По котлам ROC гарантийные обязательства никто не исполняет

1179

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Warwar

13.01.2017

Для информации тех, у кого установлен котёл производства ROC, выяснился очень интересный момент: по котлам ROC гарантийные обязательства _никто_ не исполняет.
Предыстория - сломался датчик давления, вроде бы мелочь, а не приятно. Решил обратиться по гарантии, прежде чем делать самому. На акте ввода в эксплуатацию - штамп "Термотехника", для начала решил позвонить туда, хотя на бумажке и написано было, что они только по котлам Бош. Да, именно это они мне подтвердили и дали 2 направления дальше - Нижегородская Газовая Компания (НГК) и Мир Тепла _Сервис_ (МТС). Телефоны на бумажке указаны правильные, только "Мир Тепла" написано без слова "Сервис", а это "другая" компания и телефон у неё другой. Далее я позвонил в МТС - там мне сказали, что ROC не поставляет запчасти на российский рынок и у них есть, типа, официальный отказ от обслуживания по гарантии. В НГК просто не взяли трубку, но я не долго пытался и сразу позвонил на "горячую линию" с сайта ROC: 8(800)333-63-39. На горячей линии мне сказали, что гарантию должна осуществлять МТС, а после того, как я сказал, что меня как раз там и послали, человек на том конце провода мне рассказал всё, как есть. Официального представительства ROC в России больше нет (!!!). Человек этот выкупил данный телефон у московской конторы и старается по мере сил и возможности помогать тем, у кого такие котлы (ROC) есть - то есть торгует з/ч и помогает, чем может, по телефону. Мне он рассказал, что можно сделать самому, за что ему отельное спасибо. Да, находится этот человек территориально в Ростове-на-Дону.
Что я хочу сказать - заранее запасайтесь терпением и, по возможности, ищите какие-то пути выхода из сложившейся ситуации. Вроде как есть вероятность давить на тех, кто ставил и взял за это деньги, но я не знаю, на сколько это реально и что для этого надо сделать. У меня пока что проблема не такая, что она прямо угрожает жизни и здоровью моему и моего котла, но если у кого-то будет проблема из серии "замена платы управления" - будьте готовы к тому, что в течение разумного времени вы её НЕ найдёте.

Ответить

Ссылка на сообщение