Подскажите куда сообщить\пожаловаться на некорректную работу регионального портала медуслуг

Question

Такая ситуация - в 7.00 слоты портала медуслуг не открываются. Вернее они становятся сразу занятыми. По факту они свободны, о чем можно узнать, дозвонившись по телефону колл-центра. 
Возможно, это только в нашей поликлинике.
На прошлой неделе записывала ребенка. На 14-й день от текущего. В 6.59.59 - все серое (не открыто) . В 7.00.05 все становится занятым. ТО есть, даже зеленого следа открытых слотов не видно.
Я из принципа решила дозвониться в колл-центр, 27 минут на трубке - дозвонилась - и оказалось, что врач, который мне нужна - свободна. Есть слоты на 14-й день, и не один свободный слот. То есть - на портале все занято, по факту - если по телефону дозвонишься - свободно. Портал не показывает открытых слотов, он просто не открывается для записи.

На следующий день проверила еще на других врачах - детских и взрослых. То же самое - спустя 5 секунд работы портала - все занято. Такого просто не может быть. Минуты 3-4 всегда было для записи даже к супервостребованным врачам. Были зеленые слоты, которые быстро заполнялись.

Позвонила 122 (горячая линия минздрава), рекомендовали написать в минздрав. ОБратилась, через госуслуги. Обращение переслали в нашу местную поликлинику, они ответили, что вопросы работы портала региональных медуслуг не в компетенции минздрава.

Написала на госуслуги в соцсети, ответили, что они - госуслуги, тоже не отвечают за это.
Вот я ищу концы - куда б сообщить. Это техническая какая-то внутренняя ошибка портала медслуг. То есть, запись просто не открывается на 14-й день. 
При этом, если у врача есть свободные записи в течение ближайших двух недель, то запись на 14-й день открывается. А вот если в течение ближайших двух недель все у врача занято, то на 14-й день ничего не открывается.

Подскажите, куда б еще стукнуть, пнуть программистов и кто там поддерживает работу портала.
Я еще раз позвонила 122 и оставила уже заявку. Вот через 3 дня ответить должны. Если тоже скажут - что они за это не отвечают. Или что все ок - куда-то надо будет обращаться. еще. Правда пока не поняла , куда именно.

облако112 · Accepted Answer

Лист ожидания работает не в каждой поликлинике. В нашей, например, не работает.
Позвоните 122 - 3 (это горячая линия Минздрава). Оставьте жалобу с контактными данными. Чем больше мы будем об этом говорить, тем они скорее пнут программистов.

облако112 · Answer

Вот понимаете, смысл в том, что я жалуюсь не на то, что врачей нет и ко врачу не попасть. Когда портал работает - я легко беру талон. Как-то на спор взяла талон к ортодонту, а к нему 4 талона в день дают всего на портале. К онкологу, неврологу, урологу, эндокринологу - востребованным спецам достаточно легко было записаться (4 минуты было всегда - успеть записаться можно).

Elantra USA 5 · Answer

мелик этот портал зашкварил нововведениями, раньше все норм работало. ввел номер полиса и записался, безо всякой е.олы.

Elantra USA 5 · Answer

роспотребнадзор.
 а вообще пиши пиши в прокуратуру. они сами перенаправят по подведомственности, со своим грифом.

схема простая, печатаешь тело обращения. а потом подставляешь разные шапки и веером рассылаешь.

облако112 · Answer

Вот они мне что ответили:

Здравствуйте ***, благодарим за обращение! К сожалению, технические вопросы работы Единого портала государственных и муниципальных услуг вне компетенции Минздрава. В связи с этим, по вопросам корректной работы Портала, рекомендуем обращаться в службу технической поддержки Госуслуг по телефону обратной связи поддержки пользователей. Будьте здоровы и берегите себя!

marfusha6-1 · Answer

Министерство здравоохранения Нижегородской области
nobl.ru/organy-ispolnitelnoj...orodskoj-oblasti

asterisk-83 · Answer

Такая же история, 2 недели пыталась записаться ко врачу, мгновенная запись и все записаны кроме меня, в итоге иду платно (((. Постаю по слушаю, может в дальнейшем пригодиться ваша информация. Спасибо за тему "руки не доходили" написать.

elenk@ · Answer

а мне кажется, я где-то видела уведомления с этой кнопки...

облако112 · Answer

Добрый день. Вы тоже можете пожаловаться - позвоните по т. 122 , добавочный 3. Это горячая линия Минздрава. И попросите сформировать вашу жалобу. Я сегодня еще раз звонила. Чем больше будет жалоб именно вот на это, тем быстрее они там сподобятся решить
А какая у вас поликлиника? (номер и адрес)

уточню - вот этого "мгновенная запись" - даже нет. То есть зеленых слотов вообще не было. Они не открывались. Сразу все слоты стали занятыми. За 5 секунд (что нереально). По факту - запись ко врачам просто не открывается

облако112 · Answer

В моем обращении Госуслуги не упоминались. Я жаловалась именно на некорректную работу именно Регионального медицинского портала. 
Я через него всегда записывалась ко врачам

elenk@ · Answer

да, я поняла, про что вы. должна быть какая-то техническая служба, которая отвечает за портал и в минздраве должны об этом знать. видимо, просто переправили тому сотруднику, кто не в курсе... (

Astra* · Answer

Правильно они вам ответили. Потому что они пишут про госуслуги, который действительно к ним не относится.
А вот региональный портал медицинских услуг в их компетенции

Astra* · Answer

Такая проблема с порталом действительно есть. Я тоже с ней столкнулась. Куда обращаться - не знаю. Вообще, этот портал к Минздраву Ниж. области относится, и у них есть выход на техподдержку этого портала. Странно, что вас послали...
Сейчас появился функционал - "лист ожидания". Там же, где эти слоты появилась кнопка "встать в очередь". Я через нее быстро получила талон к нужному врачу. Единственный минус этого функционала - уведомление о предложении талона никуда не приходит. Надо самой заходить периодически на портал и смотреть предложения.

Вивлин · Answer

Понятно, по техничке послали на [del]...й[/del] госуслуги.... тогда Минцифры, НО за качество услуги отвечает всё же Минздрав и страховая, а налицо неудовлетворительное качество услуги. Остается жалоба именно на качество услуги, а не техничку портала. Мне тоже интересно стало ваше дело, тоже были претензии по записям к врачу - по телефону есть, а на портале нет.

ромашка11 · Answer

У вас хоть серые слоты видно) а у нас к Лору вообще ничего не видно))) звоним в коллцентр... Запись есть когда то там, я говорю запишите... Записывайтесь, отслеживайте всп сами! Я говорю на портале даже строки нет, что лор есть в нашем филиале, куда писать где следить... В ответ-мы не знаем че вы там видите, мы все видим... Записывайтесь.... ещё добавили... Мы не программисты) бардак! Концов не найти

G420 · Answer

Путину пишите, благодарность за оптимизацию медицины

Вивлин · Answer

??? 2.1. Область применения Федеральный сервис формирования расписания приемов специалистов и его использование для записи граждан на прием к врачу для оказания первичной медицинской помощи с использованием сервиса <<Запись на прием к врачу в электронном виде>> [b]является федеральной информационной системой (далее- Сервис)[/b], включающей региональные сегменты. [b]Министерство здравоохранения Российской Федерации является оператором указанного Сервиса и обеспечивает его бесперебойное функционирование.[/b] [b]Ведение регионального сегмента осуществляется медицинскими организациями субъектов Российской Федерации.[/b] www.consultant.ru/law/hotdocs/20407.html

marfusha6-1 · Answer

них должны быть координаты тех, кто исправит это.
... в минздраве кто-то ответственен за сайт

... спрашивайте!

marfusha6-1 · Answer

<<Горячая линия>> приёмной Губернатора и Правительства Нижегородской области Адрес: 603134, г. Нижний Новгород, ул. Костина, д. 2, 1 этаж, левое крыло, каб.22 Телефоны <<горячей линии>> приёмной Губернатора и Правительства Нижегородской области: +7 (831) 434-23-95, +7 (831) 439-10-22, +7 (831) 419-74-33 Режим работы <<горячей линии>>: понедельник -- четверг: с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00. Без перерыва на обед. udg.nobl.ru/hotline/ говорите, что до Минздрава, как до Космоса...( кроме звонка еще напишите им. где только можно... к письменному вопросу они более ответственно относятся, потому что от него след явнее, чем от звонка. и обязательно им сообщите, куда Вас отправил Минздрав области.... пусть дадут Вам точные координаты, кому там, куда Вас послали, сообщить о сбое в программе. эти данные должны быть в доступе. или они и сами не знают, где это исправляется...?!

Вивлин · Answer

Вообще, конечно, было бы странно, если бы Минздрав никакого отношения к порталу не имел бы - кому тогда мы доверяем свою персональную информацию, какому другому оператору, кроме Минздрава, а Минздрав, получается, тоже - направо-налево нашими данными и конфиденциальной инфой разбрасывается и даже не знает кому.

облако112 · Answer

О, спасибо. Буду в следующий раз писать - упомяну вот это.
А уточните , пожалуйста, - это что за документ, номер. А то, у меня видимо, консультант ограничен и в этой версии там нет таких данных.

облако112 · Answer

Туда уже отправила. Ответили - работа портала не в компетенции Минздрава )))))))))))))))))))))0

elenk@ · Answer

Напишите ещё в вашу страховую, что вы не можете получить услугу, ещё копию в минздрав закиньте, в отдел жалоб пациентов (или как-то так он называется). После этого они вам сами позвонят и запишут куда надо. Единственное, как проконтролировать, что на портале всё наладилось, не знаю. Да, и соглашусь с вами, что проблема есть..., а в регистратуру дозвониться тот ещё квест... (((

Astra* · Answer

Судя по тому, как не реагируют пациенты на зарезервированные для них талоны в мед.организации, где я работаю, не одна я не вижу этих уведомлений. Хотя не исключаю, что где-нибудь они есть.

Подскажите куда сообщить\пожаловаться на некорректную работу регионального портала медуслуг

Объявления на НН.РУ - Для детей