Mebbery - мои злоключения при покупке мебели

Жалуюсь

679

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

AndreKo

29.11.2009

Хочу поведать общественности свои злоключения при покупке мебели в фирме Mebbery (Меббери).

Полтора месяца назад решили купить себе шкаф и кровать в спальню: выбор пал на шкаф и кровать "Волна" в фирме Mebbery, магазин который находится в ТЦ "Фантастика".
Подкупили недорогая цена и беспроцентная рассрочка.

Косяки начались с оформления рассрочки:
Рассрочка на деле оказалась каким-то мутным кредитом в странном банке, у которого в Нижнем Новгороде даже нет филиала, поэтому оплату можно производить только в 2ух точках города.
Только вот подробности эти выясняются только после начала процедуры оформления. Потом сотрудница этого банка умудрилась забить в документы цены без учета скидок предоставляемых магазином. Когда это выяснилось, было предложено 2 варианта: отказ от кредита (что сразу портило кредитную историю) или оплата без скидок. Пришлось выбрать второй вариант конечно. При этом можно было бы все понять с кем не бывает, но перед нами даже не извинились, а начали говорить, что виноват калькулятор (ни разу в жизни не видел неправильно считающего калькулятора).

В итоге процедура оформления затянулась на час с лишним. Мы получили документы и нам сказали, что мебель должны привезти в течении месяца. На деле же оказалось, что доставку назначают именно на день через месяц после покупки всегда - как нам сказали в службе доставки. А продавец утверждал, что месяц это только максимальный срок доставки и должны привезти раньше (это уточнялось несколько раз).

В день доставки грузчики приехали в 22:30, хотя должны были приехать на много раньше и мы их прождали потеряв полдня в пустую. Да еще они должны были поззвонить за час до приезда, а позвонили минут за 15.
Они притащили кучу коробок, на которых не было написано, что внутри. У них не было даже их перечня и они не знали даже общее количество коробок, которое должно быть. В итоге на документах мы просто расписались в том, что получили 9 коробок. Распечатывать и проверять содержимое грузчики конечно отказались и по быстрому свалили.

Сборку начали с кровати. У кровати оказалось 2 проблемы:
1. провозив полдня коробки в сырой машине края коробок намокли, соответственно намок и угол изголовья и дсп начало расслаиваться.
2. один из болтов тупо не ввернулся в гайку, резьба оказалась с браком.

Со шкафом вообще оказалось все плачевно:
они не привезли коробку с боковыми стенками.

Через пару дней телефонных переговоров и опять целого дня ожидания грузчиков, наконец привезли недостающую коробку (опять никакого предупреждения за час по телефону). Наученные горьким опытом стали её вскрывать, а там ВТОРОЙ НАБОР ДВЕРОК.

Опять пинание серисной службы по телефону ибо сами они НИКОГДА не перезванивают, хотя обещают. И нам все таки привозят коробку со стенками, но традиционно под самую ночь и без предупреждения.

Ввиду таких осложнений фирма обещает прислать бесплатного сборщика мебели. Его обещают прислать на следующий день в 10 утра. В 9 утра сборщик звонит и говорит, что приедет в 3 дня. Прождав до 4 мы сами звоним ему, а там полупьяный голос говорит, что он на Бору, у него типа сломалась машина и говорит ждать до понедельника. При этом он параллельно разговаривает с кем то из домашних, чтоб те не переключали телевизор. А, когда мы начинаем ему высказывать свои притензии и выясняем почему он нас даже не предупредил что не приедет, тот просто говорит что не смог позвонить, да еще и хамит. В итоге договариваемся, что он приедет к 3-ем дня на следующий день.
Ясно понимая, что ждать тут нечего пытаемся собрать шкаф сами: и оказывается, что вместо верхнего основания шкафа в коробке было 2 нижних. Предстоит теперь добиться, чтоб и его заменили:(

В итоге: мы живем уже полторы недели в захламленной коробками и запчастями комнате, через день ждем с утра до ночи грузчиков/сборщиков, которые неудосуживаются никак тебя предупредить о том, когда они приедут или не приедут. Когда звонишь менеджерам, то там тоже полная неразбериха. Никто даже не делает попытки извинится и еще не понимают почему мы нервничаем, а еще думают что мы обязаны ждать их по целому дню.

Больше всего поражает, что такая халатность просто заложена в систему, то есть они никогда ничего не проверяют и возят на угад и просто предлагают поменять (весь контроль качества переложен на плечи клиена), а то что заказчик при этом теряет кучу времени и страдает от неудобств никого не волнует. Деньги получили, а остальное гори синим пламенем.

Так что, если вы заказали что-то в Меббери, то готовьтесь к супергеморою с их службой доставки.

Ответить

Ссылка на сообщение