Я люблю Озон.ру

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

прешелецЪ

15.05.2012

В прошлом году регулярно раз в месяц делал заказы, в основном книги. В декабре жена заказала новогодние наклейки на окна, задержали, извинились. Не критической.
В начале января заказал Айпад, не хотел брать в командировку ноут. И началась детективная история.
Как положенно, оплатил, получил мыло, чтобы через 3 дня приходил на пункт выдачи. Приехал в дубак -20))) А девайса нет... Приходите через 3 дня, подойдёт следущая партия. Улетел. Думал, по возвращению получу. Снова отказ. Не показали документы, служба выдачи не получала. Причём книги, которые заказал позднее пришли. Супер! Нас оказалось несколько счастливчиков, сколько точно не говорят. Рекомендовали звонить в Москву.
Позвонил. На телефоне работают чуткие, милейшие создания, заверившие, что это невозможно и они в ближайшее время созвонимся.
Прошло 3 дня. Глухо. Звоню. Мило всё расспросили и обещали разобраться.
Прошло 2 дня. Пятница. Всего прошло 3 недели со дня оплаты. Заверили, что про меня помнят и делают всё возможное. Что можно даже никому не жаловаццо. Я написал запрос в службу, занимающееся конфликтами. В нижегородской доставке наконец-то сказали, что потеряли москвичи. Предложили потребовать деньги назал и заказать снова.
Получил на мыло письмо в воскресенье, что извиняются и сделают всё возможное.
Позвонил во вторник. Сказали, моего запроса в системе нет))) Я начал орать. Тут до меня доходит, что мне дажев претензии описать нечего: нет договора, нет документа об оплате, не официального срока поставки, нет даже данных операторов, принявших возмущение. Операторы представляются именами без фамилий, копий своих писем не предоставляют. Они слова и мейлы, которые ни одна инстанция не посчитает документом.
Ещё через 2 дня пере звонила очень чуткая дама из службы конфликтов, всё расспросила в пятый раз, обещала через час перезвонить и ответить на мой вопрос о том, на каком этапе заказ-склад-транспорт-выдача в НН произошёл косяк. Не дождался.
Через день позвонил, снова тупое мозгоё.
Написал им письмо, в котором изложил суть претензий и предупреждение, что копию направлю в Роспотребнадзор Нижнего Новгорода и Москвы. Это было в пятницу. В понедельник в обед звонок и деловой женский голос уже без показаной милости спросил, отказываюсь ли я от заказа.
- Когда вернёте деньги или отдадите Айпад?
- Приходите в пункт выдачи завтра.
Пришёл и получил.

Вывод: они там боятся только того, что об их мутеже узнают гос. структуры, а в Москве раз пришли, с пустыми карманами не уходят, возможно, могут расстроиться инвесторы, не хило в них вложившиеся.

К чему это я? В апреле жена выбрала детские книги, добавил свои. Сказали, могу приходить 16.04 забирать свой заказ на 4,5 тыщи. Пришёл 23.04 и снова получил отказ. Всё повторяется точно также. Только я уже не звоню и не ору, не охота. Завтра позвоню. Тем более, мне уже сказали, таких с потерянными заказами в последнее время 12 человек, что снова виновата служба доставки, что уже написана претензия от кого-то. Завтра позвоню, поругаюсь. По опыту ещё месяцок подождать)))

Не имейте с ними дел!!!

Ответить

Ссылка на сообщение