--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Ситилинк. Привозят заказы не вовремя или не привозят вообще.

Магазин / компания
5527
67
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Stealth958
13.09.2012
Я сам отовариваюсь в Ситилинке уже около года, и до последнего времени был очень доволен, но то что там творится в последние 2 недели просто возмутительно. В начале прошлой недели я заказал там жене телефон, как обычно пришла смска что товар доставлен, можно забирать, приезжаю а там никаким телефоном и не пахло, сказали что мол сбой в программе привезем завтра, на след. день история повторилась, телефон не везут, "кормят завтраками". На четвертый день мне эта ситуация надоела я отменил заказ и заказал другой телефон, должен был приехать вчера, и что Вы думаете? Его опять не привезли, на пункте выдачи говорят, звоните в call центр, я звоню, там даже не собираются трубку брать. Вообщем скурвился ситилинк, теперь он обслуживает только людей с огромным терпением которым не влом перезаказывать по сто раз и ждать когда товар приедет. Тот кто обслуживается во втором Соц. городе меня поймут.
Mazda3
13.09.2012
Да ладно прям сразу так реагировать. Может что с машиной случилось или на удаленном складе. Клиентов то они не хотят терять, вот и кормят обещаниями.
А если нет терпения, то покупайте, где в наличии, но дороже )
нет, первый раз они свалили на какой то глобальный сбой в системе, ладно, сам айтишник, понимаю, то что базу заказов аж за 3 дня не подняли, хотя заказы как минимум в распечатанном виде были понять труднее, это ладно, но когда я вчера приехал за новым заказом чувак на выдаче позвонил на Гагарина, там сказали что машина вроде как грузиться но не факт, это в 18-15 то, когда пункт выдачи закрывается в 18-45, вот этого я понять не могу. У меня сложилось такое впечатление что им стало наплевать на своих клиентов тем более что калл центр не отвечает.
Mazda3
13.09.2012
не фортануло вам ))
Проколы бывают и у них, чО.
У меня с ними всё хорошо, тьфу три раза. Со сроками не кидали, всё ОК.
toe
13.09.2012
была у меня аналогичная ситуация. и в личном кабинете написали, что заказанный мной товар в ситилинк-мини, и смс пришло, что уже там... специально с работы отпросился, поехал, а на меня как на дурачка посмотрели и сказали, что такого товара к ним не приходило... позвонил в из, с позволения сказать, "кал"-центр, высказал, предложили форму на их сайте заполнить... запомнил, на след.день товар мне привезли + кинули немного бонусов на карту ))
Mazda3
13.09.2012
давно это было?
toe
13.09.2012
в конце июня 2012 года
Mazda3
13.09.2012
относительно недавно
toe
13.09.2012
ну да, не так давно..
но сейчас вроде бы (ттт) всё нормально )) привозят в срок ))
Mazda3
13.09.2012
а чо там можно постоянно заказывать?
coltt
13.09.2012
Тоже у них постоянно закупаемся, в Нижнем с ними никаких проблем не было (правда всегда доставку заказываем)... Тут понадобилось в Москве закупиться... Выбрал всё что нужно на сайте, попросил выставить счёт, обещали к вечеру прислать его, разумеется никто его не прислал... пять дней кормили обещаниями тем, что сейчас вот в течении часа выставим и отправим его... в итоге, после 6 дней ожидания, тупо плюнул, отменил заказ и купил всё в другом магазине...
Raadak
13.09.2012
Тоже кинули со сроками.
Решил поменять дома рабочий комп, обещали привезти в mini в пятницу. Обрадовался еще тогда, что до выходных приедет, будет время к понедельнику настроить. Но, не приехал в пятницу, приехал только во вторник. В итоге просрал единственные свободные выходные, в которые мог бы его настроить. Комп уже почти третью неделю стоит в коробке под столом, нет времени им заняться. Теперь уже не знаю когда руки до него дойдут.
бывает
Citilink
13.09.2012
Уважаемые форумчане!
Прочитали всю ветку, отвечам всем сразу:
У нас впервые за 2 года работы произошел серьезный технический сбой, в результате которого мы не можем своевременно доставить товар на точки выдачи и по адресам клиентов. Сбой в программе вызвал сбой в работе людей, и последствия накопились снежным комом. Сегодня- завтра поедут последние недовозы по точкам выдачи в области и городе. Если до понедельника кого еще обидим, пишите в форму обратной связи на сайте Ситилинк, раздел информация, внизу слева, разберемся, исправим. В личку на нн ру писать не надо. На форуме сидеть некогда.
Почти все косяки уже разгребли, осталось немного. Сотрудники, включая руководство, работают круглосуточно.
Поверьте, делаем все возможное и невозможное.
Спасибо за терпение и понимание!
С уважением, Ситилинк
Отлично! Ситилинк держит марку. Молодцы.
Вы бы еще расширили ассортимент переносных аккумуляторов. То, что у вас на сайте - очень бедно.
www.citilink.ru/catalog/mobile/backup_battery/
coltt
14.09.2012
зайди на dx.com там этих аккумуляторов...
Сегодня таки с опозданием приехал мой телефон, но парень на выдаче сказал, что около 50 позиций сегодня все таки не довезли в соцгород 2. Беда в том что чаще всего я товар беру даже не себе, а своим клиентам на крупную сумму и им пофигу что там за сбой случился и почему товар не везут. А вы своим враньем в стиле "завтра все привезут" только усугубляете ситуацию. Вообщем не доверяю я вам больше другим не советую.
kiril OFF
13.09.2012
А где вы, извините, увидели вранье?
в том что с первым заказом не это 3 дня подряд обещали так и не привезли.
kiril OFF
13.09.2012
да вроде ниже даже ссылку от 10 числа привели, где было предупреждение... Пока что обвинение во лжи как то не в тему)
Вроде люди по-честному отписались, что случилась большая неприятность. У всех бывает. Или у ТС все всегда работает, и сам он всегда везде все вовремя делает, в школе был круглым отличником?
Ну не бывает идеала-то.. Не бывает.
Сама тоже жду в Ситилинке 2 заказа, правда, не столь критично по срокам. Заказывала в один день оба, на один день привоза. Один есть, второго еще нет. Странно, конечно, но до завтра потерплю. У меня там таблетки для кофеварки чистящие и еще всяка фигня. В личку напишу, посмотрите что с заказом? Или лучше в обратную связь?
kiril OFF
13.09.2012
Как вам будет удобней:)
Но лучше в обратную связь)
Просто когда я выполняю чей то заказ, моим клиентам похрену как я его выполню, квартиру продам, почку или жену в сексуальное рабство, но заказ должен быть выполнен вовремя и с соответствующим качеством, соответственно мне и поставщики нужны надежные, и честно говоря ситуация когда парень сидит на выдаче и наотрез отказывается позвонить в службу доставки или своему начальству чтобы хоть как то прояснить ситуацию, мне абсолютно непонятна. Доставке похрену что они половину товара недовезли, чуваку на выдаче похрену что люди получив смс приходят за товаром а там нет нифига. Это неуважение как к себе так и к клиентам. Если фирма не дорожит своей репутацией, то пускай торгует подпольным кетайским говном как Эльдорадо которое проще выкинуть чем в гарантию нести. Это бизнес, детка, не можешь выполнить свои обязательства перед клиентом- сваливай с рынка товаров и услуг.
Stealth958 писал(а)
Просто когда я выполняю чей то заказ, моим клиентам похрену как я его выполню, квартиру продам, почку или жену в сексуальное рабство

Так понимаю, инвалид как минимум?:) Бедняго((

Stealth958 писал(а)
Это бизнес, детка, не можешь выполнить свои обязательства перед клиентом- сваливай с рынка товаров и услуг

Как есть ангел, бедный ангел))
А если серьезно, то при всем своем безразличии как к ситилинку, эльдорадо и им подобным - накладки у всех бывают. Уверен, что и у вас, по вашей же вине, тоже. :)
Главное вовремя их признать и принять меры к их исправлению.
Да, нет, пока Бог миловал, выполняю все в срок и с гарантией. Вот хорошо в этот раз заказывал себе а не клиентам штук эдак на 50
Так вот и я про то же! Косяки надо исправлять. Когда косяк мой я его исправляю за свой счет, несу потери но исправляю, а тут могло так получиться, что мне пришлось бы отдуваться за косяки ситилинка. Разницу чувствуете?
так напишите им в обратную связь, тут говорят,ч то они бонусами неудобства компенсируют:)
первый раз по телефону устно извинились, позавчера звонил даже трубку не взяли. И ничего мне не компенсировали. И дело не в компенсации, я просто и сам там серьезных заказов делать не буду и друзьям посоветую их услугами больше не пользоваться если хотят свой заказ в срок получить.
@ngry
14.09.2012
Пацанам симпатична ваша мысль про жену в рабство, просят дать телефончик фирмы, очень хотят у вас чем нибудь закупиться.
Обламайтесь пацаны :) У меня заказы никогда не срываются, какое бы западло поставщики не устраивали :)))
@ngry
14.09.2012
Пацаны удивляются, что за бизнес у вас, что клиенты не нужны?
tigra101
14.09.2012
вчера нам перепутали заказ, ездил сын забирать во 2 соцгород, вынули комп из коробки - показали на наличие "брака", на компе нет номера заказа, он на коробке (потом нашли уже - дома), подписали документы, оплатили, привезли домой
и тут сюрприз - комплектация не та, больше, дороже в целом, но сын выбирал другую (да и гарантия на другое - о заказанному)
вчера уже поздно было с ними разговаривать, рабочий день закончился
будем сегодня выяснять (форму заполнила, в центр звонила)
бывают сбои, не ругаюсь, но неприятно
chehlov
13.09.2012
Кстати, предупреждали:

www.citilink.ru/news/2012/9/10/4639/
FeniksRU
14.09.2012
Ну... вот Видите - у Вас тоже, значит в плане СИТИЛИНКА "карма" (как некоторые форумчане определили) не работает в нужном направлении :-))
улыбнуло))
kiril OFF
14.09.2012
Вы бы ответ представителя в этой теме прочитали сначала)
А то как то не в тему ваш коммент получился:)
Diald
14.09.2012
я уже неделю пытаюсь заказать телефон в Озоне или в сотмаркете, то есть в наличие, то нет, то подождите, но оплатите сейчас))
я через вебмани оплатить хочу
Вот и я попал, заказывал 13.09.2012 доставку поставили на 19.09.2012 до сих пор нет, сегодня еще и статус заказа сменился, вместо перемещения стал опять "заказ создан" а сроки уже у самого жмут.
Citilink
24.09.2012
номер заказа, пожалуйста
Да мы вроде по телефону общались и по почте. Ну ладно тут еще продублирую, если так просите во всей хронологии. Заказы делал под конкретные задачи, так, что мягко сказать на Вас "немного" зол ибо сорвали мне сроки. Обычно беру расходку в другой конторе, но тут решил уж заодно. Беру часто и понемногу под конкретные цели, так, склад не резиновый все это дело хранить.

13 сентября делаю заказ W2372386
Ламинатор GEHA A3 Premium M2 [86096183] 1шт. 4 000 руб.
Пленка для ламинирования OFFICE KIT PLP11230-1, 150мкм, A3, 100шт., глянцевая 1шт. 1 730 руб.
Желаемая дата и время получения заказа: 19.09.2012

17 сентября делаю заказ W2399475
Пленка для ламинирования FELLOWES CRC-53510, 100мкм, A5, 154×216 мм, 100шт., глянцевая 2уп 390 руб.
Пружина пластиковая FELLOWES CRC-53465, 12мм, 56 — 80 листов, A4, 100 шт., черный 1уп 310 руб.
Желаемая дата и время получения заказа: 22.09.2012

18 сентября делаю заказ W2406065
Пружина пластиковая Office Kit BP2031, 12мм, 71 — 90 листов, A4, 100 шт., белый 1уп 190 руб.
Желаемая дата и время получения заказа: 19.09.2012

Ну а далее квест от СИТИЛИНК 19 числа звоню в Ситилинк mini спрашиваю - привезли? СИТИЛИНК - нет машины не было, вероятно будет попозже, приезжайте лучше завтра, что Вам в очереди то стоять. На следующий день - ситуация повторяется. 21 числа статус моего заказа вдруг изменяется на состояние "заказ создан", т.е. как будто его никуда еще никто не перемещал. Пишу в форму обратной связи и не дождавшись ответа звоню. На звонок в СИТИЛИНК меня заверяют, что все ОК, вечером все будет. Вечером звоню в mini где мне говорят, что приехала только пленка для ламинирования А3. Звоню в СИТИЛИНК мне там говорят, ой извините, ламинатор оказывается в Москве, мы Вам его можем к среде привезти. Я ну ладно, давайте, только хоть в качестве компенсации за завтраки сделайте мне бесплатную доставку, так, как время уже жмет, хоть на этом сэкономлю, они соглашаются (за, что на тот момент им респект) я соответственно успокаиваюсь :) Тут мне приходят sms, что мои два других заказа доставлены. На следующий день еду их забирать. Приезжаю, а там из первого заказа пришла только одна пачка пленки из двух, пружин нет, второй заказ пришел. Тут до меня доходит, что вероятность, что они привезут мне ламинатор с таким подходом 50/50 я думаю нафиг такой риск, говорю человеку на выдачи в mini, давайте мне тогда из заказа W2372386 хотябы пленку А3 он - без проблем, лезет в свой компьютер и не находит там этого заказа =) Хотя пленка физически лежит уже передо мной. Ладно грит, не проблема, сейчас я его за ного оформлю и всех делов то. Начинает оформлять и говорит, только тут такая засада, пленка подорожала на 150 рублей, брать будете? Я грю, нет не буду. На чем и раскланялись. Поехал я в другое место и купил все, что мне надо в итоге, заказы, что висели отменил. После чего мне на почту пришло сообщение, что мол спасибо за покупку. Потом пришло сообщение в ответ на мое обращенее по обратной связи (с задержкой в три дня) Одновременно позвонил кто то с Вашей конторы и спросил я Ламинатор то брать буду или нет =)


Прошу прощения за много букв, они не для форума, а СИТИЛИНКА. Честно говоря было желание на маркете Вам отзыв вкатить за это, но учитывая наши прошлое удачное сотрудничество и по сути мелкость сделок не стал. Удачи вам в разгребании Ваших проблем.
mozg
21.09.2012
Покупал там пылесос, первый и последний раз. В будни, не в час пик я стоял ждал свой пылесос 50!!!! Минут. За это время естественно прочитал всю книгу жалоб и понял что в ситилинк я больше не ногой)))
А зачем ждать? Оформляйте заказ с доставкой в mini, как SMS придет - приезжайте и забирайте. Добрый десяток раз так делал - время существенно экономится. К тому же, например, в точке на Веденяпина редко когда очередь бывает.
Считаю проблему надуманной.
mozg
21.09.2012
В данном случае купить нужно было оперативно, в подарок, да и как то не сталкиваясь с этим магазином раньше не думал что буду стоять в очереди за пылесосом почти час. Такого на моей памяти не было ниразу при покупке техники)
Подарки-то вроде заранее покупают, не? :-)
Насчет очередей. Если вы думаете, что в других магазинах очереди меньше, то глубоко заблуждаетесь. Например, в том же DNS на площади Революции, чтобы купить винчестер, мне пришлось "подождать" примерно 20 минут. Увы, во всех магазинах на "проходных местах" такое происходит.

Для себя сделал вывод простой: дорогую технику буду брать в том магазине, где ее дадут проверить перед покупкой, а всё остальное (флэшки, харды и прочую мутотень) - именно с доставкой.

Так вот, Ситилинк в этом плане - лучший, на мой взгляд.
FeniksRU
24.09.2012
Я ж говорил уже - СитиЛинк верно движется по направлению, в котором ушла ТС "Пятёрочка" :-)

Увы, это - судьба любого торгового бизнеса в РФ. Старт "ого-го", финиф - "фууу!".

ПС: я тож вот, в последнюю покупку умудрился в СитиЛинке купить колонки сроком "действия" в 1 месяц :-)))
Кстати... чем кончилось с колонками у вас? Я не помню вашего возмущения в адрес магазина, что вам денег не вернули или не отремонтировали.
Честно, я прифигеваю от вас. Ситилинк вам не нравится, банки не угодили, власти дерьмо ( ну это бесспорно :) ) От вас хоть где-то позитивные посты были? Киданите ссылочку, почитаю.
Что касается Ситилинка- да, у ребят явно какие-то серьезные проблемы со складом и доставками. Если приглядеться к размеру их склада, можно понять, чего может стоить сбой в системе. И, скорее всего, новички работают медленно. Учили бы их что-ли побыстрее или гнали в шею тормозных. Если у них система адресного хранения , и она сбилась в нескольких хотя бы яцейках- это ппц...а , там уже накладка на накладке может пойти. Не успели в одном месте- другой отдел тоже не успеет, потому, что связан с первым. Я работала в большой компании, и прекрасно знаю, что бывает в таких случаях. Свой заказ забрала в субботу до обеда. Народа не было
Citilink
24.09.2012
номер заказ, пожалуйста
opeth
25.09.2012
а действительно. почему так долго обслуживают. на дворце спорта покупал телефон. ждал ровно час . просто обьясните. почему так долго взять товар на складе. и поднести его к окошку?
kiril OFF
25.09.2012
приезжайте к нам в Ситилинк на Сормовское шоссе 1Д, у нас очередей нет. Успешно боремся с ними:))))
Voron27
25.09.2012
да там всегда тухляк был,есть и будет и никаких очередей никогда и не было
что эльдорадо что ситилинк одна лабуда
открой эльдорадо на дворце было бы столько же народа
очень много значит место.очень много.
kiril OFF
25.09.2012
Однако, как у народа мнение меняется.)))
Два года назад идентичное слышал о месте на дв. Спорта)
Voron27
26.09.2012
я высказываю своё мнение а не мнение народа и никогда про тухлое место не слышал на дворце писали что оно несчастливое.там был санрайз,смс какой-то потом куда -то все делись
mozg
25.09.2012
Я сейчас в отпуске, но даже когда вернусь не вижу большого смысла искать номер заказа. У вас две жалобных книги заполнены жалобами на время выдачи товаров. На часть из них даны стандартные отписки, но так как за полгода жалоб нечего не изменилось, не вижу особого смысла тратить на это свое время. Спасибо за понимание.
Там висят две жалобные книги? И при их оборотах жалоб всего за полгода в книге? Меня тоже напрягает время выдачи больше 20 минут. Поэтому я чаще доставку заказываю.
Voron27
26.09.2012
у них очереди и без вас))
FeniksRU
25.09.2012
правильный вывод! Смотрите лучше на новые сети, Юлмарт - всё о-кейно.
И что? Там больше гарантия на товары, продаваемые по акции (после ремонта или уцененные ввиду некомплектности)? :-)))
FeniksRU
27.09.2012
ап
Мало ненависти, мало!!!))
Надо как минимум так - ААААААААП!!!!
FeniksRU
28.09.2012
ап
Citilink
28.09.2012
Искренне благодарны за подъем темы. Кстати, Вы так и не назвали , с буквы или цифры начинается код купленных вами колонок.
FeniksRU
28.09.2012
ап
FeniksRU
29.09.2012
апп
kiril OFF
29.09.2012
Добрый день, Юрий!:)
FeniksRU
01.10.2012
ап
Citilink
01.10.2012
Доброе утро, Юрий! Хорошего Вам рабочего дня, успехов по улучшению нашей компании!
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем