Дом.ру - история одного расторгнутого договора

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Корбен Даллас

05.06.2012

В октябре 2011 года мной был расторгнут договор с Р-Телеком №___ на оказание комплексных услуг связи (кабельное телевидение, интернет и телефония), и заключен новый договор №___ на оказание услуг доступа в сеть "интернет". Вся задолженность по договору ___ в размере восьмисот с чем-то рублей была перенесена на новый договор и была мной погашена в оговоренные сроки. С Ноября 2011 года по настоящее время я выполняю все обязательства по договору №___, в том числе, все платежи вносятся мной без задержек и просрочек.

В феврале 2012 года (спустя 4 месяца после расторжения договора №___ я получил смс-сообщение за подписью отправителя "DOM.RU" о наличии непогашенной задолженности по договору №___ в размере 230 рублей 23 копейки. Я перезвонил в службу поддержки абонентов по номеру 215-15-15 где мне сообщили, что это системная ошибка и я могу не обращать на это сообщение внимания.

В марте 2012 года я получил 3 сообщения от "Dom.RU" c напоминанием о текущей задолженности по расторгнутому договору. После общения с сотрудниками телефонной службы поддержки мне было рекомендовано не обращать внимания на эти смс, поскольку это ошибка системы и задолженности по расторгнутому договору у меня нет.

В Апреле таких сообщений было 4, с напоминанием о том, что компания ЭрТелеком будет со мной судиться из за этой суммы в 230,23 р.

В мае сотрудники "Dom.RU" звонили мне с напоминанием оплатить задолженность по договору. Первый звонок был 8 мая, в ходе которого я объяснил представителю "Dom.ru" что не согласен с позицией и поведением компании по данному вопросу моей задолженности. Во время второго общения с представителем компании я объяснил причины моего несогласия, и, как мне показалось, нашел взаимопонимание с сотрудником компании, поскольку он вошел в мое положение и обещал выяснить этот вопрос.

В конце мая 2012 года мой текущий баланс составлял 47,04 руб. и в соответствии с условиями договора 1 июня 2012 года (активировав услугу "обещанный платеж", я внес сумму в размере 503 рубля, внеся таким образом абонентскую плату в размере 550 руб.

В субботу, 2 июня, при пользовании услугой интернет мне было сообщено через сервисную веб-страницу компании "Dom.ru" О том, что моя задолженность составляет 4 рубля. По телефону поддержки абонентов мне сообщили ,что это сумма моей задолженности по расторгнутому в октябре договору №___.

В воскресенье, 3 июня, я обратился в отдел продаж Дом.Ру в "Универсаме Нижегородский" по адресу ул. Пискунова,41. Менеджер в отделе продаж сообщила, что задолженности по текущему договору у меня нет.

4 июня, я получил смс-сообщение от компании "Дом.ру" о том, что моя задолженность по договору уже -5,96 рублей.

В течение всего времени моего общения с компанией Эртелеком , начиная с получения самой первой смс о моей задолженности, я ежемесячно, неоднократно, сам звонил в службу поддержки абонентов и объяснял сложившуюся ситуацию сотрудникам компании, но все время получал от них разные ответы: "Это программная ошибка", "у вас есть задолженность", "у вас нет задолженности", "Мы разберемся и перезвоним вам". За все время общения ни одного комментария и ни одного звонка по существу данной ситуации от компании не поступало.

Письмо-претензию, в соответствии с указанной контактной информацией тут: nn.ertelecom.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=57&Itemid=71 я отправил по электронной почте начальникам юротдела и абонентского отдела.

По телефону 2157801 с 10 утра трубку никто не берет. Никаких звонков от Дом.Ру кроме как "заплати нам денег" не поступало. От начальника абонентского отдела Нижегородского филиала - Анны Серовой, и начальника юридического отдела - Юлии Цыцыной тоже никаких новостей.

Дом.ру окончательно превратился в совок? Если здесь присутствуют представители компании Дом.Ру - ответьте, вы действительно считаете такие методы работы НОРМАЛЬНЫМИ?

Ответить

Ссылка на сообщение