Большой минус "Санрено"

Ремонт и обслуживание.

1350

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

зенит2014

13.04.2018

Четыре года был клиентом САНРЕНО на Литвинова. Работой мастеров и качеством обслуживания в целом был доволен ( не обходилось без мелких «косяков», но не ошибается только тот, кто не работает). Даже на данном форуме неоднократно высказывался в защиту сотрудников САНРЕНО и рекомендовал их знакомым. Но похоже все хорошее рано или поздно заканчивается.
Первым звонком было то, что при оплате за ремонт перестали считать т.н. «балы»: то их нет, то они есть, но в такой сумме, что ими смешно рассчитываться. Ну ладно, будем считать это «мелочью».
В последнем наряд-заказе появилась странная запись следующего содержания: «Расходные материалы, смазки и жидкости для ремонта» общей стоимостью 620 руб. Сумма вроде бы не большая, раньше за это тоже деньги брали, но суммы были значительно меньше (70 руб.) и хотя бы расписывали за что (перчатки, ветошь, чехлы и т.д.). Остался очень неприятный осадок: что ж мне такого наизрасходовали и насмазывали на эту сумму? Жаль не спросил сразу в сервисе.
Последняя капля была сегодня. Некоторое время назад на праздник мне подарили «Подарочный купон «Глубокая химчистка салона автомобиля от сети автосервисов «Санрено» стоимостью 1860 руб. сроком использования до 19.04.2018 года. Воспользоваться этой услугой можно было либо на Ларина 13 или на ул. Переходникова 1б.
Приехал сегодня на Ларина 13 что бы записаться, в ответ услышал: мы не записываем, у нас до 19.04. уже ВСЕ(!!!) занято, т.е. ничем помочь не можем, возвращайте этот купон туда, где покупали.
Звоню по второму адресу на Переходникова 1б и в ответ слышу: а у нас мальчик, который работал уволился, и мы данную услугу оказывать Вам не будем, а то, что многие этим уже возмущаются мы знаем и нас это не касается.
Итак, что в итоге: деньги заплачены, от выполнения своих обязанностей САНРЕНО отказывается. Называется - приехали. Неужели из-за этих, небольших в общем- то денег, надо так портить себе репутацию? Клиента не должно волновать, уволился у Вас кто-то или в запой ушел: взяли на себя обязательство – хоть 24 часа в сутки работайте, но не позорьтесь и выполните то, что обещали и за что клиенты Вам уже заплатили деньги! Репутация то дороже!!! Или уже нет?
Очень жаль, что ранее так уважаемый мной сервис опустился до уровня дешевых рекламных трюков и занялся откровенным обманом клиентов.
В связи с вышеизложенным, видимо надо всерьез рассматривать вопрос о поиске более адекватного сервиса, который не будет так неуважительно относиться к своим клиентам, не будет вносить в наряд-заказы записи типо «прокатило» и полностью выполнять свои обязательствами перед клиентами.
Купон, конечно, попытаемся вернуть туда, где взяли (хотя возвращать свой подарок- как то нехорошо). А машина – жила без этой химчистки несколько лет, проживет и дальше.
Вот такое «Санрено». Выводы делайте сами.

Ответить

Ссылка на сообщение