--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Сроки устранения аварии МТС удивляют!

Другой провайдер
3617
63
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
FreeDiver
07.02.2021
Перед НГ решил перейти с Дом.ру на МТС для сокращения расходов на сотовую связь. Скорость доступа примерно такая же. В пятницу (около 16 часов) отрубился интернет. Причем во всем доме. Операторы сообщили, что неисправность устранят в течение суток. Через сутки позвонил, операторы сообщили, что неисправность устранят к вечеру понедельника!!! Причина такого срока - техники не могут попасть в какое-то помещение! Это просто детский сад. С такой поддержкой клиентов давно не сталкивался...
для МТС это нормально,у моих знакомых 4 дня устраняли причину,и люди сидели без инета и тв
Andrew52
10.03.2021
Я уже больше недели без интернета на Родионова . МТС Завтраками каждый день кормят. И реальную причину не говорят, и не делают нифига. Вот уж где сроки удивляют так удивляют!
alex1515
17.03.2021
Неделю..? Офигеть..И ведь по договору вернут 0.1% от тарифа за каждый день.
Извините за доставленные неудобства. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв через форму обратной связи opros.ssl.mts.ru/mentions, указав номер вашего лицевого счета. Коллеги обязательно все проверят.
Andrew52
10.03.2021
Подскажите, а что происходит с интернетом на Родионова 184 ?
Andrew52, пришлите, пожалуйста, в личку номер, с которым возникают сложности в этой локации.
Pryan
07.02.2021
Вас это реально удивляет? Мне кажется тут неоднократно было сказанно про МТС. Вы можете, кстати на сайте ркн отправить жалобу по этому поводу, обозначив наличие договора на услуги связи и подтвердив отсутствие последних
madrock
07.02.2021
подтверждаю каждое слово о том как МТС устраняет аварии такого плана.
после НГ падал свитч и по заверениям операторов - они до него не могли достучатся удаленно, назначался техник на домовое оборудование, в первый раз (на второй день аварии) он пришел без ключей и не смог попасть на тех этаж.
починилось только на третий день после аварии. техник попал на тех. этаж и все сделал, инет появился.

при этом возникает такое ощущение, что сначала высылается просто проверяльщик без прав доступа к оборудованию, авось хватит.

это было не в выходные. и такое случается с периодичностью где-то 1 раз в год (в остальное время все нравится и скорость и качество и ценник, в сравнении с остальными). Срок лечения в моем случае не зависел от выходной или нет, всегда чинят 2-3 дня если операторы не могут до стучаться до своего свича. Если у операторов свич доступен, а у меня нет интернета - то чинят в день заявки ( такие косяки были лет 5-6 назад только.)
DimN
07.02.2021
У меня с РТ в первый же месяц пользования их услугами такая же фигня была. В пятницу не смогли попасть, перенесли на понедельник. Правда, в понедельник с утра починили, не вечером. Может, у вас тоже утром придут, а вечер на всякий случай называют, перестраховываются.
I_hate
12.02.2021
В чем конкретно вы углядели "детский сад"?
Доступ к оборудованию в большинстве случаев осуществляется через ЖЭКи и подобные организации, которые (вы удивитесь) работают до 16-17 часов в БУДНИ.
И МТС тут не при чем...
12guests
12.02.2021
Потому что это азбука - размещать оборудование там, где к нему есть доступ внезависимости от режима работы ЖЭКа,
I_hate
12.02.2021
Эта "азбука" еще плачевнее может закончится
12guests
12.02.2021
что может быть плачевнее для оператора, чем остаться без абонентов?
K0IIIAK
12.02.2021
тут вон товарищ в соседней теме активно изучал шкафы провайдеров в своём доме

если к ним свободный доступ, шкафчик в любой момент может поломаться или даже исчезнуть
абонентам придётся ждать ещё дольше

нажмите, чтобы увидеть спрятанный текст

Марина5 писал(а) www.nn.ru/community/techno/internet/podklyuchit_internet_vyshe_100_mbits.html
на тех этаже висят 3 коробки провайдеров (домру, мтс и рт).
...
Я изучил один из ящиков, внутри него множество тонких желтых проводков оптоволокна

12guests
12.02.2021
А с чего им придется ждать дольше? запасное оборудование должно быть у оператора в наличии это тоже вроде как азбука.
K0IIIAK
12.02.2021
12guests писал(а)
запасное оборудование должно быть у оператора в наличии это тоже вроде как азбука.


гипотетически:
ночью с открытого настежь техэтажа пропадает свич, утром провайдер ставит туда новый, следующей ночью новый тоже пропадает

сколько свичей провайдер должён туда приготовить?

у нас до сих пор аккумуляторы с машин во дворах воруют, а тут целый свич, который тоже продать можно
12guests
12.02.2021
Немного не так. Предположим, гипотетически, ночью пропал свитч.
1) Прежде всего, относимся к этому не как к пропаже века, а как к поводу заменить древний свитч с 100Мбит портами на современный с 1Гбитными.
2) Обязательно пишем заявление в полицию с предоставляем справки о стоимости украденого свитча (по бумагам она намного больше рыночной).
3) Обязательно вешаем на ящик замок.
4) Повозможности: перевешивем ящик чуть выше, что-бы даже с табуретки достать было нельзя, можно камеру(или муляж) на потолок повесить, датчик удара/открытия поставить.
Если свитчи и воруют, то 1 раз и то случайно, по незнанию.
Аккумуляторы на цветмет легко сдать можно, а древний операторский свитч за деньги никому, кроме самих операторов не нужен.
K0IIIAK
12.02.2021
да может и шкафчик целиком пропасть
и камера

и на датчик удара ни кто за час не прибежит
12guests
12.02.2021
...да и стену по кирпичам разобрать могут и на дачу увезти )

Если серьезно, то ничего ценного в ящике нет, а вандалы-маньяки могут просто кабель порезать и вообще ничего не красть.
12guests писал(а)
3) Обязательно вешаем на ящик замок.

вот тут согласен,в нашем доме уже много лет все весит даже без крышек и провода все в куче и наружу торчат,ладно хоть в подъезде хулиганов нету,и переодически приходят ремонтники операторов и никто даже крышку то не поставит обратно а вы про замочки))давно в этом плане нужно порядок наводить,только никому это видимо не интересно
K0IIIAK
12.02.2021
kasper2000 писал(а)
нужно порядок наводить,только никому это видимо не интересно



имхо: инициатива должна исходить от собственников дома, далее через управляющую компанию претензия к провайдеру


ну или некие активные граждане могут в своём доме фоткать некрасивые шкафчики, висящие провода и прочие непотребства и напрямую провайдеру отсылать с описанием претензии (что, где, в чём проблема)

только где же взять таких активных граждан?
Free Cat
12.02.2021
+2
K0IIIAK писал(а)
ну или некие активные граждане могут в своём доме фоткать некрасивые шкафчики, висящие провода и прочие непотребства и напрямую провайдеру отсылать с описанием претензии (что, где, в чём проблема)

перемонтировать оборудование провайдер вряд ли будет :) ...
K0IIIAK
12.02.2021
некоторые за имиджем следят
12guests
12.02.2021
Cомневаюсь, что кто-то будет наводить красоту в ящиках при текущих ценах на интернет (~$7 в мес).
Free Cat
13.02.2021
+2
а деньги 8-) ?
Будет, если припрет. У нас активные граждане писали заявление дом ру, чтобы те свой "красивый" монтаж в подъезде исправили. Подействовало, правда это было на начальном этапе появления провайдера в подъезде.
FreeCat
13.02.2021
+8
Эндер писал(а)
Подействовало, правда это было на начальном этапе появления провайдера в подъезде.

вот-вот 8-) .
Free Cat писал(а)
вряд ли будет :)

будет, ещё как будет. пара тройка заявок - и всё сделано лучше, чем было. доходит до того, что приезжают сами ростелекомовцы, вместо подрядчиков, и всё переделывают. Потом находят по номерам заявок с адреса - кто из подрядчиков был на этом адресе в прошлый раз и вваливают им звиздюлей.
FreeCat
26.02.2021
+7
МышьОбыкновенныйСерыйОфисный писал(а)
пара тройка заявок - и всё сделано лучше, чем было

ну попробуйте :) .
Последняя заявка была 30 декабря 2020 года. Техник пришел 31 декабря 2020 года в 9 утра, проверили целостность линии. Дальше передали заявку айтишникам, в 11 часов пришли перепрошили порт в коммутаторе на техническом этаже.
Вы мне будете говорить что то про техническую поддержку Ростелекома ? Номер заявки, по которой пришли 31 декабря и всё починили - могу скинуть, секретов нет.
FreeCat
27.02.2021
+6
МышьОбыкновенныйСерыйОфисный писал(а)
Вы мне будете говорить что то про техническую поддержку Ростелекома ? Номер заявки, по которой пришли 31 декабря и всё починили - могу скинуть, секретов нет.

я то тут причём :) ? я ни в МТС ни в РТ не работаю :-D ...
Ну просто тон предыдущего поста - типа обращаться бесполезно. На собственном опыте ответственно заявляю - проблему с отваливающимся линком на порту устранили 31 декабря в течение дня. Меньше чем за сутки с момента обращения.
12guests
28.02.2021
Линк пропадает это другое дело - это прямая обязанность, которая в договоре прописана. В данной ветке речь шла, про "наведение красоты" в ящике, когда все работает... Те интернет работает хорошо, но некоторым жильцам дома эстетически не нравится, что ящик не закрыт и из него некрасиво торчат провода.
12guests писал(а)
эстетически не нравится, что ящик не закрыт и из него некрасиво торчат провода
На это тоже звонил , создавал три заявки, две по звонку, одну с прикрепленными файлами висящего на проводах ящика - по последней приехали ростелекомовцы на своей машине, вместо подрядчиков, и привели ящик в порядок. Приехали с лестницей и перфоратором. Но было это с год назад, и да, приехали с третьего раза. Но приехали и сделали.
FreeCat
28.02.2021
+5
абсолютно разные случаи :) .
I_hate
01.03.2021
чего там перепрошили ? )) коннектор поменяли, не более ))
99% проблем интернета у ростелекома- это плохо обжатый коннектор ))
если копились ошибки линка на порту - это по вашему плохо обжатый коннектор? свитч сам по трешолду сбрасывал соединение, и сам его же и восстанавливал, пока не перепрошили. Коннекторы до этого приходили обжимали техники - меряли линию, сказали по физической части к коннектору и линии претензий нет, линк отличный, надо перепрошивать порт на свитче.
K0IIIAK писал(а)
некие активные граждане могут в своём доме фоткать некрасивые шкафчики, висящие провода и прочие непотребства и напрямую провайдеру отсылать с описанием претензии (что, где, в чём проблема)
Да, и фотографировал, и присылал провайдеру - приехали, ящик, висящий на проводах, присобачили к стене намертво, всё внутрь засунули так как положено, а не как до этого висело, разве что на замок не закрыли, но это подъездный ящик с патч панелью, там ничего крысить никому в голову не придёт.
alex1515
20.02.2021
У нас так же..
Даже дверцы не закрыты..
И даже больше: до сих пор колпаки с дворниками снимают, причем не обязательно с очень дорогих машин.
K0IIIAK писал(а)
ночью с открытого настежь техэтажа пропадает свич, утром провайдер ставит туда новый, следующей ночью новый тоже пропадает
сколько свичей провайдер должён туда приготовить?
что за детский лепет? Очевидно, что свитч должен стоять в металлическом шкафу под замком. Ключ от двери на технический этаж у старшей по подъезду. У нас так. И шкафчики не пропадают, и в подъезде левые не курят, и свитчи вот уже сколько лет все на месте.

K0IIIAK писал(а)
у нас до сих пор аккумуляторы с машин во дворах воруют, а тут целый свич, который тоже продать можно
продать операторский свитч? с серийным номером? ну - ну. удачи.
alex1515
21.03.2021
Должно не значит есть..Экономия..Старого ремонтированного дерьма.
Это в том числе к монтажникам провайдера вопрос, у многих прямо таки маниакальная привычка оставлять шкафы открытыми, ну прямо как будто переломятся закрыть шкаф на ключ или завернуть несколько винтов.
12guests
13.02.2021
С ключами все понятно, монтажникам не хочется каждый раз мотаться в офис за ними. А винты не заворачивают, например, когда ящик перекосило и он не закрывается.
Ящики на винтах как правило нормально закрывается. У себя в подъезде пару раз за ними заворачивал на свои винты, через некоторое время все по новой: шкафчик открыт, винтов нет.
Отсутствие ключей тоже показатель уровня: нет ключа, поддел монтажкой и затем можно не закрывать.
12guests
14.02.2021
Ящик для свитчей антивандальный и монтажкой точно не откроешь. Да и откуда у них монтажка, она же тяжелая и им не нужная. Видел недавно монтажника из РТ, так он пешком ходил на заявки, тут перфоратор то замучаешься таскать, не то что монтажку...
Антивандальные шкафы далеко не везде ставят.
А то что монтажник пешком без инструмента ходит - тоже показатель уровня, ладно монтажка в большинстве случаев излишество, но как он без лестницы, например, монтаж ведет. Или он ее на плечах таскает?
12guests
15.02.2021
Антивандальный ящики под 19" оборудование установлены в большинстве домов, где-то, конечно, может и попасться какой-то другой ящик, но это исключение.
Вместо лестницы просят табуретку, для подключения её как правило хватает.
По поводу уровня монтажа - какие цены, такой и уровень. Странно ожидать, что на бесплатное подключение пятьсотрублевого интернета будет выезжать машина с бригадой монтажников и полным набором инструмента на все случаи жизни и полдня наводить порядок в ящике )
Ну да в большинстве, я вон посмотрел в своем подъезде - коммуникационный шкаф вообще без передней двери. Да и не только у себя я такое видел.
12guests писал(а)
Вместо лестницы просят табуретку, для подключения её как правило хватает.

А вот это забавно выглядит в какой-нибудь сталинке. )
Особенно эпично, что именно просят. Так скоро и инструмент для монтажа или расходники у абонентов просить начнут. )
12guests
15.02.2021
А что сталинка, провода же не по потолку идут, а по стене на разумной высоте.
И что инструменты, свои ноутбуки, например, тоже не носят, роутеры и приставки настраивают на компе абонента. Я когда переезжал, то заказал подключение до перевоза мебели, так подключить не смогли, потому-что комп и телевизор еще отсуствовали в квартире.
Ну как сказать, если между этажами кабель не нужно прокладывать, может и прокатит.
12guests писал(а)
Я когда переезжал, заказал подключение до перевоза мебели, так подключить не смогли, потому-что комп и телевизор еще отсуствовали в квартире. ?

И чего, спрашивается, приходили? :-D
FreeCat
15.02.2021
+8
так в большиснтве случаев то у клиентов ноуты есть :) ... или компы :) .
alex1515
07.03.2021
Это в МТС?
K0IIIAK
15.02.2021
12guests писал(а)
Ящик для свитчей антивандальный



сейф чтоли?
12guests
15.02.2021
K0IIIAK
15.02.2021
отвёрткой наверное не вскроешь, монтажка редко у кого случайно с собой бывает

ну да, будем считать антивандальный
12guests
15.02.2021
Ох уж эти максималисты... ) Сейф не должен представлять большую ценность, чем то, что там лежит.
Free Cat
15.02.2021
+3
".. аполитично рассуждаишь, панимаишь ..." (цы) *pardon* :-D
Назвали антивандальный - дороже/больше продали. :-D
У шкафов, где не заморачивались с заказом индивидуального замка/личинки обычно и ключ стандартный, и ломать ничего не надо, так как он у нормальных монтажников всегда с собой.
Сычъ
03.03.2021
Такая же ситуация с РТ была. Не могут попасть в техпомещение к своему роутеру чтобы его перезагрузить. Психанул, решил - "сам". Да вот хрен-то там ... помещение в подвале, ключ от подвала у начальника ДУКа, начальник ДУКа летом в деревне. Стоял у подъезда, ждал жильцов, со второй попытки стрельнул её номер телефона, дозвонился, договорился на вечер, в итоге вся эпопея заняла дня два.
я к мтс неделю подключался.. сначала ждал когда начнется монтаж, потом кабель провели, но интернет так и не заработал, тариф активировать не смогли, ну короче, в итоге пошел расторг договор.
alex1515
01.03.2021
Вам повезло.Не пришлось платить.
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем