На обслуживание в Сбербанке! Ужас!

Общая тематика

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Juliette 52

12.09.2011

Сегодня через банкомат Сбера произвели оплату на 2 мобильных номера. На один платеж поступил сразу, чек есть. При оплате на второй номер терминал выдал чек, на котором было 3 слова "Обратитесь в банк". Так как на мобильный пришло сообщение , что сумма с карточки снята за оба платежа, то сомнений, что платеж не поступит не было. Но, к сожалению, платеж так и не поступил. Звоню в банк в справочную, говорю: "У вас в банкомате произошла какая-то ошибка, второй платеж не был отправлен на номер телефона, хотя с карточки деньги были списаны". Оператор спрашивает номер карты и "контрольную информацию по карте", то есть кодовое слово. Кодовое слово было установлено давно, еще при приеме на работу, ну не помню я его! В ответ слышу: " Я не могу предоставить Вам информацию по карте без кодового слова". Я объясняю, что я не хочу никакой информации получить, я вам сообщаю о вашем косяке, будьте добры, решите проблему. В ответ то же самое! Начинаю объяснять, что кодовое слово служит для идентификации клиента, необходимо оно для того, чтобы третье лицо не смогло в справочной службе получить информацию по карте. Так вот, мне никакая информация не нужна, я вам заявляю о вашей ошибке, кладу трубку и жду решения! Если вы уж ввели идентификацию по кодовому слову, так введите и исключения, когда ваш косяк! Мне в ответ: " Идите в отделение и пишите заявление!". ..Разговор длился пол часа, говорю почему должен ехать куда-то клиент, если ошибка произошла по вине банка??? Объяснить ничего не удалось, перевели к специалисту по претензиям, где девушка разговаривала так, как будто она мой клиент, а не я их, Шаблонные заученные фразы, недовольство в голосе....Короче ужас!!! То есть получается так, что если в Сбере произошел какой-то глюк, и ты не помнишь кодовое слово, значит ты сам дурак, никто эту проблему решать не будет!!!.....

Ответить

Ссылка на сообщение