как "оказывает" свои услуги Мегафон

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

dragonfly-n

22.11.2010

Не могу не поделиться. Возникшая ситуация настолько взбесила меня и мужа, что решила я ее написать.
Дома полетел комп и с работы был принесен на выходные ноутбук. Был взят «напрокат» у подруги модем Мегафона, которая предварительно проконсультировалась в справочно-информационной службе Мегафона, что подключить и активировать сей девайс можно положив необходимый запас дензнаков и позвонить в ту же справочную службу и типа операторы все подключат. Надо сказать, что сей модем был приобретен и подключен еще в апреле месяце этого года и более полугода им не пользовались. Но договор о оказании услуг связи не прекращен.
Мы с мужем так и сделали. Положили денежку в сумме 526, 40 рублей и позвонив в сервисный центр Мегафон имели ооочень приятный разговор с девушкой-оператором. Прежде всего я сказала, что были положены денежки на сим-карту и мы бы хотели подключить интернет, т.е. активировать их модем. Она меня спросила ФИО подруги и номер телефона, который и был собственно для модема.
Я все сообщила и она проверив номер телефона, сказала, что он активен и поинтересовалась, для чего мне нужен выход в Интернет, собираюсь ли я что-то качать или буду только просматривать страницы. На что я ей ответила, что качать ничего не собираюсь, интернет нужен только для просмотра страниц и еще мне нужна высокая скорость. На это она мне предложила тариф «Безлимитный оптимальный», сообщила какая там скорость будет. Я согласилась с данным тарифом, и начала расспрашивать оператора про пополнение баланса и когда мне надо будет его пополнить она мне рассказала, что суммы на балансе достаточно на 1 месяц безлимитного пользования, и что следующее пополнение счета мне необходимо будет произвести 20 декабря до положительного баланса в сумме 399 рублей. Я с этим согласилась и спросила еще и про другие тарифы с высокой скоростью. Оператор рассказала про тариф «Безлимитный максимальный» и добавила, что для его активации баланс должнен быть не менее 899 рублей. На это я сказала, что мне не подходит сей тариф и будет достаточно ранее предложенного, (т.к. сумма баланса подходит только для предложенного ранее). Оператор поинтересовалась, может ли она еще чем то помочь, я ответила отрицательно, и разговор был окончен.
Интернет по Мегафоновскому модему ночью просто летал, и мы сидели в Нете часа 3 от силы.
Сегодня при попытке захода в Нет, скорости не было вообще, но мы не придали этому значения. Вечером-та же история. Звоним в колл-центр Мегафона, описываем проблему, на что оператор грит, что баланс то у нас всего 40 копеек (это при подключенном безлимите на сумму в 526 рублей) и его надо пополнить.
Сказать, что я офигела-это ничего не сказать, я начинаю объяснять, что вчера оператор должна была подключить нам безлимит, я пополнила баланс, позвонила подлючить. На это оператор грит, что типа заявки не было на подключение, я опять рассказываю, как происходил звонок, после этого оператор пошла прослушивать запись моего звонка и по итогу мне было сказано, что я звонила с целью получить инфу о тарифах, а не подключить безлимитный тариф. Вобщем, все мои слова были перевернуты с ног на голову, оператор не признала свою ошибку. И когда я начала доказывать обратное-меня просто не захотели слушать, повторяя на автомате, что «Вы не просили подключить Ваш тариф, Вы просто получали инфу о тарифных планах». На мою просьбу переговорить с старшим менеджером меня поставили в режим ожидания, а потом и вовсе скинули звонок…
Потом были уже звонки от мужа и его разговоры с операторами (уже просто мы пошли на принцип), разговоры и под диктофон и доказывания, что на самом деле мы не верблюды Единственное, что мы добились это «Вы не просили подключить тариф Безлимитный, Вы просто хотели получить инфу о тарифах» и «Если у Вас есть претензии, Вы можете ее изложить в письменном виде в нашем офисе продаж».
Самое интересное состоит в том, что на момент звонка в Мегафон хозяйки номера о возможности подключения модема, ей была предоставлена информация о том, что номер активен, а тарифный пакет для модема был аннулирован за давностью времени и отсутствия тарифного плана как такового в связи с введением нового «Безлимитного» тарифа, и ей же была дана информация о возможности подключения этого нового тарифа, который нам так и не подключили! по итогу.
В своем разговоре я сказала, что меня полностью устраивает тарифный план «Оптимальный» и по балансу и по характеристикам, тем самым дала согласие на подключение,по моему мнению. Оператор же не подключила меня на этот тариф, и Мегафон снял с нас деньги по старому тарифу, который сейчас уже не действует, (как сказал оператор ранее), но на который когда- то был подключен этот номер.
И еще такой момент, насколько я знаю, есть должностная инструкция операторов, в которой прописаны нормы ведения разговора с клиентами, которые операторы даже заучивают - т.е. это предоставление информации, какая-то помощь и предложение! о подключении каких-либо услуг -так вот судя по итогу, я так понимаю, что оператор просто «забил» на эту инструкцию -только проинформировал, помощь не предложил и запрашиваемую услугу не подключил.
Т.е. здесь налицо ошибка оператора и Мегафона.

Я в шоке, дорогая редакция, от жадности и наглости Мегафона.

Пысы: сори, букв много, но эмоций еще больше  спасибо за внимание осилившим 

Ответить

Ссылка на сообщение