Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
-3 °C
Погода в Нижнем Новгороде
-3 °C
Вечер -6°C
Ночь -6°C
Завтра -4°C
Подробно
 4
Пробки
4 балла
Местами затруднения
66.4225
Курс USD ЦБ РФ на 13 декабря
66.4225
-0.0797
Все курсы валют
75.2168
Курс EUR ЦБ РФ на 13 декабря
75.2168
-0.4029
Все курсы валют
16+ Интернет-НН: форум для обсуждений локальных сетей, провайдеров и жизни нижегородского интернет-сообщества
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
0
Тема

Ростелеком досрочное расторжение договора

Alex2006 12.05.2015 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Сегодня ходил в Ростелеком отключить интернет, так как он просто стал не нужен. Мое удивление что с меня РТ захотел штраф за досрочное расторжение. Сейчас этим вроде никто не промышляет.
Есть здесь те кому тоже пытались штраф впарить за досрочное расторжение?
djabel 12.05.2015 «ответить»
Надо было читать, что подписываете при подключении
Alex2006 12.05.2015 «ответить»
Так я читал. Но получилось так что мне интернет перестал быть нужен и хватает мобильного. Про этот штраф я тоже читал. Но он немного противоречит закону о связи
Хендрикс 12.05.2015 «ответить»
Ну так, если вас бесплатно подключают, обычно в договоре пишут, что вы должны нн-е количество времени пользоваться услугами... Насчёт штрафа, он у всех есть, но обычно, на это закрывают глаза...
ZarazaYaa 22.04.2016 «ответить»
Не у всех если бесплатно подключают вы должны нн-е количество времени пользоваться услугами
dim.s 24.04.2016 «ответить»
какое время?договор же бессрочный....
Andrei25 03.06.2016 «ответить»
какое время?на дом ру?
ZarazaYaa 03.06.2016 «ответить»
причём здесь дом.ру
Andrei25 03.06.2016 «ответить»
у них по другому?
Rostelecom 12.05.2015 «ответить»
Добрый день! Данный момент, отмечен в договоре.
Alex2006 12.05.2015 «ответить»
Если смотреть на договор с точки зрения закона о связи то абонент имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время. Вы же очень активно ссылаетесь на закон о связи в договоре и доп соглашении.
Кроме того вы в доп соглашении указываете список нарушений и там нет досрочного расторжения.
А по поводу того что у вас есть пункт 4.2 так я реально хочу видеть рассчет упущенной выгоды.
А если считать разницу то ваша разница получается всего 400р. откуда вы взяли такую разницу?

В общем надо обращаться в роспотреб надзор.
Ну и в фас. Так как этот договор затрудняет конкуренцию
pover.su 12.05.2015 «ответить»
Alex2006 писал(а)
В общем надо обращаться в роспотреб надзор.
Ну и в фас. Так как этот договор затрудняет конкуренцию

вобщем то навскидку - да, было бы интересно оттоптать именно этим именно этого операста...в целях "продвижения услуг", почти ничего личного - но думаю что на юрфоруме вам и советами по тексту обращений помогут и вообще...именно через суд/ЗоЗПП - хотя начать с фас/роспотреб тоже можно - или параллельно...
:)
Alex2006 13.05.2015 «ответить»
Оплачу то что мне насчитали. И подожду что пришлет мне еще Ростелеком.
А так - их доп соглашение это хороший повод обратится в уфас так как там четко написано что 12 месяцев отключаться нельзя.

Вот интересно что делать если ты хочешь просто отключить интернет за ненадобностью например при переезде в другое место, где интернет уже есть.
Rostelecom 13.05.2015 «ответить»
Здравствуйте!Каждому абоненту дают изначально ознакомиться с договором об оказании услуг связи, а потом подписать его.На данный момент такие условия договора.
Alex2006 13.05.2015 «ответить»
А что делать если тебе реально интернет больше не нужен?
Rostelecom 14.05.2015 «ответить»
Добрый день! Вы можете расторгнуть договор, если интернет Вам не нужен.
Alex2006 14.05.2015 «ответить»
Ну вот я это и сделал. Но Ростелеком решил взять штраф за досрочное расторжение
vladmir 15.05.2015 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Каждому абоненту дают изначально ознакомиться с договором
===
Не, не дают нифига - ртшный мастер-ломастер, после подведения шнурка вручающий договор, во-первых заявляет, что он совершенно не разбирается в договорах, так что, держа договор в руках, невозможно ничего уточнить по содержанию договора, и, во-вторых, всяческими ухмылками и нервными движениями, сопровождаемыми стёбом и прямым текстом про то, что ему тут ждать совершенно не интересно, склоняет к немедленному подписанию договора без чтения.

Да ещё такая прикольная деталь,- "почему-то" листы договора оказываются скреплёнными скобами поверх текста договора, чтобы прочитать верхние строчки, нужно потратить некоторое время на разгибание скоб. Ну, то есть - ещё одно искусственно придуманное затруднение, чтобы клиент отложил на потом и подписал, не читая.

Не говоря о другом искусственно придуманном затруднении - текст непосредственно договора набран микроскопическим шрифтом, при том, что он занимает на листе третью часть, остальное место пустое. Вменяемые люди увеличили бы размер шрифта и заполнили бы весь лист для удобства клиента, но Ростелеком не таков.))
Rostelecom 18.05.2015 «ответить»
Добрый день! В отделении при заключение договора такой проблемы нет. извините за такого мастера.
galyz 27.07.2015 «ответить»
добрый день . А подскажите если я переезжаю в другое место как мне поступить отключить услугу? и роутер отнести в отделение к вам?
FreeCat 28.07.2015 «ответить»
на Советскую площадь :) .
EdS1987 02.06.2016 «ответить»
Не всегда на Советскую пл. ! Я относил в сормове на культурку на след. день... написал заявление , что их ущербный роутер мне не нужен и его без вопросов забрали ! Причём меня искренне пытались тогда убедить что Giga 2 не поодерживает Vlan
FreeCat 02.06.2016 «ответить»
отключение у них тока на Советской %-) *wall* ...
Rostelecom 03.06.2016 «ответить»
Здравствуйте. Да, расторжение договоров происходит в офисе на Советской, этим занимаются сотрудники специализированного отдела.
Цигельман 03.06.2016 «ответить»
Для этого существует специализированный отдел? Чем они там занимаются, решают отпустить клиента или нет?
Подключение абонента куда более важный процесс требующий точности в составлении договора, проверки наличия тех. возможности и т.д. Но заявка составляется хоть по телефону, а подключением и оформлением занимается простой монтажник.
Для расторжения требуется лишь моё заявление. Фактически даже моего присутствия не требуется, т.к. я могу отправить его заказным письмом (но вы об этом умалчиваете), а уж проверить мою задолженность может любая девочка, в т.ч. и по телефону. Но ваша компания упорно хочет видеть меня лично, да ещё и в одном конкретном офисе.

Мне вот интересно, а возможна ситуация как с MNP, когда из-за несоответствия данных в договоре (опечатка в паспорте) мне откажут в отключении? :D
Rostelecom 03.06.2016 «ответить»
Здравствуйте. Вы действительно можете подать заявление удаленно, если не можете обратиться лично:

1. Оформить письменную доверенность доверенность уполномоченному лицу ( https://drive.google.com/file/d/0BzHJwhPC5nfHRmhVSTFJX2IxRnM/view ) на совершение действий по расторжению договора.

2. В адрес регионального филиала направить заказное письмо с уведомлением, содержащее заявление на расторжение договора (допускается произвольная форма) и копию паспорта держателя догвора.

3. Направить сканированное заявление + скан-копию паспорта через сайт www.rt.ru , нажав на кнопку <<Обратная связь>>.

Отметим, что сроки рассмотрения этих заявлений составляют до 30 календарных дней, в отличие от обращения в офис. В случае возникновения трудностей может потребоваться дополнительное время.

В случае удаленного расторжения договора, оборудование возвращается Абонентом самостоятельно либо в момент обращения, либо в течение 3-х дней со дня обращения.
Rostelecom 28.07.2015 «ответить»
Вы можете получить сертификат переезд и на новом месте подключить все услуги бесплатно +2месяца бесплатного обслуживания.
Surguch 04.08.2015 «ответить»
Вы забыли уточнить, что переезд должен быть в рамках ОДНОГО РЕГИОНА, иначе эта акция не действует. Т.к. сам переехал из ХМАО, где у меня был инет от РТ, думал, что тут смогу произвести "переезд" инета, а не тут-то было...

Кстати, у меня еще один вопрос к вам. Как мне расторгнуть договор с РТ в другом регионе? У меня в Сургуте проплачен инет по акции до конца года, а дальше мне он там не нужен и пока не планирую там появляться. Мне обязательно писать какие-либо заявления или со мной РТ самостоятельно расторгнет договор, т.к. я не буду вносить авансовых платежей?
vladmir 04.08.2015 «ответить»
Хы-хы, поезжайте в Сургут на площадь не иначе как Советскую или Антисоветскую, постойте в очереди и уже тогда вам скажут, что что упало - то пропало.)))

В условиях акции, по идее, должно быть написано можно деньги вернуть или нет.
Surguch 05.08.2015 «ответить»
Так в том-то и дело, что я и не хочу вернуть деньги, мне бы без гемора расторгнуть договор с РТ в другом регионе... А то скажут, что реально поезжайте в Сургут и там пишите заявление на расторжение.. А я пока туда пока не планирую ехать, т.к. живу уже в НН..
vladmir 05.08.2015 «ответить»
От балды предположу, что надо заказным каким-нибудь письмом писать туда. И наверное надо каким-то образом подтвердить, что вы это вы - удостоверить паспорт, у нотариуса, наверное.
Но это из общих соображений, а как в реалиях не знаю.
Rostelecom 05.08.2015 «ответить»
Возможно в то место куда переезжаете нет тех. возможности. Для того что бы расторгнуть договор, Вам нужно написать заявление на расторжение и приложить копию паспорта.
Surguch 07.08.2015 «ответить»
А вы на каком уровне можете отвечать?
Можете прокомментировать следующее?

Правила оказания услуг связи ОАО <<Ростелеком>> физическим лицам
www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_FL_2015.pdf

2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления
заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

<<Оператор>> - ОАО <<Ростелеком>>.

Судя по вашим же правилам (причем единым на всем пространстве РФ), Оператором является ЛЮБОЙ офис ОАО <<Ростелеком>> на всей территории РФ!

Или я не прав?
Rostelecom 07.08.2015 «ответить»
Surguch писал(а)
А вы на каком уровне можете отвечать? <br>
Можете прокомментировать следующее?

Ответ дан в личном сообщении.
Лендингза8 02.10.2016 «ответить»
И мне интересно
Surguch 03.10.2016 «ответить»
Не могу выложить ответ Ростелекома, т.к. в НН.ру не сохраняются старые приватные сообщения.
На сколько помню, мне ответили, что можно написать заявление на расторжение, приложить копию паспорта и отдать в любом офисе (мне надо было расторгнуть договор в другом городе). Но мне это не понадобилось, т.к. за меня в том городе расторгнули договор по доверенности.
Anton25 07.08.2015 «ответить»
копируй сюда или в приват, мне то же интересно.)
kiril OFF 30.07.2015 «ответить»
Очень интересно, насколько ваш договор соответствует нормам гражданского законодательства
Индивидуальный значок дает... Да ни хрена он не даёт, кроме понта Agent_Smith 03.08.2015 «ответить»
Вот-вот, те же мысли возникают от таких ответов.
Андрей-Сан 29.07.2015 «ответить»
Если смотреть на договор с точки зрения закона, то неправы вы.
Поясню.
Как правило (по крайней мере, у РТ), при продаже акционных тарифов применяется такая схема: указывается обязательный срок пользования, указывается, что при досрочном расторжении договора абонент возвращает оператору РАЗНИЦУ между стоимостью тарифа по акции и стоимостью по прейскуранту. Эта разница не является штрафом и не противоречит ни закону "О связи2, ни Правилам оказания телематических услуг связи, ни ГК РФ.
В Роспотребнадзор и ФАС, конечно, обратиться можно. Но толку не будет. РТшные юристы лучше коммерсам кормушку отрубят, нежели включат в договор какие-то правовые риски.
vladmir 30.07.2015 «ответить»
Андрей-Сан писал(а)
при досрочном расторжении договора абонент возвращает оператору РАЗНИЦУ между стоимостью тарифа по акции и стоимостью по прейскуранту. Эта разница не является штрафом
===
Формально. А по существу - штраф.
Андрей-Сан 31.07.2015 «ответить»
Ну, если вам угодно считать так, переубеждать не буду )))
vladmir 31.07.2015 «ответить»
Так какая разница как именно штраф оформлен?
Грамотно, безграмотно.
Клиент понимает - шаг в сторону - бац по башке штрафом.
Андрей-Сан 03.08.2015 «ответить»
Подмена понятий.
Речь идет не о штрафе, а об УСЛОВИЯХ тарифа: абонент ДО заключения договора знал, что в случае расторжения договора ранее указанного срока он должен будет возместить разницу в стоимости между базовым тарифом и акционным - только разницу в стоимости, ни копейки больше. Соответственно, абонент на этапе заключения договора мог принять решение, принимать ли ему условия акционного тарифа, выбрать тариф из прейскуранта или вообще пойти к другому провайдеру. Какой же это штраф?
vladmir 03.08.2015 «ответить»
"абонент ДО заключения договора знал, что в случае расторжения договора ранее указанного срока он должен будет" заплатить штраф.))
ДядяДима 01.06.2016 «ответить»
Андрей, может вы подскажете, возможна ли такая схема с т.з. закона и здравого смысла.

Я переключился с ADSL на FTTB в декабре тарифный план Твой Интернет, при этом этом в договоре есть обязательный срок пользования услугами 12 месяцев, и указана стоимость в месяц.
Сейчас, через 6 мес. стоимость 1 месяца пользования услугой повышается, т.е. получается что Ростелеком меняет существенные условия договора.
Что мешает Ростелекому подключить меня с обязательным сроком пользования по 300 р/месяца и через месяц установить стоимость 10 000 руб и требовать опатить оставшиеся 11 месяцев при отключении?
Андрей-Сан 01.06.2016 «ответить»
Не видел вашего договора, но могу предположить, что обязательный срок пользования услугами проистекает из бесплатного подключения и/или предоставления в пользование оборудования. Т.е. чтобы досрочно расторгнуть договор в этом случае вам нужно компенсировать оператору стоимость подключения/оборудования (определяется Прейскурантом).
Про 6 месяцев не вполне понятно, был ли у вас единый тариф на весь срок пользования, или же повышение тарифа через 6 месяцев пользования было предусмотрено изначальными условиями контракта (такое практикуется в случае с акционными предложениями).
Если предположить, что у вас был единый тариф на весь срок пользования, то согласно Правилам оказания телематических услуг связи оператор вправе в одностороннем порядке изменять тарифы с условием предварительного уведомления абонента об изменении тарифов не менее чем за 10 дней до даты изменений. В этом контексте противоречия правовым нормам нет, поскольку "Ростелеком" как минимум размещает информацию на сайте rt.ru , который является зарегистрированным СМИ.
Пока получается как-то так.
vladmir 10.06.2016 «ответить»
У тарифа "Твой Интернет" кабала на 12 месяцев, кабала в том, что за подключение берут рупь и при отключении раньше, чем через год, возьмут 499 рэ.

Стоил по договору первые 4 мес 250, дальше 290.
Сейчас 330.

Юридически - понятно, что всё прописано. Но свинство РТ от этого не меньше.
Rostelecom 10.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! Пожалуйста, поясните, Вы недовольны условиями акции или менеджер не предупредил Вас об условиях акции при подключении?
vladmir 10.06.2016 «ответить»
Что через полгода пользования накрутите цену - конечно не предупредил.

*на форумах не принято здороваться.
Rostelecom 11.06.2016 «ответить»
Возможность повышения цены предусмотрена договором. "Ростелеком" является крупным игроком российского телекоммуникационного рынка, поэтому на деятельность компании оказывают влияние многие процессы, происходящие в российской экономике. В связи с этим неизбежны изменения в стоимости услуг компании. При этом компания продолжает стремиться к тому, чтобы цены соответствовали рыночным. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим отнестись к данной ситуации с пониманием.
vladmir 11.06.2016 «ответить»
Да-да, лапша на уши - ваше всё.))

Вместо нудной, подлой брехни написали бы просто - это у вас в Ростелекоме такой маркетинговый приём по выкачиванию бабла из клиентов на ровном месте.

Сначала клиенту впаривается тариф по относительно низкой цене, клиент соглашается на кабальный договор на длительный срок, затем цена поднимается а клиент не может уйти из-за кабалы и, в итоге, клиент платит совсем не те деньги, на которые договаривался.
Далее вводится следующий тариф с тем же циклом - сначала низкая цена и кабала, потом подъём цены.
И так бесконечно.
Внешне, на переднем плане постоянно маячат как бы дешёвые тарифы, а на самом деле это никакие не дешёвые тарифы.

Ситуация на рынке тут совершенно ни при чём.
Понятно ли?
Rostelecom 11.06.2016 «ответить»
Позвольте с Вами не согласиться. В нашем договоре всегда прописаны все условия наших акций и тарифных планов. Ситуация на рынке напрямую влияет на деятельность нашей компании, так как мы просто не можем её игнорировать.
vladmir 11.06.2016 «ответить»
Полемический приём "сказочка про белого бычка"? ))

Ещё раз.
Вы вводите новые акционные тарифы постоянно и не по разу в год.
На них не действует "Ситуация на рынке".
Они всегда сначала имеют низкую цену и всегда спустя какое-то время цена повышается. И всегда есть кабала, не позволяющая клиенту уйти на этапе первоначально заявленной низкой цены.
Одна и та же схема развода клиента.

Внешне, на переднем плане постоянно маячат как бы дешёвые тарифы, а на самом деле это никакие не дешёвые тарифы.
Rostelecom 11.06.2016 «ответить»
Компания "Ростелеком" действует в соответствии с условиями заключаемых договоров и российским законодательством. Если речь идет о повышении цены по окончании промо-периода, эта информация прописана в договоре и менеджеры обязаны предупреждать об этом при подключении. Другие изменения цены не являются заранее запланированными.
vladmir 11.06.2016 «ответить»
О чём идёт речь я написал недвусмысленно.
Не надо переключать внимание на промо-период, этот момент прописан в договоре в явном виде до заключения договора с конкретными цифрами и по ним почти нет вопросов.
4х250+8х290=3320 руб. - на эту сумму на год рассчитывает клиент, исходя из договора (хотя, первый месяц из 12 неполный и последний непонятно как считать).

Вы заманиваете на тариф низкой ценой с кабалой на год, а затем, даже не дожидаясь окончания договорённого года, когда клиент на привязи и деваться ему некуда, поднимаете цену.
И эту схему используете из года в год на множестве тарифов.
Бесстыжие вы люди, короче говоря.
Rostelecom 12.06.2016 «ответить»
К сожалению, по-прежнему не можем с Вами согласиться. Подключаясь по акции, абонент экономит средства на протяжении промо-периода, специальные тарифы этим и отличаются от обычных. После окончания промо-периода цена повышается до стандартной. Все последующие повышения цен могут затронуть абонентов вне зависимости от того, по акции они подключались или нет.
Кабальной сделка может быть признана только судом. Известны ли Вам какие-либо прецеденты из судебной практики по данному вопросу, которые подтверждали бы Вашу позицию?
Andrei25 12.06.2016 «ответить»
конечно известны.вы целенаправленно ухудшаете качество услуг и мешаете людям которые наелись вашего хамства от вас свалить
Rostelecom 12.06.2016 «ответить»
Андрей, здравствуйте. Наша компания не ухудшает качество наших услуг. Нам важны наши абоненты и мы всегда стараемся им помочь, однако не препятствует расторжению договора. Все условия предоставления услуг нашей компанией есть в договоре.
vladmir 12.06.2016 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Подключаясь по акции, абонент экономит средства на протяжении промо-периода
===
А потом теряет деньги на вашем повышении цен.
Вместо расчётных 4х250+8х290=3320 руб. за год.
клиент тратит 4х250+2х290+6х330=3560 руб.
(плюс первый и последний неполные месяцы не знаю как считать)

Ещё раз - не надо вешать лапшу про промо период, разговор не про него. А про повышение цен на этапе, когда клиент связан по рукам и не может сделать выбор остаться на таком тарифе или уйти. Это подло - связать руки и после этого вероломно накручивать цены.

Если договор заключён на год - какого хрена не дожидаясь окончания срока договора одна подлая сторона спускает договор в сортир?

То, что вы все свои подлости включили в договор, не меняет их подлой сущности.
Rostelecom 12.06.2016 «ответить»
Договор является бессрочным. Также в нем прописано, что стоимость услуг может меняться. И, как мы сообщали ранее, к сожалению, наша компания не может держать цену фиксированной в связи с экономической обстановкой.
bob52 12.06.2016 «ответить»
С такой политикой от Вас разбегутся все абоненты у которых есть хоть какая то альтернатива.
Rostelecom 12.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы остались недовольны ценовой политикой компании. "Ростелеком" стремится к тому, чтобы цены на услуги оставались конкурентоспособными.
vladmir 13.06.2016 «ответить»
Сказочка про белого бычка.))

Первый этап договора - срочный, срок, 12 месяцев, отмерен и оформлен ростелекомом таким образом, чтобы не допустить уход клиента.

Я пишу именно об этом участке договора, когда клиенту не уйти без карательных санкций с вашей стороны. Вы пользуетесь этим беспомощным положением клиента и вероломно ошкуриваете его, поднимая цены.

Если бы РТ было вменяемой компанией - то в договоре был бы пункт - что первые 12 месяцев РТ не повышает цену в таком тарифе с кабалой.
По окончании двенадцати месяцев - там уже просто маркетинговый ход, устраивает - пользуйся, не устраивает - уходи.
А внутри кабальной части грабить - не просто маркетинговый ход, а подлый маркетинговый ход, не имеющий отношения к "экономической ситуации".
продолжение темы »
kazual 11 августа в 11:06 «ответить»
Rostelecom писал(а)
"Ростелеком" является крупным игроком российского телекоммуникационного рынка

Вобла является самым неразвитым и отсталым в технологическом плане игроком российского телекоммуникационного рынка. А проблема в совковом руководстве и высокой коррупции внутри компании.
Андрей-Сан 11.06.2016 «ответить»
Да ладно вам. У кого по-другому-то? Такие акции и у Дом.ру были, и у Старт Телекома, и у ТТК.
Снусмумррик 28.07.2015 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Данный момент, отмечен в договоре.

Это не так важно - важно соответствии этого пункта Договора Законодательству страны :-)

Почему ваша контора третью неделю не отвечает на мою претензию? www.nn.ru/community/techno/internet/za_chto_opyat_strigut_groshi.html
ansky 28.07.2015 «ответить»
просто погуглил
Федеральный закон "О связи", N 126-ФЗ от 07.07.2003
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации.
Rostelecom 30.07.2015 «ответить»
Добрый день! Все претензии рассматриваются в течении от 10-60дней.
vladmir 30.07.2015 «ответить»
Rostelecom писал(а)
рассматриваются в течении
===
Реки?

Rostelecom писал(а)
от 10-60дней
===
и до бесконечности.
Rostelecom 31.07.2015 «ответить»
Вы всегда можете узнать решения зная номер претензии по номеру 8800-181-18-30
galyz 07.08.2015 «ответить»
Добрый день! Я еще раз спрошу. \я переезжаю с одной квартиры в другую. Тут интернетом от РТ не собираюсь пользоваться, а у меня был договор на год с рассрочкой. Мне на Совесткую приходить и что с собой нужно иметь?
Rostelecom 07.08.2015 «ответить»
galyz писал(а)
Добрый день! Я еще раз спрошу. \я переезжаю с одной квартиры в другую. Тут интернетом от РТ не собираюсь пользоваться, а у меня был договор на год с рассрочкой. Мне на Совесткую приходить и что с собой нужно иметь

Добрый день! Владелец договора с паспортом должен обратиться на Советскую площадь 2а
galyz 07.08.2015 «ответить»
а я нигде не вижу по выходным работает ? и рабочие час какие? и скажите большую сумму придется заплатить?
FreeCat 08.08.2015 «ответить»
в субботу "ограниченно" работал центр :) ...
vladmir 08.08.2015 «ответить»
В вс не работ.
Vlad-Tepesh 09.08.2015 «ответить»
Отошлите заказное письмо с копией договора, ксерокопией паспорта, заявлением в 2-х экземплярах (на одном они обязаны, как минимум, пометку о входящем сделать и Вам отдать) и уведомлением о вручении. И сидите на попе ровно... Что ОНИ там считают, проблемы исключительно их юрисдикции. Дадут бумажный ответ, там решаете, есть по факту или нет основание для обращения, а то что Вам скажет операционистка, этого "к делу не пришьешь"...
EdS1987 02.06.2016 «ответить»
Да никто не смотрит претензии, их просто удаляют.... а потом говорят,что вы ничего не оставляли
Rostelecom 02.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! Это не так. Все претензии и заявки абонентов отправляются в работу. Если Вы столкнулись с тем, что Ваша претензия была утеряна, сообщите, пожалуйста, подробности нам в ЛС. Постараемся помочь.
EdS1987 02.06.2016 «ответить»
Я видел это несколько раз ! Как и у знакомых, которых я привёл ! Через 2 дня наглухо удалялось всё в лк, без звонка абоненту ! Вот просто интересно Билайн рассматривает и решает проблему сразу же во время звонка, а не в течении 48 часов и за перерасчётом никуда ехать не надо ! И отключится можно во всех офисах Билайн ! Вообщем я согласен подключить у вас все каналы и если они у меня будут нешифрованными ! Иначе, я тоже буду думать о рассторжении договора ! И если я захочу отключится и меня пошлют на Советскую, то я буду отключатся от вас через Роспотребнадзор ! Т.к ваша компания не оплатит мне мой рабочий день который стоит 2,5 тысячи !
Rostelecom 02.06.2016 «ответить»
Мы хотели бы разобраться в данной ситуации подробнее. Сохранились ли у Вас номера удаленных без предоставления консультации претензий?
Пожалуйста, поясните, что Вы имеете в виду под зашифрованными каналами? После подключения пакета каналов некоторые входящие в пакет каналы не работают?
Если лично посетить офис не представляется возможным, Вы можете попробовать удаленно расторгнуть договор, отправив нам скан-копии паспорта и заявления на отказ от услуг компании "Ростелеком" (в свободной форме) через специальную форму на сайте: nnovgorod.rt.ru/#feedback . С Вами свяжется наш специалист для уточнения деталей. Через эту же форму Вы можете оставить жалобу на качество обслуживания.
Надеемся, в вопросе удастся разобраться и отключаться от услуг не будет необходимости.
EdS1987 03.06.2016 «ответить»
да у вас качество дно ! это прямо вам в лицо... 2 дня для решения проблем - это пи...ец
Rostelecom 03.06.2016 «ответить»
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о компании. Хотелось бы отметить, что значительная часть проблем решается быстрее. Зачастую сроки решения зависят от сути проблемы. Существуют ли актуальные проблемы с услугами компании в настоящий момент?
EdS1987 03.06.2016 «ответить»
Да хватит шифровать каналы !
Rostelecom 04.06.2016 «ответить»
Пожалуйста, опишите проблему с шифрованием каналов подробнее в личном сообщении. Также пришлите номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон. Постараемся разобраться.
Smirnova Olga 22.04.2016 «ответить»
в каких филиалах расторгают договор
Rostelecom 22.04.2016 «ответить»
Ольга, здравствуйте.
Подскажите, почему Вы решили расторгнут договор с нашей компанией? Вы можете сделать это в любом из наших офисов продаж ( nnovgorod.rt.ru/contacts ).
HeathRow 22.04.2016 «ответить»
Здравствуйте, Rostelecom!
Работа вашей компании как всегда стабильна, даже ссылку и ту по привычке через ж%пу запостили :)
FreeCat 22.04.2016 «ответить»
Ссылку то я исправлил :) ... больше с РТ ничего сделать не могу *crazy* *wall* ...
Smirnova Olga 22.04.2016 «ответить»
Меня не устраивает скорость интернета, постоянно нужно перезагружать и это не всегда помогает
Rostelecom 23.04.2016 «ответить»
Ольга, можем предложить Вам свою помощь в устранении проблемы. Для это пришлите в ЛС номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, заявленную тарифным планом скорость. Также приложите скриншоты теста соединения, который можно провести здесь: speedtest.net/ru. Для получения более корректной информации на время теста нужно подключить компьютер кабелем напрямую, минуя роутер (если подключение было по Wi-Fi), и завершить работу всех использующих интернет программ.
vladmir 23.04.2016 «ответить»
Ай-яй, а ещё технические консультанты - а к ссылке точку цепляете.)))
Валяться!

Не забывайте намекнуть, чтобы скорость мерили не внутри Нижнего и не до сервера Ростелекома. Да?

www.speedtest.net/ru/

.
partorg 24.04.2016 «ответить»
Справедливости ради нужно отметить, что точки цепляет криворукими дегенератами запиленная ннра. Но бот, похоже, не смог в кнопку "Исправить".
vladmir 24.04.2016 «ответить»
Понятно, что движок форума так настроен, но пробел после ссылки не такая проблема поставить.
@lik 01.06.2016 «ответить»
Подскажите, пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор на пл. Советской в субботу? Какие документы нужно для этого при себе иметь? Спасибо!
Rostelecom 01.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! Да, Вы можете расторгнуть договор с компанией в офисе на Советской, 2А в субботу с 10:00 до 15:00. Если Вас не затруднит, расскажите, пожалуйста, почему Вы решили прекратить наше с Вами сотрудничество?
@lik 01.06.2016 «ответить»
Спасибо за ответ! Подскажите еще, пожалуйста, какие документы нужно при себе иметь для расторжения. Прекращаю сотрудничество, потому что на iptv было включено шифрование как описано тут:
www.nn.ru/community/techno/internet/?do=read&thread=2685026&topic_id=62444901
И у меня больше нет возможности смотреть ТВ без приставки на smartTV и компьютере. Дело не в деньгах. Мне не жалко денег что бы заплатить за любой пакет каналов ТВ, но необходимость использования приставки кажется мне крайне неудобной.
Rostelecom 02.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! При себе необходимо иметь паспорт.
@lik 02.06.2016 «ответить»
Спасибо!
roro900 02.06.2016 «ответить»
Подключаете виджет на ТВ и смотрите без всякой приставки. Только не всё, а согласно тарифного плана.
Surguch 02.06.2016 «ответить»
У них "Забава" на самсунгах только с 2012 г. работает...
Тоже очень не удобно... Smart TV есть на всех телевизорах, но их приложение могу только на один поставить...
@lik 02.06.2016 «ответить»
Я смотрю на телеке samsung через виджет nStreamLmod. Но насколько я понял из темы по ссылке выше каналы шифруются независимо от ТП. У меня показывает только несколько самых "примитивных" каналов типа ОРТ, НТВ, Матч ТВ.
roro900 04.06.2016 «ответить»
Есть виджет Интерактивное ТВ (раньше называлось забава - это у LG). Ставишь, регистрируешься под своим логином для ТВ и смотришь. Написано, что можно подключить до 5 устройств. Конечно менее радостно, чем раньше, но хоть что-то.
nastroisam.ru/multiscreen-rostelekom/
@lik 04.06.2016 «ответить»
Спасибо за ссылку! Интересный ресурс на будущее, но сегодня я уже от РТ отключился.
Цветные сны 20.06.2016 «ответить»
добрый день, была сегодня в офисе на ул.культуры, хотела расторгнуть договор. По телефону справочной 8800 так же сказали, что в любом отделении, а по факту- отправили на пл.Советскую. Где правда? Правомерно ли это?
FreeCat 20.06.2016 «ответить»
Цветные сны писал(а)
8800

я так понимаю, это общий колцентр ... явно не знают наших "особенностей" :( .
Rostelecom 20.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! К сожалению, для расторжения договора действительно необходимо обратиться в офис на пл. Советской, 2а. Приносим извинения за неверную консультацию сотрудников call-центра и доставленные неудобства. Разрешите поинтересоваться, по какой причине Вы решили расторгнуть договор?
Цигельман 20.06.2016 «ответить»
А моральный (стояние в очереди, обман и т.п.) и материальный (проезд, трата времени и т.п.) ущерб вы девушке оплатите? Сотрудники call-центра ладно (хотя надо бы наказать, вы так не думаете?), но вы тоже сказали что можно расторгуть в любом офисе.
И сколько вообще народу сидит под этим ником, из каких городов и почему не из НиНо? Абакан 100% попадается. :D

Мне вот всё-таки интересно, расторжение договора только на Советской это "документированная" фича или просто так редиректят, авось клиент не доедет. А то все источники говорят про любой офис, особо не задумываясь о местоположении клиента, Советская всплывает уже по факту приезда.
Оправдание спец.отделом не катит, т.к. абонент может написать заявление в произвольной форме, а передать его аж по почте. Соответственно ничего не мешает передать его через сотрудников другого отделения, благо курьерская служба у вас в наличии.
Какой-то закон на эту тему есть? А то они так могут и в Москву посылать.
Цветные сны 21.06.2016 «ответить»
спасибо! раньше работала удаленно, дома, интернет был нужен ежедневно, сейчас работаю в офисе, совсем не пользуюсь. вечерами хочется отдыхать от ком-ра!
Rostelecom 21.06.2016 «ответить»
Поняли Вас. Благодарим за понимание! Желаем успехов в карьере. :)
Обращайтесь, если возникнут новые вопросы. Постараемся предоставить максимально точную информацию.
Dmitry75 20.06.2016 «ответить»
Правда? Почему тогда девочки в доме связи отказались это делать?
Rostelecom 21.06.2016 «ответить»
Здравствуйте! Приносим извинения за неверную консультацию. По поводу возможности расторжения договора в конкретном офисе просим обратиться по телефону горячей линии: 8 800 100 08 00.
ZarazaYaa 28.04.2016 «ответить»
Подобные фокусы проделывали в Эр-телеком...,возможно будет полезна информация.
К сообщению прикреплен файл:
145861176-doc69470-1-.docm   (15 Kb)   Скачать файл
ZarazaYaa 29.04.2016 «ответить»
+
К сообщению прикреплен файл:
145880118-sud_priznal_deystvij_zao.doc   (26 Kb)   Скачать файл
VIKINGS 12.06.2016 «ответить»
Какие проблемы, на Советскую и досвидос с ними,
смена места жительства ;-)
Log_in 14.06.2016 «ответить»
Так баян же. Эр с точно такими же штрафами несколько судов проиграл и вроде бы сейчас не балуется этим.
Неужели на Ростелеком никто до сих пор не додумался в суд подать :)?
Free Cat 15.06.2016 «ответить»
Log_in писал(а)
Неужели на Ростелеком никто до сих пор не додумался в суд подать

скорее всего подавали - но это такой динозавр - что до головы доходит когда хвост уже обкусан подчисто :-D ...
ARE 06.07.2016 «ответить»
Вот и меня РТ ошкурил на 650 рублей штрафа и угрозой расправы коллекторами и судом :-(
Ненавижу эту шарашку... Люди, обходите стороной этих у*бков. Я и родители кормили этих гадов 3 года... Как я сожалею...
Rostelecom 06.07.2016 «ответить»
Здравствуйте! Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее. О каком именно штрафе идет речь?
ARE 07.07.2016 «ответить»
О штрафе за досрочное расторжение. Я переезжал с квартиры родителей и перевел старый договор РТ на новый адрес и проявил лояльность к РТ, подключив там новый. А договор оказался кабальным. Сейчас переезжаем, договор расторгли и вот письмо счастья. А ваши операторы предупредили, что в случае неуплаты до 23 июля долг продадут коллекторам, а им точно ничего не докажешь.
Rostelecom 07.07.2016 «ответить»
Верно ли мы понимаем, что Вы воспользовались услугой "Переезд"?
ARE 07.07.2016 «ответить»
Да
Rostelecom 08.07.2016 «ответить»
Скажите, Вас проинформировали о том, что услуга "Переезд" не переносит действующий договор на новый адрес, а предоставляет льготы на заключение другого договора по новому адресу?
ARE 08.07.2016 «ответить»
Нет, я просто подписал бумаги и все. Не думал, что будут подводные камни.
Rostelecom 08.07.2016 «ответить»
Правильно ли мы понимаем, что нарушения условий договора со стороны компании "Ростелеком" не было? Вы можете оставить жалобу на качество обслуживания с помощью формы обратной связи: rt.ru/#feedback.
Цигельман 08.07.2016 «ответить»
Фактического нарушения не было. Был только кабальный договор и нежелание войти в ситуацию и отказаться от взымания штрафа, благо клиент был лоялен к вашей компании (на тот момент) и не собирался уходить от вас.
Зато теперь он имеет штраф за расторжение договора, новый договор с прописанным штрафом, срок которого считается заново. А если вдруг ему снова придется переехать, то вы снова сдерёте с него штраф и догадайтесь к какому оператору он подключится в будущем.
Rostelecom 08.07.2016 «ответить»
Здравствуйте! Такой договор не является кабальным. Расторгая договор раньше указанного срока, абонент лишь компенсирует разницу между акционной и обычной ценой. Таким образом, абонент, расторгая договор, отказывается от дополнительной выгоды, которую предлагает ему компания при подключении, но никак не платит штраф и не попадает в невыгодные условия.
ZarazaYaa 09.07.2016 «ответить»
Фактически договор именно кабальный.
Из судебной практики:
"Действия Оператора по включению в договоры на оказание услуг связи условий, обязывающих абонента оплатить при расторжении договора штраф, а также возместить разницу между стоимостью предоставления доступа по соответствующему тарифу и фактически оплаченной абонентом в случае расторжения договора, доступ по которым предоставлен в рамках проводимых маркетинговых акций признаны судом противоправными."
"право абонента в любой момент оказаться от предоставляемых услуг связи с оплатой оператору фактически понесенных расходов по оказанию услуг связи предусмотрено ст.32 Закона РФ <<О защите прав потребителей>>, п. 46 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 No575, п.45 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства от 22.12.2006г. No785, пп. б п. 62 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 No310. Ни штраф, ни разница между стоимостью услуг по соответствующему тарифу и стоимостью услуг по маркетинговой акции не отражают действительно понесенных оператором связи расходов по оказанию услуг связи, в том числе, связанных с предоставлением доступа. Данные понятия (штраф и разница между тарифами) не идентичны с понятием фактически понесенные расходы и не могут трактоваться, в смысле, придаваемом этому понятию Законом и включаться в договор в таком смысле. "
******************** 14.09.2016 «ответить»
Третий месяц приходит неоплаченный долг, как выяснилось это штраф, про который ни разу никто из сотрудников Ростелекома не рассказывал, и вообще мне не вручали второй экземпляр договора, а дали лишь бумажку с с лицевым счетом. Грозитесь в суд подавать? Подавайте, я встречный иск подам.
Rostelecom 15.09.2016 «ответить»
Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета (если сохранился). Постараемся разобраться в ситуации.
ARE 21.09.2016 «ответить»
Мне тоже звонят, угрожают, я позвонил в их отдел взыскания, предложил решить дело в суде-толком ничего не ответили, сказали что нужно смотреть, что подписываешь)))))
Rostelecom 21.09.2016 «ответить»
Здравствуйте! Также сообщите нам в личные сообщения Ваши данные: ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон. Постараемся разобраться в ситуации.
Surguch 07.07.2016 «ответить»
У них действует такая система. Они заманивают клиента дешевой ценой за месяц пользования их услугами, эта цена называется акционной, т.к. действительна только по акции, которая действует в течении определенного времени. Если вы хотите расторгнуть договор до конца срока действия этой акции, то они пересчитывают вам по обычной цене (не акционной) по времени фактического пользования их услугами.. Все это прописано в договоре.. Поэтому, прежде чем вестись на эту "халяву", стоит сто раз подумать прежде чем подписывать договор...
ARE 07.07.2016 «ответить»
Теперь я понял это, за ошибки нужно платить... Вообще, модераторам стоит закрепить ветку о махинациях РТ, которые противоречат действующему законодательству.
******************** 25.09.2016 «ответить»
Не отсылайте им свои данные в приват.
ARE 27.09.2016 «ответить»
Я уже отправил(((
alenka_stepnova@hotmail.com 9 августа в 19:10 «ответить»
Тоже самое и у меня..Тв зависает,интернет плохой..
Пошла написала заявление о расторжении ,сдала оборудование ..А теперь оказывается у меня и долг ещё висит около 4000 т.р. За досрочное расторжение..
Rostelecom 10 августа в 00:08 «ответить»
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. Проверим информацию по Вашему вопросу.
Neo202 10 августа в 20:33 «ответить»
Rostelecom писал(а) Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. Проверим информацию по Вашему вопросу...
СНАЧАЛА вы!!
предоставьте ваши ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ваших полномочий...
в том числе -предоставьте Ваши Ф.И.О., должность, фотографию, приказ о назначении на должность...;
ПИСЬМЕННОЕ обязательство соблюдать закон о Персональных данных,
должным образом обрабатывать и охранять Персональные данные граждан...
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
p.s. Буковки на экране -НЕ являются юридически значимым доказательством...
-любые буковки вами написанные тут на экране...-всего лишь буковки...
Ваня Гладков 10 августа в 09:03 «ответить»
Пишите в роспотребнадзор, с рт надо бороться именно так.
Neo202 10 августа в 20:47 «ответить»
alenka_stepnova@hotmail.com писал(а) Тоже самое и у меня..Тв зависает,интернет плохой.....
Потребитель имеет право направлять Жалобы в контрольные, в надзорные органы, и в суд...
(на основании Закона о защите прав потребителя)
neo202.www.nn.ru/?page=blog&blog_id=1141966
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Старые мониторы

Приму Даром Старые Мониторы можно нерабочие но снаружи должны быть без трещин и разбитого стекла, и пустые системные блоки с доставкой...

Canon Np 7161

Продам или сдам в аренду
Цена: 100 руб.

Мышь logitech m sbf-69

Оптическая мышь проводная. Рабочая в хорошем состоянии
Цена: 90 руб.

Веб камера media tech

Продаю веб камеру к ноуту для общения в скайпе. Встроенный микрофон. Подключение через USB/
Цена: 600 руб.

Новый год под ключ. Где и как провести корпоратив

Корпоратив — слово ругательное, если он плохо организован. Новогодние посиделки с алкоголем и танцами уходят в прошлое. Компании ищут....

В Нижний Новгород придёт резкое похолодание

Управление МЧС предупредило, что резкое похолодание ожидается с 14 на 15 декабря. Сейчас температура колеблется в пределах -3 °С, а...

Культурный центр Нижнего Новгорода переносится в Сормово и на Автозавод

Сегодня в Нижегородском планетарии определили два района, которые получат грант на развитие культурной жизни в следующем году. Каждый район....

«Меня избили, сейчас прячутся в доме». Директор нижегородского совхоза заявил о захвате предприятия

Вчера вечером в селе Бортсурманы неизвестные напали на директора сельхозпредприятия «Оборона России» Александра Галкина. Его...