--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Евросеть и как вернуть телефон

4
63
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
yulia83
12.02.2009
Неделю назад был куплен там телефон. Но качество телефона не устраивает - стал выключаться периодически.
Хочу вернуть деньги или ,по крайней мере, поменять на телефон другой модели в пределах стоимости первого.
Возможно ли такое?
Написав заявление - сколько времени я должна ходить без телефона ? (ведь я отдам его экспертизу)?
П О И С К

Р У Л И Т

! ! !
что в салоне говорят ??
yulia83
13.02.2009
завтра только пойду в салон. Решила собрать информацию - макисмально полную, чтоб не чуствовать себя дурой.
с этого и надо начинать , и напишите претензию 2 экземпляра , на случай отказов, пусть распишуться , одну им другую вам
Лучше спросите на юридическом. Вопрос решается каждой компанией по-разному.
Поменять телефон можно с условием "не дешевле". Это единственный вариант в течение двух недель, который защищен законом. Вернуть деньги нереально.
Даже 14-дневный money back на телефоны не распространяется. Но известны случаи, когда и возвращали. Но в основном когда на лицо явная, очевидная и бесповоротная неисправность, выявленная в течение вроде (точнее - на юридический) месяца. Не ваш случай.
kjuby
13.02.2009
Если случай гарантийный, то бабосы должны вернуть.
Ronn
13.02.2009
Публицист писал(а)
Вопрос решается каждой компанией по-разному.

вопрос решается всеми компаниями в рамках закона о защите прав потребителей, а не кто как захочет. могут конечно иногда и на встречу пойти, но в условиях кризиса лояльность приносит убытки.
кто б спорил, у меня был аналогичный задолго до кризиса
только конкретный случай очень неоднозначен и станет гарантийным только если повезет, и на проверке в магазине он засбоит.
Даже тогда его повезут на экспертизу.
Ronn
13.02.2009
естественно, что недостаток необходимо продемонстрировать. и если покупатель приходит и начинает мычать, типа у меня тут ЭТО.. а показать то и нечего, то и недостатка значит нет.
Вот почему я сказал, что случай поганый - это то, зараза, вырубается, то нет.
В магазине отказывался выключаться, хоть тресни. Выключался он как правило от вибрации. Но трясли в магмзине - все за... нормально.
Другое дело, что я на третий день всех послал, переругавшись по тел с их юристами, поставил под крышку уплотнитель из куска картона :) и справился с проблемой.
kreek
13.02.2009
Siemens 35 серии???
медиумы нас окружают :))) пришельцы из космоса! спасайся кто может! =))
b@rtimeus
13.02.2009
1.Если у Вас забрали телефон, то должны были выдать Вам другой изподменного фонда.
2. Почитайте ЗоЗПП. Вы имеете право в случае неисправности, если она не по Вашей вине, поменять телефон на новый или расторгнуть договор купли-продажи.
3. Если Вы все таки отдали телефон на экспертизу и она покажет, что это не Вы виноваты в поломке телефона, то меняйте не отходя от кассы.
Ronn
13.02.2009
подмена выдается только на время ремонта. и при условии, что покупатель ее еще и просил в письменном виде. в остальных случаях ничего не дается.
подменка выдается в случае проведения диагностики товара (если это не аппарат связанный с приготовлением пищи и не гигиеническая штучка).....если для ЗАМЕНЫ требуется более 7 дней, то по письменному заявлению....в течение 3-х дней.......
Conrad
13.02.2009
В течение 14 дней можно вернуть, должны обменять или вернуть деньги!
Если нет, требуйте телефон отдела рекламации.
Если не поможет, пишите претензию в двух экземплярах. Сдавайте на экспертизу, которая длится до 21 дня.
Ronn
13.02.2009
кто вам такую чушь сказал? телефоны надлежащего качества не подлежат обмену в течении 14 дней, как и большинство других товаров. а возврату так вообще ничего не подлежит, нет такой статьи в законе.
Rtf
13.02.2009
Да почему же он надлежащего качества то, если от отрубается по непонятным причинам!!!!:-)
Ronn
13.02.2009
да вы не поняли опять.
Конрад имел ввиду, что якобы в течении 14 дней можно поменя все и просто так вне зависимости от наличия или отсутствия недостатка. басни СМИ дают о себе знать.
с недостатком можно это сделать с телефоном в течении всего гарантийного срока. и никакие 14 дней значения не имеют.
ктомуже я не утверждал что он надлежащего качества.
Rtf
13.02.2009
1.Откуда вам извесно, что имел ввиду конрад?
2. Конрад говорил в контексте ДАННОЙ темы, ДАННОГО телефона. Таким образом если мы говорим про данный телефон, то мы имеем товар НЕнадлежащего качества (в инструкции по эксплуатации ненаписано, что он может выключаться периодически) выключение периодически было замечено до истечения 15 дневного срока, этот товар входит в "перечень
непродовольственных товаров НАдлежащего качества,
не подлежащих возврату ИЛИ обмену на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации" пункт 11.
Поэтому к нему применяется Статья 18 этого закона, а именно "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."

Если изделие обладает признаком НЕнадлежащего качества то его можно заменить в течении 15 дней или вернуть деньги.

Естественно нужно писать всякие там заявление об этом не упоминается так как это само собой разумеется.
Ronn
13.02.2009
мне неизвестно, я просто предположил основываясь на цифру 14 и то как ЗоПП преподносится в Средстах Массовой Истерии. но по большому счету к данному делу это не имеет никакого отношения.

а вам еще раз повторяю, что в рамках 18 статьи телефон не относится к перечню ТСТ для которых необходим существенный недостаток для обмена или возврата. обменять или вернуть телефон с недостатками можно на протяжении всего гарантийного срока, а не только 15 дней. читайте 575 постановление, а не 55. так что уймитесь со своими 15 днями. и читайте забавную книженцию еще и еще раз, чтобы знать не кое чего, а все.
Rtf
13.02.2009
Законе нельзя рассматривать в рамках одной статьи. Не может телефон относится к перечню, он может быть туда включён или не включён, телефоны не включены в перечень, но они относятся к технически сложным товарам бытового назначения.
Я ни в коем случае не напрягаюсь. Ибо мой посыл в том, что в данном случае, телефон можно обменять на такой же или потребовать денеги, ибо он имеет свойство товара ненадлежащего качества, в течении 15 дней со дня продажи, после 15 дней, тоже можно будет вернуть деньги или заменить на такой же аппарат при определённых условиях, которые тоже прописаны в законе, но тогда будут работать уже другие пункты закона.
Что за определённые условия ?
1.Обнаружение существенного недостатка товара.Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2.Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара-максимум 45 дней (если нет между продавцом и покупателем определённых договорённостей)
3.Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ronn
13.02.2009
всеже, читая забавную книжицу, вы так ничего и не поняли.
да, телефон, является ТСТ, как ни крути, и вне зависимости от его качества и применяемой статьи он не перестает быть ТСТ.
только вот в рамках 18 статьи, существенность недостатка играет роль только для тех ТСТ, которые перечислены в 575 постановлении. для остальных существенность значения не имеет, и это не делает эти товары не технически сложными. они ими остаются, но к ним применяются общие нормы как и для всех товаров, а именно и обмен и возврат в течении всего гарантийного срока.
почему законодатели решили выделить только эту малую группу никому не известно. может они в жизни ничего кроме этого и не видели. но что есть, то есть. сам ржу над некоторыми идиотскими ляпами закона. но поскольку закон есть, то он и применяется так, как он написан. здравый смысл отодвигается в сторонку.
еще летом этим Фас и Рыбпотребнадзору было поручено до сентября сформировать новый перечень ТСТ к 18 статье обмен и возврат которых возможет только при наличии существенного недостатка. соответствующий сегодняшнему дню. по предварительным данным, туда должны были войти практически все имеющиеся ТСТ. но уже середина февраля, а воз и ныне там. вспоминая, что поправки к сегодняшнему зоппу мусолились более 2х лет, да наступивший кризис, новый перечень ждать еще года 2...
так, что советую всетаки поразмыслить логически и более внимательно перечитать, а главное понять, что же всетаки написано в вашей забавной книженции.
и если есть какието вопросы, ответа на которые вы не знаете, то добро пожаловать на forum.ozpp.ru/index.php
Вы всегда такой "умный" и зануда ?
сотовый телефон - это НЕ технически сложный товар
если телефон отрубается самопроизовольно и клиент хочет денег, то продавец в праве провести за свой счет диагностику (20 дней). Если в телефоне не будет обнаружен заводской дефект НЕПРОГРАММНОГО!!!!!!!!!!!!характера (это условие гарантии всех торговых марок сот.тел.), то в СЦ Вам его просто заново "прошьют" и вернут в магазин с формулировкой акта "Заявленный дефект не подтвердился)!!!!!
А вот если в трубке глючит и сдохла какая-либо мало-мальская железка, то "........отказаться от гарантийного и ремонта и потребовать возврата денег......"
Rtf
02.03.2009
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)


11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ronn
13.02.2009
вобщем таких советчиков в лес.
идете в магазин и несете претензию с указанием недостатка и требованием. Одного из: отремонтировать, поменять или вернуть деньги. а не 1 или 2, 2 или 3, 1 или 3 и т.д.
у продавца есть право провести проверку качества, чтобы убедиться в обоснованности ваший претензии. экспертиза проводится только при возникновении спора о причине выявленного недостатка. а не просто потому, что так захотелось покупателю. можете конечно потребовать своего присутствия на проверке и экспертизе. но это все для параноиков.
если проверка качества подтвердит наличие неисправности и отсутствие вашей вины, то ваши требования будут выполнены.
если требуете обмена у продавца до 30 дней на его выполнение.
если возврата, то уже до 10 дней.
подменные аппараты выдаются только на время гарантийного ремонта и есле замена требует более чем 7 дней, при условии что у вас есть законное право ее требовать. просто требование в претензии обмена не делает его законным. покупатель может требовать все что угодно, в рамках своей фантазии.
так вот если недостаток не подтвердится, то заберете свой телефон обратно.
проверка качества проводится бесплатно. а вот если проводилась еще и экспертиза, и дефект найден небыл, то вам придется оплатить и ее стоимость.
Rtf
13.02.2009
Оригинальная трактовка ЗоЗПП у вас.:-)
Ronn
13.02.2009
а вы его хоть раз то читали?
Rtf
13.02.2009
Мне, уважаемый, по роду своей деятельности положено кое что знать из этой забавной книжицы:-)
Ronn
13.02.2009
я очень рад, но представте себе я тоже.... :))) и несколько лет.
да и знать надо не кое что и кое как, а все и более чем хорошо.
а вы хоть раз меняли что ли? тем более телефон?
Ronn
14.02.2009
нет, у меня ничего не ломается. а покупателям и отказывал и менял, и все в рамках закона.
Rtf
13.02.2009
У телефона в инструкции по эксплуатации написано, что он может периодически выключаться по не извесным причинам, по моему таких пунктов ни в одной инструкции нет? Значит телефон с такими свойствами приписывается к товарам ненадлежащего качества.

Телефон не входит в ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, к которому не применяются вот такие пункты ЗоЗПП.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Пункт о том что экспертиза может быть,естественно она может быть,тут так и написано "При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Но это не взаимоисключающие пункты, закон написан однозначно. Что потребитель требует "замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены." если возникает спор продавец делает экспертизу.

Всё прдельно ясно, если покупателя не устраивает товар, он идёт к продавцу и требует ремонта, на время ремонта продавец обязан заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);что делает продавец с этим товаром (экспертиза, диагностика, ремонт) в это время, не должно особо волновать покупателя, покупателя интересует итог, железку отремонтировали (если она не требовала ремонта и есть результат экспертизы, что железка надлежащего качества(в чём я сомневаюсь в данном конкретном случае ибо телефон отрубается непроизвольно после того как им пользовались всего неделю, по неизвесной причине)).Продавец берёт то что давал на замену обратно и возвращает то что ремонтировал (экспертировал, диагностировал).
Если продавец потратился на экспертизы и железка рабочая оказалась, он требует через суд деньги которые он потратил на экспертизу.
Вот и всё, всё предельно ясно по моему. (c)
Sober
13.02.2009
а о чем спор то собственно у вас возник? :)
Ronn
13.02.2009
вы читатиь то умеете? разве я не тоже самое написал?
только у вас тут упор на ремонт, а покупатель может требовать и обмена и возврата. а потому покупатель идет к продавцу и требует чтото одно из этих 3х возможных требований.
Rtf
13.02.2009
Да, только есть одно НО статья статья 21. Замена товара ненадлежащего качества , то на это отведено от 7 дней до 20.Фактически вы на этот срок остаётесь без телефона, а если вы отдаёте в ремонт (диагностику, экспертизу), вам должны предоставить замену сразу же.
Ronn
13.02.2009
Rtf писал(а)
а если вы отдаёте в ремонт (диагностику, экспертизу), вам должны предоставить замену сразу же.

ну да, видно что вы читали кое что из этой забавной книжицы.
кстати о ремонте автор даже и не заикался, что вас все на ремонт то клинит?

так вот
при требовании ремонта подменный аппарат выдается по требованию покупателя в течении 3х дней, а не сразу же.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами....

тоже самое и при требовании обмена

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Если для замены товара требуется более семи дней
, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами....

а вот при требовании денег, ничего в подмену не предоставляется.

да и требование должно быть зафиксировано, написано на бумажке. усные просьбы к делу не пришьешь, говори- не говори, а без бумажки и нет никаких требований.

так что идите и изучайте эту забавную книженцию, раз с ней работаете
Ronn писал(а)
идете в магазин и несете претензию с указанием недостатка и требованием.
у продавца есть право провести проверку качества, чтобы убедиться в обоснованности ваший претензии. экспертиза проводится только при возникновении спора о причине выявленного недостатка. а не просто потому, что так захотелось покупателю.
так вот если недостаток не подтвердится, то заберете свой телефон обратно.
проверка качества проводится бесплатно. а вот если проводилась еще и экспертиза, и дефект найден небыл, то вам придется оплатить и ее стоимость.

Поддерживаю, абсолютно правильно!
Прежде всего, нужно подтверждение недостатка.
Если потребитель пойдет в суд, то суд назначит экспертизу, которую оплатит продавец, но ЕСЛИ недостаток не подтвердится, то можно назначить новую экспертизу, иначе придется «раскошелится» за проведение первой экспертизы и забрать товар.
Если надо вернуть деньги за товар с недостатками, то сначала нужно в этом убедить продавца, так, чтобы он не сомневался, что недостаток есть. Если он признает это (желательно, письменно), то цель достигнута, если нет, то требовать бесполезно (с учетом перечня технически сложных товаров)! Придется писать претензию и в случае отрицательного ответа требовать экспертизу товара. Продавец уже опытный. Он сразу отправил товар на экспертизу, пока не будет результатов он НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАН, по закону.
Sober
13.02.2009
Телефон у вас на гарантии. А в период гарантийного срока при обнаружении неисправности (существенной, несущественной- неважно) продавец обязан починить-обменять-вернуть деньги после ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА товара. На этой проверке вам желательно присутствовать. Вообщем берите всю комплектацию, бумажки и идите в магазин. При нормально исходе они при вас же проверят (или выпишут квитанцию и примут телефон на проверку (см ПС ниже)) и при обнаружении неисправности или заменят на работающий или отдадут деньги. Если же нет, то нужно писать претензию, но для начала попробуйте сделать как сказано выше.

ПС: статья 22:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования."
Ronn
13.02.2009
надо дополнить, что сроки опредяляются в зависимости от требований. и если при требовании возврата 10 дней, то при требовании обмена

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
yulia83
14.02.2009
гарантийный талон оказался незаполненным - но с печатью? это нормально?
Ronn
14.02.2009
да какая разница, несете к продавцу, чек же имеется.
Я в марте менял телефон на пл.горького.
Заняло минут 10. Меня отвели в сторону и спросили ДЕНЬГИ или Другой телефон?
Я сказал - деньги.
Они распечатали 3 бумажки, я их подписал и был доволен. Паспорт иметь при себе обязательно
Зареклась в Евросеть больше не ногой. Зарядки не хватало на сутки, из торговой точки отправили в сервис на Московском, это их контора, хотя говорят, что отношения друг к другу не имеют, зачем-то прошили телефон и вернули обратно, проблема осталась. Опять иду на точку говорю, меняйте, меня опять отправили в этот сервис за справкой что телефон не исправен. Приехала туда, провели какую-то экспертизу в итоге заключение, что телефон исправен, пользуйтесь.Я говорю он не исправен, не соответствует требованиям указанным в паспорте, мне говорят у нас дорогое оборудование оно не врет. Вобщем отправила мужа, он оставил телефон работникам этого сервиса, понаблюдать вру я или нет,кое-как удалось выбить нужную справку, хотя никаких бумажек они не должны выдавать.
Идете в магазин и сдаете телефон на тестирование на возврат денег или обмен (проверка качества). Должны в течении 10 дней дать вам ответ (если дефект подтвержден то деньги без проблем выдадут) - если они не уложились в срок с проверкой то тоже отдадут деньги.
А еще в Евросети была программа когда в течении 14 дней можно было вернуть исправный телефон если он не понравился - но говорят буквально неделю назад прикрыли эту лавочку, больно много народу так игралось телефонами.
поменять телефон вы можете без проблем так как не прошло две неделе! если кто то из продавцов откажет вам в этом открываете ЗоЗПП и показываете им! и всё
Ronn
14.02.2009
че показывать то собрались в Зоппе? может и мне покажете? где такой бред написан?
молодой человек я работал в этой сфере 3 года не нада мне рассказывать как товар меняется ок?
Ronn
14.02.2009
ну и маладец, а я 15. теперь давайте более подробно про две недели.
что более подробно??? если так долго работаешь должен знать что по новому издательству товар можно здать при наличии дефекта любого в течении двух недель без проверки качества!
Ronn
15.02.2009
более глупого ответа я еще не встречал, да в принципе ничего умнее и не ожидал. почему ты сказал глупость? ответ уже есть в этом топике, если соизволишь его весь перечитать, то найдешь.
ну а кратко. незнаю, что у тебя там за издательство такое. а в действующей редакции закона, ничего из тобой произнесоного не написано.
ты я смотрю шипко умный!!!! мозг не жмёт?
Ronn
15.02.2009
читай закон, и обижаться не придется.
а кто обижаеться????
plastok09
15.02.2009
а надо ли телефон отдавать - если понадобится экспертиза - при условии что в заявлении будет написано о требовании известить письменно о дате и времени ее проведения?
Ronn
15.02.2009
18 статья говорит следующее

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

т.е. при предъявлении претензии продавцу, продавец обязан принять товар вместе с претензией, а покупатель, следовательно, обязан его передать продавцу.

то, что многие называют экспертизой, на самом деле является ничем иным как элементарная проверка качества. Экспертизы проводятся в случае спора о причине возникновения недостатка. после проверки качества, если ее результаты не понравились покупателю. а когда покупатель просто приносит товар с недостатком и претензией, то никакого спора то еще и нет, как и нет оснований к проведению экспертизы. видимо просто некоторым это слово очень нравится.

вобщем товар необходимо сдать, а продавец обязан известить где будет проходить проверка качества или экспертиза.

но. вот только введя данные нормы в закон, законодатели как обычно упустили пару моментов. а именно обязать сервисы и экспертов предоставить возможность присутствия покупателя на проверке качества и экспертизе. они вообще не фигурируют в законе. а посему вполне могут послать покупателя на все 4 стороны. так, что продавец вас мижет известить, что действие будет происходить тамто и востолько, а эксперт, например, отправит погулять за дверью, ему нафиг ненужны стоящие над душой покупатели и дающие свои некомпетентные указания и комментарии на своем рабочем месте.
да и эксперт отвечает на составленные заранее вопросы, которые составляются в письменном виде, а не просто смотрит, работает или нет аппарат.
Все правильно, только нужно уточнить моменты.
Что такое проверка качества товара и как она должна осуществляться? Хороший вопрос! Есть ли комментарии в Законе на этот счет?
Эту тему можно обсудить отдельно.
Продолжаем…
В случае с мобильным телефоном продавец может просто включить телефон, если включается, значит исправный, если нет, значит, может сказать, я не эксперт… что случилось с телефоном - НЕ ЗНАЮ, могу отправить на экспертизу.
Провести проверку качества сложной техники не просто, особенно продавцу. У продавца другая задача – рассказать о свойствах товара, предоставить инструкцию на русском языке и оформить необходимые документы, подтверждающие продажу (кассовый чек и товарный чек), в случае предоставлении гарантии выдать гарантийный талон или заполнить формуляр производителя (часто ограничиваются печатью без даты).
Продавец, вообще, свои действия может назвать просто – предварительная диагностика и, в этом случае, это не будет ни проверка качества, ни экспертиза. По закону нет знака равенства между диагностикой и проверкой качества. Сроков, соответственно, также никаких. Это в том случае, если он уверен, что недостаток надуманный или он по вине потребителя.
Экспертиза произойдет в этом случае после письменного ответа на претензию и несогласия с этим ответом потребителя (возможно, через суд).
Ronn писал(а)
ну и маладец, а я 15. теперь давайте более подробно про две недели.

Поддерживаю.
Здесь не тот случай. Нет такого в Законе для данного товара.
yulia83
16.02.2009
т.к. в заявлении я указала о своих правах присутствовать в случае необходимости на экспертизе - заявление у меня приняли - телефон оставили мне. Сказали - что в ближайшее время позвонят - и пригласят на экспертизу.
Что делать если в случае экспертизы - никаких недостатков не обнаружится?и наоборот? Вдруг эксперт скажет - телефон видимо роняли, да не один раз. Что тогда?
О.Ю
28.02.2009
В любых случаях когда недовольны своей покупкой звоните в районный отдел по защите прав потребителей , они всегда помогут.
Сроду никогда не покупал ничего в этих копросетях! И вам не советую!
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем