Всё, давайте уже вводить тематику СП-жалоба.

30.01.2019

Ых, похоже, без бутылки ММ не разобраться :-)
На днях с одним малоизвестным мне оргом сложилась непонятная ситуация, теперь уже переходящая в принципиальную. Сразу скажу - сумма невелика и для меня не существенна настолько, чтоб горевать. Но я, честно говоря, рассчитывала, что орг даже вот не то, чтобы пойдет мне навстречу, а просто выполнит свои обязанности корректно. И тогда бы она обрела в моем лице постоянного и благодарного участника, но увы. Я очень ценю лояльность и отвечаю взаимностью :). Суть такова: заказ на 20 с хвостиком позиций, по итогам один артикул пришел не тот, который указан в галерее и у поставщика значится, другой расколочен. До меня, не понятно кем и на каком этапе.
По артикулу орг упиралась до последнего, что положили именно то, что заказала, а артикулы с ее слов и не и не должны совпадать. %) ( и действительно, с чего бы вдруг им совпасть, берите, что дают). В итоге я оказалась права, орг вернул деньги, но частично.
А вот по второму началась история с географией. Я, получив заказ в цр, проверила количество (не разглядывая каждую вещь, просто пересчитала, и убедилась, что наклейка на пакете совпадает с количеством в пакете) и ушла домой. Дома обнаружила, что одна вещь обломана, осколка в пакете не было. Я могу только предполагать, что в махонькую дырочку на дне пакета (такие обычные зацепки, какие на тонких пакетах бывают), размером 1 см*2-3 см этот осколок мог выскользнуть где-то по пути от орга в цр (а может и не мог, т.к. вполне могло быть, что его там изначально не было), потому что по пути домой я вложила пакет в пакет, ничего бы не пропало. Все остальные позиции в заказе не пролезли бы в эту дырочку и я даже на нее внимания не обратила, будь с заказом все в порядке. Плюсом ко всему орг ввел в своих закупках личное правило, которое не обозначено поставщиком - бракованные вещи стоимостью до N рублей обмену не подлежат.
Обратилась к ПВ-арбитру, он полностью занял позицию орга, мол, надо было брак в цр обнаруживать, причем ссылается на пункт правил, в котором прописывается обязанность участника проверять комплектность заказа. Я такого правила (по обязанности обнаруживать брак в цр) не нашла, может он правда есть? Ведь это может быть и постельное белье, и трусы и отрез ткани, да что угодно. Не все согласятся демонстрировать заказ, пока проверяешь его. По второй части (личные правила орга) вообще не комментирует.
Зашла уточнить на сп-центральный как такие вопросы на СП регулируются, как-то мне там сильно неохотно ответили, попытавшись сначала довольно резко уйти от ответа, затем обтекаемо ответили. Задаю уточняющие вопросы - шлют в известном направлении молча дают ссылку на правила :) Не вдохновилась помощь :)
Я вот что хочу узнать - это давно так на СП (ПВ, ВП)? Необходимо проверять брак, пересчитывать махонькие дырочки на пакетах, что не редкость, кстати (даже если у вас с количеством позиций все ок, но так на всякий случай, чтоб потом крайним не оказаться)? Меня все эти годы бог миловал, обходилось без таких ситуаций. Я может что-то пропустила в новшествах правил, каюсь, но в условиях закупки ничего подобного не было. У вас орги предъявляют такие требования? Были у вас похожие ситуации, которые решились в вашу пользу? И самый интересный вопрос - для чего нужны "арбитры"?:)
пс: советы завязать с сп воспринимаю спокойно, иду к этому семимильными шагами:) но сразу оторваться не могу, есть любимые, адекватные орги и хорошие закупки.

Ответить

Ссылка на сообщение

Объявления на НН.РУ - Для детей