Осторожно!!! Магазин «Максидом»: некомпетентные продавцы, хамские администраторы и негативные последствия!!!

Магазин / компания

357

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

d.brick

06.05.2012

Но обо всём по порядку….
Не далее как 09 апреля 2012 года мы с супругой, поведясь на акцию «Волшеные понедельники апреля» (скидка на все товары 10%) и имея на руках дополнительную скидку в 7% (итого 17%), решили приобрести в данном «замечательном» магазине ванну. Выбор наш пал на ванну акриловую гидромассажную Banoperito Rafaello Comfort, подходящий вариант которой мы усмотрели на выставочном образце. Изловив продавца отдела сантехники (которых там, как и продавцов других отделов, днем с огнем не найдешь), мы попросили выписать именно выставленный вариант (ванна ассиметричная 160*105см), после чего нам было озвучено, что выставочный образец ванны является «правым». «Правый и правый» - подумали мы, «не нем же не написано», тем более «жираф большой, ему видней» (но в последствии это был решающий момент в данной сделке, которая нами именно в этот момент фактически была проиграна, но читайте далее)…
Оплатив заказ и оформив доставку с подъемом в квартиру на 13 апреля (с наличием грузового лифта), мы поехали домой, прдвкушая все приобретенные ништяки (а также полученную скидку в размере 17%).
Стоит отдельно отметить момент, что в данном "брендовом" магазине служба доставки крайне экзотическая: доставка происходит с 10 до 21 часа и о своем прибытии они звонят уже от подъезда, а учитывая тот факт, что мы не проживаем в данной квартире (дом-новостройка) и работаем с 9 до 18, попросили принять товар мастера, который делает нам ремонт (магазин-то вроде серьезный, сетевой, проблем быть не должно). Ну да ладно…
13 апреля ближе к вечеру звонят ребята из службы доставки, что мы приехали, выходите встречайте. Ну ок! Вышел наш мастер встречать. В итоге оказалось что ванная в грузовой лифт не входит (отвернуть ножки - целая проблема). Решили поднимать по лестнице, дополнительно к оплаченному подъему попросив 500 рублей…Ну да ладно, не великие деньги! Подняли!
С утра 14 апреля приехав на осмотр доставленного товара мы немного удивились: ванна та, которую мы заказали, оказалась не той стороны: как в последствии оказалось на образце стоял «левый» угол, но продавец в силу своей некомпетентности (а может потому что он просто первый день работает) посчитал его «правым»… Также результатом подъема по лестнице стали незначительные царапинки по дуговому краю (который был испачкан в каком-то темном клее от скотча). Но что поделать, акт приема-передачи был подписан с нашей стороны (к мастеру вопросов нет, нам урок на будущее: принимать всю доставку только самим).
Покупая товар в сетевом магазине любой покупатель, опираясь на уровень клиентского сервиса, надеется на его благонадежность и позицию руководства: «Покупатель всегда прав» и, к сожалению, в настоящее время эта видимость крайне обманчива… Первой мыслью, промелькнувшей у меня была «Нет проблем, наверное, ошиблись, в течение ближайших дней должны поменять». И именно такую позицию магазина мне и подтвердила по телефону сотрудник службы сервиса магазина «Максидом».
15 апреля приехав в магазин мы описали ситуацию, на что сотрудниками службы сервиса сразу было высказана позиция магазина: «Это возврат товара надлежащего качества, везите его обратно в магазин сами, никаких ошибок здесь быть не может, всё документы с вашей стороны подписаны, писать какие- либо претензии бесполезно, вы всё равно ничего не добьетесь». Судя по уровню интеллекта данных сотрудников, из Закона РФ №2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» они знают только эту статью. Статьи №10 и №12 (предоставление недостоверной информации о товаре и возврат товара в магазин за счет продавца) им не знакомы и ни по их словам за каким товаром они никуда не поедут… Мы написали претензию, в которой настояли на осмотре товара, в результате чего был произведен выезд и представителем «Максидома» был составлен акт: комплектация ванны полная, на дуговом крае есть царапины, ванна не устанавливалась. Соответственно что ванна уже не имеет товарного вида, со стороны был получен отказ (внимание(!) подписан начальником отдела сантехники и администратором, директору магазина видимо не до этого..)
В настоящее время магазином «Максидом» (г.Нижний Новгород, ул.Тургайская, д.1) вплотную занимаются сотрудники Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области (по их инф. на данный магазин поступает очень много жалоб) и Прокуратура города Нижнего Новгорода.

Судиться с ними, если честно, нет ни сил, ни свободного времени (ремонт уже идет вовсю)! Скорее всего придется куда-то пристраивать и брать еще одну, но уже такую какую надо!

Будьте осторожны!!! Брендовый сетевой магазин еще не гарантия его благонадежности!!!

Ответить

Ссылка на сообщение