--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Отказывают в гарантийном ремонте

1040
60
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
ham
05.07.2006
Ситуация следующая.
Куплена 3 месяца назад стиралка. Недавно начал возникать посторонний шум. Вызвали мастера. Причем звонили в эльдорадо(где собственно она была куплена) те переадресовали в сервисный центр Аристон(или как его там). Мастер на слух покрутил барабан и сказал что внутрь провалилась либо проволока либо косточка от бюстгальтера. И что это посторонний предмет и извлекать он его будет за 650р. И под гарантийный случай это не попадает.
Возник вопрос! Можно ли доказать что это гарантийный случай или нет? И обязаны ли они в данном случае извлечь этот предмет бесплатно?
S©ReW
05.07.2006
смотря,что за предмет,я дкмаю...если это деталь от машинки,то гарантийный случай получается,если от одежды,то нет.но разобраться,чо там такое,они обязаны бесплатно в любом случае
ham
05.07.2006
В том то и дело...Но мастер сначала затребовал предоплату...Не вскрывая машинку...С другой стороны..Если это деталь от одежды то в чем моя вина? Этож не пуговица! И в иструкции по эксплуатации не написано что именно нельзя стирать...
SVM
05.07.2006
Обратись в другой сервис центр
ham
05.07.2006
В том то и прикол...Стиральная машина куплена в Эльдорадо, оформлен договор на дополнительное сервисное обслуживание на 2 года, а с ремонтом по гарантии они отсылают к сервисному центру Аристон.
Кстати в связи с этим возникает вопрос....С кого требовать гарантийного ремонта? С организации- продавца или дилера(представителя) изготовителя?
Anjel23
06.07.2006
За договор дополнительного обслуживания сколько оплачивал?
кстати, это только уловка Эльдорадо, когда на SAMSUNG который дает гарантию 3 года, Эльдорадовцы продают дополнительную гарантию на те же 3 года.....причем продают от 800 рублей до 2000 р.
а по поводу гарантии на машину, на самом деле гарантия не распространяется на попадание посторонних вещей в стиралку и если начнете "бодаться" с сервис центром, то могут назначить экспертизу, это стоит немалых денег, так что подумайте, стоит ли......хотя можно написать им жалобу, пусть делают тех-освидетельствование в присутствии покупателя!
попробуйте позвонить в сервис-центр "Электроника", я там раньше работала и в принципе всю систему знаю, они не занимаются Аристоном, но дать консультацию смогут, если попросить девушку соединить с мастером
ham
06.07.2006
А причем здесь Самсунг?
Anjel23
06.07.2006
при том, что эльдорадовцы обирают умело народ и привела пример, а допролнительную гарантию никогда хоть и гарантируют, но в редких случаях делают
ham
07.07.2006
А Эльдорадовцы вообще сцуко хитрые:))))
А в некоторых случаях гарантия производителя- 3 года, а они дают -1 год, а еще два за бабки!!!!!!!
ham
05.07.2006
S©ReW писал(а)
но разобраться,чо там такое,они обязаны бесплатно в любом случае

Кстати...Наткнулся в законе о защите прав потребителей...Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Именно поэтому они и требую предоплаты...Типа это не гарантийный случай, и это платно. А то что платно мы без вашего согласия делать не будем. Иначе вы нам можете не заплатить...
ham
05.07.2006
.
SVM
05.07.2006
И позвони в головную фирму. Если Аристон то звони туда телефоны в инете или на гарантийнике. Чтоб ремонтников лишили лицензии на ремонт.
Yupi
05.07.2006
Пиши заявление в Эльдорадо, прошу вернуть деньги.
ham
05.07.2006
Тут немного другой случай...Гарантийный случай возник в процессе эксплуатации. Это не дефект который был изначально..
ОФФ: Залез в закон о защите прав потребителей...Понял что в административном кодексе разбираюсь намного лучше))
ham
05.07.2006
Кстати...Я затребовал от этого мастера бумажку что он отказывается проводить гарантийный ремонт..
Что собственно говоря и получил. Но бланке без названия организации. Просто указан №наряда и фамилия человека который писал этот наряди все. Но прописано что в гарантийном ремонте отказано по причине попадания постороннего предмета в бак стиральной машины. От платного извлечения постороннего предмета владелец отказался.
Чуть ниже я написал(на всякий случай) правила использования и хранения не были нарушены. И поставил свою подпись.:)
Думаю бодаться с ними до конца.
Насто***играли!
Yupi
06.07.2006
Все правильно сделал! (С)
1020
05.07.2006
ты откуда знаешь? может эта делать плохо приделана была-вот и отвалилась
ham
06.07.2006
Там не отвалившаяся деталь..Такой звук как где-то застряла проволока и скребет по барабану...
Yupi
06.07.2006
Давай завтра созвонимся...
ham
06.07.2006
Кстати...Пообщался с людьми и выяснил что на некоторых стиральных машинах либо прямо на них либо в инструкции по эксплуатации написано какие предметы НЕЛЬЗЯ стирать. В частности мне сказали что на машинках БОШ такие надписи есть.
В моем случае никаких запретов на стирку определенногого круга вещей нет. Ни на машинке, ни в инструкции.
Так что будем биться...Будем биться до победного...
Mati
06.07.2006
ham писал(а)

Можно ли доказать что это гарантийный случай или нет? И обязаны ли они в данном случае извлечь этот предмет бесплатно?

В гарантийке должны быть указаны случаи, по которым производится гарантийный ремонт. Чотам написано-то?
ham
06.07.2006
В сервисной службе мне сказали что не является гарантийным случаем попадание мелких предметов, деталей одежды и остатков пищи. Но этого ничего нет в моей инструкции....Вот и думаю...
ЗЫ: Посоветовали достать самому. Говорят есть внизу отщелкивающаяся крышка за которой есть пробка на резьбе и вроде как попадаешь в остойник...Через нее и можно достать эту косточку(если это она) Тогда возникает вопрос...Если нужно отщелкнуть одну крышку и вывернуть пробку то почему за это хотели содрать 650р?? Делов на 5 минут. Вечером сам попробую...
Естетсвенно если где-нито обнаружу пломбы или наклейки то лезть не буду:)
Mati
06.07.2006
знаешь, мне кажется, что легче тебе деньги заплатить, чем разбираться.
Или можешь из принципу послать нах эту гарантию, вызвать какого-то частника и заплатить деньги ему за ремонт, а не этим противным бюрократам.

ИМХО, заплати и забей!
ham
06.07.2006
А зачем я должен переплачивать????
Mati
06.07.2006
ну дело твое, конечно... если ты считаешь, что можно заплатить намного меньше или что в результате разборок ты все-таки докажешь свою правоту, то тогда да - борись. Только смотри, чтобы за время выяснения, кто прав, кто виноват, твоя машинка совсем не сломалась :))) Тогда придется еще больше заплатить. За новую :)))
Это мое ИМХО: я бы заплатила, наверное, ибо это в результате получится дешевле и нервы целее будут.
Mati писал(а)
. Только смотри, чтобы за время выяснения, кто прав, кто виноват, твоя машинка совсем не сломалась :)))

А это как простите? ;)) она ж отключена (с этой хреновиной внутри) и пока не работает.. как она может СОВСЕМ сломаться?
Mati
07.07.2006
Прощаю :))
Ну а вдруг они ее юзать все равно будут. Стирать-то надо :)))
ham
07.07.2006
А зачем люди КАСКО делают? Ну объясни мне почему если у меня есть гарантия и я не делал ничего такого что-бы запрещала инструкция то почему я должен платить кому-то за то что он для меня должен делать бесплатно?? Сейчас для меня 650 р это не очень большие деньги но все-таки:((
Просто сейчас для не очень хороший финансовый период и если посчитать сколько мы переплачиваем по мелочам то становится грустно...А грустно как раз из-за того что из-за каждой мелочи скандал поднимать не будешь. Нервы дороже...Но думаю надо иногда ставить на место некоторых людей...Когда, как и кого ставить на место каждый решает для себя сам.
Mati
07.07.2006
ham писал(а)
А зачем люди КАСКО делают?

Ну это другие деньги...
Чо ты кипятишься? Я же за уши тебя не тяну :)) Я свое мнение высказала. Я обычно плачу (правда, у меня крайне редко подобные случаи происходят, ТТТ, последний раз холодильник на гарантии заглючил, правда, все бесплатно сделали, без поблем), потому что понимаю, что вряд ли докажу обратное и мне все по гарантии сделают, если уж сразу отказали...
ham
07.07.2006
Кипячусь значит живой))))))))))))) Не принимай близко к сердцу.
ЗЫ: Никого не хотел задеть, а тем болнн чем-то обидеть
меня например. всё сделаю за 649 руб
ham
07.07.2006
Открыл крышку, открутил пробку...Понял что ничего не получится-вернул все обратно. Значит подбросим в кровь порцию адреналинчика и вперед на штурм гарантийщиков:)))
Datchanin
06.07.2006
Почитайте руководство по эксплуатации - если там прописано, что надо все пуговицы надо привязывать или в мешочек паковать, а косточки вытаскивать - то уж извиняйте, если нет - имеете полное право требовать гарантийки... А про прочолочку или любой другой предмет - в стиральной машинке не может быть таких посторонних предметов. которые отваливались бы с металлическим скрежетом...
ham
06.07.2006
Вот я и говорю...У коллеги написано что нельзя стирать бюстгальтеры с косточкой...А в моей инструкции по эксплуатации ничего об этом не говорится...
Datchanin
06.07.2006
Предлагайте проверить - если по инстукции предупреждения не было - не платите, было - то уж не обессутте...
ham
06.07.2006
Так я о чем и говорю..Если бы там это было написано и я об этом знал, то стал бы я стирать такие вещи?
RMK
06.07.2006
На самом деле если попало что-то постороннее,то под гарантию енто не попадает,это уже не правильная эксплуатация.А насчет эльдорадовского ПДС,даже не знаю,если они суки деньги за это взяли(кстати это уже не бесплатный сервис,раз вы за него заплатили),то и должны сами все устранить.
да никто не спотрит если бы это было где черным по белому прописано! но нигде (ни в инструкции, ни в гарант.талоне) не написано что попадание постор.предметов это не гарант.случай.. это ж не на словах все таки должно быть ;))
Datchanin
06.07.2006
А прописано что их нельзя стирать?
только про пуговицы написано.. что их надо проверять на прочность пришития и про мелкие вещи чтоб в мешочке стирать - и все (ни слова о бюстгалтерах)
ham
07.07.2006
Почти дословно что прописано в руководстве по эксплуатации:
В предупреждениях и рекомендациях есть только:
1. общие правила техники безопасности(типа использовать тока взрослым, не открывать распределитель моющих средств, не касаться сливаемой воды и т.д)
2. Утилизация. Ну это не наш случай...
3.Экономия энергии и охрана окружающей среды. Тож вроде не наш случай.

Единственное упоминание о каких либо вещах содержится в разделе моющие средства и белье.
Там есть особенности стирки отдельных изделий. Но сказано там только про занавески,стеганые куртки и пуховики, парусиновые туфли и шерсть.
ВСЕ!!! Нигде больше ничего не сказано!
gramps
06.07.2006
А кем доказано, что там предмет попавший по вине владельца, а не кусок того же барабана?
Слова дяди Васи? Он эксперт лицензированный что ли?
Пусть комиссию создают, чтоб, для начала, выяснить что там за предмет, а во вторую очередь (если это действительно элемент одежды, а не пружина какая-нибудь) пусть покажут в каком месте написано, что этот предмет нельзя стирать.
Datchanin
06.07.2006
Я и говорю - если в инструкции не прописано - то всё, до свидания, гарантийный ремонт...
ham
07.07.2006
Вот и я к тому же...Завтра(уже сегодня) поеду с заявлением на имя директора Эльдорадо с требованием произвести ремонт , а еще лучше вернуть деньги! И посмотрим что они ответят...
вытащи сам. она скорее всего застряла в барабане (иначе бы уже упала вниз к нагр элементу и ничего бы не задевала.
ham
07.07.2006
Интересно...А как я попаду внутрь машинки??
Yupi
07.07.2006
Ты путаешь бак с барабаном.
Внимательно на дырочки которые в барабане посмотри! Там сто пудув косточка от бюстгалтера торчит! Пять минут времени и все!
ham
07.07.2006
Звук идет снизу...Если бы косточка защепилась за барабан то звук бы перемещался...Но на всякий случай еще раз посмотрю
Внимательно на дырочки которые в барабане посмотри! Там сто пудув косточка от бюстгалтера торчит! Пять минут времени и все!
ham
07.07.2006
Просмотрели и прощупали барабан...Ничего не обнаружили..
ham
07.07.2006
В общем дело остановилось на том что я заехад в эльдорадо где мы покупали машинку. После непродолжительного разговора эльдорадовцы согласились починить ее бесплатно по программе дополнительного сервисного обслуживания(ПДС) ПДС это: год гарантии после окончания гарантии завода производителя. в первый год действует не в полной мере, но предусматривает вызов мастера, проверку узлов и деталей(механизмов) смазывание и т.д. На второй год(после окончания гарантии завода изготовителя) ПДС вступает в полную силу. и по сути получается еще один год гарантии на стиралку. Развод это или нет не знаю. Проверим.
Кстати...При вызове мастера я должен сослаться на опреленного человека. Что косвенно говорит о том что видимо не всем по этой программе при незаконченной гарантии завода-изготовителя сервисный центр Эльдорадо может произвести ремонт...))
Типа переговоры рулят и все такое..
Итог: 3 телефонных звонка и 20 минут потраченных в магазине. + съэкономленные 650рэ. Думаю неплохо.
ЗЫ: Если там не косточка, то сервисный центр я все равно накрячу...За недобросовестную работу..Кровожадный я сегодня...)))
SVM
07.07.2006
Ну так че там было то? -)
ham
07.07.2006
В понедельник вызовем мастера из сервисного центра эльдорадо. заодно и разберемся что там было)))
Ну чё там было?????
ham
17.07.2006
Собственно окончание. Пришел мастер из сервисного центра Эльдорадо и вынул...2 косточки.
Машина работает. Денег не взяли.(попробовали бы только заикнуться!!!)
Итог: Денег никуда не платили, считаю что правы в любом случае т.к нигде не написано какие вещи нельзя стирать в этой машине а за счет авторизованного сервисного центра или сервисного центра Эльдорадо был сделан ремонт мне неважно! Т.к мы изначально переплатили 1500 за эту программу доп. обслуживания.. Зато в течении 2-х лет можно за стиралку вообще не беспокоиться! Из минусов только то что мы сидели 2 недели без стиральной машины т.к она не работала.
Вывод. Пока сам не начнешь действовать никто не пошевелится.
Yano
18.07.2006
Если это официальный сервис, то бороться можно с ними лишь одним сопсобом- это писать всякие гневные письма непосредственно в "Аристон". да, это не просто,в инете долго приедтся искать все явки и пароли. Хотя координаты вышестоящих организаций может удастся прямо в сервисе найти. Пока это долгий, но для меня действенный мотод по борьбе со всякими недобросоветными дилершипами, сервисами сотовых и т.п.
Yano писал(а)
Если это официальный сервис, то бороться можно с ними лишь одним сопсобом- это писать всякие гневные письма непосредственно в "Аристон". да, это не просто,в инете долго приедтся искать все явки и пароли.


Заходим на Аристон в раздел "Контакты"
http://www.ariston.ru/index.phtml?did=32
qaws
18.07.2006
Если первый мастер приходил из авторизированного сц, то он абсолютно прав. Стирать в машинке можно всё что угодно, хоть камни, но за последствия отвечает пользователь. В гт 100% есть описание НЕ гарантийных случаев, и уверен что есть строка что не гарантией считаеться попадание внутрь посторонних предметов и механические повреждения. Это вообщето должно объясняться при приёме заявки, а мастер перестраховался, побоялся что работу сделает, а вот денег не получит....
И экспертиза по большому счёту не нужна, мастер, если он профи, по одному звуку может определить неисправность, сталкиваються они с подобными вещами по несколько раз на дню и по сотне другой за год.
А вот программа дополнительного сервиса бред, в следущую серьёзную поломку отправят в АСЦ, там увидят следы вскрытия, пробьют по базе, ремонт не проводился ни одним АСЦ, и откажут в гарантии. Есть и такая строка : ремонт не уполномученными организациями или лицами. И посмотри срок гарантии случаем не два или три года? Ибо эльдорадо не продаёт допсервис больше чем срок гарантии.
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов