение данного срока продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При этом потребитель в любом случае вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ:
Потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены договором.
Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.
В соответствии с требованиями Постановления Правительства Нижегородской области от 17 декабря 2003г. No 364-ПП установлены следующие гарантийные сроки для сезонных товаров (в том числе обуви), которые исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:
товары зимнего ассортимента - с 1 ноября по 31 марта
товары весеннего ассортимента - с 1 апреля по 5 июня
товары летнего ассортимента - с 23 августа по 31 октября
товары осеннего ассортимента - с 6 июня по 22 августа
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) указанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
При предъявлении потребителем любого из требований в отношении недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок проведения экспертизы -- от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.























СПИСОК НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ.


1. Закон РФ <<О защите прав потребителей>> No 2300-1 от 07.02.1992г.
2. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. No 55 <<Правила продажи отдельных видов товаров>>.
3. Постановления Правительства РФ от 27.09.2007г. No 612 <<Правила продажи товаров дистанционным способом>>.
4. Постановление Правительства Нижегородской области от 17.12.2003 No 364 "О периодах сезонности на одежду, обувь, меховые и другие изделия импортного и
5. Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 N 982 "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии".
6. ГОСТ 7296-81 Обувь.
+ молодец бесплатно и исчерпывающе
Это не я... это поисковик... и Роспотребнадзор...
Спасибо за такой быстрый полный ответ , но не смогла понять этого момента : В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) указанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. ..
На мою обувь гарантия по чеку месяц, который истёк. Обувь порвалась после месяца гарантии - она поподает под определение последней строчки : или по причинам, возникшим до этого момента. .. ?
Всё попадает. И еще Роспотребнадзор аткой срок гарантии может призанть не сответствующим ст. 16 ЗоЗПП и т.д. Штраф 10 000. если что... И Ваш иск после.

А начать с претензии грамотной... и вести себя умно...
+ в претензии можете ссылки на закон не приводить
Например: тогда то купила то то копия чека прилагается Гарант срок установлен вами такой-то что противоречит закону Через месяц сапоги пришли в негодность Прошу вернуть деньги в противном случае буду жаловаться в контролирующие органы и подам иск в суд
Спасибо! За разъеснение! В законах так сложно разобрать смысл порой. Всей семьей перечитывали))). Спасибо за такую подсказку.
Спасибо ! Очень признательна!
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Футер 2-нитка оптом из Иваново

Футер 2-х нитка петля производства Китай.  Качество: Карде Состав: Хлопок 70%, ПЭ 25%, Лайкра 5% Ширина: 180...
Цена: 564 руб.

Нагрузочные модули в аренду Crestchic

Аренда нагрузочного модуля Crestchic мощностью 100-2800 кВт напряжением 400/690 В 50 Гц для тестирования электростанций. Стенд на...
Цена: 17 000 руб.

Открытие Бизнеса в ОАЭ. Полное сопровождение

Здравствуйте! Меня зовут Александра, и я открою для Вас Компанию в ОАЭ с полное юридическим сопровождением. Большой опыт работы в этой...

Полипропилен Бален 030, ПП 250/270. Первичное сырьё Распродажа склада.

Полипропилен Бален 030, ПП 250/270. Распродажа склада. Распродажа первичных полимеров: - Красители суперконцентраты (СКП), мастербатч...
Цена: 120 руб.