--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Банкомат Сбера съел мой отпуск :-(

Благодарность
3
99
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Makao
25.05.2011
26 апреля я сняла свой накопительный вклад в другом банке и решила положить деньги на свою карту Сбера для "сохранности", планировала потратить их на отпуск с ребенком. Банкомат слопал мои деньги (42500 руб.), после чего на экране появилось сообщение "Ошибка...", он вернул мне одну тысячную купюру и выдал чек "Технический сбой ...". Деньги на карту зачислены не были. Я постояла у терминала какое-то время, надеясь, что он всё-таки выплюнет оставшуюся сумму, но... Я удостоверилась, что мои деньги уже не "выпрыгнут" оттуда и побежала писать претензию - заполнила бланк "Заявление о спорной операции с наличными деньгами", работники банка сказали мне ждать в течении 30 дней. Я спокойно ждала, через неделю удостоверившись, что моя претензия висит в какой-то базе Сбера, то есть куда-то дошла. Сегодня 30 дней истекает, денег нет, статус претензии не изменился. Заведующая сказала, что напишет какое-то там письмо, но повлиять на время рассмотрения не может. Работник банка сказала, "А что, бывает и по 2-3 месяца рассматривают."
Я мать-одиночка, в настоящий момент в не оплачиваем отпуске по уходу за ребенком, для меня эта сумма очень внушительная. Инкассация давно прошла, мои действия должны быть зафиксированы камерами, почему мне не отдают мои деньги??? Подскажите, пожалуйста, может быть возможно как-то ускорить процесс получения денег. Заранее спасибо!
Потому - что СБЕР совок!
Если прошла инкассация. значит уже должно быть известно об излишках в кассете.
Makao
25.05.2011
о чем я и говорю, конечно за 30 дней прошла! я как-то была уверена, что деньги вернутся, а их всё нет и нет :-(
Бюрократия )) туда бумажку, сюда бумажку!
Напишите жалобу в ЦБ
42500 в банкомат... при "мать-одиночка в не оплачиваем отпуске по уходу за ребенком"... вы были весьма оптимистичны...
сейчас только жалобами их закидывать... или претензиями в вышестоящие инстанции. в какие не подскажу.
Makao
25.05.2011
Ну, во-первых уже был положительный опыт вложения именно через этот банкомат и сумма была чуть больше, во-вторых, хотелось побыстрее - ребенок гулял на улице с моей бабушкой, которой "всего лишь" 81 год, а очередь пенсионеров к операционистке измерялась десятками + через операциониста деньги поступают только на 3 день... Ругать и издеваться не надо по этому поводу, я уже наказана вполне.
я не ругаю и не издеваюсь. ни в коем разе.
просто вы слишком были наивны и поставили сиюминутную выгоду в голову не учитывая возможных последствий.
теперь только ругаться и писать бумажки. удачи.
Makao
25.05.2011
Когда у вас будет на руках ребенок 2х лет, которого не с кем оставить, то мы сможем подискутировать на тему моей наивности и торопливости. :-) Знаете, я скорее была наивна, что сидела спокойно и ждала 30 дней, верила, что уж Сбер не обманет.
Спасибо за пожелания!
Yahoo!
25.05.2011
Ребёнка в руки и на Костина, в главный офис с жалобой. Там разберутся. Если что говорите, что пожалуетесь в блог Грефу.
Makao
25.05.2011
Ребенок уже за это время в садик пошел :-))
Спасибо, ниже написала, жду пятницы, надеюсь получить подарок на ДР от Сбера в виде своих же денег...
Yahoo!
25.05.2011
Ребенок в руках - как доп. инструмент давления, а не намёк на то, что он грудной и т.д.
Квартет9 писал(а)
42500 в банкомат... вы были весьма оптимистичны...

+1000000000
Квартет9 писал(а)
42500 в банкомат... при "мать-одиночка в не оплачиваем отпуске по уходу за ребенком"... вы были весьма оптимистичны...

+1000
надо же.. крайне удивлена логике некоторых людей.. такие суммы доверять банкоматам СБЕРа!!! такой риск..
никогда и ни за что..
через кассу ж можно было внести. разве нет?? пусть время потратить, зато спокойнее в разы. и в отпуске были б уже..

по теме, сочувствую вам!
если желание съездить в отпуск не пропало - то можно и перенести его на пару месяцев :)
Reutoff
25.05.2011
Я бы такую сумму банкомату не доверил принимать.
Лучше через кассира, ручками.
И, кстати, подозреваю причину сбоя. У Вас там в пачке купюр случайно тысячных нового образца не было?
Makao
25.05.2011
Через кассира очередь в 20 бабушек, а у меня ребенок маленький без присмотра. написала уже выше.
Возможно и были, я пачку из одного банка в другой перенесла в конверте. Меня этот вопрос мало волнует сейчас...
Меня интересует почему если прошла инкассация и деньги уже давно где-то висят, почему они не могут рассмотреть мою заявку так долго! Не могли же они пропасть, это не 10ка, не 100 рублей!!!
Я вам по секрету скажу, с ребенком маленьким без очереди пройти можно, просто попросить. Сочувствую.
Жбан
26.05.2011
Надо было порциями класть, хотя бы по десятке...
DismaL
25.05.2011
объяснитесь плиз
Reutoff
25.05.2011
На 26 апреля банкоматы не принимали купюры в 1000 рублей образца 2010 года.
skunz
26.05.2011
у меня была похожая ситуация, совал в банкомат пачку тысячных новые вперемешку со старыми, новые он просто выплюнул обратно, ничего не сожрал, а старые все зачислил.
просто сбер говно (с)
а была где-то туточки тема про то, что новые 1000 рублевки банкоматами и терминалами могут не распознаваться. типа, вытаскивали деньги из банкомата и пихали в соседний этого же банка и получали болт.
Folk
25.05.2011
угу, есть такая тема - недавно в Элекснет пытался запихнуть новую тыщу, безуспешно, менять пришлось... и Киви тоже не принимают
(amigo)
30.05.2011
хз.. но у меня уже с полмесяца все новые купюры терминалы принимают...(по крайней мере 1000ные)...
я вообще 1000 бы не доверила, неважно какую)) максимум что могу туда засунуть - рублей 200 на телефон положить. никому не верю)))
vost345
25.05.2011
Выясните, какие сроки возврата денег в таки случаях у них установлены - если будете выяснять по горячей линии - требуйте, чтобы местный cool-центр вас соединил с московским специалистом, настаивайте, чтобы там ваши документы поставили в работу вне очереди, т. к. вы уже ждали 30 дней.
Напишите очередную претензию-пусть в письменном виде ответят, почему в обещанные сроки не была выполнена услуга. Оставьте жалобу в жалобной книге. Вам посоветовали написать жалобу в ЦБ.
Звоните заведующей каждый день, узнавайте, где на данный момент находятся ваши документы- кстати заведующая может всё выяснить и протолкнуть ваши документы прямо при вас по своим каналам по телефону -если вы будете на этом сильно настаивать.
Короче - стойте у них над душой в прямом смысле, ребёнка можно оставить на полдня с кем-нибудь, раз у вас такая ситуация, что эти деньги вам срочно нужны.
Заведующую не слушайте - ждут не только 3 месяца, можно дольше ждать , если регулярно не нажимать, в Сбере нельзя положиться на добросовестность работников. Требуйте, чтобы ваше дело рассмотрели как можно быстрее, если согласитесь ждать дальше неопределённое время, никто ваше дело рассматривать не будет. Я тоже ждала выполнения услуги в течение почти 2 месяцев и в результате всё провернули по телефону под моим неусыпным контролем в течение недели, а до этого доки пежали мёртвым грузом и никто не собирался ими заниматься.
Makao
25.05.2011
Большое спасибо за такой подробный ответ! Я уже посещала заведующую два раза сегодня и собиралась пойти в третий требовать копию акта об инкассации, но во-первых, она мне позвонила с извинениями и обещаниями, что до пятницы все решится, а во-вторых, и это оказалось главным решающим фактором и очень ускорило моё дело, у подружки оказалась знакомая работником центрального офиса Сбера, вопрос с её помощью был решен в течении часа, мне уже позвонили и сказали ждать денег... Только не понимаю одного: что они делали все эти 30 дней, если вопрос так быстро решился?
vost345
25.05.2011
Это во всех банках произойти может такое и в любом российском учреждении - хотят зарплату получать, но делать как можно меньше. А в банках всё ориентировано на то, чтобы деньги как можно дольше оставались у банка - банк же с этого прибыль получает. Видите - как оказывается быстро можно было всё решить, стоило только дать понять работникам, что перед ними не очередной молчаливый клиент, готовый дальше ждать у моря погоды. Хорошо, что у вас всё разрешилось.
Makao писал(а)
что они делали все эти 30 дней, если вопрос так быстро решился?

пользовались вашими деньгами... с них бы еще и компенсацию как-нить стянуть(если такое возможно вообще)
Bugrov
26.05.2011
Причесали кого следует, так всегда бывает. :-)
банкомат случаем не на казанке в евро спаре
Makao
25.05.2011
не, банкомат в филиале на пр.Гагарина, но, я так понимаю техническое обслуживание у Сбера вообще хромает... пользуюсь СберОнлайн по необходимости, так он мало того, что работает через раз, так еще и ошибки серверные и прочие выдает, ваще стыд программерам их...
этот Сбербанк Онлайн - это прям вот убожество какое-то...
максимум, что он может - это положить деньги на мобильный..
с АльфаКликом рядом не стояло...

самое отвратительное в Сбербанке Онлайн - невозможность перевести деньги со счета, открытого для пользования по пластиковой карте, на счет "сберкнижки"...
Makao
25.05.2011
Сейчас позвонила заведующая отделением и с извинениями заверила, что до пятницы моё заявление будет рассмотрено... до этого, при нашем уже втором за сегодняшний день личном свидании, после моей ссылки на роспотребнадзор и суд она заверила, что деньги мне обязательно вернутся... Жду... и пишу заявление на всякий случай чтобы мне выдали сведения об инкассации...
молодец!!!
vost345
25.05.2011
Пишите больше и контролируйте постоянно. Обязательно накатайте ещё претензию-это будет сигнал, что вы можете пойти по инстанциям - сейчас им вкатывают по полной.
ICS
25.05.2011
Создавал я такую тему недавно. Ситуация 1 в 1, только вносил 6 т.р. в Банке Москвы. До списания кредита неделя, мне говорят - вносите повторно, я послал и начал писать во все инстанции вплоть до центробанка. В день платежа позвонили, извинились и сказали платеж прошел. С тех пор в банкоматы наличность не вношу, в терминалы тоже. Максимум стольник на сотовый, не жалко если что. И да, я буду стоять в очереди из 10 бабушек с маленьким ребенком. Даже снятие наличных теперь делаю с карты зарплатной по 2 т.р. за раз максимум. Тут была тема, что нефиг ходить на почту платить коммуналку если есть терминалы, так вот я лучше на почту, нафиг этот прогресс, если он ворует мои деньги и нервы.
всех кассирш, которые говорят оплатить через банкомат и пр. посылаю в сад...минут 20 как-то гипнотизировал застывший в раздумьях банкомат сбера...было бы честно, если бы на этих ящиках электронных с деньгами банки писали...что получить свои денежки можно только по блату и через месяц...
ICS писал(а)
С тех пор в банкоматы наличность не вношу, в терминалы тоже. Максимум стольник на сотовый, не жалко если что. И да, я буду стоять в очереди из 10 бабушек с маленьким ребенком. Даже снятие наличных теперь делаю с карты зарплатной по 2 т.р. за раз максимум. Тут была тема, что нефиг ходить на почту платить коммуналку если есть терминалы, так вот я лучше на почту, нафиг этот прогресс, если он ворует мои деньги и нервы.

полностью плюсуюсь, один в один.
Makao
26.05.2011
Да уж, мне тоже это было уроком... конечно лучше операционист, хотя подруга в том же Сбере ждала пока дойдут деньги на карту 5 дней...
Frankie
28.05.2011
И каково соотношение таких вот "ошибок" банкоматов и терминалов с успешными операциями? Видимо, минимум 50/50, если вам не лень терять время, ходя на почту и снимая по 2000 за раз? У меня вот за все время использования банкоматов Альфы на снятие/внесение, других банкоматов на снятие (лет так 7) не было ни одной проблемы, а вас почитать, так такие "ошибки" через день происходят...
Frankie писал(а)
И каково соотношение таких вот "ошибок" банкоматов и терминалов с успешными операциями?

сдается мне, что тут ключевое слово "сбер". малейший косяк - и все, тушите свет, эта контора будет упираться и ничего не делать...
зачастую одной такой ошибки вполне достаточно)
Frankie
29.05.2011
Ну да, если последние 5 тысяч туда засунуть, а потом 2 месяца их возвращать - возможно, да и то, маловероятно, на мой взгляд.
Makao
25.05.2011
Всем большое спасибо за сочувствие! Вопрос решился! :-) Правда пришлось подключить знакомых, позвонила девочка, сказала, что вопрос решен в мою пользу и деньг. В последнее время все проблемы решаются только "по блату"... :-(
PlahOFF
25.05.2011
Я Вас не знаю, но я искренне рад, что у Вас все разрешилось!!!! Удачи!!!
Makao
26.05.2011
большое спасибо :-))
PlahOFF
25.05.2011
Ребят, не сочтите за рекламу, но Связной, когда запустил программу СвязнойБанк решил раз и навсегда мои проблемы в пластиком. Пополнение, снятие и расплата в интернете ОЧЕНЬ удобно. Попробуйте ознакомиться с их предложением.
Надеюсь, что такой ситуации с Вами больше не случится. Искренне желаю, даже если Вы продолжите пользоваться Сбером.
P.S. Я не про их кредитные программы.
Жбан
26.05.2011
Надо познакомиться с программой
MSR
26.05.2011
к сожалению те, кто не успел получить карту связной-банка до 1 марта 2010 попадают в менее выгодные условия. к тому же в нижнем нет ни одного филиала банка и могут быть разные ситуации. не так все оптимистично, как вы говорите.
Жбан
27.05.2011
Видел их рекламу
PlahOFF
28.05.2011
я в Москве, мне по проще
Если сейчас идти к ним уже не так выгодно как было раньше.
PlahOFF
27.05.2011
тем не менее, все еще конкурентно, по сравнению с другими
Карта прельщает единственным это снятием налика без процента, все остальное как у всех.
PlahOFF
27.05.2011
и 1% от покупок возвращают и 10% годовых на остаток начисляют?
Frankie
28.05.2011
Русский стандарт похожие условия дает...но, в целом, открыл в Связном карту в ноябре еще, все нормально, если не считать того, что несколько дней подряд не мог внести деньги на счет в Связном на Покре: терминал не работал, а на кассе "не было интернета".
PlahOFF
28.05.2011
Стандарт не позволяет снимать в сторонних банкоматах без %%. На счет инета - стандартная ситуация, когда продавцам "влом". Россия............
Frankie
28.05.2011
Я отвечал именно про возврат бонусов на покупки и проценты на остаток, про снятие в сторонних банкоматов да, вне конкуренции, правда, учитывая, что у самого "Связного" собственных почти нет, у них иного выхода и не было.
PlahOFF
29.05.2011
"Банк в кармане" от Стандарта не подразумевает возврат %% от покупок ни в каком виде
Такую сумму банкомату доверить? "Низафто!" (с) Иван Василич.
Frankie
28.05.2011
Ебать, я и по сотне засовывал...а сколько доверять? 100 рублей? Ну стойте в очередях в кассу...
Сроду не стоял. Просто ходить надо в правильное время, а не в прайм-тайм.
Frankie
28.05.2011
Прайм-тайм соответствует телевизионному? Тогда да! )
*Jugine*
25.05.2011
А зачем вы сразу всю пачку в 42 штуки положили разом?? Клали бы по 1 купюре и все было бы хорошо.
Makao
26.05.2011
Как оказалось, это не спасает от сбоя банкомата :-) (не мой, но тоже печальный опыт)
ICS
26.05.2011
Спасает если операцию каждый раз завершать и забирать карточку. Если просто по одной купюре а потом в конце нажимать "Принять", то запросто может вылететь ошибка. Если по тысяче делать 42 полных операции то максимальная потеря - тысяча, но по времени тогда быстрее в кассу.
Frankie
28.05.2011
Точно-точно, еще и бумажками по 50 рублей!
BlonMi
25.05.2011
какой ужас
у меня тоже с этим банкоматом такая история была, деньги забрал, а чек не дал,и деньги на карту не пришли, я тоже писала претензию, но деньги мне вернули раньше чем через 30 дней, с тех пор кладу только через операционистку
Я думаю, что денежка все таки к Вам вернётся
Я неделю ждал, деньги вернули на карту. А одна боевая знакомая, когда их банкомат деньги съел, такой хай подняла в офисе у Сбера, что всё вернули в тот же день ))
Makao
26.05.2011
Может быть кому-то пригодится мой опыт: юрист из защиты прав потребителей сказал, что если банкомат съел Ваши деньги, Вы можете присутствовать при инкассации в этот день и Вам должны дать копию документа о результатах инкассации, таким образом у вас будет доказательство, что был остаток, т.е. доказательство того, что деньги Вы действительно положили, а написанную претензию просите скопировать и заверить работника банка или можно написать самому через интернет, тогда претензия будет иметь свой номер и Вы сами сможете отслеживать её состояние. Из "нестандартных методов", которые работают: 1. устроить скандал, шумиху в этот же день ( в т.ч. вызвать репортеров и т.п.), 2. срочно искать знакомых в банке, которые могли бы ускорить процесс рассмотрения и 3. Не класть деньги через банкомат :-))) Всем удачи! :-)
vap-nn
27.05.2011
Поздравляю Вас с успешным завершением ;)
тоже была такая ситуация.. правда сумма была в разы меньше - я ждала ровно 3 месяца
ждать чуда от этого банка не стоит
vost345
26.05.2011
Лучше не ждать чуда ни от кого. Лучше действовать.
KR
26.05.2011
Никогда больше пары сотен рублей ни в какие устройства с щелями не сую. Думаю, Вы теперь больше тоже не будете.
DoceNNt
26.05.2011
Просто нормальными банками надо пользоваться, у которых срок рассмотрения претензии хотя бы 6 дней, а не 30. У меня банкомат Альфы на днях зажевал купюру, видимо, ему она не понравилась, и он ее попытался вернуть, но она застряла там с концами. Претензию приняли по телефону, зафиксировали, сказали, что в течение 6 календарных дней рассмотрят. Теперь вот жду, посмотрим, чем кончится. Такая хрень с любым банкоматом может случиться, по идее, но со Сбероовскими карточками и банкоматами лучше не связываться - себе дороже.
Makao
26.05.2011
В альфе раньше срок рассмотрения был 2 недели, всё обычно возвращают. :-) Удачи! :-)
в декабре заплатил в банкомат, он денежку слопал, вернули деньги в начале мая.
ого.
falkorr
26.05.2011
а мне как-то наоборот зачислил несуществующие деньги. Слопал полторы штуки, ругнулся и выплюнул обратно. А на счету они оказались
Makao
26.05.2011
Тоже претензию написали? :-))))
Dr. U
27.05.2011
наверное благодарность)
Пополняйте через кассу. Это на будущее. А так в роспотребнадзор
Lotor
27.05.2011
уж извините, всю ветку не читал, но на любой банк управа:
… на банк, обменный пункт

Жаловаться на банки и обменные пункты (которые обычно принадлежат конкретным банкам) следует непосредственно в Центральный Банк Российской Федерации, который и выдает лицензии банкам. В последнее время, когда ЦБ РФ отзывает лицензии у коммерческих банков, любой банк боится жалоб на себя, особенно если по делу. Телефон Московского главного территориального управления Банка России - (495) 950–21–90

impravo.ru/sovet/144-izvolte-zhalovatsya.html
Makao
27.05.2011
больше спасибо! Очень дельный совет. Я уже жду денег, сказали перечислили в четверг еще, жду... :-)
я в шоке, очень вам сочувствую, у самой сбер, обязательно напишите чем всё закончится
Makao
30.05.2011
Спасибо! Пока все жду перечисления, видимо пора уже заново всех обзванивать...
Frankie
28.05.2011
Нам актуальнее телефон Нижегородского ГУ ЦБ, наверное, а так да, в ЦБ.
Спсибо за дельный совет. Искала как раз управу на Росгострах, хоть и отказалась уже от их услуг.
babydoll
28.05.2011
У меня было такое же с Русским Стандартом. Сумма, правда. была вдвое меньше, но все равно большие деньги. Вернули дней через 25. Больше не пользуюсь их услугами.
Оставьте свой отзыв и вопрос вот здесь http://banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2534814
На сайте банки ру
Мне тут Сбер недавно подключил самовольно мобильный банк... Там быстрее реагируют...
а мне прислал смску "спасибо за оформление кредитной карты!"...
Которую вы естественно не оформляли?... :)
Tarus
30.05.2011
ИМХО,любые пополнения лучше производить в отделениях через операционистов,тогда хоть можно себя от сбоя технического уберечь,единственный минус это придется потратить время.
Makao
31.05.2011
Ура! Прошло ВСЕГО 35 дней и мои деньги ко мне вернулись. Всем спасибо за сочувствие и помощь! Надеюсь кому-то пригодится наш опыт.
givi
31.05.2011
Поздравляю с удачным финалом!
Поздравляю!
llexus
01.06.2011
нах. сберовскому бм бы и штуку бы не доверил.
askmewy
09.06.2011
подобная история случилась со мной в Москве, когда я там жила, вносила деньги по кредиту, банк "Русский стандарт" (дрянной, конечно, но выбирать не приходилось, купила мебель какую-то). Банкомат "сожрал" деньги (сумма порядка 3 000 рублей) и на этом моменте - сдох. То есть просто глюканул. Ни квитанции,ничего. До пункта "Зачислено" добраться я не успела...Дальше заявление, с указанием, какие именно купюры были внесены,и - ожидание. Каждый месяц сотрудники банка мне звонили и напоминали о моем "долге". Я каждому звонящему рассказывала суть вопроса. Это длилось 3 месяца. В итоге, попав на какого-то вменяемого сотрудника мужского пола по телефону, я решила этот вопрос, мне зачли ту сумму. Но все эти истории сбанкоматами крайне неприятны. Я с тех пор никуда никакие деньги не вношу, только забираю :) Хотя...может ведь и карточку так же "сожрать"....
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем