Про магазин Дочки-Сыночки и экспертизу ООО НЭП (Автоз.р-н.)

Жалуюсь

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Тигра-мур

10.09.2012

Купили коляску в "Дочках-Сыночках", неудачную. Гарантия 3 месяца. Через месяц перестали работать фиксаторы поворота передних колес, неприятно, но не критично. Еще через месяц "провалились" задние колеса, наклонились к стойкам так, что стали об них тереться.
Ну что делать, пришлось обращаться в магазин. Решили вернуть им коляску, а себе деньги, на что по Закону о ЗПП имеем право. Не тут-то было, говорят деньги не вернем, сделаем ремонт, заменим ось. Причем дали письменный отказ, абсолютно бредовый, мотивировав его тем, что мы возвращаем товар, бывший в употреблении.
Тут было самое время жаловаться в Роспотребнадзор, но мы ошибочно попытались решить вопрос более мирно, и написали им претензию, как положено, со ссылками на статьи закона, на что получили ответ в виде приглашения на экспертизу (как было заявлено, после консультации с юристами).

Экспертизу я выбрала сама - ООО Нижегородское экспертное предприятие Бюро независимой экспертизы качества товаров и оценки имущества, расположенное напр. Ильича, и выбор этот, вследствие моей неопытности в этом вопросе, тоже оказался крайне неудачным.
Срок проведения экспертизы был озвучен 10 дней (было ли это записано в договоре, не знаю,т.к. оплачивал магазин). Фактически срок составил больше месяца, а именно 5 недель. При этом на мои звонки меня кормили "завтраками", сообщали, что эксперт на больничном или в отпуске и т.п.
Но наконец это чудо экспертной мысли было готово. И что же я там вижу. Что в результате осмотра коляски с помощью 4х кратной лупы и линейки выявлено:
1. сломанные фиксаторы являются дефектом производственным, несущественным, устранимым.
2. деформации колес не выявлено.

Не выявлено, притом что на пластмассе стойки колесами прочерчены явственные следы.
И на то, чтобы составить эту "филькину грамоту" им понадобилось 5 недель и 2900р. оплаты. Хорошо живут экспертизы!

Ну да ладно, на основании того, что один дефект все-таки признан производственным, требуем возврата денег. И что вы думаете? Получаем ответ, что т.к. недостаток несущественный и устранимый, деньги не вернем-получите ремонт.
Это уже было слишком. Поговорила по телефону с директором, сказала все, что я думаю по этому поводу, после чего опять же после консультации с юристами, на следующий день вернули деньги. Теперь попробую стребовать с них неустойку за просрочку.

Вывод.
Не буду советовать не ходить в магазин Дочки-Сыночки,т.к. у нас, к сожалению, немного магазинов, где приличный выбор колясок, причем, пожалуй, у них самые низкие цены. И хоть гарантия 3 месяца на коляску кажется маленькой, но, например, в Алине и Мама плюс я всего 1 месяц, там бы я принципиально не купила. Посоветую только знать свои права и отстаивать их, и если вы не хотите ремонт, не позволяйте вам его навязывать.
А вот в экспертизу эту однозначно не посоветую обращаться с чем-то мало-мальски серьезным . Там работают, в лучшем случае, непрофессионалы.

(Букв много, но вдруг пригодится кому)

Ответить

Ссылка на сообщение