На сервисный центр СМТел (Nokia Care) ул. Арзамасская, 3

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

MaryJoy

20.07.2010

Начал глючить телефон (Nokia N79). Проблема была в том, что клавиатура перестала реагировать на нажатия, работала только кнопка выключения. В нете предварительно выяснила, что со временем под колесом Нави скапливается статическое электричество и выходит из строя микрочип.
При выборе сервисного центра остановилась на Nokia Care, что на ул. Арзамасской, 3, также известном как СМТел. Думаю: "Авторизованный центр в центре города... Наверно, должны сделать хорошо."
8 июля 2010 года отдала телефон на диагностику. В качестве контактного телефона оставила телефон своего парня, так как не была уверена, что найду для себя аппарат на замену. На следующий день ему перезванивают и сообщают, что проблема не в программном обеспечении (а кто бы сомневался?) и необходима замена чипа. Эта процедура нам обойдется в 1100 руб. Мой МЧ ответил, что решение о ремонте принимает не он, что мы подумаем и перезвоним. В понедельник я перезваниваю в центр сама и уточняю стоимость ремонта. На этот раз мне озвучивают сумму 1500(!) руб. "- А почему 1500? вы же говорили 1100. - Ну я сейчас у мастера спросила, он сказал 1500". Хорошо, продолжаем разговор.
- А сколько времени займет ремонт? Просто я уезжаю, и если на этой неделе сделать не получится, то я лучше отложу ремонт до возвращения. На этой неделе получится его отремонтировать?
- Да, конечно. Может быть даже сегодня мастер сделает.
- Ну то есть на этой неделе точно будет готов телефон?
- В течение недели точно сделаем.
- Хорошо, тогда я согласна на ремонт. Вы как-то проинформируете меня, когда будет готово?
- Да, конечно. Телефон контактный 8-951-???-??-??, верно?
- Да все верно, до свидания.
На этом разговор закончился. В течение недели я периодически проверяла на их сайте по номеру квитанции состояние моего телефона. И каждый день было одно и то же: "Аппарат находится в стадии ремонта". В пятницу я позвонила сама, и по телефону получила тот же ответ.
- Когда же он будет готов? Мне сказали, что на этой неделе сделают, иначе я бы и сдавать в ремонт не стала. Я уезжаю на следующей неделе.
- Ну мы сейчас у мастера спросим, и вам в течение дня перезвоним.
День закончился - тишина, никто не позвонил. Наступила суббота - опять тишина. В воскресенье я звоню сама.
- Когда будет готов мой телефон?
- Мы у мастера спросим и вам перезвоним.
- Я уже слышала эти обещания, мне так никто и не презвонил. Спросите у мастера сейчас.
- Сейчас мастера нет на месте. Мы вам завтра (в понедельник) перезвоним. Ну если вы не верите, что мы перезвоним, можете нам сами позвонить.
Наступил понедельник, до шести часов мне так никто и не позвонил. Решила ехать на место.
- Здравствуйте! Вот по этой квитанции хочу забрать телефон.
Девушка ищет что-то в компьютере, вбивает номер квитанции и обращается ко мне:
- Но вы в курсе, что он еще не готов?
- Прежде чем дать согласие на ремонт, я уточнила длительность ремонта. Мне сказали,что он будет готов на прошлой неделе.
- Ну вообще-то он должен быть готов сегодня, - отвечает мне девушка и уходит куда-то в соседнее помещение.
Через некоторое время она возвращается с моим телефоном и говорит:
- Он не готов, деталь еще не подошла(!!!)
Спрашивается, зачем мне вешали лапшу на уши, что телефон должен быть готов сегодня, когда еще даже деталь не подошла?!
Забираю телефон (который, конечно, все так же глючит) с твердой уверенностью, что больше сюда ни ногой.

Резюме:
1. Откуда берутся цены? кто их устанавливает?
2. Обещают перезвонить-не перезванивают.
3. И зачем кормит клиента "завтраками" и предоставлять заведомо ложную информацию?
Выбор, конечно, за вами, и раз на раз не приходится, но лично меня туда и калачом теперь не заманят.

Ответить

Ссылка на сообщение