Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
+5 °C
Погода в Нижнем Новгороде
+5 °C
Вечер 2°C
Ночь 0°C
Завтра 0°C
Подробно
 4
Пробки
4 балла
Местами затруднения
64.4993
Курс USD ЦБ РФ на 26 марта
64.4993
+0.7288
Все курсы валют
72.9229
Курс EUR ЦБ РФ на 26 марта
72.9229
+0.3329
Все курсы валют
16+ Интернет-НН: форум для обсуждений локальных сетей, провайдеров и жизни нижегородского интернет-сообщества
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
0
Тема

Ростелеком. очередное мотание нервов. сделать свой же тариф не могут.

MadM 6 февраля в 13:38 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Хорошо кричат на каждом углу о своих распрекрасных тарифах, а по факту система не готова. подключить ничего нормально не могут.

рассказываю.
Жил был клиент Ростелеком с подключенными услугами еще 12 года.
Решил сменить он тариф.
поглядел на сайт увидел тариф "для безлимитных впечатлений".
красота. интернет, Интерактивное ТВ да еще и симкарта с безлимитным инетом. красота ляпота.
26 января пришел клиент в офис продаж на плотникова 10.
несколько добрых молодцев бегающих по офису и периодически названивающих некой Наташе всего то через ЧАС уверили меня что все сделали.
сказали как смс о смене тарифа упадет, приходите и бесплатно выдадим симкарту. так де сказали сто придут и выдадут за 10 рублей(согласно тарифу) еще одну приставку ТВ.

на следующий день упала смс, роутер и тв был перегружен.
и счастье частично наступило. интернет и тв переключились.
клиент дошел до офиса только 28 января в понедельник.
в офисе бегали уже совсем другие молодые люди.
на вопрос о выдаче бесплатной карты сделали круглые глаза, сказали не можем ничего бесплатно выдавать. давайте мил человек 350 рубликов за симкарту.
клиент был ошарашен и сказал, что два дня назад все это предлагалось бесплатно.
ну что делать пришлось купить.
молодой человек позвонил очередной невидимой мне Наташе и после чего уверил, что 350 руб вернутся и симка станет бесплатной и влюченной в тариф. чегото я не поверил. и как выясняется позднее ненапрасно.

Быстро сказка складывается, да не быстро дело делается.

Обращаю внимание что осталась мелочь. включить симкарту в тариф.
и понеслось.
ТРИ РАЗА приходил в офис. ВОСЕМЬ раз звонил на 8-800. ТРИ раза писал из личного кабинета.
заведены заявки
55031521
55119760
55361834
претензии 55070772

заявки со сроком 24 часа тупо закрываются без комметариев. претензии они 30 дней рассматривают.

в общем остался я у разбитого корыта и ограбленным на 350 руб.
ТВ приставку за 10 руб кстати тоже никто не принес. обещали с WiFi даже

Ростелеком - не надо спрашивать лицевой. по заявкам и претензиям можно найти.


пожаловаться некуда. выде старшего оператора ниразу по телефону поднятся не удалось. даже отключиться и то не могу. т.к. отдел по работе с претензиями тупо либо не берет трубку либо не перезванивает.



в итоге где то там в Москве разрабатывают тарифы удобные и хорошие, а тут на местах все превращается в навоз. иначе не скажешь.
FreeCat 6 февраля в 22:33 «ответить»
мдя :( .
Rostelecom 7 февраля в 12:07 «ответить»
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Давайте попробуем во всем разобраться. Для идентификации вас как клиента, нам все же придется запросить ваши данные. Напишите нам в личные сообщения ваш номер лицевого счета, адрес подключения услуг и ФИО владельца договора.
Neo202 7 февраля в 22:10 «ответить»
Rostelecom писал(а)...Для идентификации вас как клиента, нам все же придется запросить ваши данные. Напишите нам в личные сообщения ваш номер лицевого счета, ...
...СНАЧАЛА ВЫ!!
для идентификации вас - опишите полные ваши данные, изложите Доказательства ваших полномочий тут!!
В том числе -ваши Ф.И.О, должность, адрес места положения, приказ о назначении на должность, ФИО вашего прямого начальника,
ваши фотографии...
...анфас, профиль, ...и ваш портрет с номером ЗЭКа на груди...
====================================================================================
Вы не предоставили тут Доказательства Ваших полномочий, Ф.И.О., должность, фотографию, приказ о назначении на должность; Вы неоднократно нарушали тут права потребителя, Закон о персональных данных; Вы не имеете права запрашивать тут Персональные данные!!
MadM 11 февраля в 09:08 «ответить»
вообще круть. тут я расторгать чегото как выясняется собрался
На рассмотрении находятся заявка No55070672 по мобильной программе и заявка No55148509 на расторжение.

капец. нет клиента, нет проблемы.

СУПЕР БЛИН!!!!

я ничего расторгать не собирался. я просто прошу подключить СИМ-ку в тариф.

мои полные данные можете в истории лички посмотреть. я их писал вам
Rostelecom 11 февраля в 12:10 «ответить»
По вашей заявке была произведена привязка сим-карты к мобильной программе. На данный момент услуга должна предоставляться согласно тарифному плану, который был изначально предложен. Заявка, которую вы также указали, была составлена не на расторжение договора, а для связи специалиста по сложившейся ситуации.
MadM 12 февраля в 14:23 «ответить»
Номер, выбранный для получения скидки: +7 (991) XXX-54-99

Размер скидки на абонентскую плату мобильной связи в текущем месяце: 0%

Тарифный план Везде.
доступно 1529Мбайт из 3000Мбайт


Из чего следует, что:
1. тарифный план вовсе не безлимитен,
2. тарифный план не соответствует названию "Для Безлимитных впечатлений". ожидаю примерно название тарифа "Бесконечная история"
3. цифра 0% говорит о том, что никаких скидок нет.

пошла третья неделя. движений нет. неужели это сверхсложно?
я так понимаю тем клиентам, кто сидит молча вы просто через 30 дней закрываете претензии даже без комментария, как вы закрываете мне 24-вые заявки?

мне полгода стучатся или писать досудебную претензию уже официально с письмом с уведомлением?
djabel 7 февраля в 19:28 «ответить»
И почему я не удивлен....
dimmer 8 февраля в 17:40 «ответить»
у меня от них тупо инет. никаких пакетов. я их на самом деле боюсь. в смысле, не пакетов, а ростелека. пакеты - сплошное нагибалово. дешево - не бывает, всяко.
Волга 11 февраля в 18:36 «ответить»
Не поверишь, но мне какая то телеуслуга подключилась
Хотя у меня тоже чисто интернет.
Сегодня наконец то претензию оформил.
FreeCat 11 февраля в 19:09 «ответить»
Волга писал(а)
телеуслуга

что это вообще такое :) ?
djabel 11 февраля в 21:58 «ответить»
Вот и мне интересно.
Волга 12 февраля в 20:04 «ответить»
SVM 12 февраля в 14:42 «ответить»
Если сразу не сделали, то все нервы с ними оставишь
durashki 12 февраля в 16:40 «ответить»
Тут как то все очень странно!! ЗАЧЕМ вы отдали им 350 рублей????
MadM 13 февраля в 12:27 «ответить»
а КАК мне получить симкарту? манагер сразу сказал: бесплатно давать не умею.
потом бабло вернется. нагло обманул
pecha 13 февраля в 12:41 «ответить»
MadM писал(а)
а КАК мне получить симкарту?

расторгнуть договор прямо там
MadM 15 февраля в 08:18 «ответить»
ау Ростелеком. движуха какая нить будет? кто нить соизволит кликнуть пару раз мышкой?
У Вас имеется две претензии, 55148509 и 55070672
MadM 15 февраля в 10:54 «ответить»
история продолжается.

оказывается выданная мне карта не активирована.
почему? потому что данные паспорта не прописаны.
Но минуточку. у меня есть договор в котором данные паспорта имеются.
чудеса.

заставили заплатить еще 400 руб
типа перевести не можем с тарифа на тариф.
итого ростелеком на ровном месте 750 рублей вытащил из меня, так и не решив проблему
похоже нужно на телевидение звонить.
в программу "Пусть говорят"
pecha 15 февраля в 15:56 «ответить»
MadM писал(а)
заставили заплатить еще 400 руб

=-O *wall*
Neo202 15 февраля в 17:38 «ответить»
MadM писал(а) история продолжается...оказывается выданная мне карта не активирована ...
1) Алгоритм-24, для воздействия на нерадивых провайдеров (или операторов связи).
neo202.www.nn.ru/?page=blog&blog_id=1141966
2) Потребитель/Абонент по поводу ненадлежащего предоставления УСЛУГ, нарушений прав потребителя имеет право направлять Жалобы исполнителю услуг, а затем и в контрольные, надзорные органы - установленным порядком.
3)
Жалоба в Роспотребнадзор :
В электронном виде-Удобно, практично, Бесплатно:
petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/
Об управлении РПН: www.52.rospotrebnadzor.ru/
И/Или,-напишите Заказным письмом на Адрес: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
603950 Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Тургенева, дом 1.
www.52.rospotrebnadzor.ru/about
www.52.rospotrebnadzor.ru/about/priem/
Agent_Smith 20 февраля в 15:53 «ответить»
MadM писал(а)
заставили заплатить еще 400 руб

Нравится наступать на одни и те же грабли по несколько раз?
MadM 18 февраля в 17:41 «ответить»
полтора часа в офисе Ростелеком с попыткой решить проблему и еще одна претензия. No55974952

а воз и ныне там :) ничего не сделано
Rostelecom 18 февраля в 23:24 «ответить»
Здравствуйте. Срок рассмотрения претензии от 10 до 30 дней. Не переживайте, ответ поступит.
MadM 19 февраля в 13:12 «ответить»
чего там рассматривать то?
либо можем. либо не можем.
если не можете убирайте такие тарифы с сайта и не позорьтесь
sergey.l 20 февраля в 09:07 «ответить»
Почему от 10 до 30, а не от 1 до 30. Пришёл приказ - не торопись исполнять, вдруг отменят?
Agent_Smith 20 февраля в 15:54 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Не переживайте, ответ поступит.

Ога, просто закроете заявки с пометкой ""всё устранено, претензий нет, а по факту - шишь. Вы как были мошенниками, так и остались.
MadM 22 февраля в 10:34 «ответить»
они заявки на 24 часа закрывают без каких либо пометок.
тут тоже 30 дней прождешь и закроют. Оператор скажет: Без комментариев закрыли почемуто
FreeCat 22 февраля в 22:12 «ответить»
MadM писал(а)
Оператор скажет: Без комментариев закрыли почемуто

:(
Rostelecom 26 февраля в 07:14 «ответить»
Доброе утро! Претензия еще в работе, приносим извинения за такую длительность.
sergey.l 25 февраля в 22:05 «ответить»
Вообще, стандартный подход борьбы с большими конторами - ищите какой-нибудь способ пожаловаться "наверху". Ну т.е. сейчас вы общаетесь на местном уровне, а как только найдёте какой-нибудь контакт для жалоб в HQ(штаб-квартире) (всякие блог-аккаунты, свитеры, какой-нибудь контактный емейл (не местный) и т.п.), то когда жалоба прилетит "сверху", то на местах пошевеляться, т.к. с них потом спросят

со всякими сбербанками это всегда работало и прочими огромными гос. конторами
FreeCat 26 февраля в 17:02 «ответить»
sergey.l писал(а)
какой-нибудь способ пожаловаться "наверху"

так нужен "контакт" оттуда *pardon*
sergey.l 26 февраля в 20:06 «ответить»
Я бы начал с www.company.rt.ru/contacts/ (там два нерегиональных емейла) + аккаунты в соц.сетях (твиттер и т.п.)
vladmir 27 февраля в 03:11 «ответить»
sergey.l 27 февраля в 21:02 «ответить»
[quote]vladmir писал(а)
twitter.com/rt_volga[/quote:phpbb ]
это опять местные люди, смысла нет эскалировать на них. эскалировать надо на уровень выше, т.е. в Москву

P.S. говнокодеры ннру опять теги поломали
Free Cat 28 февраля в 19:01 «ответить»
sergey.l писал(а)
P.S. говнокодеры ннру опять теги поломали

видимо что-то в контенте "не понравилось" *pardon* ...
Стас Карпов 26 февраля в 23:23 «ответить»
Бардак ©
MadM 14 марта в 10:12 «ответить»
Пришло сообщение "Завтра спишется абонетская плата в размере 350 руб". Простите какая абонентская плата?
у меня тариф для безлимитрых впечатлений. СИМка привязана по инструкции.


пипец. третий месяц войны
Rostelecom 14 марта в 13:57 «ответить»
Здравствуйте! Вы обратились в офис для внесения ваших данных в систему?
MadM 15 марта в 08:33 «ответить»
ВЫШЕ ПОЧИТАТЬ ПО ТЕМЕ УЖЕ НЕ МОЖЕТЕ?

Я 12 РАЗ ЗВОНИЛ
СЕМЬ РАЗ ХОДИЛ В ОФИС . ТОЛКУ НЕТ!!!!!!!!!

У МЕНЯ ОТКЛЮЧИЛИ ТЕЛЕФОН И СПИСАЛИ АБОНЕНТКУ.
Rostelecom 15 марта в 10:21 «ответить»
MadM писал(а)
ВЫШЕ ПОЧИТАТЬ ПО ТЕМЕ УЖЕ НЕ МОЖЕТЕ?

Я 12 РАЗ ЗВОНИЛ
СЕМЬ РАЗ ХОДИЛ В ОФИС . ТОЛКУ НЕТ!!!!!!!!!

У МЕНЯ ОТКЛЮЧИЛИ ТЕЛЕФОН И СПИСАЛИ АБОНЕНТКУ. ?

Вам дали ответ по претензии, которая была оставлена.
"Ваша претензия рассмотрена. Для продолжения проверки по Вашему вопросу просим Вас с паспортом, Вашим экземпляром договора подойти в любой центр продаж и обслуживания для внесения данных в биллинговую программу."
Для решения вопроса необходимо с указанными документами обратиться в офис компании.
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Кулер для ноутбуков asus n53 ksb06105hb

Продам Кулер от Ноутбука Asus N53 б/у рабочий Модель кулера KSB06105HB Возможна отправка по России
Цена: 650 руб.

Нетбук

Продаётся отличный нетбук HP mini 110-3050er Оригинальные зарядное устройство и АКБ (батарея). Срок работы от аккумулятора примерно 3...
Цена: 8 000 руб.

Продаю моноблок б/у Acer Veriton Z280G (черный).

Технические характеристики: Процессор Частота процессора (МГц) 1600 Количество ядер 1 Память Тип оперативной памяти...
Цена: 5 500 руб.

Плата с разъемом VGA 69N0K3J10E01-01 для ноутбука ASUS N53S

В рабочем состоянии Возможна отправка по России
Цена: 290 руб.

«Не смог сам добраться до берега». В Нижнем Новгороде рыбак провалился под лед

Рыбалка на речке Левинка в Нижнем Новгороде чуть не обернулась трагедией. 55-летний мужчина провалился под лед.

Детское время. Поможем ребёнку исполнить мечту

Каждый ребёнок может стать выдающимся, каждый способен исполнить свою мечту. Главное — правильно определить, что ему нравится, и...

СК проверяет, пытался ли замминистра, устроивший пьяное ДТП, дать взятку сотрудникам ГИБДД

С сегодняшнего дня заместитель министра образования Нижегородской области Владимир Шахназаров, устроивший пьяное ДТП в Навашине, уволен со.....

Полиция возбудила уголовное дело после стычки таксистов на Зеленском съезде

В областном главке рассказали о возбуждении уголовного дела после конфликта таксистов на Зеленском съезде. Во время драки пострадали...