Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
На гарантийный отдел СИТИЛИНК
Магазин / компания
241
71
Поделиться
Ситуация такая в мае этого года был приобретен жесткий диск за 2970 руб. В октябре сего года этот диск благополучно застучал башками и посыпались бэды. 13 октября диск был принят гарантийным отделом с пометкой "проверка качества". 29 ноября, позвонив в гарантийный отдел, я узнаю, что диск все еще в Москве. На вопрос о том, - а как же быть с 45 днями отведенными на ремонт? был дан ответ - Мы вернем вам деньги. Все бы хорошо, но сейчас аналогичный диск стоит 5010 руб., а конкретно той модели, что я купил в наличии нет. Нет, вообще, никого желания доплачивать 2040 руб. за необходимый мне товар. Есть ли возможность потребовать, именно, замены диска а не возврата ден. знаков?
после такой ситуации отпадает желание еще что-то приобретать в этом магазине. Очень негативное отношение.
после такой ситуации отпадает желание еще что-то приобретать в этом магазине. Очень негативное отношение.
Ну по закону у вас 3 действия на выбор: деньги, такой же товар, аналогичный товар, но там была какая-то говорка по изменению цены.
а как бы по подробнее это узнать? я не силен в юриспруденции, так что чтение закона мало помогает. Есть ли какая нибудь статья где это разжевано?
Возьмите диск такого же объема похожей модели.
предлагают доплатить 2040 руб. (((
на самом деле на складе есть практически такая же модель небольшие отличии в маркировке.
на самом деле на складе есть практически такая же модель небольшие отличии в маркировке.
Я бы на их месте не стал упираться и выдал похожую модель одного объема, щас думаю увидят тему, ответят.
teem писал(а)
предлагают доплатить 2040 руб. (((
предлагают доплатить 2040 руб. (((
Если хотите менять, то ссылайтесь на ч.2 ст. 24 закона "О защите прав потребителей": "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара." А если хотите возвратить некачественный товар продавцу, то смотрите ч.4 ст.24 закона ОЗПП: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
"прошу браковнный товар обменять на аналогичный с соответствующим перерасчетом розничной цены"
Тема
Просмотров
Мужской..
5570
По Гражданскому кодексу РФ вы вправе требовать либо возврата денег, причём не тех, что вы уплатили, а столько, сколько стоит данный товар на момент обращения. Если цена его ниже стала, то сумму, уплаченную вами, если цена за него выше, ...ну значит магазину не повезло. Если такого товара нет, то замену на аналогичный товар похожих характеристик и потребительских свойств.
Порядок действий
1 Пишется письменное заявление на имя директора магазина с описанием ситуации и вашими требованиями.
2 Заявление отдается продавцу за его подписью, что заявка принята
3 если последует отказ, просить написать его в письменном виде с указанием причины.
4 Обязательно продублировать претензию в книге отзывов организации
5 В случае если продавец будет ссылаться на проведение экспертизы, проводите её за свой счёт, берете все документы и ...
6 Написать претензию в отделение Роспотребнадзора по Н. Новогороду, Отделение по Защите прав потребителей по р-ну
7 После всего этого можно написать заявление в суд, предварительно полезно отправить заказное письмо с уведомлением, о ваших намериниях директору магазина. Это позволит избежать суда и поослужит доказать на суде, если он состоится, что вы предпринимали действия по разрешению конфликта мирным путем.
При всех выполняемых действиях и беседах в магазине полезно иметь 2-х свидетелей
И еще, варианты выбираете вы, а не продавец. Закон на вашей стороне.
Порядок действий
1 Пишется письменное заявление на имя директора магазина с описанием ситуации и вашими требованиями.
2 Заявление отдается продавцу за его подписью, что заявка принята
3 если последует отказ, просить написать его в письменном виде с указанием причины.
4 Обязательно продублировать претензию в книге отзывов организации
5 В случае если продавец будет ссылаться на проведение экспертизы, проводите её за свой счёт, берете все документы и ...
6 Написать претензию в отделение Роспотребнадзора по Н. Новогороду, Отделение по Защите прав потребителей по р-ну
7 После всего этого можно написать заявление в суд, предварительно полезно отправить заказное письмо с уведомлением, о ваших намериниях директору магазина. Это позволит избежать суда и поослужит доказать на суде, если он состоится, что вы предпринимали действия по разрешению конфликта мирным путем.
При всех выполняемых действиях и беседах в магазине полезно иметь 2-х свидетелей
И еще, варианты выбираете вы, а не продавец. Закон на вашей стороне.
Если такого товара нет, то замену на аналогичный товар похожих характеристик и потребительских свойств.
а можно ссылку на закон?
Не поленитесь, дойдите до ОЗПП. Там проконсультируют, статьи закона покажут, претензию составить помогут. И все бесплатно.
От знаток то, вы для начала в законодательстве разберитесь :)
вы про что конкретно?
Петька - приборы.
- 200
Что 200?!
А что приборы?
Петька - приборы.
- 200
Что 200?!
А что приборы?
Про гражданский Кодекс и ЗЗПП
Опять нет конкретики. ЗЗПП является лишь выдержкой из ГК.
если вы туда принесете сгоревшую мать, которую покупали тыщ за 8, то они с таким же энтузиазмом начнут предлагать "гораздо лучше", а деньги зажимать
это не ситилинк - это тайланд со своими наводнениями всему виной. На самом деле правильно тему завели, думаю общественное мнения поможет быстрее разрулить ситуацию.
Уважаемый топикстартер! А прежде чем тему постить вы претензию нам написали? гарантийный отдел не решает, сколько вам вернуть.... они возвращают деньги согласно подписанному руководством Ситилинка заявлению клиента...
Про обмен- технически- это возврат денег и покупка нового товара, как бы это не называлось. Так что пишите претензию/заявление ( как хотите называйте) , и, скорее всего если она не будет противоречить ЗПП, будет вам счастие ( С)
Про обмен- технически- это возврат денег и покупка нового товара, как бы это не называлось. Так что пишите претензию/заявление ( как хотите называйте) , и, скорее всего если она не будет противоречить ЗПП, будет вам счастие ( С)
еще раз повторю. мне не нужны деньги! мне нужно рабочее устройство. доплачивать за это я ни чего не хочу.
номер заказа напишите. а? :)
И, вообще, как обычно, прошу - номер заказа, и на какой диск хотели менять в случае отсутствия вашего. Без конкретитки , прадон за французский, фигня какая-то получается. Голые слова...
в личку написал.
принято. работаем
очередной скупердяй-ябеда зажопил 2000 р.
работать надо тогда не будете считать копейки
ситилинк забейте на него пусть ноет нытик
работать надо тогда не будете считать копейки
ситилинк забейте на него пусть ноет нытик
а вы молодой человек идите в писю!!! это мои деньги, и я их буду считать. это мой жесткий диск, который я купил, и я хочу, что бы он работал!!! а не валялся хер знает где хер знает сколько времени!!! и это не счет денег а дело принципа. если вас устраивает когда вас имеют это ваше право. и нехер называть себя оху***ным продавцом, и не выполнять гарантийные обязательства, устанновленные, между прочим, законом! так что отойдите в сторонку и не отсвечивайте тут!
Предлагаю в теме обойтись без применения органов мочевыделительной системы.
Что касается закона. Тема сложная, ибо всем, и мне тоже кажется, что ТС вроде бы и прав. А начинаешь тонкости смотреть, и получается, что не совсем все так. Чисто по-человечески я лично на стороне ТС, в вот закон - не совсем:( Вот что пишет наш юрист:
" Согласно статьи 24 ЗоЗПП «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
НО: данного товара нет в наличии более месяца, поэтому заменить неисправный диск на такой же исправный нет возможности.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Продавец сообщил Вам о согласии удовлетворить Вашу претензию на замену жесткого диска и предлагает произвести Вам замену товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если цена товара, подлежащего замене (т.е. Вашего диска) НИЖЕ цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Ничего противоречащего закону в действиях продавца нет. Поскольку идентичного товара нет в наличии, цена товара на день замены неизвестна, следовательно, при перерасчете продавец исходит из стоимости товара, оплаченной потребителем по чеку".
В личке мы с вами общались по поводу пеней за просрочку выполнения обязательств и тд. Сами понимаете, что некоему нику с некоторого форума мы ни денег не вернем, ни диск не поменяем, ни еще каких-то действий не совершим. Действия будут произведены в установленном законом порядке с человеком, имеющем имя, фамилию и отчество, который напишет- что он в настоящее время хочет. Т.е в настоящее время вам предлагается придти в Ситилинк, написать четкую претензию, чего вы в данный момент хотите, если уж совсем нет сил идти- присылайте это заявление в форму обратной связи на сайт, находится в разделе информации внизу слева.
Еще раз поясняю всем читающим тему: человек в Отдел гарантии звонил, претензии нет, базар к делу не пришьешь. Все у нас в стране производится только по заявлению. И еще- когда поедете- паспорт не забудьте взять, пожалуйста. Без него тоже у РФ денежные дела не решаются. Если что- обмен товара- тоже денежное дело.
Что касается закона. Тема сложная, ибо всем, и мне тоже кажется, что ТС вроде бы и прав. А начинаешь тонкости смотреть, и получается, что не совсем все так. Чисто по-человечески я лично на стороне ТС, в вот закон - не совсем:( Вот что пишет наш юрист:
" Согласно статьи 24 ЗоЗПП «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
НО: данного товара нет в наличии более месяца, поэтому заменить неисправный диск на такой же исправный нет возможности.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Продавец сообщил Вам о согласии удовлетворить Вашу претензию на замену жесткого диска и предлагает произвести Вам замену товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если цена товара, подлежащего замене (т.е. Вашего диска) НИЖЕ цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Ничего противоречащего закону в действиях продавца нет. Поскольку идентичного товара нет в наличии, цена товара на день замены неизвестна, следовательно, при перерасчете продавец исходит из стоимости товара, оплаченной потребителем по чеку".
В личке мы с вами общались по поводу пеней за просрочку выполнения обязательств и тд. Сами понимаете, что некоему нику с некоторого форума мы ни денег не вернем, ни диск не поменяем, ни еще каких-то действий не совершим. Действия будут произведены в установленном законом порядке с человеком, имеющем имя, фамилию и отчество, который напишет- что он в настоящее время хочет. Т.е в настоящее время вам предлагается придти в Ситилинк, написать четкую претензию, чего вы в данный момент хотите, если уж совсем нет сил идти- присылайте это заявление в форму обратной связи на сайт, находится в разделе информации внизу слева.
Еще раз поясняю всем читающим тему: человек в Отдел гарантии звонил, претензии нет, базар к делу не пришьешь. Все у нас в стране производится только по заявлению. И еще- когда поедете- паспорт не забудьте взять, пожалуйста. Без него тоже у РФ денежные дела не решаются. Если что- обмен товара- тоже денежное дело.
Citilink писал(а)
Ничего противоречащего закону в действиях продавца нет. Поскольку идентичного товара нет в наличии, цена товара на день замены неизвестна, следовательно, при перерасчете продавец исходит из стоимости товара, оплаченной потребителем по чеку".
Ничего противоречащего закону в действиях продавца нет. Поскольку идентичного товара нет в наличии, цена товара на день замены неизвестна, следовательно, при перерасчете продавец исходит из стоимости товара, оплаченной потребителем по чеку".
Спросите вашего юриста, он готов это написать за своей подписью в официальном ответе на письменную претензию потребителя? Если автор темы не поленится-таки и дойдет до Общества защиты прав потребителя, где ему составят грамотную претензию, то магазин вряд ли позволит себе такие вольности в толковании ст. 24 ФЗ "ОЗПП" и ст.504 ГК РФ.
Давайте дождемся претензии ТС и его прихода в Ситилинк? Вы кажется, так и не поняли, что было написано в моем посте. Пусть он приедет и хоть что-то напишет. Это как в анекдоте про мужика, который хотел выиграть в лотерею, но не купил лотерейный билет. Можно сколько угодно писать на форумах, звоонить друг другу , но без документов у нас в РФ ни одно дело не движется.
Да что ж тут непонятного?) Магазин динамит юридически безграмотного покупателя, не вы первые, не вы последние, как говорится) Надеюсь, Teem придет со своей претензией, в двух экземплярах, как полагается, сделает отметку о вручении, вот тогда магазин и вспомнит о законе)
Смотрим пункт первый uozp.akcentplus.ru/24.htm
замените человеку товар на товар такой же марки, с аналогичными характеристиками, то есть, я так понимаю, с близким объемом и размером кеша, не надо ссылаться на отсутствие конкретной модели. Не требуйте с покупателя доплаты за то, что цена выросла на все жесткие диски в связи с наводнением в Тайланде. Клиент тут не при чем.
замените человеку товар на товар такой же марки, с аналогичными характеристиками, то есть, я так понимаю, с близким объемом и размером кеша, не надо ссылаться на отсутствие конкретной модели. Не требуйте с покупателя доплаты за то, что цена выросла на все жесткие диски в связи с наводнением в Тайланде. Клиент тут не при чем.
и вам напишу. мы процитировали те же положения закона, что и в вашей ссылке :) Товара этой же марки - с аналогичными характеристиками нет в наличии. Рады бы заменить, и закрыть тему. Есть- других марок. Чтобы решить с ним вопрос- надо получить от него изъявление его пожелания- заявление. претензию, что угодно- чтобы было написано, что он хочет. Сейчас имеем: некто в форуме ссылается на то, что ему сказал кто-то в отделе гарантии. Это сказанное ему не нравится. Но все эти слова невозможно превратить ни в деньги, ни в жесткий диск- пока он не придет и не изложит свои требования так, как этого хочет закон. Виртуально пока еще удовлетворять требования потребителей не научились, извините...
Формально вы правы. Но по-человечески.... Вы прекрасно знаете, сколько стоил бы такой же хард, будь он в наличии и разница в цене с имеющимся вряд ли превысила 100-200 р.
Но его отсутствие - "хороший" и, главное, "законный" повод отшить покупателся.
Ничего личного :) Покупаю у вас и буду покупать, если цена устраивает :)
Но его отсутствие - "хороший" и, главное, "законный" повод отшить покупателся.
Ничего личного :) Покупаю у вас и буду покупать, если цена устраивает :)
Вот будете смеяться.... ну не можем мы виртуально его удовлетворить:) ну пусть уже придет:) ... :) , а? :)
Так он еще и не дошел до вас?.. Ну значит не очень и надо
Что значит не очень надо,пара дней всего прошло, человек что, должен безвылазно тут сидеть? Придет увидит.
Ну как пришел ?) А то вон опять темы плодятся.
это просто ситилинк перед НГ
все гамно решил распродать
все гамно решил распродать
на конец прошлой недели- еще не пришел. Был в командировке. Ждем...
подождем...))
в пятницу я отдал в гарантийный отдел претензию... пока ни ответа ни привета...
Много хотите.
Хочу, хочу, хочу
Никто вам денег больше не вернёт, вернут столько сколько магазин получил от вас на момент покупки
Хочу, хочу, хочу
Никто вам денег больше не вернёт, вернут столько сколько магазин получил от вас на момент покупки
я фигею, честно. Вы ниже писали, что работаете в минике...Даже догадываюсь, кто пишет. Если вы и правда сотрудник Ситилинка, очень ПРОШУ- сдайтесь с повинной в отдел маркетинга, пообщаемся, о жизни поговорим.
мне не нужны деньги, подчеркиваю, МНЕ НЕ НУЖНЫ ДЕНЬГИ, мне нужно рабочее устройство.
Хочу поделиться своей историей с покупателями Ситилинк.
- 5 декабря заказал
LED-телевизор 32" SAMSUNG UE32D6100SW
Пылесос PHILIPS FC6843
Фоторамка 8" VIEWSONIC
- 7 декабря оформили покупку, а вечером доставили.
Первым делом занялся рамкой - все ок, понравилась. К пылесосу тоже претензий не имел. А вот телевизор мне что-то сразу не понравился: какое-то через чур яркое изображение было. Ну и точно, через несколько часов он приказал долго жить - экран стал полностью белым, то есть то ли все пиксели горят, то ли они все погашены и подсветка горит.
- 10 декабря в субботу отвез телевизор в ближайший Ситилинк мини. Сдал его со рукописной претензией на качество товара с требованием заменить на аналогичный. Продавец оказался очень вежливым. Принял мою претензию, расписался на моей копии. Составили претензию по их форме, акт приемки, заявку на замену ТВ. Обещал, что в понедельник 12 декабря перезвонят.
- 12 декабря никто не позвонил.
- 13 декабря позвонил сам. Сотрудник сказал, что ТВ у них. Они его хотят отправить в центр Самсунг, а мне не могут такой же привезти, так как их нет в налиции. В четверг со мной свяжутся и либо привезут такой же, либо вернут деньги.
- 15 декабря никто не позвонил.
- 16 декабря звоню сам. ТВ отправили в центр Самсунг, больше информации нет.
- 20 декабря звоню сам. Требую вернуть деньги. Опять кормят обещаниями, что готовят документы для выкупа ТВ, отправят их в Ситилинк мини. На следующей неделе вернут деньги в Ситилинке мини.
Итого история длится уже 11 дней. А по закону продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления претензии.
У меня уже кончается терпение. На носу Новый год, а я без ТВ. В четверг заберу в Ситилинк мини заказанную мелочевку. Напишу им отзыв в книге жалоб (если она у них вообще там есть).
А в понедельник у меня есть свободный день, отсканирую все бумаги по этому вопросу и схожу в ОЗПП, чтобы составить 2 документа: один в Роспотребнадзор, а второй иск в суд.
- 5 декабря заказал
LED-телевизор 32" SAMSUNG UE32D6100SW
Пылесос PHILIPS FC6843
Фоторамка 8" VIEWSONIC
- 7 декабря оформили покупку, а вечером доставили.
Первым делом занялся рамкой - все ок, понравилась. К пылесосу тоже претензий не имел. А вот телевизор мне что-то сразу не понравился: какое-то через чур яркое изображение было. Ну и точно, через несколько часов он приказал долго жить - экран стал полностью белым, то есть то ли все пиксели горят, то ли они все погашены и подсветка горит.
- 10 декабря в субботу отвез телевизор в ближайший Ситилинк мини. Сдал его со рукописной претензией на качество товара с требованием заменить на аналогичный. Продавец оказался очень вежливым. Принял мою претензию, расписался на моей копии. Составили претензию по их форме, акт приемки, заявку на замену ТВ. Обещал, что в понедельник 12 декабря перезвонят.
- 12 декабря никто не позвонил.
- 13 декабря позвонил сам. Сотрудник сказал, что ТВ у них. Они его хотят отправить в центр Самсунг, а мне не могут такой же привезти, так как их нет в налиции. В четверг со мной свяжутся и либо привезут такой же, либо вернут деньги.
- 15 декабря никто не позвонил.
- 16 декабря звоню сам. ТВ отправили в центр Самсунг, больше информации нет.
- 20 декабря звоню сам. Требую вернуть деньги. Опять кормят обещаниями, что готовят документы для выкупа ТВ, отправят их в Ситилинк мини. На следующей неделе вернут деньги в Ситилинке мини.
Итого история длится уже 11 дней. А по закону продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления претензии.
У меня уже кончается терпение. На носу Новый год, а я без ТВ. В четверг заберу в Ситилинк мини заказанную мелочевку. Напишу им отзыв в книге жалоб (если она у них вообще там есть).
А в понедельник у меня есть свободный день, отсканирую все бумаги по этому вопросу и схожу в ОЗПП, чтобы составить 2 документа: один в Роспотребнадзор, а второй иск в суд.
Доброго вечера!
Будем краткими:
1) ТС- извинения, брак бывает у самых крутых брендов, возврат денег производится после проверки качества товара в АСЦ производителя, а нев нашем отделе гарантии. Они- только логистическое звено между производителем и вами. А АСЦ , к сожалению, не прикажешь пошевеливаться. Иной раз приходится и производителям жаловаться, чтобы ускорить их работу.
2) насколько понимаю, вы в области живете, раз в Мини приняли у вас телевизор в гарантию?
3) разбираться с отделом гарантии мы с вами можем только при указании номера заказа или номера накладной на прием товара. Укажите, плиз, и будет нам всем счастие.
4) мы на этом форуме не живем постоянно. если вашей целью является скорейшее решение вашего вопроса, а не что-то иное, лучше всего было написать на форуме Ситилинке или что самое быстрое- в форме обратной связи у нас на сайте, там мы отвечаем очень быстро. Только номер заказа не забудьте, ладно?
Будем краткими:
1) ТС- извинения, брак бывает у самых крутых брендов, возврат денег производится после проверки качества товара в АСЦ производителя, а нев нашем отделе гарантии. Они- только логистическое звено между производителем и вами. А АСЦ , к сожалению, не прикажешь пошевеливаться. Иной раз приходится и производителям жаловаться, чтобы ускорить их работу.
2) насколько понимаю, вы в области живете, раз в Мини приняли у вас телевизор в гарантию?
3) разбираться с отделом гарантии мы с вами можем только при указании номера заказа или номера накладной на прием товара. Укажите, плиз, и будет нам всем счастие.
4) мы на этом форуме не живем постоянно. если вашей целью является скорейшее решение вашего вопроса, а не что-то иное, лучше всего было написать на форуме Ситилинке или что самое быстрое- в форме обратной связи у нас на сайте, там мы отвечаем очень быстро. Только номер заказа не забудьте, ладно?
Номер заказа W1158889 от 05.12.2011
Номер накладной на прием товара NBrA0019 от 10.12.2011
Номер заявки на обслуживание 5188.
Серийный номер ТВ 15153LLBB01774
Сканы чеков, претензий, акта приемки, ну и жалоб в Ростпотребнадзор и суд (если дело дойдет до административных органов), выложу у себя на сайте чуть позже.
Номер накладной на прием товара NBrA0019 от 10.12.2011
Номер заявки на обслуживание 5188.
Серийный номер ТВ 15153LLBB01774
Сканы чеков, претензий, акта приемки, ну и жалоб в Ростпотребнадзор и суд (если дело дойдет до административных органов), выложу у себя на сайте чуть позже.
еще и тут отвечу, на всякий случай, вдруг в пылу дискуссии ниже не заметите - ваш возврат сегодня во второй половине дня проведен для выдачи денег, думаю, что на днях получите все, что положено.
Если напишите в форму обратной связи, расскажу подробности.
Если напишите в форму обратной связи, расскажу подробности.
vitaliyboch, вы нагло лжёте.
Миники принимают товар и отправляют его ТОЛЬКО в отдел гарантии ситилинка, а не в сервис Самсунга. И отправляется ваш товар в гар. отдел в этот же или в крайнем случае на следующий день.
На счёт того, что вам обещали перезвонить на следующий день, можно узнать зачем? Или вы думаете что на следующий день вопрос о возврате или обмене уже решат?
Так что весь ваш пост, чистая ЛОЖЬ
Миники принимают товар и отправляют его ТОЛЬКО в отдел гарантии ситилинка, а не в сервис Самсунга. И отправляется ваш товар в гар. отдел в этот же или в крайнем случае на следующий день.
На счёт того, что вам обещали перезвонить на следующий день, можно узнать зачем? Или вы думаете что на следующий день вопрос о возврате или обмене уже решат?
Так что весь ваш пост, чистая ЛОЖЬ
не собираюсь ввязываться в дискуссию с неадекватным человеком.
И то правда, главное кипятком дальше сами знаете что.
Я работал в минике и прекрасно изнутри знаю как происходит процесс приёма товара по гарантии и его отправка в отдел гарантии
Я работал в минике и прекрасно изнутри знаю как происходит процесс приёма товара по гарантии и его отправка в отдел гарантии
Вам сюда gu.nnov.ru/situations/pravo/tovar/
В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование о замене товара должно быть выполнено продавцом в течение 7 дней с момента его предъявления.
В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование о замене товара должно быть выполнено продавцом в течение 7 дней с момента его предъявления.
В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование о замене товара должно быть выполнено продавцом в течение 7 дней с момента его предъявления.
В случае отсутствия товара в наличии, продавец вправе выполнить данное требование в течение месяца. Кроме того, если продавец решит провести дополнительную проверку качества товара, то вместо 7 дней продавец вправе выполнить ваше требование в течение 20 дней
В случае отсутствия товара в наличии, продавец вправе выполнить данное требование в течение месяца. Кроме того, если продавец решит провести дополнительную проверку качества товара, то вместо 7 дней продавец вправе выполнить ваше требование в течение 20 дней
215-18-86 номер, куда я звоню по этому вопросу. они и отправили товар в центр гарантии Самсунга. Читать надо не через строчку! Ясно же написано, что только сдал в Мини. Там и продвец сказал, что все остальные контакт с центральным офисом надо держать. Вообще у меня к Мини никаких претензий нет.
Кстати, по закону при продаже товара дистанционным способом магазин должен сам забрать некачественный товар у покупателя. Только таким бы способом я бы вообще остался без ТВ, я думаю.
Кстати, по закону при продаже товара дистанционным способом магазин должен сам забрать некачественный товар у покупателя. Только таким бы способом я бы вообще остался без ТВ, я думаю.
Так же бы все и было по времени. Машина приехала бы тогда же, когда и в миник за вашим товаром.
Для информации - ваш возврат сегодня во второй половине дня проведен для выдачи денег, думаю, что на днях получите все, что положено.
Для информации - ваш возврат сегодня во второй половине дня проведен для выдачи денег, думаю, что на днях получите все, что положено.
мудак ты
чё ноешь тут?обидели?к маме сходи поной
все ходили,ходят и буду ходить в ситилинк не важно чё тут пишут
СИТИЛИНК - ЛУЧШИЙ!
п.с. представителю ситилинка поменьше обращать внимания на таких дятлов
чё ноешь тут?обидели?к маме сходи поной
все ходили,ходят и буду ходить в ситилинк не важно чё тут пишут
СИТИЛИНК - ЛУЧШИЙ!
п.с. представителю ситилинка поменьше обращать внимания на таких дятлов
Если для кого-то 21 тысяча рублей не деньги и он готов со сломанным товаром остаться - ради Бога. Я же отстаиваю свои законные права.
а вас, уважаемый бывший сотрудник миника, я очень ПОПРОШУ- даже если вами движет попранное чувство ложной справедливости и корпоративная солидарность, предоставить решение вопроса на форуме людям, которые за это отвечают. вести себя с нашими клиентами достойно.
Клиента прекрасно понимаю, новый год скоро и телек нужен. Отдел Гарантии тоже не сильно виноват- делают, скорее всего, все возможное.
Клиента прекрасно понимаю, новый год скоро и телек нужен. Отдел Гарантии тоже не сильно виноват- делают, скорее всего, все возможное.
Очень хорошо.
vitaliyboch писал(а)
На носу Новый год, а я без ТВ.
На носу Новый год, а я без ТВ.
Вы даже не представляете, как Вам повезло! :) Не придется смотреть эти идиотские огоньки и прочее гамно.
Проблема разрешилась. Новый ТВ я купил буквально за несколько дней до праздников. Кому интересно, тот пожет посмотреть полную историю по ссылке www.sysengineering.ru/blog/citilink-покупка-и-возврат-товара.aspx. Там же и сканы документов выложены (фамилии участников дела закрыты, чтобы никого не смущать :-) )
The resource cannot be found.
точка в конец ссылки приписалась, поэтому и не открывается.
в общем в Дневнике тут www.sysengineering.ru
в общем в Дневнике тут www.sysengineering.ru
В общем финал, если кому интересно.
Ситилинк, после написания претензии, пошел мне на встречу и заменил жесткий диск. Спасибо.
Однако, для меня остается загадкой, почему этого нельзя было сделать сразу? В результате растраченные нервные клетки, куча времени и пр. А психологи, между прочим, утверждают, что плохое забывается труднее нежели хорошее.
З.Ы. не стесняйтесь писать претензии.
Ситилинк, после написания претензии, пошел мне на встречу и заменил жесткий диск. Спасибо.
Однако, для меня остается загадкой, почему этого нельзя было сделать сразу? В результате растраченные нервные клетки, куча времени и пр. А психологи, между прочим, утверждают, что плохое забывается труднее нежели хорошее.
З.Ы. не стесняйтесь писать претензии.
Коротко отвечу -организация большая, голов много. Ситуация нестандартная. и везде надо получить свой "ок" . Но раз уж получили- дальше все проще намного.
никому не интересно как нищеброд написал на форуме и ситилинк пошёл навстречу из за какогото одного придурка только чтобы тот не вонял и не вопил как баба
не подавись НОВЫМ жёстким диском
хахахахахахаха
не подавись НОВЫМ жёстким диском
хахахахахахаха
Фууууу!!!
в лицо готов сказать? я не прочь послушать. лично.
Да, богачей у нас тут много, на каждом шагу, которые готовы стерпеть невозврат денег за проданного им гамно. Видимо Вам похер на потерянные 2-3 тыс, а другим нет.
Да не богачи это, а мудаки! Посмотрел бы я на них, как бы они запрыгали, если у них ТВ за 20 тысяч сломался сразу же после покупки.
Фууу!
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
Последние темы форумов
Форум
Тема (Автор)
Ответов
Карта сайта | 18+
ООО «Сеть городских порталов»
© 1999 - 2025
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklamann@shkulev.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@shkulev.ru
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklamann@shkulev.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@shkulev.ru
Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
Т.к. тема является архивной.