Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
население нижнего новгорода 1.3 млн.ч., интернет аудитория 650 тыс.ч.
16+ Городская Жалобная книга: Обсуждаем недобросовестные фирмы Нижнего Новгорода
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
0
Тема

отказ в гарантийном ремонте телефона

mal4ik 24.11.2014 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Телефон перестал заряжаться, пробовал с разных источников. До этого за несколько месяцев телефон выпал, треснул экран. но претензий к работе телефона не было. сдал по гарантии в ремонт после того как пропала зарядка. отказали в ремонте , т.к. треснут дисплей. это правомерно? разве одно на другое влияет? Эльдорадо.
mal4ik 24.11.2014 «ответить»
юрист ответил -Здравствуйте. нет, должны были проверить именно заявленнные недостатки.
Значит не все еще потеряно?)
Anselm 24.11.2014 «ответить»
может и не влияет, но гарантийному ремонту подлежит устройство без трещин
Rul 24.11.2014 «ответить»
Пишите претензию, что не согласны. Ждите ( по моему 45 дней). И через суд возвращаете + пеня 1% в день + моральный ущерб ( пару тысяч присудят) + штраф.
У нас ЗоЗПП заточен под потребителя, вероятность выиграть в суде 99%.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
ничего он не выиграет, не вводите человека в блуд и напрасную трату времени, от падения могли повредиться дорожки на плате, к которым припаян разъем, или контакты на плате под контроллером например, а отвались окончательно они уже потом.
это не машина в которой шины и выхлопная труба никак не связаны, да и в случае если вы машину на крышу положите например, вряд ли суд обяжет продавца чинить мотор по гарантии, например.
как бы не был заточен ЗЗПП, судьи тоже не умалишенные, и прекрасно видят кто виноват, а кто прав.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Готов поспорить, что выиграть дело не составит труда. Что видит судья это дело второе, судья в первую очередь руководствуется Законом, а в этом деле можно вообще особо не напрягаясь, даже если 100% вина ТС выехать на процессуальных нарушениях, а что они будут я почти уверен.
Не любят у нас продавцы закон соблюдать, да и напряжно это.
Если ТС интересно, пусть пишет в личку, постараюсь помочь.
Rul 24.11.2014 «ответить»
А по поводу машины... обяжет еще как. Под это дело ее и вернуть можно))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
правда что ли?
вы перевернули машину, а продавец вам деньги за нее вернет?
Rul 24.11.2014 «ответить»
Вернет если ПРОСТО откажется устранить поломку по гарантии.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
в данном случае это "bloody" не гарантийный случай.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Если продавец сможет это доказать
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
для этого достаточно показать телефон судье.
Rul 24.11.2014 «ответить»
А зачем по вашему экспертиза (в т.ч. судебная) нужна если судья одним взглядом определяет почему телефон не заряжается?
Судья МОЖЕТ не принять результат экспертизы, а вот сам экспертом он выступать не может,
Судья руководствуется Законом и доказательствами, а никак не собственным мнением.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
угу процессуальных нарушениях...
вы там уголовный процесс в омерике с мировым судом в россии нигде не перепутали?
кстати, как ваш потребитель докажет, что зарядка пропала не в момент, когда он расколол дисплей?
какое документальное подтверждение у него есть, что дисплей он разбил ранее а не за 15 секунд до обращения в сервис?
как насчет независимой экспертизы в 5-7 тыр(напомню тел стоит 5), которую, оплатит для начала продавец, а потом если она докажет, что дефект не гарантийный сумма будет взыскана с покупателя, на этот риск он готов пойти?
да продавцы не любят соблюдать законы, но в данном случае их действия совершенно правомерны, так как налицо "ушиб всей бабушки"(с).
не вводите человека в блуд.
Rul 24.11.2014 «ответить»
А в мировом суде отсутствуют процессуальные нормы?
Потребитель вообще НИЧЕГО не должен доказывать, обязанность доказать что поломка произошла по вине потребителя лежит на продавце.
Так в том-то и фокус что у продавца есть 45 дней на приемку, ремонт, экспертизу, в общем на все дела. Проще вернуть деньги, а в данном случае ТС вообще на ремонт согласен. Да и взыскивать потом деньги за экспертизу, то еще удовольствие.
Ну естественно действия продавца правомерны, они имеют права отказать, как и ТС имеет право не согласиться, а потом все то что я выше перечислил.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
45 дней это на гарантийный ремонт без закавык и споров, принял на ремонт, не дал в течении 45 дней вразумительного ответа, плати бабосы все просто, но у нас то ситуация другая.
тут речь идет о суде и экспертизе поэтому про сроки можно как бэ забыть.
продавец свое мнение высказал пусть и коряво далее экспертиза и суд.
насколько я понимаю пока письменной претензии не по поводу несогласия с вердиктом не поступило, а значит никаких сроков и не идет тем более.
выцарапывают деньги судебные приставы поэтому и продавец и покупатель в данном случае в одинаковом положении, тока продавец может юрлицо например планово сменить, пока суть да дело, а покупатель никуда с места прописки не денется.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Если будет экспертиза))) Надо писать ответ что не согласен и требую ремонта. И больше ничего.
Объясните почему про сроки надо забыть? Так прямо в законе и написано?
Ну естественно пока претензии нет, срок не пошел.
Зачем приставы? Идешь в банк где у юр. лица р/сч и получаешь по судебному решению свои деньги.
Забавно если эльдорадо будет из за 5т.р. менять юр. лицо)))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
что мешает прийти к нему в банк и по судебному решению получить деньги с его зарплатной карты.
юрлица меняются как перчатки независимо от того какие клиенты приходят и уходят, у того же эльдорадо их сотни или тысячи.
и не мешало бы выяснить к кому он обращался к продавцу или в сервис от производителя, сервис ему телефон не продавал.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Если есть карта))) Так любой вменяемый человек в досудебном порядке деньги отдаст, зачем лишние расходы?
Какая разница к кому обращаться? Сервис является уполномоченной организацией. Хотя лучше к продавцу идти, я бы на месте ТС сейчас именно к продавцу и пошел.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
сервис ему деньги за телефон не вернет... у сервиса как бы нет договора напрямую ни с продавцом ни с покупателем, как правило.
Rul 24.11.2014 «ответить»
С продавцом или производителем есть!
В таких случаях в суд привлекают третьим лицом продавца или производителя.
Я вот в случае поломки всегда к продавцу иду, а дальше его проблемы как он будет разруливать.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
сервис в любом случае ничего не теряет, более того в случае отказа от гарантийного ремонта и не приобретает.
значит мотивирован получить денег с производителя, и если отказывает в гарантии, то по объективным причинам, не так ли?
Rul 24.11.2014 «ответить»
С точки зрения сервиса по объективным, с точки зрения закона, суд решает.
Это просто обычный гражданский спор.
Шнюк 25.11.2014 «ответить»
закон и сервис тут никак не соприкасаются, отвечать все равно продавцу.
Rul 25.11.2014 «ответить»
Если закон нарушил сервис, то ему.
Просто почитайте ЗоЗПП, он небольшой, и там все доступно написано, кто, когда и за что отвечает.
greenkiller 09.12.2014 «ответить»
Как это не печально для продавца, если за 45 дней они не отремонтируют телефон, или не предоставят обоснованный отказ, то покупатель вернет свои деньги в суде со штрафом в 50% и представительскими расходами.

По факту тс скорее всего сам виноват, но в суде можно отбить.
Beroev 24.11.2014 «ответить»
Не правомерно, но расклад будет такой:
Вы приходите сдавать телефон на экспертизу, что у Вас не работает ЗУ
Вам вопрос: Что с экраном?
Ответ: Треснул...я его уронил...
Телефон забирают на экспертизу..
Потом будет ответ: В связи с механическими повреждениями контактной группы, в результате падения телефона по вине потребителя... ит.п.....
И будет именно так...
Rul 24.11.2014 «ответить»
Есть такая вероятность, но надо требовать своего присутствия на экспертизе, да и сроки часто нарушают. На процессуальных нарушениях здесь играть надо))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
покупатель не присутствует на экспертизе равно как и продавец, покупатель может присутствовать, только на проверке качества товара, впрочем и туда его не пустят, ибо антистатический линолеум в помещении, а он без тапочек и одет неподобающе, чужие материальные ценности кругом лежат, вдруг чего пропадет, потом другие клиенты по судам затаскают.
А экспертиза денег стоит.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Проверка качества это то что продавец или сервис делает сам, и нафиг она не нужна что бы там присутствовать, она не более чем их собственное мнение.
Вот цитата из закона по поводу экспертизы:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
да может и не согласиться и провести еще одну экспертизу за свой счет, то есть угореть на деньги за две экспертизы, потратить время, и все из за телефона который с разбитым дисплеем стоит 100-300 рублей, не желания смириться с тем что в данном случае не прав, и аморального желания обмануть на деньги продавца, который, в данном случае совершенно не виноват.
ну да пусть подает в суд так просудит тысяч 15 глядишь умнее будет.

п.с. а ремонта там меж тем рублей на 500-600, и 30 минут.

в любой финансовый спор стоит ввязываться только тогда, когда время(а время - деньги) и непосредственно деньги потраченные на него, сто процентов окупятся, потребитель не адвокат и не получает почасовую оплату.
и никакие принципы : наказать проклятых продаванов тут не причем.

деньги отдельно принципы отдельно.
если только принцип не есть: деньги любым путем хоть со дна сельского сортира.

и да про моральный ущерб... стесняюсь спросить а какой собственно моральный ущерб он понес?
ему после этого что друзья руку подавать престали, как у него телефон заряжаться перестал?
Rul 24.11.2014 «ответить»
Да не надо судов бояться, по таким делам даже пошлины нет.
А экспертизу, если продавец вменяемый сам делать не будет, не те деньги.
По времени это пара заседаний по полчаса.
Вы меня про моральный ущерб спрашиваете? С точки зрения разума это конечно глупость, но суд присуждает, есть опыт))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
вот именно по этому делу нет никакого смысла, а судов давно никто не боится.
моральный и прочие ущербы и выплаты, в россии зависят не от закона а от судьи, проиграть дело можно только потому, что твоя рожа судье не понравилась или он не выспался, например.
Rul 24.11.2014 «ответить»
В России можно проиграть серьезное дело, если кто-то в этом заинтересован, а в таких делах судьи исключительно по закону все делают. Зачем им неприятности? Вышестоящий суд накажет, и ради чего))))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
закон, что дышло.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Не в этом случае. Здесь ради спортивного интереса можно с ними побороться и выиграть)))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
спортивный интерес хорош тогда, когда, заняться более нечем или за чужие деньги.
я об этом уже писал, все это бла бла про спорт и принципы в мусор.
ибо это грех большой перед эволюцией, судиться из за 5000 виртуальных тысяч, а в данном случае они виртуальные, покупатель не отрицает, что его телефон утратил часть своих потребительских свойств еще до проблем с зарядкой по его вине, а значит цена нового телефона-стоимость запчасти-стоимость работы по замене=остаточная цена телефона, в рамках статистической погрешности, а уже потом можно покатать базар за разъем.
в суд нужно идти только если ты на 100% прав, или хочешь кого то обмануть и ограбить, но по закону, или если уже на пенсии, тогда и за 50 копеек посудиться можно.
в иных случаях это глупая трата времени.
Rul 24.11.2014 «ответить»
У каждого свое мнение, но ТС вроде бы хотел только что бы он заряжался. И в общем по закону они должны это сделать. А когда тебя посылают с законными требованиями, надо требовать сатисфакции))) т.е. вернуть им телефон.
А потратив 3 часа времени на суды и получив хотя бы 10 т.р. уже не плохо))

Опять же 5 т.р. не для всех маленькие деньги
mal4ik 24.11.2014 «ответить»
+
greenkiller 09.12.2014 «ответить»
А вот пусть ТС посудиться с эльдорадо, а затем выложит решение суда в ветку. Кто то возможно почерпнет для себя как внаглую вернуть деньги за убитый падением телефон, а кто-то возможно увидит сколько стоит экспертиза телефона, которую суд возложит на покупателя в случае проигрыша дела.
В выигрыше всегда 100% представитель продавца( адвокат) т.к. Поимеет деньги в любом случае.
greenkiller 09.12.2014 «ответить»
Присутствовать на экспертизе покупатель имеет право, и его обязаны уведомить о сроках и времени экспертизы, причем под экспертизой надо понимать не внешний осмотр представителем продавца.
ВикС 29.11.2014 «ответить»
если явные признаки удара- то там всё что угоно может быть- вплоть до убийства аппарата...тут уже не докажешь...
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Популярные товары в Нижнем
KIA на спец.условиях с выгодой до 125 000 рублей  и в кредит от 6,7%

Успейте купить KIA на максимально выгодных условиях* у официального дилера...

Лед превращается в кашу. Нижегородские спасатели предупреждают рыбаков об опасности  

Инспекторы ГИМС ежедневно отслеживают толщину льда на водоемах...

Ночью после праздника нижегородские автоинспекторы ловили пьяных водителей  

Профилактическую операцию «Ночной город» провели сотрудники...

"Война – не подвиги, а рутинная работа"

На обычный детский кружок это совершенно не похоже. Сидят маленькие мужчины...