Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
Население Нижнего Новгорода - 1.3 млн, интернет-аудитория - 800 тыс. чел.
16+ Бизнес форум: Обсуждение деловых идей и предложений
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
0
Архивная Тема

Как бороться спотребительским экстремизмом?

Vetluga 07.08.2010 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Доброе утро!
Каким образом можно обезопасить себя от возвратов якобы "бракованного товра", после того как человек его купил и носил целый сезон или год?
Приведу пример:
- возвращают ботинки на которых разошёлся шов, причём известно точно, что человек специально его подпорол (доказательств никаких нет)?
- возвращают хлопковые брюки через год, которые носили целый сезон, разошолся материал?
Из консультации с юристом следует, что потребитель прав в любом случае (если не истек 2-х годичный срок), соответственно приходится возмещать затраты на экспертизу и стоимость товара.
Если кто-то сталкивался с такими проблемами расскажите, что делали? есть ли выход?
ЗОНДЕР 08.08.2010 «ответить»
у нас секонд-хенд был, тоже случай возврата, хрен мы ей чего отдали - 7 судебных заседаний и выиграли.
Секонд-хенд не нормируется по качеству, покупатель заранее знает о ненадлежащем качестве товара. Доказали.
Vetluga 09.08.2010 «ответить»
Кто-то додумался подать в суд на вещь из секонда????? Вообще маразм, жаль что у нас не секонд-хэнд.
ЗОНДЕР 10.08.2010 «ответить»
да не на вещь, а на нас, шуба у неё вылезла после висения в шкафу год.Я ей так и сказал - за год, поди, сами испортились - без слёз не взглянешь, а тут шуба! Судья смеялась до слёз.
Gsm Service 09.08.2010 «ответить»
Vetluga писал(а)

- возвращают ботинки на которых разошёлся шов, причём известно точно, что человек специально его подпорол (доказательств никаких нет)?

Это как так - точно известно (видели как подпарывал) и нет доказательств?

А на счет шов разошелся - так торгуйте качественным товаром, у которого не расходится ;)
pecha 09.08.2010 «ответить»
[quote]Gsm Service писал(а)
Vetluga писал(а)
А на счет шов разошелся - так торгуйте качественным товаром, у которого не расходится ;)

Через год? неизвестной стирки?
ИМХо Экспертиза.
Vetluga 09.08.2010 «ответить»
Что самое интересное экспертиза пишет дефект завода изготовителя?
i-nn 09.08.2010 «ответить»
[quote]Gsm Service писал(а)
Vetluga писал(а)
так торгуйте качественным товаром, у которого не расходится ;)

Классный совет!!!
Поскольку не все торгуют одеждой, в целом понимать его следует так: Так торгуйте товаром, который не ломается (в т.ч. самим покупателем) в течение гарантийного срока, а лучше срока службы товара.
Тогда уж подскажите - что это за товар и где его взять?
Сейлз 09.08.2010 «ответить»
Если бы так все просто. Если прошел гарантийный срок, то только через экспертизу. Экспертиза должна выявить производственный дефект, если дефекта нет, то повреждение произошло в процессе эксплуатации, а значит ничего возвращать покупателю не нужно.
Оптимус 09.08.2010 «ответить»
Vetluga писал(а)
- возвращают ботинки на которых разошёлся шов, причём известно точно, что человек специально его подпорол (доказательств никаких нет)?
- возвращают хлопковые брюки через год, которые носили целый сезон, разошолся материал?

- посоветуйтесь с экспертами, реально ли определить(=доказать), что шов подпорот.
- по поводу брюк есть такое понятие как "естественный износ". Т.о. если брюки в целом выглядят поношенными, то возможно пойти по этому пути.
Если же брюки выглядят как новые, лишь разошелся материал, то опять вопрос к экспертам: сам разошелся или помогли (порвали).
Конечно это непросто, но если прогибаться под таких покупателей, они будут вам постоянно что-то возвращать - типа бесплатный прокат новых вещей.
А на юристов надежды мало: тех, кто специализируется на таких делах найти трудно, а остальные идут по накатанному пути, где потребитель обычно выигрывает.
Vetluga 09.08.2010 «ответить»
Экспертизу брюк уже провели, эксперт написал заводской брак.
Экспертиза - называется органолептическая - это потрогали, потянули, понюхали, никаких анализов или исследований не проводят.
Я всё понимаю когда в течении нескольких дней, недели или месяца с вещью что-то происходит - брак и возврат денег логичны.
Но когда её носили целый сезон и стирали n-ое количество раз до такой степени, что вещь выглядит просто ужасно - считаю, что нет оснований для возврата. Но для суда насколько я понимаю основным документом будет являться экспертиза. И очень труднодоказать что потребитель НЕ всегда прав(((((((
ДмП 09.08.2010 «ответить»
Вам же экспертиза показала - что это БРАК, чего Вам еще то не хватает. Если вещь после нескольких стирок превратилась в г...но, то это не вина потребителя (покупателя), а вина производителя. Вы ему претензии предъявляйте, Вы на это полное право имеете. Вам покупатель вернул, Вы сделали экспертизу, теперь всё это отправляйте производителю, он Вам должен сделать замену или вернуть деньги (хотя с него Вы вряд ли это получите)
А почему потребитель должен страдать за свои кровно заработанные? и носить г..ую вещь?
i-nn 09.08.2010 «ответить»
А если производитель проведет свою (настоящую, а не органолептическую) экспертизу, и она покажет другое?
А почему предприниматель должен страдать из-за всяких "чудаков"?
ДмП 09.08.2010 «ответить»
Ну так а Вы чего "настоящую" экспертизу не проводите, чтобы показать покупателям, что они "чудаки"?
Если у Вас ненадежные поставщики, которые брак свой назад не принимают, то опять-таки потребитель не виноват!
Или, как Вы пишите "носил целый сезон" для хорошей вещи - это много? Хорошую вещь люди носят не сезон, и от стирки она не портиться, хотя если брюки стоят 500 р, то это не брюки, и целый сезон для них это много!
Оптимус 09.08.2010 «ответить»
Неплохо бы увидеть результаты экспертизы - сканы заключений а так-же сертификаты, подтверждающие статус и правомочность экспертов. А для начала хотя-бы напишите подробно, кто проводил, их адрес и пр.
Vetluga 09.08.2010 «ответить»
Очень постараюсь выложить сканы документов
Бродяга25032010 09.08.2010 «ответить»
Оптимус писал(а)
... на юристов надежды мало: тех, кто специализируется на таких делах найти трудно, а остальные идут по накатанному пути, где потребитель обычно выигрывает.

у ВАС - другая практика, свежая? /интересует только судебная - и успешная - на стороне продавца, достаточно суда-номеров дел или дат решения и наименования вашего "операционного" лица/
:)
измышлений на тему "как плохо работают все юристы и как хорошо написано по подобному делау в интернете по адресу www....или показано в частудасуда" - не оч интересно, к сожжалению иногда приходиться разгребать подобные иллюзии...за деньги конечно - но бизнец всегда жальче, чем потребиллера...
:(
Оптимус 09.08.2010 «ответить»
Бродяга25032010 писал(а)
у ВАС - другая практика, свежая?

Да, у меня именно такая практика. Когда мне нужно было решить вопрос в аналогичной ситуации, то не ВСЕ, а только те юристы к которым я в тот момент обратился сходились на том, что бодаться в суде с потребителями дело бесперспективное. И помочь мне они могут (естественно не бесплатно) лишь в попытке минимизации потерь.
Поэтому пришлось бороться самому.

Бродяга25032010 писал(а)
измышлений на тему "как плохо работают все юристы и как хорошо написано по подобному делау в интернете по адресу www....

А вот эти измышления неконструктивны и выходят за рамки данной темы.
Моя цель - помочь ТС, опираясь на свой предпринимательский опыт (пусть и не профессионального юриста).
Если вы готовы помочь опираясь на свой опыт - флаг вам в руки! Помогайте! Многие будут вам благодарны :)
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Менеджер по работе с клиентами ГЭК "Эксперт"
20000 -
35000 руб.
Среднее образование, без опыта, полная занятость
Водитель такси с личным автомобилем PremiumDrivers
40000 -
80000 руб.
Без опыта, полная занятость
Специалист по работе с арендаторами ЦЕНТР МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ 1
договорная
Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость
Оператор станка с ЧПУ Группа компаний "ВВН"
30 000 руб.
Средне-специальное образование, стаж работы до 1 года, частичная занятость
Офисный переезд

Качественно и недорого организуем переезд квартиры, переезд офиса, дачный переезд и междугородний переезд в Нижнем Но...

Балка стеллажа

Балка стеллажа 2700 купить. Балки в наличии и под заказ. Различные нагрузки на балку стеллажа от 300 до 4500 кг. Балк...

Разборный полочный стеллаж в Нижнем Новгороде

Разборный полочный стеллаж в Нижнем Новгороде. Стеллаж комплектуется полками металлическими оцинкованными, противопож...

Рыба

Рыба морская и речная. Замороженная и охлаждённая. Солёная, пряная и вяленая. Икра. Бесплатная доставка* со склада оп...
Цена: 199 руб.

Популярные товары в Нижнем
«АвтоКлаус Центр» сделал космические предложения на автомобили Volkswagen

Вот уже 10 лет официальный дилер Volkswagen «АвтоКлаус Центр» дарит радость от...

Глеб Никитин окунулся в прорубь на Крещение

Врио губернатора Глеб Никитин был немногословен. Рассказал, что купается...

Ребенок утонул в детском лагере в Выксунском районе

В детском оздоровительном лагере в городе Выкса Нижегородской области...

Выбираем лучшую Татьяну-2018 среди нижегородок

В этом году традиционно 25 января Нижний Новгород узнает имя самой красивой...