--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Бракованый унитаз. Чек не сохранился. Как быть?

Прошу совета
2079
85
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
ЕОЕ
13.12.2020
В начале лета покупали унитаз в одном из крупных строймаркетов. оформляли скидку по скидочной карте магазина.
Устанавливать взялись только сейчас. Установили, а он течет. При чем в таком месте, где вроде бы и не должен. Чек не нашли. Я в начале хранила все чеки, а потом бросила, тк через пару месяцев они выцветают до стерильного состояния. Как быть в таком случае? мастер, устанавливавший прибор - сказал, что надо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя и с их заключением уже - к продавцу, но чек желательно. Может. кто сталкивался?
chastener
13.12.2020
ЕОЕ писал(а)
Установили, а он течет. При чем в таком месте, где вроде бы и не должен

В каком? Там что, трещина? Бачок течёт, какой-то из стыков или сам унитаз? Может, просто мастер жопорукий?
ЕОЕ
13.12.2020
Со слов мужа. На унитазе есть площадка под бачок. Под ней какая то ниша. Вот оттуда откудато. Муж с мастером не смогла нащупать. То ли пальцы короткие, то ли вот просто не неашли. там нет никаких подсоединений труб, сливов и прочей фурнитуры. Мастера вызывали из какой то фирмы. все остальное сделал нормально - разводку для умывальника в ванной, счетчики. все сделал нормально.
mik-mak
13.12.2020
Если там нету трещины, а её скорей всего нету %)) То неоткуда там течь..
Хинг
13.12.2020
mik-mak писал(а)
Если там нету трещины, а её скорей всего нету

откуда такая уверенность?
mik-mak
13.12.2020
Иначе, при креплении довольно тяжёлого бачка и прочих манипуляциях, трещина привела бы к тому, что отвалился п кусок унитаза :))
Хинг
13.12.2020
не обязательно,может быть трещина небольшая по длине непосредственно в месте слива,но способная пропускать воду
Герметиком заделать не пробовали?
Хинг
13.12.2020
да там определить не смогли откуда конкретно,а вы говорите герметик
BCT
13.12.2020
В этом месте ставится резиновое уплотнительное кольцо.
Навряд ли там брак.. вероятнее всего рукожопость мастера.
Между бачком и унитазом может течь вода вследствие нарушения герметичности соединения. Как правило, это происходит при изменении формы уплотнителя, сделанного из резины.
Причина в долгом хранении прокладки в смятом виде, например... как следствие изменение ее формы..
Если рукожопость мастера вообще в курсе о ее наличии комплекте и необходимости ее правильной установки.
Nickola
13.12.2020
То же самое хотел написать! ))
Давно уже прокладки не резиновые, а из вспененного полиэтилена там идут...
BCT
13.12.2020
DenSormovo писал(а)
из вспененного полиэтилена

то еще дерьмо по сравнению с резиной..
Когда из состава автомобильных колес исчез натуральный каучук, они стали пластиковыми..))
palp
13.12.2020
Могут на кассе ваш чек восстановить если помните точную дату и сумму.
Ну или со свидетелями вашей покупки топайте в магазин и пытайтесь вернуть.
Если оплаа по безналу была , то сильно упрощает задачу.
ЕОЕ
13.12.2020
чек уже восстановили
40@
13.12.2020
А че там течёт то? Может надо было просто где то болгаркой подшлифовать?
ЕОЕ
13.12.2020
А что там шлифовать? Там, скорее какой то брак керамики
40@
13.12.2020
Течёт наверняка из под какой то прокладки, если прокладку снять и посмотреть окажется что какая нить песчинка под глазурью, которую проще сошлифовать чтоб прокладка плотно села а не таскать унитаз и не устраивать гемморой...

И потом, как вы определили что унитаз бракованный?
С чего вы решили что у вас примут унитаз если после покупки прошло более 14 ти дней?
Если есть трещина в унитазе то почему вы думаете что она не появилась в результате транспортировке или установки т.е по вашей вине а не по вине продавца?
Хинг
13.12.2020
40@ писал(а)
С чего вы решили что у вас примут унитаз если после покупки прошло более 14 ти дней?

если заводской брак,то примут
40@
13.12.2020
А что относится к заводском браку? Как вы определили заводской брак(мне интересно) я сталкивался с заводским браком унитазов видел примеры претензии и тд, в т.ч и с браком унитазов церсанит.
Хинг
13.12.2020
40@ писал(а)
А что относится к заводском браку? я сталкивался с заводским браком унитазов ...

вот вы нам и расскажите :-)
у меня был опыт обмена чугунной ванны через полтора месяца после продажи :-[
40@
13.12.2020
Если где то в магазине вам пошли на встречу то необязательно в другом магазине пойдут на встречу другому человеку. Это как монетка ляжет.
Магазин не пошел на встречу, а выполнил закон. На ванны есть гарантийный срок, она не подлежала ремонту - её заменили, все так, как и должно было быть. Если вы не знаете законов, не надо этим кичиться, я только на прошлой неделе спокойно вернула наушники через 3 месяца после покупки (гарантия на них полгода), и зарядник (гарантия год, сломался через полгода). Занимает 5 минут, даже без чеков.
Nickola
13.12.2020
А что может случиться с чугунной ванной в гарантийный период? Эмаль слезла?
Хинг
13.12.2020
трещина сквозная от места слива в сторону перелива,скол на сливе покрытый емалью откуда начинается трещина.
40@
13.12.2020
А вы при приёмке ванной не увидили сквозной трещины?
Хинг
13.12.2020
не-а,стояла дожидалась своей очереди на установку,покрылась пылью,стал протирать зацепил ногтем,обратил внимание на обратную сторону...как-то так
Nickola
13.12.2020
Как может образоваться эта трещина во время эксплуатации? Мы про гарантию говорим, а не про брак.
Хинг
13.12.2020
ну пожалуйста,трещина на покрытии с последующим отслоением до металла.первое что приходит в голову - что-то уронили тяжелое,но родственники утверждают,что ничего не роняли.У меня нет оснований им не доверять *pardon* Срок службы боьше года,посему просто заменили.
Хинг
13.12.2020
40@ писал(а)
Если где то в магазине вам пошли на встречу то необязательно в другом магазине пойдут на встречу другому человеку. Это как монетка ляжет. ...

В сетевых с етим проще,никто не кидается на клиента как на амбразуру с криками:вы сами всё прогрызли.пришли,сфоткали,через день привезли новую,старую увезли.
А это не покупатель должен определять, есть недостаток - он в течение всего гарантийного срока может обратиться к продавцу, и пусть уже продавец с производителем определяют, что это - заводской брак или жопорукость покупателя.
40@
13.12.2020
Чего чего? С гарантийного срока к продавцу? Две недели прошло с продажи идите куда хотите, брак доказать хотите валите в экспертизу, с хера магаз то должен определять рукожопы вы или нет,, то что вы тут описываете называется потребительский экстремизм, это когда потребитель необоснованно пытается переложить ответственность на продавца.
Вы знаете о существовании закона о защите прав потребителей? По закону покупатель может обращаться туда, куда купил в течение всего гарантийного срока, 15 дней - это статья для технически сложного товара, в течение это времени если обращается - возврат денег или замена, по истечении 15 дней - только ремонт. У вас все смешалось. Причем тут экспертиза, это вообще другое, если ТС требуется проверка качества (это разные вещи)? Не пишите того, о чем не знаете, на товар установлен гарантийный срок не просто так, а чтоб в течение него можно было обратиться, если он сломается. Если вас подавец футболит на экспертизы и в сервисные центры - дурак тут только вы, курите закон.
40@
13.12.2020
Кури закон, в течении 15 ти дней ты можешь вернуть товар без объяснения причин если товар не технически сложный. Всё остальное твои домыслы. Если у тебя кривой установщик, монтажник то магазин не должен тебе ничего... И при обращении туда тебя пошлют пешим туром с элементами эротики. Ты если не в теме то не надувай щеки.
Кури 18 статью закона о защите прав потребителей, здесь идет речь не об исправном товаре, а о неисправном. Потребителю кажется, что он неисправен и он вправе обратиться по гарантии, а уж в чем проблема - в заводском браке или кривой установке - будет разбираться и давать заключение продавец, если надо будет - с привлечением производителя, и в любом случае для покупателя это будет бесплатно. Не надо спорить с человеком, кто по роду бывшей деятельности в теме. Магазин обязан принять товар и провести проверку качества, он не может никого послать по закону, даже если принесут сломанный об коленку и трижды утопленный телефон - магазин обязан принять и выдать заключение, и бесплатно. И коль уж зашла речь, то вернуть потому что не понравился нельзя не только технически сложный товар, но и ещё целый список, и не в течение 15, а 14 дней. Не надо писать чушь и с умным видом рассуждать о том, в чем ни ухом, ни рылом.
antidot
13.12.2020
ЕОЕ писал(а)
Установили, а он течет.

Это нормально. В стыке между бачком и унитазом многие унитазы имеют тенденцию течь, если собрано не так.
Ищите прокладки новые.

А вообще у нас конечно мало вводных. Что за модель унитаза, можете найти такой в интернете и дать ссылочку ?

ЗЫ: Унитаз вам, скорее всего, никто не поменяет.
ЕОЕ
13.12.2020
Течет не из стыка. На унитазе есть площадка под бачок. Под ней какая то ниша. Вот оттуда откудато. Производитель - cersanit. модель, к сожалению не смогу сказать, тк все в другом месте. А доки муж увез - поехал в магазин пытаться узнать - что и как.
Керамика не может течь, если нет трещины. Если течет - виноваты либо уплотнения, либо руки установщика.
BCT
13.12.2020
извиняюсь.. это я промахнулся с минусиком..наверное..((
ставил плюсик вроде, а смотрю, минус стоит..
ЕОЕ
13.12.2020
Унитаз GRANTА 3/6-DL-n-w
Слева на фото полочка.
Из под винтов за ночь не накапало, если что. Литься начинает, когда воду спускаешь. и не из под винта. Теперь уж я сходила - пощупала своими руками.
Во всяком случае - чек мы восстановили по скидочной карте. Будем обращаться в сервисный центр, как советовал мастер. А там - по обстоятельствам. Жалко, конечно. Впервые так попали.
Вам необязательно в сервисный центр обращаться, вы по закону можете сдать товар продавцу, а дальше в сц пусть везет он сам. Если брак подтвердится, менять и деньги возвращать вам все равно будет магазин. Также если товар весит больше 5 кг, продавец сам обязан обеспечить его доставку, вам необязательно везти его в магазин самим.
also1
14.12.2020

ЕОЕ
писал(а)
GRANTА 3/6-DL-n-w

А вот если брак не подтвердится, а экспертиза покажет, что виноват мастер, то покупатель будет обязан оплатить ВСЕ расходы продавца, а это будет дороже нового унитаза.
Вы путаете экспертизу с проверкой качества. ТС сдает товар изначально на проверку качества, она бесплатна в любом случае, независимо от результата. А вот если магазин выдает заключение, что заводского брака нет, а тс не соглашается, то тогда назначается экспертиза в сторонней аккредитованной организации, за которую платит продавец, и если эта экспертиза подтверждает правоту продавца, то только тогда покупатель обязан возместить её стоимость. В ст. 18 закона о защите прав потребителей все прописано. Экспертиза - это второй шаг после проверки качества, и то если покупатель настаивает.
also1
14.12.2020
И за чей счет эта проверка качества???
Представьте: у Вас магазин, я каждый день прихожу и что-нибудь покупаю, а на след день это приношу, и говорю: сделайте мне проверку качества. Я имею право. И так каждый день, да еще друзей подговорю сделать также ...........
Бред?
Дибильных законов бездумцы понаписали великое множество, так может не стоит им уподобляться???
За счёт продавца, ещё раз - читайте закон. Любой сетевой магазин имеет свой штатный сервисный персонал, который на месте смотрит то, что попроще и не требует сложной диагностики или не имеет авторизованного сервисного центра в городе, технику посложнее отправляет в асц - телефоны, ноуты и прочее. Процесс проверки качества ЛЮБОГО товара давно налажен везде, схемы возврата брака назад по цепочке изготовителю тоже, что вы так истерите? Что вы туда с друзьями собрались носить каждый день? Исправный товар? Зачем? Вам его каждый раз будут возвращать с бумажкой, что товар исправен, дел на 2 минуты, морозить по каждой сдаче могут по 20 дней, лежит и лежит, есть не просит, а там и гарантийный срок выйдет. Сломанный вами? Один раз разберут и сделают акт о негаранте, а дальше будете бодаться - попадете на экспертизу за свой счёт. Бред какой-то пишете вы. Кто будет покупать и сдавать каждый день по гарантии, нафига и зачем? И кто тут безумец? Я миллион раз сдавала по гарантии спокойно вещи - и технику, и обувь, и возвращала деньги или получала ремонт, продавец от этого не страдает, брак по цепочке возвращается изготовителю.
ЕОЕ
14.12.2020
мы уже дозвонились до сервисного центра данной сантехники. Они попросили чек и сканы документов на сантехнику. На очереди визит их эксперта. Течет реально из керамики, в плоходоступном месте. увидеть - откуда течет можно - пальцем пощупать - нет. Кабы сама не слазила с зеркалом и не увидела - не говорила бы.
мадам , прокладка там течет , что между унитазом и бачком
хз был унитаз собранный или ваш мастер так собрал ,
но все-же гораздо проще и верней прокладку поправить, посадить на герметик , чем судиться годами
chastener
13.12.2020
Так и есть. Криво поставили сливной бачок.
ЕОЕ писал(а)
Литься начинает, когда воду спускаешь. и не из под винта.

Похоже, полный бачок придавливает прокладку и течи нет, при пустом бачке и недостаточном давлении на резинку появляется течь. Надо проверить площадку у унитаза, у бачка и осмотреть резинку, там могут быть дефекты, скорее всего устранимые.
chastener
13.12.2020
Нет. Полный бачок не течёт потому что сливное отверстие закрывает пробка. Когда пробка поднимается на слив, кривопоставленная прокладка начинает протекать. Надо снимать бачок, выравнивать, равномерно затянуть болты крепежа, поочереди.
Когда пробка поднимается, водичка просто выливается в бальшое отверстие, и зачем ей в какую-то щель ломиться?
ЗЫ я описал реальный случай, что был у меня.
Нал или безнал?
ЕОЕ
13.12.2020
наличка
Все восстанавливается, нужно знать дату покупки хотя бы примерно, и дать инфу, что еще было в чеке, или был один унитаз, так легче будет вашу покупку идентифицировать.
Salvia
13.12.2020
Что восстанавливается? Что купили, и дальше что? Вам товар качественный продали. А брак это заводской или руки кривые тоже восстанавливается?
Вопрос тс был про отсутствие чека, я на него ответила. А уж качественный товар или нет - это не вам решать, тем более не видя его. Есть такое понятие как гарантийный срок, если вы не знали, и в течение него обязаны принять товар на проверку качества, если заводской брак - вернут деньги или заменят, как покупатель решит. Если кривые руки - отдадут назад с заключением об исправности, и это для тс будет бесплатно. Что у вас за истерика? Процент брака есть всегда и везде, как и у самых дешевых вещей, так и у самых дорогих, по другому не бывает.
ЕОЕ
13.12.2020
Муж вернулся из магазина. По скидочной карте нашли платеж.
lionchik
13.12.2020
Что не могут сделать и пытаются на кого-то свалить - постоянно. Научена, не побегу разбираться с магазином или куда-то ещё пока сама не посмотрю :-) самое главное часто советуют сделать кучу времязатратных вещей, при этом проблема бывает просто в кривых ручках и тупой башке
:( Телефоном со вспышкой можно подлезть. Наделаете фото-посмотрите, может что и увидите.
BCT
13.12.2020
В помощь Вам для изучения причины подтекания.. Больше там нечему течь, если нет трещины в керамике.
www.youtube.com/watch?v=Ee6SVLDrzJI
gurvinec
13.12.2020
вам с обоими (повезло)
и сервисный центр по унитазам вы конечно найдёте
Neo202
13.12.2020
ЕОЕ писал(а) Я в начале хранила все чеки

1) А ПОЧЕМУ вы не фотографировали чеки!?
и продолжаете их НЕ фотографировать!??
( на смартфон можете их фотографировать?)

2) Прежде чем тратить массу затратных усилий, по поводу причин дефектов самого унитаза, - гораздо целесообразнее - на место к СЕБЕ вызвать Представителей Сервисного центра, или ДРУГОГО МАСТЕРА установщика!
Причина подтекания -НАВЕРНЯКА ПРОСТО В НЕСОБЛЮДЕНИИ технологии монтажа и установки всех узлов.

3) Надо внимательно провести ревизию и перемонтаж УПЛОТНИТЕЛЬНЫХ элементов соединений.
(при необходимости - ЗАМЕНИТЬ резиновые уплотнения на другие; и если надо, применять также герметик по -месту)
Смысл их фотографировать, любая покупка без чека находится за 5 минут по примерной дате покупки, покупатель говорит временной промежуток примерный, перечисляет, что ещё было в чеке, по движению товара все прекрасно находится. ТС вон по скидочной карте влегкую нашли. Если безналом платили, то тоже просто найти покупку. А я вообще прежде чем что-то купить, оформляю заказ в интернете, прекрасно все находится потом. Два раза в последнее время сдавала товар по гарантии и оба раза без чека. Смысл их сейчас хранить?
Neo202
13.12.2020
Gabrielle Solis писал(а)покупатель говорит временной промежуток примерный, перечисляет, что ещё было в чеке
1) "У Каждого Свои Недостатки " ...(с)
(к/ф "В джазе - только девушки");
{ У каждого свои методики}

нажмите, чтобы увидеть спрятанный текст
https://www.youtube.com/watch?v=L6EE8j1NSQ0



2)- НО в ряде случаев наличие фото, или скан, чека о покупке - СУЩЕСТВЕННО упрощает решение проблем урегулирования потребительских процессов и товарных отношений.
Bekas999
13.12.2020
Почему не выбрали продукцию САНТЕК? Там 5 лет гарантии, очень строго...
E U9
13.12.2020
мастера поменяйте лучше, по гарантии.
chastener
13.12.2020
Раньше сантехников учили в ПТУ хотя бы 1 год. Сейчас развелась куча не профи.
На работе в эл.шкафу выбивало автомат, вызванный "электрик" заменил оный, вроде перестало, получил деньги за работу + стоимость автомата. Я вышел из отпуска, опять выбило :-D. Причём при включении выключателя конкретной люминесцентной лампы. Прозвонил, снял, заменил дроссель, который пробивало на корпус. Разумеется, бесплатно :(
kazual
13.12.2020
Бумажные чеки уже давно не обязательны, всё в электронной отчётности есть. Это закон.
E U9
13.12.2020
в ззпп это отражено?
Отражено, что отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. А вообще чек легко восстанавливается, человек как минимум помнит примерную дату покупки, магазин, в котором покупался товар, время суток хотя бы, что ещё было в чеке, этих данных достаточно, чтоб за пару минут найти покупку.
Или по серийному номеру на унитезе :-D
ЕОЕ
13.12.2020
Про необязательность чека я слышала, но наверняка не знала. Просто не сталкивалась. Собственно, тема больше заводилась про чек - надо-не надо, как восстанавливать. Про серийный номер унитаза (см пост ниже) как то не подумали. Но так или иначе, чек нам восстановили. За советы всем спасибо. Но там реально течет из ниоткуда. Посмотрим, что скажут в сервисном центре - благо, он в городе имеется. Спасибо всем за советы.
А зачем вы поедете в сц? Отдайте продавцу, пусть сам везет его в сц. Сц вам деньги не вернет и унитаз не заменит, вы по закону обязаны отдать неисправный товар продавцу, он просто перекладыаает на вас головняк, вам так и так потом решать вопрос с продавцом. Смотрите ст. 18 закона о защите прав потребителей, если сдадите в сц - усложните себе путь по возврату денег и замене, у сц нет перед вами обязанностей, у вас договор с продавцомпродавцом, у продавца будет срок 10 дней, а у сц никаких сроков нет. Не слушайте продавца, они говорят так, как им выгодней, они не могут отказать вам в приеме товара на поверку качествакачества и не имеют права посылать вас в сц.
Это не брак скорее всего, промажьте герметиком место соединения.
VK-atoll
13.12.2020
Если в соединении, то наверняка проблема с прокладкой. Не исключён дефект или перекос при установке...
Вот именно!
Пример "кривой" установки прокладки и образец "правильной" её замены!
А ТС-у, ИМХО, надо просто попросить мужа руки приложить, дожили, на форуме под сто сообщений, как в толчке течь устранить!
VK-atoll
14.12.2020
Эт-то точно, нет ничего лучше дружеского совета... На то и треп-форум... :-D
Это не бракованность унитаза, это руки у мастера не из того места растут. Там и креплений-то минимум - захочешь, так нарочно не так не закрепишь.
ЕОЕ
14.12.2020
Вот реально - такое впечатление, что половина форума либо читать не умеет, либо не понимает прочитанное. Я спрашивала - про то, как восстановить чек, если придется делать возврат. Так посыпались советы - как сменить прокладку (хотя течет не из подпрокладки) и про квалификацию мастера. А потом удивляются - от чего тема так разрослась.
ЕОЕ писал(а)
посыпались советы - как сменить прокладку (хотя течет не из подпрокладки) и про квалификацию мастера.

А вы уверены?!
ЕОЕ
14.12.2020
Уверена. Сама лазила - смотрела. Течет из керамики. Из конкретного места. Заводской брак ни кто не исключал.
ЕОЕ писал(а)
Уверена. Сама лазила - смотрела. Течет из керамики. Из конкретного места.

Э-эх, глазастая вы наша, в отличие от этих вот:
ЕОЕ писал(а)
На унитазе есть площадка под бачок. Под ней какая то ниша. Вот оттуда откудато. Муж с мастером не смогла нащупать. То ли пальцы короткие, то ли вот просто не неашли.
ЕОЕ
14.12.2020
мужики - скажем так- корпулентные. да там еще стояки ХВС и ГВС с разводкой в ванную и счетчики. Реально - очень неудобно смотреть, голову не просунуть. А я ходила потом, смотрела с зеркальцем. Думала - ошиблись, течет из-под винта. Но - нет. Когда нажимаешь на кнопку бачка - течет как с потолка. А дырочки или трещинки не видно.
BCT
14.12.2020
ЕОЕ писал(а)
(хотя течет не из подпрокладки)

мадам, так не бывает..))
Представляете стеклянную банку... Вы наполняете ее огурцами, заливаете рассолом, закатываете крышку и переворачиваете на пол.. и смотрите, а она у Вас подтекает.. Как думаете, откуда может подтекать стеклянная банка под крышкой, если и банка цела и крышка без дырок?))
Так и с унитазом и бачком. Кроме прокладки других вариантов просто нет!!! Пока не сливаете, не течет? Значит бачок не подтекает, а груша плотно закрывает сток. Начинаете спускать воду в унитаз, появляется течь из под бачка, причина - прокладка.
И, кстати, если судить по Вашему фото, то у Вас вообще бачок не притянут к унитазу..
А вообще, да.. Вам интересно не решить проблему, а сменить унитаз.. может другую модель присмотрели, к примеру.
VK-atoll
14.12.2020
Каждый вправе выбирать... форумчане советуют как проще и быстрее, но это для "рукастых"... *dance2*
хочется ответить цитатой из сериала..."много срёте" :-D
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов