Я на ДомРу 8 лет сижу. Где тут вас представитель, обсудим ваш персонал на торговых точках?

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Марьянка

17.11.2015

Поскольку я сегодня в поэтично-расслабленном настроении, то
начнем с предисловия-с.))
8 лет, с даты переезда, я пользуюсь ДомРу - телефон и интернет. Замечу, что тариф на интернет ни разу не меняла - такого и не помнит никто почти, пользуюсь домашним интернетом очень мало, телефон держу вообще только потому, что моя очень старенькая бабуля не может пользоваться мобильными и звонит мне только на городской, цена и качество меня вполне устраивают, выбирать, менять я ничего не хочу - не вижу смысла абсолютно. Проблем у меня никогда с ДомРу не возникало - мастера приходили вовремя при неполадках, помню, при пожаре в подъезде (кабель тоже пострадал) - вообще через 4 часа уже приехали устранили неполадку. В общем, расстроило меня только одно, причем дважды за последний месяц, и после второго раза мне уже молчать не хочется, потому что хамов очень не люблю, да и руководству ДомРу, думаю, стоило бы знать, какой у них есть персонал.
И-так, ближе к делу. Плачу за ДомРу я в их отделе в Муравье в Сормово, т.е. при прогулке по ТЦ заглядываю к ним в отдел, оплачиваю наличкой, и так уже несколько лет, никогда никаких проблем раньше не было.
Дело было примерно 30 октября, я также подошла к стойке ДомРу, за которой сидел молодой человек (раньше я его не видела, кстати), я назвала адрес, достала из кошелька тысячную купюру, жду, соответственно, озвучивания цены и расчета. В ответ я увидела его лицо, смотрящее на меня, как на больную - "это че у вас за тариф такой? хахаха! Смотри (коллеге-девушке), ты видела когда такой? Хахаха! А че не меняете?" Я привыкла, что меня там каждый раз спрашивают - "почему кабельное не подключаете?", поэтому уже привычно-спокойно ответила - "просто не хочу ничего менять". В общем, после выслушивания этих недопустимых, я считаю, высказываний (ну поржал бы после того, как я ушла, мне делать что ли больше нечего, как радоваться его реакции на незнакомый тариф), далее в ответ на протянутую мной купюру он мне заявляет - "а мне сдавать нечем, давайте положим в два раза больше на счет, а то я вам не сдам." Спасибо, говорю, мне так не нужно. (Надо сказать, что у меня в кошелке и другие деньги были, обычно в таком случае начинается диалог - может, есть другие купюры, может поступим так-и так-то?) , но в ответ молодой человек скрестил руки на груди, откинулся назад на стуле и заявил мне - тогда я у вас не буду принимать платеж! И девушка рядом поддакнула - да-да, и вообще, у нас сейчас инкассация, я деньги уже собрала, все, мы вообще на час закрываемся! (будний день около 17/30, т.е. в то самое время, когда народ в большинстве своем едет с работы и заходит в магазины, в тч и подходит платить на этот пункт). Я, естественно, тоже начинаю закипать - молодой человек, вы не можете мне сдать сдачу 350 рублей? Ну дойдите до соседнего отдела, разменяйте! Я, в конце клиент, а вы мне тут чуть ли хамите, да и по ЗЗПП клиента не должно волновать отсутствие сдачи. В общем, в ответ я вновь услышала из той же его позы - никуда я не пойду, ничего менять не буду, я просто не буду принимать у вас платеж и все, никаких конкретных предложений. Ну что связываться? Написала отзыв в жалобную книгу и ушла гулять дальше по магазину, вдруг это заразно? Кстати, через пару дней, в другую смену сотрудников, практически в то же время, положила деньги без проблем.
И вроде бы история должна закончится, если б она на этой неделе не повторилась снова!
В выходные снова попадаю на эту чудесную парочку, снова все происходит по этому сценарию - глупо-удивленное лицо - "ой, что это у вас за тариф?хахаха! где то мы это уже недавно видели,да? (девушке-коллеге).Хахаха". Эта девушка поднимает на меня глаза, и с таким же как у МЧ идиотски-радостным выражением лица выдает - " аааа, это вы у нас тогда в книге отзывов-то писали?" И тут я начинаю понимать, что в первый раз я попала им не просто ну не в настроение (человеческий фактор, все бывает, сорвались), а это просто два жизнерадостных идиота, которых порядочности и вежливости никто не научил. Кстати, такого отсутствия очереди к данной стойке, как в два последних раза, я никогда не наблюдала.
Соответственно у меня к представителям руководства ДомРу просьба - не могли бы вы научить данный персонал сдерживать свои эмоции при работе с клиентами? И вопрос - не упали ли у вас выручки по этой точке, а то у меня такое ощущение сложилось, эта веселая парочка там каждый вечер и весь вечер играет в "мы не работаем, у нас инкассация"

Ответить

Ссылка на сообщение