Авто
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Форум трейдеров
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
кафе "Театральная площадь" за Драм театром
Общая тематика
154
91
Поделиться
Собирались в этом кафе отметить юбилей отца. Зарезервировали зал, договорились с администратором, оставили предоплату, пригласили гостей. На следующий день звонят оттуда, говорят: "зал занят, заберите предоплату". Это нормально вообще? Человеку 60 лет, начинает переживать. Гости приглашены, нужно срочно опять искать кафе, обзвонить всех, мотаться туда-сюда... Благо, нашли другое место на следующий день. Мало того, когда забирали предоплату, администраторша даже не извинилась. Никому не рекомендую продажное хамское кафе, скотское отношение. Наверняка какой-нить из "хозяев жизни" перекупил зал на тот день. Повезло ихнему руководству, что отцу моему плохо не стало, а то затаскала бы по судам. Добро пожаловать в чёрный список.
Eurybia писал(а)
На следующий день звонят оттуда,
Так это хорошо :) На следующий день звонят оттуда,
Есть время найти другое кафе.
Могли и накануне Дня рождения позвонить.
Eurybia писал(а)
Повезло ихнему руководству, что отцу моему плохо не стало,
Так это Вам повезло прежде всего :) Повезло ихнему руководству, что отцу моему плохо не стало,
Это же Ваш папа, а не "ихний")
Вы радоваться должны, что папа живой и здоровый)))
+100500 к вашим словам и долгих лет папе этой дурочки,которая бы по судам затаскалась и ни чего не доказала ,*хозяйка жизни*тупая...
тупой тот, кто на ровном месте оскорблениями сыплет. до вашего уровня опускаться не собираюсь.
Сейчас кафе как грязи, и у всех кризис, только позвони...
это принцыыпиально,надо чтоб на Покре .чоб круче фсех и бюджетненько...
ба, сколько у вас комплексов ))) у нас гости все в верхней части живут и работают, на автозаводе надо было собрать?
а метку то аффтофорумскую за чо???али других не было...
этих больше всего. а за что, на ней написано было.
ну только видите ли она здесь не отображаеться
какое счастье! у меня их больше сотни, все бы вам раздарила, да вот времени на это нет. у нас, "тупых хозяев жизни" (как вы выразились), много более важных забот.
вот по этому вы здесь и пукаете регулярно
по-моему пукаете здесь только вы )) лично я захожу в основном почитать
В "Театральной площади" гуляли корпоративный новый год.
Все обговаривала с директором Ольгой - очень приятная женщина!
Все обсудили, договорились, оставили предоплату, проблем не было!
Отгуляли замечательно, кухня вкусная, обслуживание хорошее.
Директор была на месте до конца праздника.
Может быть просто с Вами так получилось, хорошо что предупредили, а то некоторые в день праздника могли сообщить.
Я думаю, что произошла ошибка чисто по-человечески, вот и все...
Все обговаривала с директором Ольгой - очень приятная женщина!
Все обсудили, договорились, оставили предоплату, проблем не было!
Отгуляли замечательно, кухня вкусная, обслуживание хорошее.
Директор была на месте до конца праздника.
Может быть просто с Вами так получилось, хорошо что предупредили, а то некоторые в день праздника могли сообщить.
Я думаю, что произошла ошибка чисто по-человечески, вот и все...
в том-то и дело, что это кафе нам рекомендовали знакомые, у них тоже всё было замечательно. корпоратив - более масштабное мероприятие, директор должен это контролировать. а мы общались, к сожалению, не с директором. если чисто по-человечески вышло, администратор могла хотя бы извиниться.
Уважаемые несостоявшиеся заказчики, вот не хотела комментировать Вашу ситуацию, но... Для начала хочу представиться- меня зовут Ольга, я директор кафе, с которым Вам не удалось пообщаться и я же администратор кафе , с которым вы так неудачно общались.
На момент внесения Вами аванса за малый зал, где вы собирались отметить день рождение , большой зал был уже зарезервирован и оплачен, о чем ВЫ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ. Далее выяснилось,что количество гостей в большом зале увеличивается и им потребуется еще и малый зал для детей.Я Вам сразу перезвонила-от момента внесения Вашего аванса до моего звонка, что мы не сможем разместить вас в малом зале прошло ВСЕГО НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. Я пыталась как вы пишите " по-человечески" объяснить ситуацию, но вы мне не давали даже слово вставить,не то что извиниться. Реакция была просто неадекватной.
Мы очень дорожим нашими гостями и хотим лишь одного-чтоб все прошло замечательно и люди пришли к нам вновь, что, вообщем-то, и происходит. Вы и сами знаете, как все было на самом деле, но почему-то упорно пишите неправду.
На момент внесения Вами аванса за малый зал, где вы собирались отметить день рождение , большой зал был уже зарезервирован и оплачен, о чем ВЫ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ. Далее выяснилось,что количество гостей в большом зале увеличивается и им потребуется еще и малый зал для детей.Я Вам сразу перезвонила-от момента внесения Вашего аванса до моего звонка, что мы не сможем разместить вас в малом зале прошло ВСЕГО НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. Я пыталась как вы пишите " по-человечески" объяснить ситуацию, но вы мне не давали даже слово вставить,не то что извиниться. Реакция была просто неадекватной.
Мы очень дорожим нашими гостями и хотим лишь одного-чтоб все прошло замечательно и люди пришли к нам вновь, что, вообщем-то, и происходит. Вы и сами знаете, как все было на самом деле, но почему-то упорно пишите неправду.
И что ответит автор темы?
Правда - она всегда где-то посередине.
Правда - она всегда где-то посередине.
Так аванс то уже внесли...
.
на мой взгляд, если аванс внесли и все ударили по рукам, то отменять через несколько часов после сделки и договора - как минимум не комильфо по отношению к потенциальным клиентам. Вот ребята из большого зала пусть бы тогда и думали, что им делать со своими детьми, раз не могли изначально рассчитать количество требуемых им залов. Конечно понятно, что руководство кафе преследовало свои интересы, но, на мой взгляд, принятое решение не самое оптимальное для клиентов, а все же сейчас стремятся к клиентоориентированности или пока не все?
edgar84 писал(а)
на мой взгляд, если аванс внесли и все ударили по рукам, то отменять через несколько часов после сделки и договора - как минимум не комильфо по отношению к потенциальным клиентам. Вот ребята из большого зала пусть бы тогда и думали, что им делать ...
на мой взгляд, если аванс внесли и все ударили по рукам, то отменять через несколько часов после сделки и договора - как минимум не комильфо по отношению к потенциальным клиентам. Вот ребята из большого зала пусть бы тогда и думали, что им делать ...
Плюсуюсь по всем пунктам.
+1 ... всё верно сказано ...
Лучше б не писали ответ. Репутация зарабатывается годами, а теряется в минуту.
Интересно, для чего тогда вносится аванс. Исключительно для того, чтобы потенциальные клиенты не соскользнули? Вы видимо таких принципов придерживайтесь.
Аванс - это гарантия клиента, что кафе останется за ним, и гарантия кафе, что клиент в последний момент не передумает.
С вашей же точки зрения, аванс - это то, что убережет вас, но никак не клиента.
И время через которые вы перезвонили не имеет никакого значения. А если бы ваши клиенты из большого зала надумали не сразу, а через пару дней, вы так же бы поступили?
И возмущения автора понятно, договоренность была, подкрепленная материально. И нормальные заведения так как вы не поступают.
Проблемы клиентов большого зала это только их проблемы, а вы переложили их на плечи автора. Вернее сказать, просто погнались за выгодой.
А то, что вы предупредили, что зарезервирован второй(большой) зал о чем должно было сказать, что вы оставляете за собой право метаться туда сюда? Мда...ну и политика, лучше бы правда не отвечали
Аванс - это гарантия клиента, что кафе останется за ним, и гарантия кафе, что клиент в последний момент не передумает.
С вашей же точки зрения, аванс - это то, что убережет вас, но никак не клиента.
И время через которые вы перезвонили не имеет никакого значения. А если бы ваши клиенты из большого зала надумали не сразу, а через пару дней, вы так же бы поступили?
И возмущения автора понятно, договоренность была, подкрепленная материально. И нормальные заведения так как вы не поступают.
Проблемы клиентов большого зала это только их проблемы, а вы переложили их на плечи автора. Вернее сказать, просто погнались за выгодой.
А то, что вы предупредили, что зарезервирован второй(большой) зал о чем должно было сказать, что вы оставляете за собой право метаться туда сюда? Мда...ну и политика, лучше бы правда не отвечали
здравствуйте, уважаемый директор! вы пишите, что мы были предупреждены, что большой зал зарезервирован. для начала поясните, причём здесь большой зал, когда аванс брали за малый? по поводу нескольких часов: позвонили на следующий день после внесения аванса. по поводу неадекватной реакции: к сожалению, я при этом не присутствовала, но неправду пишите по-моему как раз вы. родители мои - люди интеллигентные и, насколько мне известно, ругаться ни с кем не стали, просто забрали деньги. или я чего-то не знаю? опишите реакцию, в чём неадекватность проявилась?
не повезло вам заказать было это кафе
это уж точно. а теперь подробности: она даже и не пыталась извиниться, написала по электронке(!!!) "заберите предоплату". а теперь пишет про неадекватность реакции. нервозная женщина аргументировала так: "у нас же здесь свадьба!", требовала квитанцию. ну мама и пошутила, сказала "только через суд")) и сразу вернула. нас чужая свадьба мало волнует, не нужно было значит брать на себя то, что не в силах гарантировать. это их проблемы, в их неорганизованности и непорядочности. вот и делайте выводы...
Нихрена себе отношение!
Зачем предоплату взяли?? Не брали бы, сказали, что перезвоните... через несколько часов. И спокойно отказали.
Никогда. Никому. Не посоветую что-то отмечать в вашем каффе.
Раз так поступаете с людьми.
Зачем предоплату взяли?? Не брали бы, сказали, что перезвоните... через несколько часов. И спокойно отказали.
Никогда. Никому. Не посоветую что-то отмечать в вашем каффе.
Раз так поступаете с людьми.
Вы бы чтоль по-русски писать научились без ошибок. Директор все-таки. Неграмотность никому не идет.
День рождениЯ, пишЕте.
Но с "ться" все хорошо, поздравляю хотя бы с этим ))
День рождениЯ, пишЕте.
Но с "ться" все хорошо, поздравляю хотя бы с этим ))
папе в 60 лет от такой ерунды должно становиться только хорошо. В жизни наших родителей были и куда более сюрпризные моменты)
Да,хочу еще уточнить одну деталь. Автор темы не написала количество гостей на свое мероприятие- 9 человек. Думаю,что заказать столик на 9 человек (даже если что-то не сложилось с нами ) не является большой проблемой, когда в запасе еще несколько дней.
Просто вот эти фразы-плохо с сердцем,гости приглашены,мотаться в поисках кафе призваны несколько драматизировать, вообщем- то, некритичную ситуацию.
И хотелось бы услышать мнение, как нужно было поступить в этом случае:
- отказать банкету в основном зале (30 человек, аванс внесен месяц назад)?
- попросить банкет в основном зале уменьшить количество гостей?
- попросить гостей не брать с собой детей( некоторые гости приехали с детьми из других городов)?
Вот просто интересно - какое решение приняли бы вы, клиентоориентированный человек?
Просто вот эти фразы-плохо с сердцем,гости приглашены,мотаться в поисках кафе призваны несколько драматизировать, вообщем- то, некритичную ситуацию.
И хотелось бы услышать мнение, как нужно было поступить в этом случае:
- отказать банкету в основном зале (30 человек, аванс внесен месяц назад)?
- попросить банкет в основном зале уменьшить количество гостей?
- попросить гостей не брать с собой детей( некоторые гости приехали с детьми из других городов)?
Вот просто интересно - какое решение приняли бы вы, клиентоориентированный человек?
попытаться договориться с людьми, которые внесли аванс и найти вместе решение не по телефону, а при встрече и попытаться решить проблему вплоть до самостоятельного подыскивания людям других вариантов, дабы сгладить неровные углы, которые появились ввиду поспешных обещаний.
Сложившаяся ситуация не говорит о том, что у вас плохое кафе и теперь лучше туда не обращаться, нет, просто надо делать его лучше не только в еде, но и в общении с клиентами. Посмотреть в интернете, а как на западе с подобными ситуациями справляются, а как у нас, на основании полученной информации сделать для себя выводы и получить навык для будущей положительной работы)
PS: Это мое видение ситуации, хотелось бы, чтобы эта информация была воспринята Вами без какого-либо негатива.
Сложившаяся ситуация не говорит о том, что у вас плохое кафе и теперь лучше туда не обращаться, нет, просто надо делать его лучше не только в еде, но и в общении с клиентами. Посмотреть в интернете, а как на западе с подобными ситуациями справляются, а как у нас, на основании полученной информации сделать для себя выводы и получить навык для будущей положительной работы)
PS: Это мое видение ситуации, хотелось бы, чтобы эта информация была воспринята Вами без какого-либо негатива.
Вообще нет никакого негатива.
Просто договариваться можно о многом, если у людей есть желание
договориться . Увы, это был не тот случай.
После звонка состоялась и личная встреча со всеми вытекающими
эпитетами-продажное кафе, скотское отношение, бессовестная "администраторша", что- то про суды ( см. первое сообщение автора темы).Практически я стояла и молча "обтекала"
Вот можно было договориться о чем-либо?
Просто договариваться можно о многом, если у людей есть желание
договориться . Увы, это был не тот случай.
После звонка состоялась и личная встреча со всеми вытекающими
эпитетами-продажное кафе, скотское отношение, бессовестная "администраторша", что- то про суды ( см. первое сообщение автора темы).Практически я стояла и молча "обтекала"
Вот можно было договориться о чем-либо?
Если аванс вами взят - всё, хода назад нет. И не надо было бы "обтекать". Просто выполнить обязательства со своей стороны.
Есть обычные договорные отношения и "...всё, хода назад нет" это не про это ситуацию.
На мой взгляд, кафе поступило довольно адекватно в сложившейся ситуации.
На мой взгляд, кафе поступило довольно адекватно в сложившейся ситуации.
договорные отношения влекут за собой неустойки, вот тогда кафе 10 раз подумало как лучше поступить
Ну так и действуйте тогда в рамках договорных отношений.
Составляйте свой договор, прописывайте гигантские штрафы, пени, неустойки, а потом ищете дураков кто это будет подписывать.
Составляйте свой договор, прописывайте гигантские штрафы, пени, неустойки, а потом ищете дураков кто это будет подписывать.
так вы их упомянули.
а то что не хватило администратору навыков урегулирования конфликтных ситуаций, причем созданных ею самой же, это налицо.
а то что не хватило администратору навыков урегулирования конфликтных ситуаций, причем созданных ею самой же, это налицо.
Есть конфликтные и скандальные люди, с которыми никакие навыки не помогут.
Здесь я увидел обычную ситуацию, из которой раздули проблему космического масштаба )
Здесь я увидел обычную ситуацию, из которой раздули проблему космического масштаба )
Взять аванс и кинуть - это не обычная ситуация нормального заведения.
Кинуть это когда не возвращают аванс.
Неужели Вы не сталкивались с браком в товарах, пересортицей, переносом сроков поставки и т.п.???
Я тут вижу, что клиенту довольно оперативно сообщили об изменениях, вернули аванс. Могли бы просто сказать, что в этот день нам отключают электричество, воду и т.п. просим отменить заказ )))
Неужели Вы не сталкивались с браком в товарах, пересортицей, переносом сроков поставки и т.п.???
Я тут вижу, что клиенту довольно оперативно сообщили об изменениях, вернули аванс. Могли бы просто сказать, что в этот день нам отключают электричество, воду и т.п. просим отменить заказ )))
Кинуть - это нарушить договоренность, подкрепленную материально.
Не вернуть аванс - это мошенничество.
Не вернуть аванс - это мошенничество.
что и требовалось доказать. вы бессовестно лжёте. личной встречи у меня с вами не было, общались вы с моими родителями. они скандалов вам не устраивали. может поподробнее про личную встречу расскажете? а я потом напишу, как всё было на самом деле
Вы виноваты целиком и полностью и должны были сгладить вину, и да, если пришлось бы, выслушать все это. При условии что вам дороги клиенты и работаете вы для них.
И урегулировать конфликт любыми возможными способами. Вы же считаете себя правыми, и до сих пор не извинились за сложивщуюся ситуацию, что говорит о вас не как о компетентном сотруднике в клиентоориентированной компании
И урегулировать конфликт любыми возможными способами. Вы же считаете себя правыми, и до сих пор не извинились за сложивщуюся ситуацию, что говорит о вас не как о компетентном сотруднике в клиентоориентированной компании
Попробовать договориться с коллегами по цеху и предложить другое кафе, с определенными преференциями от своего заведения!
И да! Договор- то был с заказчиком?
И да! Договор- то был с заказчиком?
Девушка, КафеТеатральная Площадь, вы аванс взяли! Это означает, что услуга уже наполовину оплачена, место зарезервировано.
Давно пора вводить практику составления договора на аренду залов - договор подписали, аванс внесли, всё. Непреодолимая сила - землетрясения, войны, смерть клиента (недай бох). Дальше за неисполнение условий можно судиться.
Отпадет желание отказывать "через несколько часов"
Давно пора вводить практику составления договора на аренду залов - договор подписали, аванс внесли, всё. Непреодолимая сила - землетрясения, войны, смерть клиента (недай бох). Дальше за неисполнение условий можно судиться.
Отпадет желание отказывать "через несколько часов"
договориться всегда можно, понятно, что излишние эмоции ни к чему не ведут, но они возникли не на ровном месте! Вы повторяете, что их было 9 человек, а значит подсознательно имеете ввиду, что ради них особо мучиться не стоит - ведь прибыль небольшая, но сарафанное радио - это тоже реклама и очень солидная!
Выход всегда есть, в сложившейся ситуации мне видится наиболее оптимальным вариантом - это найти для клиентов другое место, принести кучу извинений и дать скидку на следующее посещение, но ни в коем случае не сливать клиентов по причине малочисленности!
Выход всегда есть, в сложившейся ситуации мне видится наиболее оптимальным вариантом - это найти для клиентов другое место, принести кучу извинений и дать скидку на следующее посещение, но ни в коем случае не сливать клиентов по причине малочисленности!
edgar84 писал(а)
Посмотреть в интернете, а как на западе с подобными ситуациями справляются, а как у нас
===
Про работу с клиентами (и др) интересно почитать блог владельца питерского отеля Гельвеция на сайте Эха.
Эхо Москвы :: Блоги / Юнис Теймурханлы
echo.msk.ru/blog/yunis/
.
Посмотреть в интернете, а как на западе с подобными ситуациями справляются, а как у нас
===
Про работу с клиентами (и др) интересно почитать блог владельца питерского отеля Гельвеция на сайте Эха.
Эхо Москвы :: Блоги / Юнис Теймурханлы
echo.msk.ru/blog/yunis/
.
Это сфера обслуживания ) И приходится общаться с очень многими и с очень разными людьми.
Вы могли придумать тысячу причин, чтобы отказать, но сказали правду и не стали прятаться. Одно это заслуживает уважения. Только несостыковка одна - топикстартер написал "позвонили на следующий день", Вы написали, что через "несколько часов" )))
Вы могли придумать тысячу причин, чтобы отказать, но сказали правду и не стали прятаться. Одно это заслуживает уважения. Только несостыковка одна - топикстартер написал "позвонили на следующий день", Вы написали, что через "несколько часов" )))
Отказывать надо было ДО получения аванса. Иначе - непорядочно.
Людей предупредили в течение суток, аванс вернули. Да люди потратили свое время, да это очень неприятно, обидно, но это не стоит тех слов, которые были сказаны ТС.
А для чего по вашему существует авнас?
Если не гарантирует сторонам выполнение сделки, помимо форс мажора(коим дети гостей из большого зала не являются)?
Не уверены - денег не берите, все на словах, все на словах. Хотя по закону даже устный договор -это договор имеющий силу
Если не гарантирует сторонам выполнение сделки, помимо форс мажора(коим дети гостей из большого зала не являются)?
Не уверены - денег не берите, все на словах, все на словах. Хотя по закону даже устный договор -это договор имеющий силу
Так судитесь! Ведь не будет никто судиться, зато поскандалить с удовольствием )
А при чем тут судиться, клиент голосует рублем, а после подобных отзывов голосование будет не в пользу кафе. Неужто им репутация не дорога?
А слова ТС все по делу, администратор/директор здесь своими сообщениями это оочень хорошо подтвердила.
А слова ТС все по делу, администратор/директор здесь своими сообщениями это оочень хорошо подтвердила.
Я считаю данную ситуацию обычной, т.к. никто не застрахован от накладок. Ну администратору может стоило быть чуть вежливей.
То есть вы всегда когда ищете кафе раздаете аванс в 3-4 места, дабы подстраховаться от подобных эпизодов. И для вас это норма?
Накладка - это официантка заболела, воды горячей в туалете нет, даже перенос времени на полчаса это накладка.
А гнаться за выгодой в ущерб договоренностям, подкрепленным материально - это не накладка, это свинство.
Накладка - это официантка заболела, воды горячей в туалете нет, даже перенос времени на полчаса это накладка.
А гнаться за выгодой в ущерб договоренностям, подкрепленным материально - это не накладка, это свинство.
Я не говорю, что данная ситуация норма, но варианты в запасе лучше иметь. Я также не говорю, что кафе было очень корректно в своем поведении (о том как оно разрешило сложившуюся ситуацию), но ТС слишком резко описал данный инцидент, что его тоже не красит.
Кафе Театральная площадь писал(а)
какое решение приняли бы вы, клиентоориентированный человек?
какое решение приняли бы вы, клиентоориентированный человек?
Например, объяснить, что малый зал уже занят, мы поставим для детей отдельные столики справа (или слева :-))
Вы ведь не случайно не написали такой простой вариант?
И не случайно написали бредовый вариант про "отказать банкету на 30 человек"... Наверное, потому что и сами знаете, что поступили нехорошо?
в этом случае не нужно было брать предоплату. взяв предоплату, вы взяли на себя обязательства. что такое 9 человек? подумаешь! и это клиентоориентированный человек пишет, ужас! я знаю, о чём говорю: под моим руководством работает два розничных магазина. если у нас покупатель вносит предоплату, мы гарантируем привезти товар в обозначенный срок. если по какой-либо причине в срок не укладываемся (а мы лишь звено в цепи "производитель-растаможка-поставщик-оплата-доставка"), об этом предупреждается клиент. И не по электронке, как это сделали вы, а по телефону. И сразу же приносятся извинения и оговариваются детали (скидка, альтернатива). За 5 лет моей работы ни одной претензии нет. До ругани тоже ни разу не доходило, все конфликты решаются мирным путём. Жалобная книга до сих пор чиста. Раз уж вы задаёте такие вопросы, не умеете общаться с людьми и решать спорные ситуации, может просто вы не на своём месте?
Кафе Театральная площадь писал(а)
Да,хочу еще уточнить одну деталь. Автор темы не написала количество гостей на свое мероприятие- 9 человек. Думаю,что заказать столик на 9 человек (даже если что-то не сложилось с нами ) не является большой проблемой, когда в запасе еще несколько ...
Да,хочу еще уточнить одну деталь. Автор темы не написала количество гостей на свое мероприятие- 9 человек. Думаю,что заказать столик на 9 человек (даже если что-то не сложилось с нами ) не является большой проблемой, когда в запасе еще несколько ...
Вы хреновый администратор
Человек внес аванс, арендовал зал, и ваше дело только за бифштексами на кухне присматривать, а не считать потенциальную выручку от пересдачи зала более состоятельным гостям
Однозначно-в ЧЕРНЫЙ СПИСОК и перерепост на тематических кулинарных сайтах
Заключайте договоры. В нашем колхозе на слово верить нельзя, могли отменить бронь за сутки до мероприятия, или вообще "подселить" другой праздник. В порядке вещей такие сюрпризы.
Повторюсь-количество гостей 9 человек.
И что теперь, они не люди что ли? Можно подвинуть в пользу более богатых клиентов?
Комментарии, как говорится, излишни... Вообще речь не богатых-бедных. На такие заказы договора обычно не заключаются.
А ведь могли бы в момент возврата аванса еще раз извиниться и всучить несостоявшимся клиентам какой-нибудь тортик в компенсацию потраченного ими времени и испорченного настроения. Это так просто. Репутация именно на таких мелочах и строится.
правильно. речь идет о вашей непорядочности. зачем аванс брали?
а потом задний ход. да еще в такой форме, что у заплатившего человека стресс, а у именинника плохо с сердцем.
непорядочное кафе и непорядочный директор.
а потом задний ход. да еще в такой форме, что у заплатившего человека стресс, а у именинника плохо с сердцем.
непорядочное кафе и непорядочный директор.
А по нормам ГК РФ обязан быть договор в письменной форме... НО! законы у нас не уважают... а потом начинаются тёрки... :-)
ГК РФ Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме
1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами...
И договор можно не исполнять, но тогда хотя бы всё ясно... или почти всё...
А если гражданин не стал заключать договор - его проблемы... Хотя расписка о получении аванса - уже что-то фиксировать может... но не всё! А при отказе заключить договор юриком (ИП) - вызов полиции по основаниям ст. 14.7 КоАП РФ для составления протокола. иначе никак... а что делать?
ГК РФ Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме
1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами...
И договор можно не исполнять, но тогда хотя бы всё ясно... или почти всё...
А если гражданин не стал заключать договор - его проблемы... Хотя расписка о получении аванса - уже что-то фиксировать может... но не всё! А при отказе заключить договор юриком (ИП) - вызов полиции по основаниям ст. 14.7 КоАП РФ для составления протокола. иначе никак... а что делать?
Я вот тоже думаю - почему кафешки не хотят договора заключать? Одна родственница знакомая искала кафе, так я ей всю плешь проела, чтобы она договор требовала. Она сказала, что администация кафе САМА отказывается заключать договора, мол, у них все честно и без обмана, все верят на слово.
Хорошо, что все обошлось, только с количеством еды и спиртного, как всегда, обманули.
если бы был договор хренушки бы они наобманывали!
Хорошо, что все обошлось, только с количеством еды и спиртного, как всегда, обманули.
если бы был договор хренушки бы они наобманывали!
Так с договором проблемы возможны... а потребитель ведётся... не в суд же ему бежать... в Роспотребнадзор и к прокурору... потребителю выпить -закусить надобно! :-)
Судя по вашим комментариям вы судите о том как относиться к клиентам исключительно из той суммы, которую они готовы у вас оставить.Естественно, 30 оставят больше чем 9.
Сейчас у вас зал потребовался уже занявшим второй зал,а если бы на малый претендовали бы сторонние клиенты в количестве 15-20 человек. То же 9-рым отказали, а че такого, не надорвутся, новое кафе подыщут.
А вам как никак подстараховка, хоть 9 человек да будет у вас в случае чего
Тьфу, противно читать
Никому бы не советовала с вами связываться.
Сейчас у вас зал потребовался уже занявшим второй зал,а если бы на малый претендовали бы сторонние клиенты в количестве 15-20 человек. То же 9-рым отказали, а че такого, не надорвутся, новое кафе подыщут.
А вам как никак подстараховка, хоть 9 человек да будет у вас в случае чего
Тьфу, противно читать
Никому бы не советовала с вами связываться.
angelochek91 писал(а)
Никому бы не советовала с вами связываться.
Никому бы не советовала с вами связываться.
+1
После прочтения темы, наверняка, многие и не станут связываться.
Не зря говорят: "Молчи, за умного сойдешь!"
Не зря говорят: "Молчи, за умного сойдешь!"
слово серебро, молчанье золото
согласна полностью, прям противно стало
Неприятно, конечно, но до 10 человек не проблема заказать в любом кафе или ресторане. Это вот если бы человек на 40-50, это да, куда проблемнее, не любое кафе имеет такие площади.
Сочтите за опыт, учтите на будущее. Не дай Бог, конечно, но вот бывают поминки, тут вобщем та же история, что и со свадьбами, и юбилеями, только все надо делать и заказывать не просто быстро, а стремительно.
Сочтите за опыт, учтите на будущее. Не дай Бог, конечно, но вот бывают поминки, тут вобщем та же история, что и со свадьбами, и юбилеями, только все надо делать и заказывать не просто быстро, а стремительно.
Но, согласитесь, администрация кафе должна была как-то компенсировать уже возникший моральный ущерб клиента? они облажались и клиента в этом случае "вылизывают" по-полной, если хотят сохранить лицо.
Ну, тут как в договоре, наверное. Если бы, как в договорах на куплю-продажу недвижимости, был предусмотрен задаток, а не аванс, то его можно было бы вернуть в двойном размере, в отличие от аванса.
Дело не в задатке-авансе. В таком бизнесе есть определенные принципы общения с клиентами и выручка зависит напрямую от заполненности зала, от удовлетворенности клиента. Это не торговля канцтоварами или мебелью, тут сложнее.
У меня есть знакомые рестораторы, поэтому я от них знаю некоторые секреты общения с клиентами, а так же вешания им лапши на уши и подогрева интереса к своему заведению ;)
Это целое искусство - создание имиджа заведения и формирования приверженности клиентов своей кормушке)) администрация вышеупомянутого кафе явно этого не знает.
Согласитесь, это их проблемы ;) Я вот туда не ходила, а после такой темы тем более не пойду. Чего-чего, а едален в городе, тем более в центре, не перечесть, не говоря уж о том, что общепит - зло по определению. И уж делать юбилей на 10 человек в кафе смешно, это и дома можно собрать. Понятно, когда хотя бы человек 20 и больше, да дискжокея надо, да ведущего, чтобы гости не спали и не падали лицом в салат, а спели или поплясали бы немного, а просто 10 человекам посидеть в кафе - больше разговоров тут, чем само мероприятие.
может 10 человек для вас и смешно, но ситуации бывают разные. совершенно не было времени и желания целый день стоять у плиты с раковиной (все работают и, кроме того, ежедневно приходится ездить ухаживать за больной бабушкой + территориальные неудобства). тем более, вы сами говорите, едален в городе полно. совершенно удачно мы нашли отличное кафе, где в итоге замечательно посидели. удивлена поведением и отношением вышеотписавшегося директора.
Ну так вот сами видите, что ни делается - все к лучшему :) Узнали еще одно хорошее заведение общепита. Что впрочем совсем не означает, что они со своими клиентами могут поступить так же, как с вами в том кафе, если вдруг им подвернется более выгодный клиент.
проблема в том, что об отказе сообщили за день до мероприятия. во многих кафе праздновали день Татьяны и найти замену было довольно сложно, т.к. в основном везде гуляла молодёжь, а нужно было более-менее тихое место. опыт получен, оставила отзыв.
У меня другой вопрос. Вы пишите, что об отказе сообщили за день до мероприятия. А когда Вы заказали кафе (за неделю, две до мероприятия)?
за три дня, а какое это имеет значение? директор пишет об отказе по электронной почте! нужно было всего лишь позвонить, извиниться и спокойно объяснить ситуацию. она в данном случае сама спровоцировала конфликт, а теперь неумело оправдывается. ну вы видели, да? про 9 человек против 30 )) клиентоориентированность зашкаливает )))
То, что по электронной почте уведомили и не позвонили это действительно некрасиво и неправильно. Тут спорить не буду.
Есть у меня предчуВСТВие, что после этой темы администратора этого кафе скоро уволят нахRеN...
С ув..
С ув..
А ничего, что администратор и директор едины? :-)
Ну если всё так, как вы говорите, то разменяли они свою репутацию за весьма спорный гешефт.
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Форум трейдеров
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
Последние темы форумов
Карта сайта | 18+
ООО «Сеть городских порталов»
© 1999 - 2024
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklama52@iportal.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@iportal.ru
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklama52@iportal.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@iportal.ru
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
Т.к. тема является архивной.