Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
население нижнего новгорода 1.3 млн.ч., интернет аудитория 650 тыс.ч.
Поиск по сайту или в интернете
16+ Городская Жалобная книга: Обсуждаем недобросовестные фирмы Нижнего Новгорода
* выберите только интересующие вас тематики, для этого поставьте галочки слева
* кликните по названию, чтобы просмотреть только эту тематику
Городская Жалобная книга
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
on-line:  8  
Архивная Тема

Автопицца!

altea 09.08.13 в 11:30 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Т.к. тема является архивной.

Что там творится сегодня?!
На сайте из Конструктора невозможно добавить в корзину (пробовали с трех разных браузеров, на двух компьютерах)
Пытались позвонить, спросить как быть с заказом, но так и не смогли дозвониться! Минут двадцать в общей сложности слушали заикающуюся музыку на автоответчике, а когда с десятой попытки кто-то все-таки взял трубку, я успела только поздороваться - и сразу пошли гудки.
Поели пиццы, называется!
Кирилл Агафонов 09.08.13 в 15:09 «ответить»
ипаааааать!!!срочно на сайт первого канала!!!
bk23 09.08.13 в 15:37 «ответить»
сразу Малахову на передачу "Пусть Говорят"
Кирилл Агафонов 09.08.13 в 16:44 «ответить»
и пусть скажут что и куда приложить
Максим Бурганов 09.08.13 в 17:13 «ответить»
Дикий творог к левой ягодице...)
Добрый Пёс 12.08.13 в 15:56 «ответить»
Хоть не посередине...
Максим Бурганов 09.08.13 в 16:33 «ответить»
Нам все утро наши хулиганы коллеги по рынку рушили телефонию! И им это почти удалось! Отбивались долго и упорно. Отбились! К сожалению не всех желающих смогли сегодня обслужить. Это уже не первый случай хакерской атаки на телефонию и сайты. В ближайшее время будет установлена дорогостоящая защита. Пока психологически не мог себе позволить платить такие деньги, но видимо придется. Но и проблем таких испытывать в будущем не будем
Кирилл Агафонов 09.08.13 в 18:20 «ответить»
опять напился и в АС названивал?)
Dr. Uk 09.08.13 в 20:21 «ответить»
бгг
pecha 10.08.13 в 11:51 «ответить»
а примерно открытие на Рокоссовки когда? а то кушать хочеться :), а оно прямо над нами :) и что там будет - только суши или полностью?
PS эти бегуны с вывеской приколисты :)
SteelRAT 10.08.13 в 12:10 «ответить»
В эту пятницу тоже еле смог заказать пиццу, на сайте заказ сделал, но так никто и не позвонил, пришлось самому дозваниваться. В четверг тоже кстати проблемы были с телефоном, постоянные обрывы и дергающийся звук.
А так пицца вкусная, не хило в своей конторе прорекламировал заказав 5 штук на день рождение жены.
Едкийнатр 12.08.13 в 15:19 «ответить»
ладно хоть не зеленые человечки помешали)))
pecha 04.09.13 в 17:03 «ответить»
Максим, опять одно и тоже, срыв звонков, не слышно.
И еще - заказал пиццу, звонок поступил с 170000, я понимаю что это вы, перезваниваю, а это блин суши и на пиццу они не переключить не могут ни галку в заказе поставить. может пора аудит системы провести (и по безопасности и по функционалу). Ну нет у вас конкурентов, которые могли бы себе позволить уронить ваши сервисы при не самом дорогом бюджете. А уж невозможность перевести звонок - вообще смешно.
Просто мне не понятно как при современных тех возможностях в трубке может раздаваться просто гудок, почему не привязать базу клиентов к телефонии и девочка при заказе называла бы клиента по имени, и не спрашивала бы про карточку, ибо все в одном.
А уж на сайте, где мои адреса множатся с каждым заказом - это вообще супер.
Хотя маржинальность вашего бизнеса мне неизвестна - может и правда там все так плохо.
Максим Бурганов 06.09.13 в 14:50 «ответить»
Добрый день! Спасибо за замечания. Работаем в этом направлении. Скоро устраним эти недочеты в связи
СТАРТ 06.09.13 в 16:08 «ответить»
правильно что не верите, могли бы они и с мобильников перезванивать если уж такое дело. а на сайте если сделать заказ - сообщение приходит на email. Какие конкуренты могут завалить почтовый сервис яндекса?
Максим Бурганов 06.09.13 в 16:15 «ответить»
Ваши бы знания да на пользу миру!!!
Babay-ka 07.09.13 в 20:54 «ответить»
Чуть кефиром не захлебнулся... Мобильники отменили что ли?
Alice_Vian 12.08.13 в 13:05 «ответить»
столько еще будем про эту ****пиццу читать?
Silentium 12.08.13 в 14:03 «ответить»
Не читайте. Вас не заставляют :-)
Alice_Vian 12.08.13 в 14:32 «ответить»
я б рада,но что ни деть то в тема про это. вот удивляюсь почему у нас народ так любит грабли
Silentium 12.08.13 в 14:50 «ответить»
Мыши кололись, плакали, но продолжали есть кактус.
Это и про недовольных автопиццей, и недовольных чтецов тем про автопиццу :-)
altea 12.08.13 в 15:20 «ответить»
ну вот представьте себе, весь год все нас устраивало и нареканий не было. А тут за один день и сайт сломался, и телефоны не отвечают, и в чем дело не известно - была б на сайте хоть какая-то информация, я бы сюда писать и не пошла. Причем, в ту же пятницу еще двое знакомых заказывать хотели - все обломались, естественно.

Мне как-то казалось, что форум "Жалобная книга" и создан для жалоб - видимо, казалось зря.
Alice_Vian 12.08.13 в 15:45 «ответить»
жалобы да, но одни и те же жалобы на одни и те пиццы и суши порядком поднадоели,не находите что итак очень много уже сказано тут об этом?
Добрый Пёс 12.08.13 в 15:58 «ответить»
Все в Архив?
Alice_Vian 12.08.13 в 18:42 «ответить»
все в архив, а всех на кулинарные курсы)
altea 12.08.13 в 16:25 «ответить»
Актуальная тема про автопиццу мне не попалась на глаза, иначе в ней бы написала, конечно. Я же не хожу этот форум каждый день читать
Alice_Vian 12.08.13 в 18:42 «ответить»
на будущее есть такая вещь как поиск по форуму, уверена при желании вы бы нашли темы
Mila177 04.09.13 в 16:37 «ответить»
по телефону заказать, не?
pecha 04.09.13 в 16:52 «ответить»
не, комп более рабочая вещь
Agent Provokateur 06.09.13 в 14:23 «ответить»
Не стала заводить новую тему, нажалуюсь сюда. Что у вас с доставкой сегодня? У девочки с работы день рождения, заказала пиццу в 12.45, пообещали доставку в течение часа. В итоге в 14.10 пицца еще даже не выехала. 25 коллег смотрят на именинницу голодными глазами, спасибо Автопицце за чудный День Рождения. Когда позвонили в 14.10 выяснить судьбу нашего заказа, девушка -оператор начала что-то лепетать о том, что водителей мало, а заказов очень много и заказы "вот потом пошли волной" после нашего первого звонка. А мы-то тут при чем???? И зачем тогда обещать привезти в течение часа???
Максим Бурганов 06.09.13 в 14:55 «ответить»
Добрый день! Бывает такое, когда принимают заказ в обычном режиме. Спустя какое то время идет резкий наплыв и все сроки съезжают. Вам сразу же Логист должен был позвонить как только изменилась ситуация. Напишите мне в личку данные заказа
Natashka.ru 14.09.13 в 00:59 «ответить»
Хочу вас поблагодарить. Мы ваши новые клиенты. Пицца очень вкусная, привозили всегда вовремя. Моя семья вам благодарна за ваш сервис. Реально нам привозили вовремя и очень вкусную пиццу.
Natashka.ru 14.09.13 в 01:07 «ответить»
Кстати узнали о вас от подруги. Муж постоянно заказывал МИР ПИЦЦЫ, больше я их не заказываю, такое фуфло привозят, есть невозможно.Сегодня карту вашу купили при заказе.
Максим Бурганов 14.09.13 в 09:49 «ответить»
Спасибо ))
Кирилл Агафонов 06.09.13 в 22:00 «ответить»
Agent Provokateur писал(а)
Что у вас с доставкой сегодня?

ничего.....просто как обычно обосрались без видимой причины
Максим Бурганов 06.09.13 в 23:15 «ответить»
Наговариваете вы на нас Кирилл
Кирилл Агафонов 06.09.13 в 23:17 «ответить»
Не я автор жалобы, Максим
Максим Бурганов 06.09.13 в 23:49 «ответить»
Все равно наговариваете )
Кирилл Агафонов 06.09.13 в 23:52 «ответить»
можно утешать себя мыслями, что все хорошо)
Dr. Uk 07.09.13 в 08:55 «ответить»
опять максимковы телефонные врунишки насрали в душу целому коллективу???
кстати мир пиццы РОВНО ГОД как не косячит
Максим Бурганов 07.09.13 в 09:44 «ответить»
Рассогласование розницы и Call Center
Dr. Uk 07.09.13 в 10:22 «ответить»
так настучите по головам секушкам на телефоне, что за наколочку надо отвечать))))
Максим Бурганов 07.09.13 в 10:42 «ответить»
Уже ) но здесь не столько к ним вопрос, а к тем, кто в кц передает данные о времени доставки. Плюс в ущерб доя компании пришлось уволить много не адеквата. Сейчас трудности временные
Dr. Uk 07.09.13 в 10:53 «ответить»
год назад тоже мне при заказе вашей продукции мне по телефону напесдели про "час" доставки
видно ложь и вранье-лозунг Вашей компании)
Максим Бурганов 07.09.13 в 11:22 «ответить»
Ну я бы не был так категоричен
Dr. Uk 07.09.13 в 11:39 «ответить»
этот вывод я сделал на анализе статистики жалоб и личных наблюдений.... и горыныч у вас реально испортился... то ли соус другой стал, то ли основа толще.....
Иолика 07.09.13 в 16:12 «ответить»
сегодня уложились в 2,5 часа,не очень конечно...у нас не было никакого праздника,но думаю,люди которые заказали к какому либо торжеству-вопили бы,мама не горюй..кстати с суши такого не было.
Иолика 07.09.13 в 16:14 «ответить»
логист перезвонил через час,сказал задерживаем на 30 минут,через 30 минут перезвонили-задержим еще на час...
Максим Бурганов 08.09.13 в 00:27 «ответить»
С какой точки везли?
Иолика 08.09.13 в 14:31 «ответить»
у вас вроде 1 точка автопиццы?зы-к вкусу пиццы претензий нет.
Максим Бурганов 08.09.13 в 19:50 «ответить»
У нас их три. Казанское шоссе, переходникова и Федосеенко. На подходе четвертая на Рокоссовского
Иолика 08.09.13 в 21:50 «ответить»
думаю мы(московский р-н) попадаем под федосеенко
Dr. Uk 08.09.13 в 11:04 «ответить»
врут безбожно максимкины архаровцы.... а максимка на форуме дуру включает, уточняя номера заказов)
Максим Бурганов 08.09.13 в 19:54 «ответить»
Да мне понять надо где лечить
Кирилл Агафонов 10.09.13 в 21:03 «ответить»
Максим Бурганов писал(а)
Да мне понять надо где лечить ...

рыба тухнет с головы
Nyan Cat 08.09.13 в 14:03 «ответить»
Пицца вкусная, но доставка действительно хромает. Минимум на полчаса задерживаются.
Максим Бурганов 08.09.13 в 19:56 «ответить»
В планах до конца года плюс к трем точкам открыть еще три в нижнем
Shah77 08.09.13 в 20:12 «ответить»
Максим, про это уже много писалось: научите, пожалуйста, девушек из коллцентра говорить время готовности приближенное к реальности.
Вчера заказывал пиццу, самовывоз с Казанского шоссе. Девушка, сказала, что пицца будет готова через 40 минут и можно приезжать забирать, я засомневался и уточнил, точно ли через 40? На это девушка сказала через 40, может через 45.
Приехал я через 45 минут, пиццу даже еще делать не начали. Сидел в кафе ждал. Получил пиццу , через 1.05 после заказа.
Причем в заказе, как оказалось, время готовности было через час указано.
Если бы нормально сказали бы время готовности, то приехал бы ко времени, а не ждал бы 20 минут. Все-таки 40 минут и 65 минут - разница больше 50%
Максим Бурганов 08.09.13 в 21:01 «ответить»
Добрый вечер! Здесь дело не в девушках. Все намного сложнее. После принятия заказа ситуация за 20 минут может изменится в корне. А вот тут уже обратная связь хромает. Об изменениях не получают информацию. По разным причинам. Мы уже почти год разрабатываем диспетчерскую программу. Второй месяц идет ее отладка. Вскоре запустим и снизим количество ошибок раз в десять. Одна из функций программного обеспечения это возможность видеть он лайн статус своего заказа без оператора. Вплоть до он лайн перемещения заказа на карте города. Уже потрачено более миллиона на разработку и куча времени. Поверьте каждый день просыпаюсь с мыслью, что вот вот разработчики доведут до ума и долгожданный запуск. Частично уже реализовано. Но пока только часть внутренних сервисных функций.
Shah77 08.09.13 в 22:09 «ответить»
Но заказ то печатается не через 20 минут, я правильно понимаю? А в заказе стояло время исполнения 1 час.
Максим Бурганов 08.09.13 в 23:57 «ответить»
Через 10,20,30 минут после приема заказа может обрушиться шквал звонков и логистика вся с ног на голову. Например в вашу же сторону пришло еще 10 заказов. На точку нагрузка выросла сразу же. С одним заказом не поедут и поэтому по регламенту должны уведомить вас, что доставка увеличена. В силу ряда причин этого не делается. Вот чтобы избежать этого мы и разрабатываем новую систему. А бывает еще по другому. Логист не передал новую информацию об увеличении времени доставки, потому что пришлось уехать на заказ. И когда у вас принимали заказ информации у оператора не было. И так далее. Я знаю к сожалению все эти проблемы и поэтому в поте лица торопимся исправить. Новая система позволит на большой экран в кол центре выводить реальную он Лайн систему. Из области мечтаний - ставить в курс обо всех изменениях путем смс информирования, без участия персонала.
Shah77 09.09.13 в 09:41 «ответить»
Максим, я понимаю схему про доставку. Но я не про это писал.
У меня был САМОВЫВОЗ. Оператор сказал, что забирать можно через 40 минут, а в чеке стояло что заказ будет готов через час. При чем здесь логистика и доставка?
И еще девочка в самом кафе четко сказала: "я не понимаю почему оператор сказал о готовности через 40 минут, когда у нас сейчас готовность идет через час и в чеке тоже указано через час."
Так что весь вопрос о том, что операторы при самовывозе, достаточно часто, говорят время меньше чем на самом деле.
Максим Бурганов 09.09.13 в 10:41 «ответить»
Ладно еще подробнее попробую: Формирование очередности приготовления блюд на кухне происходит исходя из того, какая кучность заказов приходит на тот или иной район. Понимаю, что это отчасти не честно, но грубо говоря, если у водителя 3 заказа в Кузнечиху, и пока он их обзванивал пришло еще 2 заказа на советскую площадь - логист отдаст распоряжение на кухню, что бы эти два заказа сделали вперед. В противном случае в одном направлении уедет две машины, а это задница для доставки. Поэтому даже местные заказы сдвигаются иногда в угоду более распределенной нагрузки.
Shah77 09.09.13 в 10:44 «ответить»
спасибо, понял.
Максим Бурганов 09.09.13 в 10:58 «ответить»
Спасибо за понимание! ) Но мы все равно работаем очень плотно в этом направлении
СТАРТ 09.09.13 в 10:45 «ответить»
ну понятно почему они так говорят - инструкция начальства. чтобы люди не отказывались
Максим Бурганов 09.09.13 в 10:57 «ответить»
И когда ты только Борщев все успеваешь? И людей оскорблять и в бассейнах купаться... (с)
Nyan Cat 14.09.13 в 11:22 «ответить»
Это замечательно! =) А то мы как раз приобрели вашу карту, чтобы почаще пиццу кушать с бонусами. А если и доставка будет летать, то это WIN
Crovvley 09.09.13 в 07:52 «ответить»
Вчера только звонил им, хотел пиццу заказать на дом, день города отметить. Взяли трубку после первого же гудка. Но мне не понравилось другое. Они сказали что пиццу придется ждать 1,5-2 часа. Ненавижу ждать!)
R-D 09.09.13 в 10:04 «ответить»
вы меня извините, но от тем про авто*пиццу уже тошнит на жалобном.
ну сколько можно??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Максим Бурганов 09.09.13 в 10:38 «ответить»
Так не смотрите! Что за мазохизм?
R-D 09.09.13 в 10:45 «ответить»
форум - это свободное СМИ, это понятно.
для меня жалобный - источник новостей реальных, то же самое СМИ.
представьте, если вы взяли в руку газету, а на каждой странице будет об одной и той же пиццерии?

ЗЫ. ИМХО нужен отдельный подфорум про вашу еду.
Максим Бурганов 09.09.13 в 10:55 «ответить»
Вы правильно заметили, что это жалобный форум! Новости читают в другом месте. Мне кажется не сложно понять, что означает жалобный. Будьте терпимее. Вам что приятнее читать жалобы на почту или сбербанк? Для вас это новости? Для меня это пук в неизвестность. Или очередной обоссаный лифт вызывает у вас какие то теплые чувства?
Количество тем про Автосуши и Автопиццу категорично не много. Их две или три (намерянно просил их не плодить и писать все в одном).
У вас какая то латентность по отношению к АС или АП?
Не обращайте внимания. Вы никогда не замечали как только что то в вашей жизни становится более Важным, чем остальное, то его тут же "появляется" огромное количество? С каждой покупкой новой машины мне казалось всегда, что такая же машина у каждого второго. С рождением очередного ребенка, я запомнил все вывески детских магазинов в городе. Ну и так далее. Стоит подхватить какую нибудь идею и заболеть ей - и тут же вуаля весь нэт в контекстной рекламе!
Расслабьтесь и не обращайте внимания. В конце концов это никак не влияет на качество вашей жизни. Я же не на заборе Вашего дома отзывы собираю. Подумайте над этим и жить станет легче....
НеСтерва 13.09.13 в 23:07 «ответить»
Сегодня с коллегами пытались поесть вашей пиццы, отметить уход в отпуск и ДР моего молодого человека... Но увы, попытка эта закончилось походом в ближайший магазин и наскоро накрытым столом((( Во первых, с 10:00 до 10:30 операторы не брали трубку- Вы бы на сайте указали, во сколько Ваше заведение принимает заказы! Ладно, дозвонились, заказ приняли, сказали "ждите в 12:30" (хотя мы искренне надеялись что привезут в 12:00, ибо срок исполнения заказа 1-1,5 часа). Во-вторых-наступило 12:30, звонок- "ваш заказ не готов! Будете ждать ещё час, или отмените заказ?" Ну мы, решив что большую часть времени уже прождали, решили и ещё час подождать. И, та-дааам!!! Время 13:40, мой отпускник- именинник, не выдержав голодного бурчания животов наших коллег, сам позвонил в кафе. Где ему сказали, что заказ ещё не готов(!!!) и предложили подождать ещё 40 минут (!!!!!!!), ну и плюс доставка хз скока времени(((( Ну тут мы уже не выдержали, от заказа отказались, и рванули в продуктовый магазин спасать положение!
Вот вы мне ответьте пожалуйста, почему у вас пицца ТАК долго готовится??? Я не спорю, она у вас вкусная, но принять заказ одним из первых (так как раньше просто трубку не брали), и готовить её ТРИ часа??? Да мы её дома быстрее готовим(((
И если у Вас сейчас проблемы с логистикой, то почему честно не ответить заказчику- ваш заказ будет выполнен через 2 часа как минимум. А не "ещё час ждать будете?" ?????
И мы так нахваливали Вашу пиццу коллегам(((((......
Cobrad 13.09.13 в 23:40 «ответить»
НеСтерва писал(а)
Где ему сказали, что заказ ещё не готов(!!!) ...у тут мы уже не выдержали, от заказа отказались, и рванули в продуктовый магазин спасать положение! ...

Предлагаю в след. раз при доставке также игнорить...подождите 20 минут....у меня работа и т.д.....
Кирилл Агафонов 14.09.13 в 01:42 «ответить»
она не долго готовится просто 'ваша" пицца уехала в другие направления где были еще заказы, ну не переться же к вам через весь город из за одного заказа
Максим Бурганов 14.09.13 в 09:51 «ответить»
Не утрируйте Кирилл. Вчера с кухни чек выходил полтора часа только. За первый час работы только 100 пицц прилетело с кол центра. Народу не хватает
Кирилл Агафонов 14.09.13 в 09:59 «ответить»
Столько разговоров о повышении уровня сервиса, программы, тренинг центры, а ситуация не меняется
Максим Бурганов 14.09.13 в 18:53 «ответить»
Ситуация меняется. Растут объемы - опять впираемся. Расширяемся, на какое то время хватает - опять набираем обороты и впираемся. Не успеваем обгонять развитие. Вот сейчас опять вперлись по персоналу. Наберем ситуация будет ровнее
CTpeko333a 20.09.13 в 14:06 «ответить»
Максим, здравствуйте.
А сегодня тоже чек с кухни полтора часа выходит?
Максим Бурганов 20.09.13 в 17:05 «ответить»
Смотря где? На казанке и два было (
rapsodia 20.09.13 в 18:24 «ответить»
Два? Через два с лишним часа наш заказ даже не начинал готовиться сегодня. Перезвонили через ЧЕТЫРЕ с лишним. Простите, но это ни в какие ворота.
CTpeko333a 21.09.13 в 18:47 «ответить»
Жаль. Предупреждение о проблемах в сроках выполнения заказов на вашем же сайте было бы весьма желательно :( Тогда бы человек сразу знал на что ему рассчитывать и как-то соизмерял время доставки.
Dr. Uk 14.09.13 в 08:42 «ответить»
Максимка отжигает по полной))))))))) только не надо было отказываться от нее.... рано или поздно бы ее привезли, а вы бы сказали курьеру, что максимка-врунишка и пицца вам не нужна))))))))
Максим Бурганов 14.09.13 в 09:52 «ответить»
Скиньте пжлста ваш телефон в личку мы вам бесплатно привезем пиццу за такие неудобства
НеСтерва 14.09.13 в 10:39 «ответить»
Спасибо, скинула телефон в личку
НеСтерва 17.09.13 в 10:28 «ответить»
Видимо эту "извинительную" пиццу мы вообще никогда не дождемся.....
Максим Бурганов 17.09.13 в 11:07 «ответить»
Прошу прощения! Вчера весь день в совещаниях провел. Сегодня вопрос допинаю обязательно
Компостеров 17.09.13 в 17:28 «ответить»
ну как, дал терпиле пиццу или опять совещался весь день по поводу повышения качества обслуживания....
кстати, я бы побоялся кушать бесплатную извинительную пиццу, т.к. себестоимость ее наверняка вычитается из зарплаты накосячившего сотрудника, а тот из вредности может туда козявку кинуть.....
Максим Бурганов 18.09.13 в 11:16 «ответить»
И откуда вас только таких образованных и умных выпускают? Места бы знать
Компостеров 18.09.13 в 12:14 «ответить»
приезжайте в гости))) пицца с вас, с меня 12 летний вискарик.... только первый кусочек пиццы попробуйте сами при мне))))
Максим Бурганов 18.09.13 в 15:34 «ответить»
Ооо )) Другой разговор
Компостеров 18.09.13 в 15:55 «ответить»
агафонова надо позвать... тогда привези ему сушек.. я сам эту отраву не ем, а кирюхе вроде нравится
Кирилл Агафонов 17.09.13 в 20:04 «ответить»
видимо не сильно извиниться хотел
Максим Бурганов 18.09.13 в 11:16 «ответить»
Вопрос закрыт
Кирилл Агафонов 18.09.13 в 12:33 «ответить»
Максим Бурганов писал(а)
Вопрос закрыт ...

вообще ничего сказать нельзя?)))
Максим Бурганов 18.09.13 в 15:34 «ответить»
)))) можно
Кирилл Агафонов 18.09.13 в 15:50 «ответить»
Где узбечка?)
rapsodia 20.09.13 в 16:10 «ответить»
Вставлю сюда нашу историю попытки заказать пиццу.
позвонили вчера - заказ будет привезен через 2 часа, т.к. в городе пробки, отказались.
Звоним сегодня специально за 2 часа, никаких предупреждений о сроках готовности, делаем заказ, ждем. Через два с лишним часа перезваниваем - пицца еще даже не начиналась готовиться!
Если у вас проблемы - признайтесь клиентам, что не можете выполнить заказ вместо того, чтобы их мурыжить!
Delfa 20.09.13 в 16:42 «ответить»
к дню рождения готовятся) вроде как .."раз в году")
Na-ta_M 20.09.13 в 21:25 «ответить»
что там творится сегодня??сделали заказ в 11.20 ,заказ сделали предварительный чтобы нам эти несчастные пиццы привезли в 14.00,заказ приняли в 11.25,отлично!в 14.00 звоню потому как курьера ни на телефоне ни на горизонте не наблюдается,через 15 минут дозвона по разным точкам нам сказали "большая загруженность в кафе,не успеваем"на мои слова что заказ был предварительный за 2.5 часа одни слова "большая загрузка",после того как в 14.20 я попросила сказать когда наш заказ сделают и когда я смогу его уже сама забрать ответили в течении часа(итого уже получаем 3.5 часа ожидания),я попросила чтобы уже начали строгать эту пиццу и мы готовы забрать её сами не дожидаясь доставки,так нам не смогли сказать когда она будет готова...звонок наш в 15.05 и наша пицца даже не начиналась готовиться и ждите ещё 40 минут.....да не спорю девочки у вас терпеливые,просто молчат и слушают (а потом наверно ругаются на вас начальство за то что вы проводите акции и ставите их в эти ситуации)!!!и тут внимание вопрос ЗАЧЕМ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ ЗАКАЗЫ ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИХ ВЫПОЛНИТЬ???мы специально сделали заказ заранее ,за 2.5 часа,но прошло 3.5 часа и наш заказ даже не делали,и не уверена что если бы подождали ещё 40 минут пицца поехала бы в наше направление((((
P.S № заказа 15249
и после 3.5 ожидания мы позвонили в Осетинские пироги которые находятся так же близко как и вы к нашему офису и получили наши свежие и горячие пироги через 40 минут после звонка!
да и можете списать ваши баллы с карточки)спасибо за хороший сервис!!!
и добавьте на сайте тогда в форме обратной связи не только "доставку" но и "отзыв"!!!
Максим Бурганов 20.09.13 в 21:46 «ответить»
Сегодня на казанке был программный сбой. Всем кому долго везли мы компенсировали. Скиньте номер карты пжлста. Приносим свои извинения. Реально сегодня никак повлиять не мог на ситуация (((
Na-ta_M 20.09.13 в 22:04 «ответить»
при чем тут программный сбой?заказ был сделан через интернет,девушка приняла заказ в 11.25 и ни о каком сбое не может быть и речи!тем более когда в 14.20 нам сказали подождать ещё час,а в 15.05 ещё 40 минут...при чем тут сбой?единственно что могу сказать чтобы вы выписали премию всем девочкам на телефоне которые сегодня выслушали все претензии от клиентов и их я думаю не мало было,за их терпение и не срыв можно похвалить!!! карта №14308282905 на неё было сегодня зачислены баллы за заказ от которого мы отказались,можете их списать(и так не понятно что с этими баллами делать)!
Максим Бурганов 21.09.13 в 12:49 «ответить»
Притом, что в результате сбоя часть заказов была утеряна, а часть была проиндексирована спустя 3-4 часа. У нас заказы не на точку напрямую идут, а через кол центр. Даже интернет заказы. Первый серьезный косяк разработчика после внедрения нового ПО. Сейчас представители разработчика живут в Автопицце и выгребают оставшиеся ошибки.
Наталья17 21.09.13 в 10:46 «ответить»
Вот и мы не поняли, что творилось с доставкой вчера!!! Нафига принимать заказы и обещать привезти через1,5-2 часа если не справляетесь??? Только портите людям праздничное и предвыходное настроение, а от хамства администратора Ольги, которая ни то что извиняться не умеет, а решает все проблемы бросанием трубок просто в шоке!!! Кстати, она нам и сказала писать где мы хотим про них-выполняю:-):-) учитесь вежливости, Господа, иначе всю клиентуру растеряете!!! Ждали пиццу 2 часа, когда позвонили уточнить, в грубой форме ваш администратор Ольга сказала, что заказ даже не начали делать и предложила отказаться... а потом бросила трубку, дозванивались еще мин. 40 сказали что курьер скоро выезжает, хотя мы вообще хотели отказать, сделали нам скидку с 600 руб, 90 руб за 3 часа ожидания и за хамство, на что мы сказали нам не надо, и вуа ля, пицца все равно приехала, стало жалко мальчика-курьера, которыйтуговаривал нас взять пиццу, взяли на свою голову!!! Пицца вся размякшая, еще теплую можно было есть, а как немного остыла- в рот не вломишь!!! Жалко даже не денег, а испорченного настроения!!! И да, про логистику свою другим сказки разказывайте- сама логист и знаю как и что, и работая в сфере услуг хамство по отношению к другим людям считаю недопустимым!!! Ну вот и все! Всем добра:
Компостеров 21.09.13 в 12:17 «ответить»
а это у максимки психологический прием такой, не первый раз про это пишут: если терпила отказался по телефону от пиццы-она все равно приезжает с жалостливым мальчуганом, который плачет что он круглый сирота и что если мы откажемся от заказа-его будут бить чайником по голове (иногда говорят что будут бить самоваром или паяльником)... вот и берут добрые сердца терпил остывшые пиццы, набивая тугую мошну алчного максимки
Компостеров 21.09.13 в 12:14 «ответить»
жесть.... опять обосрался максимка.... как пятница-так обсерание... а в ответ одно: скиньте номер заказа.... как будто он сам не знает о том как куры на телефоне обманывают доверчивых голодных терпил
Наталья17 21.09.13 в 12:37 «ответить»
Интересный прием:-):-):-) ничего не скажешь, нет я все понимаю, всякое бывает, ну не успеваете-хоть бы предупреждали чтоли как-то, а то как дураки дозваниваешься до них, тебе грубят, трубки бросают( кстати на каком-то сайте про автопиццу тоже похожий отзыв девушка оставила и тоже Ольга трубки бросала...я бы задумалась на месте руководства)потом трубки не берут а потом привозят пиццу, на ночь глядя, кушайте, не обляпойтесь:-):-) раз поперла работа- наберайте сотруднико НЕ ХАМОВ:-):-) а зашиваетесь-так и скажите, зачем голову морочить людям
Максим Бурганов 21.09.13 в 12:54 «ответить»
И откуда только все знают о каких то приемах. Ситуация банальна я уже писал. Сбой в передаче заказов в розницу, а трубки не берут, потому что вчера все 50 операторов были перегружены. А в системе стоит ограничение на прием более трех линий на одного оператора
Максим Бурганов 21.09.13 в 13:07 «ответить»
А вам кто дал право так обзывать девочек?! У каждой из них в мизинце интеллекта больше, чем с ваших выводах
Компостеров 21.09.13 в 13:28 «ответить»
судя по постам выше, там не то что в фалангах мизинцев, там из ушей интеллект брызгает и вместо пиццы людей кормит)))))
да не злитесь и не ругайтесь, терпил в нашем городе 100 лет вперед хватит, так что без барышей не останетесь....

www.youtube.com/watch?v=rmBkGRGQSJw
Наталья17 21.09.13 в 15:03 «ответить»
Максим, а я что-то не пойму, в каком месте и когда ваших девочек обзывали??? Вы бы прежде чем что-то писать в ситуации бы разобрались!!! Или может вы ваших девочек трубки брасать научили? Слегка разочарована, вместо того чтобы тут "отписки" строчить и втюхивать пиццы недоделанные на ночь глядя, с персоналом бы своим разобрались!!!! А мы межлу прочим вашими постоянными клиентами были...мдааа
lubbar 21.09.13 в 15:09 «ответить»
Максим Бурганов писал(а)
А вам кто дал право так обзывать девочек?! У каждой из них в мизинце интеллекта больше, чем с ваших выводах ...

ок! я не хочу не обзываться, не хочу ничего выяснять по телефону и звонить интеллектуальным девочкам, раз их мизинцы более интеллектуальны чем все мы, голодные. я жду заказ "Заказ: #015354 добавлен 2013-09-21 12:38:35"
заведение находится за 2 дома от меня, из него же суши уже привезли, пиццу - нет. какие мои действия? (ну то, что мне не перезвонили и не предупредили о задержке заказа - ладно, я знаю что с этим сделаю) на данный момент мне ждать дальше или послать на фиг всё и отказаться?
lubbar 22.09.13 в 09:27 «ответить»
lubbar писал(а)
Максим Бурганов писал(а) <br> А вам кто дал право так обзывать девочек?! У каждой из них в мизинце интеллекта больше, чем с ваших выводах ... <br>
<br> ок! я не хочу не обзываться, не хочу ничего выяснять по телефону и звонить ...

благодарю за неответ)) больше пиццу точно не буду у вас заказывать итог ожидания 3,5 часа+холодная продукция - это весьма печально. хотя бы извинились, когда доставляли, раз такие интеллектуальные
Компостеров 22.09.13 в 10:31 «ответить»
больно многого хотите, извиниться)))))
ICS 23.09.13 в 12:35 «ответить»
Качество очень упало в последнее время. Вчера последний раз заказал, буду другие варианты пробовать, чего и другим советую. К сожалению принцип чем больше компания - тем меньше ответственность подтверждается.
ICS 23.09.13 в 09:11 «ответить»
Продолжаем тему. Вчера в 18-00 заказал пиццу. Время доставки сказали 1,5 часа. Согласился. В 18-30 звонит курьер, говорит собираюсь выезжать, спрашивает про сдачу. Ну я сразу обрадовался, думал раньше привезут, но не тут то было. В 19-30 (время доставки) звоню курьеру - тот мне спокойно говорит - у вас доставка 2 часа, т.е. в 20-00, вас должны были предупредить. В 19-45 начинаю названивать в колл-центр, перевели на точку, там созвонились с курьером через 6 минут привозит. Сразу потребовал у него бумажку указать время доставки, тот не охотно ее отдал, указал там время доставки. Полуторачасовую доставку уже задерживают. Пора видимо прекращать там заказывать.
Популярные товары в Нижнем
Арт-овраг: галерея под открытым небом

Провинциальный город стал центром уличного искусства

На 3D-кино со своими очками

Нижегородца возмутили "неполноценные услуги" от "Синема Парка"

Несколько озер не прошли проверку на качество воды

Специалисты не рекомендуют купаться на 14 пляжах из 19