Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
население нижнего новгорода 1.3 млн.ч., интернет аудитория 650 тыс.ч.
16+ Городская Жалобная книга: Обсуждаем недобросовестные фирмы Нижнего Новгорода
* выберите только интересующие вас тематики, для этого поставьте галочки слева
* кликните по названию, чтобы просмотреть только эту тематику
Городская Жалобная книга
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
on-line:  6  
Тема

отказ в гарантийном ремонте телефона

mal4ik 24.11.2014 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Телефон перестал заряжаться, пробовал с разных источников. До этого за несколько месяцев телефон выпал, треснул экран. но претензий к работе телефона не было. сдал по гарантии в ремонт после того как пропала зарядка. отказали в ремонте , т.к. треснут дисплей. это правомерно? разве одно на другое влияет? Эльдорадо.
mal4ik 24.11.2014 «ответить»
юрист ответил -Здравствуйте. нет, должны были проверить именно заявленнные недостатки.
Значит не все еще потеряно?)
Anselm 24.11.2014 «ответить»
может и не влияет, но гарантийному ремонту подлежит устройство без трещин
Rul 24.11.2014 «ответить»
Пишите претензию, что не согласны. Ждите ( по моему 45 дней). И через суд возвращаете + пеня 1% в день + моральный ущерб ( пару тысяч присудят) + штраф.
У нас ЗоЗПП заточен под потребителя, вероятность выиграть в суде 99%.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
ничего он не выиграет, не вводите человека в блуд и напрасную трату времени, от падения могли повредиться дорожки на плате, к которым припаян разъем, или контакты на плате под контроллером например, а отвались окончательно они уже потом.
это не машина в которой шины и выхлопная труба никак не связаны, да и в случае если вы машину на крышу положите например, вряд ли суд обяжет продавца чинить мотор по гарантии, например.
как бы не был заточен ЗЗПП, судьи тоже не умалишенные, и прекрасно видят кто виноват, а кто прав.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Готов поспорить, что выиграть дело не составит труда. Что видит судья это дело второе, судья в первую очередь руководствуется Законом, а в этом деле можно вообще особо не напрягаясь, даже если 100% вина ТС выехать на процессуальных нарушениях, а что они будут я почти уверен.
Не любят у нас продавцы закон соблюдать, да и напряжно это.
Если ТС интересно, пусть пишет в личку, постараюсь помочь.
Rul 24.11.2014 «ответить»
А по поводу машины... обяжет еще как. Под это дело ее и вернуть можно))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
правда что ли?
вы перевернули машину, а продавец вам деньги за нее вернет?
Rul 24.11.2014 «ответить»
Вернет если ПРОСТО откажется устранить поломку по гарантии.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
в данном случае это "bloody" не гарантийный случай.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Если продавец сможет это доказать
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
для этого достаточно показать телефон судье.
Rul 24.11.2014 «ответить»
А зачем по вашему экспертиза (в т.ч. судебная) нужна если судья одним взглядом определяет почему телефон не заряжается?
Судья МОЖЕТ не принять результат экспертизы, а вот сам экспертом он выступать не может,
Судья руководствуется Законом и доказательствами, а никак не собственным мнением.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
угу процессуальных нарушениях...
вы там уголовный процесс в омерике с мировым судом в россии нигде не перепутали?
кстати, как ваш потребитель докажет, что зарядка пропала не в момент, когда он расколол дисплей?
какое документальное подтверждение у него есть, что дисплей он разбил ранее а не за 15 секунд до обращения в сервис?
как насчет независимой экспертизы в 5-7 тыр(напомню тел стоит 5), которую, оплатит для начала продавец, а потом если она докажет, что дефект не гарантийный сумма будет взыскана с покупателя, на этот риск он готов пойти?
да продавцы не любят соблюдать законы, но в данном случае их действия совершенно правомерны, так как налицо "ушиб всей бабушки"(с).
не вводите человека в блуд.
Rul 24.11.2014 «ответить»
А в мировом суде отсутствуют процессуальные нормы?
Потребитель вообще НИЧЕГО не должен доказывать, обязанность доказать что поломка произошла по вине потребителя лежит на продавце.
Так в том-то и фокус что у продавца есть 45 дней на приемку, ремонт, экспертизу, в общем на все дела. Проще вернуть деньги, а в данном случае ТС вообще на ремонт согласен. Да и взыскивать потом деньги за экспертизу, то еще удовольствие.
Ну естественно действия продавца правомерны, они имеют права отказать, как и ТС имеет право не согласиться, а потом все то что я выше перечислил.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
45 дней это на гарантийный ремонт без закавык и споров, принял на ремонт, не дал в течении 45 дней вразумительного ответа, плати бабосы все просто, но у нас то ситуация другая.
тут речь идет о суде и экспертизе поэтому про сроки можно как бэ забыть.
продавец свое мнение высказал пусть и коряво далее экспертиза и суд.
насколько я понимаю пока письменной претензии не по поводу несогласия с вердиктом не поступило, а значит никаких сроков и не идет тем более.
выцарапывают деньги судебные приставы поэтому и продавец и покупатель в данном случае в одинаковом положении, тока продавец может юрлицо например планово сменить, пока суть да дело, а покупатель никуда с места прописки не денется.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Если будет экспертиза))) Надо писать ответ что не согласен и требую ремонта. И больше ничего.
Объясните почему про сроки надо забыть? Так прямо в законе и написано?
Ну естественно пока претензии нет, срок не пошел.
Зачем приставы? Идешь в банк где у юр. лица р/сч и получаешь по судебному решению свои деньги.
Забавно если эльдорадо будет из за 5т.р. менять юр. лицо)))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
что мешает прийти к нему в банк и по судебному решению получить деньги с его зарплатной карты.
юрлица меняются как перчатки независимо от того какие клиенты приходят и уходят, у того же эльдорадо их сотни или тысячи.
и не мешало бы выяснить к кому он обращался к продавцу или в сервис от производителя, сервис ему телефон не продавал.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Если есть карта))) Так любой вменяемый человек в досудебном порядке деньги отдаст, зачем лишние расходы?
Какая разница к кому обращаться? Сервис является уполномоченной организацией. Хотя лучше к продавцу идти, я бы на месте ТС сейчас именно к продавцу и пошел.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
сервис ему деньги за телефон не вернет... у сервиса как бы нет договора напрямую ни с продавцом ни с покупателем, как правило.
Rul 24.11.2014 «ответить»
С продавцом или производителем есть!
В таких случаях в суд привлекают третьим лицом продавца или производителя.
Я вот в случае поломки всегда к продавцу иду, а дальше его проблемы как он будет разруливать.
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
сервис в любом случае ничего не теряет, более того в случае отказа от гарантийного ремонта и не приобретает.
значит мотивирован получить денег с производителя, и если отказывает в гарантии, то по объективным причинам, не так ли?
Rul 24.11.2014 «ответить»
С точки зрения сервиса по объективным, с точки зрения закона, суд решает.
Это просто обычный гражданский спор.
Шнюк 25.11.2014 «ответить»
закон и сервис тут никак не соприкасаются, отвечать все равно продавцу.
Rul 25.11.2014 «ответить»
Если закон нарушил сервис, то ему.
Просто почитайте ЗоЗПП, он небольшой, и там все доступно написано, кто, когда и за что отвечает.
greenkiller 09.12.2014 «ответить»
Как это не печально для продавца, если за 45 дней они не отремонтируют телефон, или не предоставят обоснованный отказ, то покупатель вернет свои деньги в суде со штрафом в 50% и представительскими расходами.

По факту тс скорее всего сам виноват, но в суде можно отбить.
Beroev 24.11.2014 «ответить»
Не правомерно, но расклад будет такой:
Вы приходите сдавать телефон на экспертизу, что у Вас не работает ЗУ
Вам вопрос: Что с экраном?
Ответ: Треснул...я его уронил...
Телефон забирают на экспертизу..
Потом будет ответ: В связи с механическими повреждениями контактной группы, в результате падения телефона по вине потребителя... ит.п.....
И будет именно так...
Rul 24.11.2014 «ответить»
Есть такая вероятность, но надо требовать своего присутствия на экспертизе, да и сроки часто нарушают. На процессуальных нарушениях здесь играть надо))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
покупатель не присутствует на экспертизе равно как и продавец, покупатель может присутствовать, только на проверке качества товара, впрочем и туда его не пустят, ибо антистатический линолеум в помещении, а он без тапочек и одет неподобающе, чужие материальные ценности кругом лежат, вдруг чего пропадет, потом другие клиенты по судам затаскают.
А экспертиза денег стоит.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Проверка качества это то что продавец или сервис делает сам, и нафиг она не нужна что бы там присутствовать, она не более чем их собственное мнение.
Вот цитата из закона по поводу экспертизы:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
да может и не согласиться и провести еще одну экспертизу за свой счет, то есть угореть на деньги за две экспертизы, потратить время, и все из за телефона который с разбитым дисплеем стоит 100-300 рублей, не желания смириться с тем что в данном случае не прав, и аморального желания обмануть на деньги продавца, который, в данном случае совершенно не виноват.
ну да пусть подает в суд так просудит тысяч 15 глядишь умнее будет.

п.с. а ремонта там меж тем рублей на 500-600, и 30 минут.

в любой финансовый спор стоит ввязываться только тогда, когда время(а время - деньги) и непосредственно деньги потраченные на него, сто процентов окупятся, потребитель не адвокат и не получает почасовую оплату.
и никакие принципы : наказать проклятых продаванов тут не причем.

деньги отдельно принципы отдельно.
если только принцип не есть: деньги любым путем хоть со дна сельского сортира.

и да про моральный ущерб... стесняюсь спросить а какой собственно моральный ущерб он понес?
ему после этого что друзья руку подавать престали, как у него телефон заряжаться перестал?
Rul 24.11.2014 «ответить»
Да не надо судов бояться, по таким делам даже пошлины нет.
А экспертизу, если продавец вменяемый сам делать не будет, не те деньги.
По времени это пара заседаний по полчаса.
Вы меня про моральный ущерб спрашиваете? С точки зрения разума это конечно глупость, но суд присуждает, есть опыт))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
вот именно по этому делу нет никакого смысла, а судов давно никто не боится.
моральный и прочие ущербы и выплаты, в россии зависят не от закона а от судьи, проиграть дело можно только потому, что твоя рожа судье не понравилась или он не выспался, например.
Rul 24.11.2014 «ответить»
В России можно проиграть серьезное дело, если кто-то в этом заинтересован, а в таких делах судьи исключительно по закону все делают. Зачем им неприятности? Вышестоящий суд накажет, и ради чего))))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
закон, что дышло.
Rul 24.11.2014 «ответить»
Не в этом случае. Здесь ради спортивного интереса можно с ними побороться и выиграть)))
Шнюк 24.11.2014 «ответить»
спортивный интерес хорош тогда, когда, заняться более нечем или за чужие деньги.
я об этом уже писал, все это бла бла про спорт и принципы в мусор.
ибо это грех большой перед эволюцией, судиться из за 5000 виртуальных тысяч, а в данном случае они виртуальные, покупатель не отрицает, что его телефон утратил часть своих потребительских свойств еще до проблем с зарядкой по его вине, а значит цена нового телефона-стоимость запчасти-стоимость работы по замене=остаточная цена телефона, в рамках статистической погрешности, а уже потом можно покатать базар за разъем.
в суд нужно идти только если ты на 100% прав, или хочешь кого то обмануть и ограбить, но по закону, или если уже на пенсии, тогда и за 50 копеек посудиться можно.
в иных случаях это глупая трата времени.
Rul 24.11.2014 «ответить»
У каждого свое мнение, но ТС вроде бы хотел только что бы он заряжался. И в общем по закону они должны это сделать. А когда тебя посылают с законными требованиями, надо требовать сатисфакции))) т.е. вернуть им телефон.
А потратив 3 часа времени на суды и получив хотя бы 10 т.р. уже не плохо))

Опять же 5 т.р. не для всех маленькие деньги
mal4ik 24.11.2014 «ответить»
+
greenkiller 09.12.2014 «ответить»
А вот пусть ТС посудиться с эльдорадо, а затем выложит решение суда в ветку. Кто то возможно почерпнет для себя как внаглую вернуть деньги за убитый падением телефон, а кто-то возможно увидит сколько стоит экспертиза телефона, которую суд возложит на покупателя в случае проигрыша дела.
В выигрыше всегда 100% представитель продавца( адвокат) т.к. Поимеет деньги в любом случае.
greenkiller 09.12.2014 «ответить»
Присутствовать на экспертизе покупатель имеет право, и его обязаны уведомить о сроках и времени экспертизы, причем под экспертизой надо понимать не внешний осмотр представителем продавца.
ВикС 29.11.2014 «ответить»
если явные признаки удара- то там всё что угоно может быть- вплоть до убийства аппарата...тут уже не докажешь...
Популярные товары в Нижнем
Последние темы форумов
Как выбрать швейную машину? 

Не секрет, что многие женщины получают настоящее удовольствие от того, что...

Как относятся соседи Бориса Немцова к идее установки памятной доски на доме

Мемориальный знак установят на доме №134 на Агрономической

Миллионер на миллионере

Депутаты, которых мы выбрали в Госдуму

Для профи и чайников: горнолыжные курорты Нижегородской области

Что предлагают любителям экстрима и спокойных "покатушек"