--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Как Ростелеком теряет своих клиентов.

Магазин / компания
382
55
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Lines
19.03.2013
Городской телефон от них - с незапамятных советских времён.
Интернет - с 2006 года.
Цифровое ТВ (от приставки) - с 2012 года.
Вторая симка - от НСС (бывшего).
Всё, я их полный клиент, что они ещё могут мне предложить? Добровольное рабство?

Так вот, эти придурки, взяли за правило, ежедневно, уже 2 недели как, названивать мне в 21-30 (время, согласитесь, не самое вежливое для звонков). С вопросами о том, являюсь ли я их клиентом, и не хочу ли я что-нибудь из их услуг, которые и так у меня в полном объёме подключены.

После первой недели, я уже рыдая, прошу включить мой номер телефона в базу, где написано, что я самый что ни на есть верный и постоянный клиент. Они извиняются, и на следующий день продолжают свои звонки.

Я допускаю мысль, что эти звонки от их конкурентов (например, от Дом.ру), но слабо верится в такое.

Они довели меня до того, что я собираюсь отключить городской телефон вообще, хотя он мне иногда нужен.
Это такой бизнес по-русски?
Скорее всего проблема в том, что обзвон ведёт аутсорсинговый колл-центр, которому Ростелеком выдал базу, а операторы по ней обзванивают. В таких базах вроде как есть отметочки типа исключить номер из обзвона и т.д.
но, непосредственно исключают телефоны только представители заказчика, т.е. Ростелекомовцы, т.е. несчастные операторы сами того не зная, вас зайопывают, а Ростелеком не обрабатывают "исключения из списка"
в таких случаях даже личное обращение не помогает, ибо хз кто из них там отвечает за обработку данной базы.
отключите звук на телефоне.............все просто
мне-то зачем ? D:
я сам в такой сфере работаю.
Lines
21.03.2013
Да скорее всего так и есть.
Ростелеком не опасается, что отсутствие контроля за подрядчиками им может вылиться в потерю клиентов?
есть ситуации, когда какой-нибудь начальничек заказывает подобный обзвон, поначалу его курирует, а потом идёт на повышение и благополучно забивает. Очень редко в связи с уходом, обзвон прекращается. Если нет, то небольшое время обзвон идёт без куратора, т.е. все отметочки, которые требуют вмешательства (комментарии клиентов, их пожелания и т.д.) - остаются без внимания, ибо автоматика их не считывает, в отличие от ответов, где оператор тупо щёлкает галочку на подходящий пункт.
а потом может оказаться что новый начальничек не видит нужды в колл-центре и колл-центр последний месяц дорабатывает, успев заипать несколько сотен клиентов, которые на операторов колл-центра выльют не один ушат говна.

а начальничкам-заказчикам похер, ибо нет у нас нормальной конкуренции, в т.ч. из-за отношения клиентов.
Lines
21.03.2013
Схема понятна.

А в моём доме есть ещё МТС и Дом.ру, с тем же набором услуг, за те же примерно деньги. А ещё есть местечковые провайдеры телефонии и интернета.
Прекрасно понимаю, что одна моя квартира погоды не делает. А вот один дом? Целый микрорайон?

Чесслово, хорошо относилась к Ростелекому до последнего времени, иначе и не была бы их клиентом по всем направлениям. Но таким уродским подходом они всех распугают, у кого есть альтернатива.
да ни кого они не потеряют и не распугают)
вы думаете дом.ру обзвон не делает по своей базе? всё то же самое.. и ни куда вы не уйдёте, и тем более целый дом)
mik-mak
30.03.2013
Думаю, те же самые колл-центры в то же самое время будут долбиться по вашим номерам.. Дом.Ру - точно :) А Ростелеком - продолжит.. Такчта, лучче никуда не переходить, а спокойно сбрасывать звонок.. Эт ненадолго..
мор
20.03.2013
Свинничают они по полной программе, у родителей от них интернет, несколько последних лет платили по 400 рублей, тут на днях случайно заметил, что счёт стал приходить им на 620, стал звонить, разбираться, оказалось, что у них с ноября произошло повышение цен на архивные безлимитные тарифы... Сейчас существуют аналогичные новые тарифы, которые в два раза дешевле, чем мы сейчас платим, но почему-то в личном кабинете их нет, сказали, что нужно к ним ехать, писать заявление на смену тарифа... Вот теперь думаю, раз уж нужно к ним ехать, писать заявление... напишу ка я тогда не на смену тарифа, а на расторжение...
Тоже заметила,что тариф поднялся,правда у меня не на столько
Lines
21.03.2013
То, что тарифы поднимают без оповещения, по мне не так страшно. Сотовые компании этим славятся. Недавно связной-банк без оповещения снизил процентные ставки по вкладам. Ну что тут возмущаться, сами такие договора подписываем.
Но я точно не подписывалась на ежевечерний обзвон.
мор
21.03.2013
вы меня конечно простите, но лично по мне, так я не представляю, с какого бадуна (наверное я столько не выпью) нужно проснуться и решить вложить деньги в "связной банк", по мне как, так это равносильно вложению денег в "шаурма банк"...
Lines
21.03.2013
Вы с моё поживите, не на доходы от зарплаты от левого дяди, а от вкладов, акций и прочих инвестиций, а потом извиняйтесь :)

У связного-банка был и есть тариф, когда деньги с карточки можно обналичивать в любом банкомате без процентов.
Только проценты от вклада изменились, в худшую сторону. Но как универсальный кошелёк их карточка, ессно, осталась.
LTE
22.03.2013
Берут же кредиты в "Быстро деньги " под 700% и не жужжат.
Lines
24.03.2013
Ну не сравнивайте кредиты и вклады.
guest 328
22.03.2013
На моем тарифе «Домо-минимум 1.0» тоже цену подняли с 01 марта 2013 года, а с 15 марта 2013 года изменили название на АТП №12.
Пришлось подписаться исключительно на новости домашнего интернета (на странице, слева): www.nnovgorod.volga.rt.ru/press/news?filter=homeinternet&selectDate=2.2013
Ortus
20.03.2013
Мобильный только их - и то корпоративный....

Городской отключила, когда 200р абонентплата стала - я считаю не за что, себестоимость абонентплаты 50р.+ сколько наговоришь

Еще взбесило Уведомление - ПРЕТЕНЗИЯ за просрочку платы за телефон за 1 месяц, квитанцию сами не прислали, с угрозой суда и оплаты всех расходов - идиоты что ли?
Lines
21.03.2013
А у меня до сих пор абонентка 170р.
Ortus
22.03.2013
безлимит?:)
Lines
24.03.2013
Не безлимит, но в лимит этого тарифа получается уложиться.
Ortus
25.03.2013
Не знаю такого тарифа, у нас за 200 была просто абонентская плата+ сколько нагорворишь, я посчитала, вышло, что сотовый дешевле, а 200р просто за провод платить? - пусть ищут других лохов
Что мешает выставить на телефоне режим "ночь"?
И звонки будут бесшумными.
В большинстве нормальных стационарников эта функция доступна.
А кому надо, тот и по мобильнику сможет дозвониться, опять же, для "левых" абонентов на мобильнике есть функция "белый список".
Lines
21.03.2013
Мешает только то, что городской нужен для того, чтобы могла позвонить моя старая бабушка. Ну не признаёт человек за 80 лет сотовые, и не понимает, почему ей надо набирать непривычный номер с её городского.

Посему в качестве стационарного аппарата у меня какой-то простейший панасоник, проводной. Не вижу смысла тратить деньги на что-то более приличное.
Если и дальше будут доставать из Ростелекома, лучше буду убеждать бабушку звонить мне на сотовый, и отключу стационарный.
djabel
22.03.2013
Если и дальше будут доставать из Ростелекома, лучше буду убеждать бабушку звонить мне на сотовый, и отключу стационарный.
Единственное для Вас решение прямой городской номер на сотовом. например Мегафон 423-xx-xx за 150 рублей в месяц все удовольствие. Посылаете нахер Ростелеком с городским и мобильным телефоном, берете альтернативного оператора, бабушке даете семизначный номер сотового и как итог все счастливы.
guest 328
22.03.2013
В НСС (Ростелекоме) "городской номер": nnov.ncc-volga.ru/tarif/service/list/detail.php?ID=1171846 можно привязать к любому федеральному НСС, стоить будет тоже 150 руб/мес (у Теле2 также, кстати, только стоимость около 90 руб в месяц примерно), в отличие от "большой тройки".
415-XX-XX; 323-XX-XX; 230-XX-XX: shop.ncc-volga.ru/nnov/search/

Что-то... а переходить на МегаФон я бы не советовала... В крайнем случае - на Билайн.
Lines
24.03.2013
Только не мегафон. Увольте.
LTE
21.03.2013
Мне звонили один раз. Сказал, что интернетом не пользуюсь. Больше не звонили. А вот "установка счетчиков"- регулярно названивают.
Lines
21.03.2013
Со счётчиками названивают раз в месяц, недавно лично пришли накопительную часть пенсии переводить в НПФ. Стали утверждать, что они из гос.пенсфонда :)

Ну я им и сказала, что мне давно за 50, просто хорошо сохранилась :)
Mazda3
22.03.2013
так у них там операторы меняются на дню по несколько раз, вот и названивают все подряд
а РТ да, паршивая конторка
guest 328
22.03.2013
А если попробовать обратиться через раздел "Обратная связь" на официальном сайте компании: www.nnovgorod.volga.rt.ru/about/feedback
Lines
24.03.2013
Написала им. Жду ответа.
guest 328
24.03.2013
Отпишитесь, пожалуйста, о результатах!
Lines
30.03.2013
Вот 22-го марта и написала им, по этой ссылке. С тех пор ни одного звонка. Чуть более недели прошло. Может помогло?
guest 328
30.03.2013
Не знаю. Должны ответить, наверное, что-то. :)
По крайней мере по мобильной связи всегда отвечают, при обращении через "обратную связь". :)
Lines
30.03.2013
Номер сотового оставляла при обращении.

Может им стыдно звонить и сообщать, что они кого-то прижучили? :)
guest 328
30.03.2013
"Голосового рекламного спама" с момента обращения через обратную связь больше не было? Если не было, может и помогло. Но все равно - должны ответить что-то!
А если попробовать еще раз написать (если звонки прекратились, но ответа жаждете)?
У меня от них только сотовый номер НСС, вопросы задаю им здесь (сайт мобильной связи): nnov.ncc-volga.ru/service/feedback/ask/
Lines
30.03.2013
Я не жажду ответа, на самом деле. Лишь бы прекратились звонки, бредовые по сути (я же клиент их по всем услугам).
Пока прекратились, надеюсь спасибо вашей ссылке.
guest 328
30.03.2013
Не знаю, почему они не отвечают через обращение с основной страницы официального сайта Ростелекома или еще не ответили так долго...
По мобильной связи обычно в течение суток отвечают. Не ответов не было. ТТТ...
Тогда как вариант, как позвонят - писать снова через ту форму. :)
vadial
26.03.2013
Ростелеком - безумная контора. Сначала названивали менагеры - уговаривали адсл на оптоволокно поменять, а когда я всё же согласился (сильно инет тормозить стал) - дважды мастера "по укладке кабеля" не явились в назначенный день - я зря два дня дома просидел. После этого послал я их подальше. Я уж давно на Дом.ру, а их менагеры всё ещё позванивают - выясняют, почему же я на оптоволокно не перешёл??))
Вот ещё мечтаю от НСС избавиться - дорогая и проблемная связь, а альтернативы нету((
НСС пока не интегрировали в Ростелеком, так что все еще впереди... но меня пока устраивает (10,5 лет)
vadial
28.03.2013
на экране смартфона с симкой НСС надпись - Ростелеком)) давно уже ... а ухудшения качества связи начались года два как ... просто нет набора - упорно сбрасывает ...типа сеть перегружена ... или абонент недоступен ... а потом смс тебе - вам звонили)) хорошо - если смс сразу, бывает и списком под конец рабочего дня)))
Надпись давно уже, но это не говорит о полной интеграции (знакомые там работают)
Смс иногда приходят такие, но мне кажется это глюки телефона, когда он общается по gprs, входящие могут не приняться. Но у меня с текущим телефонам достаточно редко бывает такое. А вот на самом первом с поддержкой этой технологии, такое явление было сплошь и рядом.
Зато какое удовольствие получаешь, когда в походе или просто в лесу, ни у кого кроме тебя не ловит... И после новогодних курантов никогда проблем со связью не было...
вот и 3g включили наконец то...
kim5+
30.03.2013
У меня такая же беда... Нет набора номера. Связь пропадает на ровном месте, а потом смс "вам звонили". Я сначала грешила на телефон, утопленник он у меня, думала, что он мне мозг парит. После смены телефона - нифига лучче не стало ((
Буквально, последние месяца 2, замечаю, что такие проблемы стали выявляться реже. Но, все равно, порой, связь пугает. Корень зла не уничтожен...
Вспоминаю времена, когда моя связь была со мной, в глухом лесу в Костромской области.. А теперь, в пределах города не везде можно "надеяться". Грядут перемены?
vadial
30.03.2013
я по этой причине воевал с НСС больше года... у мну корпоративный тариф - было больше 10-ти симок ... платил за связь 8-10 тыс. руб в мес .... они мне многое обещали(( за два года ничего не улучшилось - только хуже стало ... сейчас я оставил 2-е симки, что в рекламе указывал .... теперь меня сняли с персонального обслуживания и предложили расторгнуть договор, если меня качество связи не устраивает(( вот так ....просто кинули и послали((
для меня НСС=Ростелеком= дорого, плохо и безответственно
а что предлагали в квартиру оптоволокно провести?
vadial
30.03.2013
ага ... предлагали заменить адсл на оптоволокно
это бред. в квартиру оптоволокно не ведут. максимум до дома. поквартирная разводка обычной витой парой делается.
Lines
30.03.2013
Так это не проблема.
vadial
30.03.2013
какой вопрос - такой ответ ....бреда не было)) конечно в квартиру мне оптоволокно не протянули))
Lines
30.03.2013
В этом вопросе у меня всё с ним отлично прошло, ну относительно.

Весной 2012 стали названивать и предлагать сменить адсл на оптику. За те же деньги (платила 400р за 4 мегабита).
Только вот пришлось бы мне оборудование менять (был адсл-модем с wi-fi, и куча компов дома). Моя модель адсл-модема не могла раздавать wi-fi через ethernet (WAN) (объясняю на бытовом уровне).
Они с месяц жевали сопли, пока не разродились новым тарифом. За 100р давали 20 мегабит, до 1 января 2013. Далее стоит 370р за 6 мегабит. Ну на это я согласилась.
Купила новый роутер.

В общем-то всё отлично было, я даже ТВ их подключила, пока они не стали названивать регулярно.

Ну и адсл-модем c Wi-Fi Asus теперь ненужным лежит, может кому нужен.
Lines
30.03.2013
Кстати, вот хорошая ссылка: news.qip.ru/politics/226030-...ndra_provotorov

Не по моей теме, но просто вдогонку.
olegnnov
30.03.2013
Нафиг они нужны их городские телефоны. Сейчас можно купить симку с городским номером у любого оператора сотовой связи и не ломать голову! Плюс есть куча аппаратов работающих на сим-карте с видом как стационарный телефон.
Выходит дешевле и удобнее чем кормить РТ!
Lines
30.03.2013
Я там выше писала:
www.nn.ru/popup.php?c=classF...opic_id=6398994
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем