Сумасшедший дом в отделении Сбербанка на пр. Созный

Отделение должно было открыться по расписанию в 9:00. Возле банка приличная толпа человек 60-70.

Взаимодей писал(а)
Я всегда считал, что счастья на земле будет больше, если с её лица исчезнут 3 организации - Волгателеком, Сбербанк и Евросеть.

10 июня 2009 г.

Дорогой коллега,

Хотел бы начать свое июньское письмо со слов благодарности каждому из вас, кто читает эти строки, каждому, кто пишет мне в ответ. Спасибо за ваши отклики, комментарии, предложения.

Ваше мнение ценно потому, что для меня очень важно быть с Вами в прямом диалоге и иметь возможность свободного откровенного общения, несмотря на разницу в часовых поясах и занимаемых должностях. Расстояние между Вами и мной гораздо меньше, чем кажется, его сокращает наше регулярное общение.

Недавно я получил сообщение по электронной почте от Николая В., который задает вопрос об авторстве моих ежемесячных обращений и сообщений «Доброе утро, Сбербанк!». Отвечаю: несмотря на очень плотный график, я действительно сам пишу письма каждый месяц, заранее обдумываю то, что чем хотел бы с Вами поделиться, пишу первый вариант, затем обсуждаю это с несколькими коллегами, в том числе членами Правления, и уже готовый вариант подписываю и пересылаю для рассылки.

Ежедневные сообщения «Доброе утро, Сбербанк!» я получаю в свой почтовый ящик и читаю одновременно с Вами: авторы этих ежедневных сообщений – сотрудники офиса ПСС.

В настоящее время мы выстраиваем такую систему эффективной обратной связи, чтобы ни одно обращение не прошло незамеченным, каждый вопрос был бы рассмотрен. На это нацелен создаваемый виртуальный Центр инноваций и лучшей практики, который будет размещен на внутреннем портале Банка. Все обращения уже сейчас классифицируются по темам, и каждый руководитель блока в Центральном офисе ежемесячно получает на руки большой отчет по итогам всех рассмотренных обращений.

Наша цель – сделать Сбербанк более открытым, а его руководителей – более доступными и досягаемыми для непосредственного общения, получения необходимой информации и конструктивной критики, сделать постоянный диалог частью нашей корпоративной культуры.

Наши коллеги – команда представителей различных подразделений Центрального аппарата и территориальных банков – сейчас работают над внедрением CRM – системы управления взаимоотношениями с клиентами. Это своего рода хорошо структурированный дневник, в котором отражаются все данные о клиенте, истории отношений с ним и статусы по всем текущим с ним сделках. После установки этой системы у нас появится точная информация о потребностях наших клиентов и их отношениях к нам. Мы создаем эту систему и не стесняемся учиться у коллег и конкурентов. Наша команда изучила на практике опыт банка HSBC в Москве и планирует посетить еще целый ряд зарубежных банков, чтобы сделать лучшую CRM-систему и учесть ошибки, которые уже сделаны другими.

Эффективная учеба начинается с признания себя учеником, осознания нехватки в себе необходимых знаний. Это один из ключевых принципов «Тойоты», и это один из основных принципов Производственной системы Сбербанка.

Книги и чтение дают для этого много пищи для ума. Книги – это лучшие учителя. С ними мы чувствуем себя комфортно, так же как и наедине с собой. Они доступны везде и всем. В ближайшее время мы завершим создание виртуальной библиотеки Банка на внутреннем портале. Каждый сможет посмотреть список полезных книг и, что особенно ценно, добавить в него свои рекомендации или отзыв.

Стратегия развития дает первые ощутимые результаты. Меняется корпоративная культура в Банке. Люди становятся более открытыми и приветливыми. Банк становится более динамичным и подвижным. Как мне написали в одном из ответных писем, важно, что улыбаться начали не только сотрудники. Важно, что улыбаться начали наши клиенты.

В этой связи необходимо, чтобы руководители ОСБ и ГОСБ особенно активно участвовали в развитии Стратегии. От вас, коллеги, зависит то, насколько успешно будет двигаться вперед ваш коллектив, а, в конечном счете, и весь наш Банк. На вас мы делаем особую ставку.

Недавно Сбербанк принял участие в большой серии переговоров в сделке по приобретению крупного пакета акций компании Opel. Эта работа стала хорошим испытанием для нового Банка, у которого появилась «экспертиза работы» на международных рынках. Приобретение иностранного автопроизводителя – это стратегическая возможность для российской автоиндустрии получить доступ к инновационным технологиям и качественно реформировать отрасль.

1 июня – День защиты детей. К этому дню мы в Банке подготовили специальные продукты и акции. Кроме того, в Банке родилась идея каждому отделению взять под опеку один детский дом. По всей стране таким образом мы сможем согреть и окружить заботой колоссальное число детей. Зачастую надо немногое: часто бывает, что в детских домах нет элементарных вещей. Даже передача им одежды, из которой выросли дети наших сотрудников, будет большой практической помощью.

Мы также создали и продвигаем банковскую карту «Подари жизнь!». Каждая наша выданная карта – это Ваш личный вклад и вклад наших клиентов в то, чтобы подарить частичку счастья детям, которым очень нужна помощь. И это – наше общее и важное дело.

Счастье состоит из ощущения внутренней гармонии и равновесия. Об этом написано в мудрых книгах. На Востоке, где встает солнце, считается, что раннее утро, начало дня – это лучшее время для настраивания на позитивный лад. Именно поэтому наша команда придумала идею «Доброе утро, Сбербанк!». Это заряд позитивного настроения и поучительные истории, которые можно применить в жизни. Этими историями можно поделиться с родными, друзьями, коллегами и клиентами. Мы бы хотели, чтобы каждый из Вас мог поделиться своей историей и своим примером, которые были бы полезны для нас всех. Их можно прислать в ответ на пожелания доброго утра.

Мы – действительно одна большая команда. Победы одерживают сплоченные и ищущие коллективы. Наша хоккейная сборная, во второй раз победившая на Чемпионате мира – хороший пример такой дружной игры. Ее победа – это победа сильных игроков, но в первую очередь – это победа сплоченной воли и силы духа.

Берегите себя и своих близких.

С уважением,

Герман Греф
G.Gref@sbrf.ru

zona.xyz писал(а)
...Кто это придумал?...

Вчера пошла в сбербанк, чтобы отправить матери деньги в другой город.

Льолька писал(а)


Простите, а что других банков нет??? Нашли куда идти))))))))))

Collins писал(а)


Ожидающие не толпятся в душных очередях, а дожидаются своей очереди, сидя на стульях или могут куда-то отлучится, примерно зная сколько человек перед ними осталось.

однако люди живут и не задумываются, что что-то можно улучшить, а как показывает ваш пример, еще и противятся позитивным новшествам.