--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Иль де боте на Горького огорчил

О магазинах
66
87
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Просто рассказать...
Пришла вчера в магазин с твердым решением "опарфюмиться по полной программе"...навыбирала себе ароматов, недешевых, кстати...среди них были и "игры разума". После долгих раздумий и затестов притащила заветную красную коробочку на кассу. Подала свою золотую карту ИДБ и бац! - цена озвучивается на 1200 больше, чем на ценнике, а она и так, как крыло самолёта!
Девушка от кассы проследовала к стеллажу, убедилась, что цена на витрине другая, позвонила кому-то по телефону и после этого мило проинформировала меня, что цена с сегодняшнего дня другая. Я кинулась цитировать п.1 ст.10 закона о защите прав потребителей, на что она мне ответила " Я же все-равно не смогу продать вам по той цене!"
Вот расчудесно-то! На просьбу дать мне книгу жалоб мне было сказано "да пожалуйста, пишите, если хотите!" Естественно, я написала отзыв о такой работе и соблюдении закона.
Девочки, это что, мафия? Ей что, мой наряд не понравился, я что, недостаточно выразительно цитировала закон, что-то иное? В непонятках...
Я полгода назад так же у них попала, цена тоже примерно на тысячу больше, чем на ценнике.
Я не купила
я бы тоже не купила! тем более, что цены даже на акционные товары отнюдь не маленькие!
Если программа не давала пробить чек, можно было товарный выписать (это мои размышления). Вообще вина магазина, ситуация для покупателя крайне неприятная и не все идут до конца.. Хотя знаю случаи, одна дама отстояла дорогой подарок в детском мире. И ей тоже ссылались на то что по этой цене продать не смогут.
Честно? люблю такие ситуации,хоть и не люблю никогда ругаться и писать всякие жалобы...
Магазин ОБЯЗАН (ссори за капс лок) продать товар по той цене,которая указана на ценнике в этот момент. У меня тоже были такие ситуации,и не раз, но не в иль де боте,и всегда продавали,после прений)))
Именно.. и для обоюдного конструктива фотка спорного ценника сразу же (девочки сменят их потом в мгновение) фотографируется на телефон, далее приглашаете администратора зала или директора магазина и даже волшебных слов, вроде Роспотребнадзор или Защита прав потребителя, не потребуется.

Другой момент что да, чисто внутренне, уходовые/украшательные/парфюмерные штучки покупать бы в идеале с радостью, иначе они её и после не каждой станут приносить.. Чем видимо ушлая торговля и пользуется.
Тут все зависит от настроения на момент покупки- думаю что вот конкретно сейчас, читая, я ушла бы оттуда с ароматом по цене написанной в зале и пакетом промобонусов;) Пока же поздравлю ИДБ с тнм, что в наши времена им не нужна клиентура и.. самой вот тупо лень, но ТС думаю стоит кинуть ссылочку на данную тему на их официальный сайт. Полагаю даже столичное руководство не осилит договорённости с модераторами и подчищения, а ПФ ннру -площадка ооочеень читаемая.
У меня есть фотка
А вообще значит наверное не судьба,не нужны они вам сейчас)
Я к ним давно забросила ходить. Мне их позиция: мы за продукцию не отвечаем, что нам отгрузили, то и продаем.
Я бы все жто дело сфотографировала и в общество по защите прав потребителей позвонила.
И, кстати, именно с молекулой я у них попала. В тестере одно, при покупке - другое.
Крикусеница писал(а) Я бы все жто дело сфотографировала и в общество по защите прав потребителей позвонила.

Во, не дочитав до тебя суть выше в данном же ключе ответила.. Кто для кого, в конце концов, торговля или покупатели?:)
А центральный офис ИДБ, содержаший штат маркетологов-дизайнеров, вкладывающий стооолько средств в рекламу, за совершенно лобовое нарушение правил торговли и сопутствующий ему негативный шлейф в тех же соцсетях (Фейсбук и ВК, кстати, от себственного официального сайта фиг почистишь, или это встанет дороже, чем разница в ценнике недружелюбно озвученная клиентке. А на адрес слева, infoidb, или как там просто кратко: "Буду рада вашему разхяснению, -ссыль), бошку скрутит своей провинциальной дочке;), и это будет вполне себе справедливо.

На будущее можно опять же, всегда иметь ввиду телефон орячей линии, но это если есть время и такое настроение, которое не надо бы нести домой близким;)))
100п
31.08.2016
Я , стоя у кассы, звонила на горячую линию ИДБ в подобной ситуации. Ответили, что должны продать по ценнику, и попросили кассира к телефону. Та сухо закончила с ней разговор, отвечая на все мычанием, мне передала трубку и с нахальной рожей сказала , что я или покупаю парфюм по высокой цене или не покупаю вообще, об,ясняя, что директор не разрешит продавать по ценнику и не будет подчиняется приказам горячей линии.
Ситуация, кстати, была на Горького.
Да, и вообще создается впечатление, что центральному офису глубоко наплевать, что творится на местах, стоит посмотреть на массовые бесконечные пристрои на форуме тестеров из магазинов .
anjorka
31.08.2016
Сто лет ничего не покупаю на пл. Горького именно из-за этой "нахальной р...и" на кассе. В зале вполне приятные, воспитанные и клиентоориентированные консы. Но на кассе всегда хамоватая, неторопливая, цедящая слова сквозь зубы девица. Даже не знаю, одна и та же кассир мне попадалась, или на Горького все такие... Поэтому туда могу забежать, чтобы что-нибудь потестить, а покупаю в Фантастике.
N@tt@
02.09.2016
а мне неаоборот на пл. горького оч нравится, а вот в фанте меня, правда давно было, еще до ремонта, просто игнорировали)))
anjorka
02.09.2016
Наташ, я про кассира на Горького написала, в зале же всегда хорошие консы. В Фантастике тоже ничего. Я была бы рада, если бы меня игнорировали- иногда хочется, чтобы оставили в покое))). Не могу из-за болтовни сосредоточиться на затестах и приходиться ретироваться не выполнив план по ознакомлению с новинками.
N@tt@
02.09.2016
))меня именно кассир и игнорила)занималась своими делами, я подождала, потом говорю мол можно вас к кассе))) она - видите,я занята, освобожусь подойду... сервис))
Стервис)))
N@tt@
02.09.2016
Точно)))
anjorka
03.09.2016
Офигеть... Ни разу в Фантастике на такое не нарывалась.
А на Горького так и было- я два раза просила назвать мне цену продукта, а кассир сидела на своём месте и то смотрела в одну точку, то копалась в каких-то бумагах. Она даже не ответила. Я думаю, ладно, вдруг, она что-то считает, не буду перебивать. Еще раз спросила чуть позже, она процедила что-то сквозь зубы. Переспрашивать еще раз я уже не стала)) и ушла.
Потом опять видела эту девицу, когда на почту приходило приглашение за тушью. Она мне эту тушь кинула, как бездомной собаке кость. С тех пор на Горького я до кассы не дохожу).
NastyaP
03.09.2016
В Фантастике лучший в городе ИДБ, на мой взгляд. Всегда хорошее отношение и чудесный консультант по продукции Dior. И всегда много пробников дают.
Маша да, лучшая по марке Диор!
anjorka
04.09.2016
По всем пунктам согласна).
JulijaA
05.09.2016
О, да, наша Маша самая лучшая!
wabisabi
31.08.2016
может имеет смысл написать им на официальном сайте? у них есть форма обратной связи
JulijaA
05.09.2016
К сожалению, ОС в последнее время не отвечает! Бесполезно писать.... Хотя попробовать все же можно.
Айша
31.08.2016
Лена, ты насовсем в НН или как?)))
по теме - я б на сайте отзыв оставила...
Привет! Я в отпуске)) решила себя побаловать - не вчера мой день был. Сегодня в небе купила волчицу - мою давнишнюю мечту. А идб - пусть стоит себе декоративно без покупателей
Айша
31.08.2016
мне в Фантастике вообще больше ИдБ нравится. на Горького либо попадаю всегда в неудачную смену, либо... там вообще как-то не удачно)
поздравляю с волчицей!)))
Даааа, ещё хочу daim blond и black afgano. И заполировать это насоматтовским duro.
В общем, хотелок много. Загадала желание
Айша
01.09.2016
и панеслааааась...)))))))) знакомое чувство:)))))
На Вас сел и duro и афганец?
Вот это химия)
На меня много, что село...блин в основном от 8 тыщ))))
Губа Кожа - не дура))
Полезла посмотреть пирамиду цыганской воды, а подлый гугл подсунул мне "африканский бал".
Кажется, я знаю, куда деть ближайшие премии))
Удачи)))))
St.NekT
31.08.2016
Меня мучает один вопрос...КОМУ звонила девушка узнавать, что волшебным образом поменялась цена?
И почему, этому "кому-то", продавец, кассир (не важно) не смогла донести правоту покупательницы?
Второе: что значит фраза "да пжалста, пишите, если хотите..."? Вот это уже бесит!
Поставили человека в неловкую ситуацию, и продолжают устраивать некий цирк.
Должны были продать товар по заявленной цене! Точка!
А тот факт, что что- то подорожало, и с какого именно дня подорожало, решать в своем кругу, не затрагивая время покупателя.
В общем-злюсь...
Тоже злилась
Marcth
31.08.2016
Жесть конечно, на сколько я знаю у них там 2 смены:
1 - нормальная, девочки и проконсультируют и пробников кучу с покупкой дадут
2- покупателями не интересуются, занимаются своими делами, в пошлом году угораздило меня в эту смену бередо купить, в подарок на покупку влажные салфетки дали...
До бередо никак не дойду. Хочу цыганщины)) она на меня красиво села
Marcth
31.08.2016
Только к ним не ходите)))
Foresta
31.08.2016
У нас давно наплевали на эту статью закона, как начались скачки курса и перманентное переписывание ценников. Думаю, роспотребнадзор они не боятся, т.к. чтобы довести дело до конца нужно время, энергия, нервы... скольким вот они просто скажут "берите или уходите", а сколько дойдет реально до роспотребнадзора с жалобой??? Я вот в магнитах (продуктовых) видела распечатанное объявление "ведется переоценка товара, цена на ценнике может отличаться, приносим извинения". я когда это увидела, думала я сплю))) захожу туда иногда чисто молоко купить и хлеб, но не удержалась, спросила у старшей в зале, в курсе ли они что не зависимо от того, что они в объявлении напишут, закон остается в силе. Она мне ответила что-то типа не нравится - не приходите в магазин, мы вас сюда не звали. Вот такие дела. Скоро и в идб эту практику возьмут на вооружение.... грустно
мне тоже постучали пальцем по такому объявлению, предложили возврат. я вернула деньги, ибо не желания и времени ругаться, но вообще да, какбэ не должно так быть... в роспотребнадзор надо сигнализировать?
У меня в л"этуали ценник вырос на всё после того, как я для оплаты предъявила продацу подарочную карту.
Где-то на 15% тушь и крема резко подорожали... устраивать разбор полётов не стала, со мной была подруга подарившая мне эту карту, не хотела её расстраивать, но после этого туда не захожу.
Возможно, помогло бы фотографирование ценника с одновременным звонком на "горячую линию" компании. По опыту могу сказать, что в магазинах сети очень не любят, когда клиент при них звонит на ГЛ за уточнением цены, условий акций и так далее, и при этом называет имена консультантов, которые читает на бейджах. :))

Я последнее время в любых сетевых магазинах прошу проверить цену по кассе перед покупкой. В "плюс" пока ни разу не высвечивалось, а вот в "минус", когда скидочный товар не выставили в соответствующую витрину, случалось неоднократно. На только что закончившейся распродаже ЛЭ таким образом изрядно декоративки шанельной прикупила.

Меня куда больше удручает, что на кассах комплименты выдавать перестали. От ЛЭ этого давно не жду, а вот то, что в новом пафосном РГ в "Небе" при крупной покупке клиенту не полагается даже вшивенькой пробирки - это новость. Настолько это надоело, что теперь призываю консультанта марки и прямо спрашиваю, положены ли комплименты за покупку, и если да, то какие. Оказывается, положены, но пока не попросишь, не дадут.
Мне вчера дали. Без вопросов, а как должное. Спросили, что я хочу, я сказала, что) конс приподнял бровь, сказал "хмм, неплохо!" и умчался, был нереально мил.
Чего хотели-то, если не секрет, что аж бровь приподнял? :)))
Я в КД отоваривалась, подарки от марки были, но обычно от кассы отдельно что-то насыпают, а тут одно недоумение. В ЛЭ жарптицевском и то как-то две миниатюры крема для глаз Пайо отсыпали. :))
Насоматто Duro
В смысле? У них пробники насоматто есть? Это Вам за малекулярную покупку насыпали?
За Лютена
Почетное звание любимого клиента еще не получили?))
Неа)) первый раз там была
Айша
02.09.2016
Мне Nasomatto все плотные такие... воздуха не хватает( хотя как креатив - супер, да и на других нравятся.
Странно, мне в рг в небе за одну пудру насыпали пробников, а в лету за целый пакет ничо не дали. А месяц назад журнальчик июньский сунули.
Isabella
01.09.2016
мне тоже в летуале сказали один раз в подобной ситуации: "хотите, не покупайте, я за вас доплачивать не собираюсь"... не стала ничего брать и ругаться тоже, не вот уж срочно надо было и настроения ругаться тоже)) но вообще согласна, капец просто!!!!
Ines
01.09.2016
Я прошлой осенью зашла в рг на Покровке - смотрю, стоит пришелец и ценник 1290 рублей по акции)
Я беру, иду на кассу - там говорят что ошибка и стоит он по акции около трёх.
Настроение у меня было боевое, я с работы шла, все лицо было в простуде - короче, я им сразу пригрозила защитой прав потребителей, употребляла слова "публичная оферта" и другую ненормативную лексику.
Итог - пришельца мне продали по цене 1290))) но чувство сучности во мне было долго...
Какая же я падкая на интересные названия. Полезла смотреть пирамиду, а там 3 ноты. И все земные. Почему пришелец - не понятно.
Айша
02.09.2016
из-за формы флакона))) кто-то его коХтем цепко держит...
Вообще в этом магазине две смены. Обычно я попадаю в смену, где все девченки умницы. Да , раз нарвалась на новую кассиршу. Та отказалась мне выдавать по купону Шанель. Я пригласила управляющую и все решилось. Мне объяснили что девочка новенькая. А вообще директор Нижегородского ИДБ крута-крута.. Я только раз с ней встретилась в 7 небе, с этой незабалуешь. И я не уверена что она была не в курсе ситуации. Обычно если меняется цена - они вешают табличку и временном отсутствии в продаже. Я б не ушла просто так и добилась продажи по ценнику. Вообще цену и так там не радуют, куда уж больше то? Я в Мск Процентов на 40 дешевле выкупала эти Игры, а эти совсем с ума посходили .
Вот и я уже решила заказать. Будем "играть" в "человека разумного"))) через интернет) а ИДБ проживет без моих спонсорских поддержек))
Я заказываю через человека который в Мск выкупает. Довольно выгодная цена выходит.
IY
04.09.2016
В таких случаях я фотографирую ценник, обычно на этой стадии проблемы сами собой разрешаются. Это из проблемы, что они не поменяли ценник. Я бы жалобы написала во все возможные инстанции курирующие торговлю.
Я сфотографировала, они не отреагировали. Видно, хотелось острых ощущений.
IY
04.09.2016
Напишите жалобу в Роспотребнадзор и защиту прав потребителей. Обнаглели уже совсем. Мало того что цены конские, так и ведут по скотски, можно подумать у них очередь в магазинах за дорогим парфюмом и люксовой косметикой. За каждого клиента бороться должны. А в наших магазинах никакой клиентоориентированности нет :(
Сейчас в магазинах вообще пусто
IY
08.09.2016
Не удивительно. Цены не гуманные, так еще и обслуживание всё хуже и хуже.Я по себе сужу, я очень редким покупателем стала.А при правильном клиентском подходе, меня бы раскрутить на покупку не составило бы труда :)
Я вообще не хожу уже.. Исключение сделала в августе. На корнере Герлен купила под скидку 50% аромат Nahema в EDP и Parfum.. Там были цены ну очень гуманные. Именно на эти позиции.
b-alya
07.09.2016
А на ценники указан тот объём который вы хотели приобрести? Смотрела как то на днях, один аромат 100мл, а соседние по 50 мл и разница между ними как раз в районе 2тыс.
Там один объём. Разъединственный
b-alya
08.09.2016
Но есть The Beautiful Mind Series Volume 1 Intelligence&Fantasy и The Beautiful Mind Series Volume 2: Precision and Grace, может ценники между двумя этими ароматами были спутаны? Сокращённо написано "The Beautiful Mind Series Vol1 или 2"? И из-за этого оказалась разница между ценами? Странно как то, обычно когда ценны меняются сразу новые должны в этот же день выставлять.
b-alya
08.09.2016
И если ни чего не путаю, есть "счастливые дни" когда выдаются подарочные сертификаты. Аромат не дешёвый, и даже если он и повысился на 1200 (от суммы до скидки?) минус ваша скидка. Да если приобрести в "счастливые дни"))) вы только в выигрыше будите.
Я ходила в обычный день, не ловлю никакого дополнительного "счастья".
Другого парфюма не было. Консультант сама прошла со мной к стеллажу и подтвердила другую цену. Да и ладно. Я уже заказала в интернете.
inna_ntr
07.09.2016
если на ценнике есть цена, то это публичная оферта, они обязаны Вам продать товар по цене, указанной на ценнике
Я должна была с ней драться?
Она пожала плечами и ушла
inna_ntr
07.09.2016
Я бы пошла драться))) шутка, конечно, но вообще, у меня лично был опыт, когда мне не продавали товар по заявленной цене, приходилось разбираться с администрацией, и в общем-то, своего я добилась)) но это было немного по-другому, товар мне уже пробили, потребовали более высокой суммы, я сказала, что платить не буду, если только по заявленной на ценнике цене, ну я конечно, услышала много о себе интересного, но закон, есть закон, никуда не делись, продали по более низкой цене. Это, конечно, все муторно, но Роспотребнадзор был бы на Вашей стороне
Я написала жалобу в книгу жалоб. Покупать не стала. Недостойны они.
В жалобе потребовала извинений. Ответят же они что-то.
inna_ntr
07.09.2016
Книга жалоб - это вещь для внутреннего пользования, чтобы учитывать пожелания клиента, так сказать, а судя по всему, учитывать эти пожелания они не собираются) просто жлобское поведение с их стороны, конечно. Из за каких-то несчастных (скольких там тысяч), просто теряют клиентуру в эти непростые времена) если еще учесть что у них продажи сильно проседают из-за того, что селективный и нишевой парфюм не являются предметами первой необходимости, особенно в кризис) просто глупые люди, что еще сказать) честно говоря, была лучшего мнения об этой сети) думала что такие вещи с пятерочкой могут случиться (в ней - то как раз мне и продавали по оферте как-то раз бордо в два раза дешевле, чем у них в базе оно было), но эти - то должны лицо держать...)
inna_ntr
07.09.2016
интересно, а кому мой пост не понравился и за что?))) сотрудники ИДБ что-ли тут минусуют?))
Просто книга жалоб не является книгой для внутреннего пользования -)) её может почитать любой покупатель, возможно если тайники, или потребнадзор если проверка какая.. Минус не мой-))
inna_ntr
07.09.2016
Я неправильно выразилась, её может почитать любой, только де юре она силы не имеет:) насколько я знаю)
Это скорее как сохранение репутации чтоли.. Да и по стандартам она должна быть всегда , есть ли это требование в законе - не помню, но точно уголок потребителя оформляется в соответствии с требованиями и законами.
Они в любом случае обязаны на нее ответить
Кстати да!
Девочки, благодарю за поддержку и обсуждение!.. Мести не хочется, остыла. Получила заказанный в инете прилично дешевле.
на каком сайте, если не секрет?
На ибее)))
периодически у них такое, но мне всегда продавали по декларируемой ценником стоимости, правда с комментариями их продаванов "Ну если вам будет от этого легче...")
LukA
09.09.2016
На сайте ИДБ можно ещё пожаловаться. Правда по Горького реакция не знаю будет или нет. Про Фантастику мне реагировали быстро.
JulijaA
11.09.2016
Так это понятно, Настен :-)
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Книга "В начале славных дел. Неофит" цифр. издание

Если вы являетесь предпринимателем, или, в особенности, только собираетесь начать своё дело, то, новая серия книг «В начале...
Цена: 630 руб.

Покупка, оценка буддийских статуэток.

Оценка. покупка буддийских статуэток. 1. Сфотографируйте бронзовую статуэтку при помощи фотоаппарата или смартфона (минимум, с 2х...
Цена: 90 000 руб.

Куплю старинные иконы дорого

Куплю старинные иконы, финифть в любом состоянии по цене от 80 тыс. до 3 млн. рублей. Выезд на адрес и оценка бесплатно и...
Цена: 250 000 руб.

Куплю старинные иконы дорого

Куплю старинные иконы, финифть в любом состоянии по цене от 100 тыс. до 7 млн. рублей. Выезд на адрес и оценка бесплатно и...
Цена: 150 000 руб.