Связной

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Scorp

28.07.2008

На днях у приятеля стал умирать телефон, купленный в феврале в Связном3 в Меге. Поехали по месту покупки с целью вернуть назад деньги. Весёлых ситуаций было несколько:

1) Нам сходу сообщают, что проверка качества у них - 21 день. Мы попросили показать это место в ЗоЗПП - нам была показана статья про обмен товара (в ней на самом деле речь о 21 дне проверки). Когда девушке была показана нужная статья про возврат денег (там написано про 10 дней), нам было сказано, что компания Связной работает иначе. Плевать, мы просим дать возможность написать заявление на возврат, с тем, что если сроки будут нарушаться - будем решать через их руководство всё. главное, чтоб заявление приняли. С этим - новые трудности.

2) Кассовый чек и гарантийный талон были утеряны. Но сохранился товарный чек с печатью магазина с указанием полных данных телефона (включая IMEI) и его стоимости. К слову, По ЗоЗПП документов вообще может не быть. Сотрудники магазина считали иначе. Даже после того, как им было показано место в законе, где это прямо прописано, нам был дан отказ, после долгих консультаций по телефону управляющего магазина с неназванным человеком. При этом всё та же весёлая девушка выдала следующее: "Я не буду брать на себя ответственность за соблюдение закона". на вопрос "вас штрафуют за следование закону" был получен утвердительный ответ. Становится всё веселее.
Отказ на заявлении получен от имени управляющего магазином.

3) Про весёлую девушку: когда в жалобной книге мы стали писать жалобу, девушка Алёна (по бейджу) сначала отказалась называть своё ФИО, а потом неожиданно стала... ОЛЬГОЙ. Фамилию не помню. При этом, когда имя этой девушки мы спросили у управляющего магазином (а он при выяснении анкетных данных девушки не присутствовал), он, не глядя на её бейдж, сообщил... что зовут её Алёна. Красота да и только.

Если г-н Фригл всё еще работает в Связном - было бы интересно узнать его мнение относительно произошедшего. Если есть кто-то другой - ждем ответа :) В целом - Связному незачет охренительных размеров. Я еще понимаю, что сотрудников учат, ссылаясь на закон, отшивать тех, кто что-то требует. Но когда клиент (а я параллельно выбирал себе там же новый телефон, кстати) показывает точные формулировки закона и просит им следовать - подобное поведение сотрудников вводит в ступор.

Ответить

Ссылка на сообщение