--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

История про мою знакомую, про СЦ РСтайл и про белый нетбук Асер.

Нужен совет (поиск решения проблемы. не для купли-продажи)
5
77
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
KPlus
23.12.2010
Нетбук такой, белый красивый.
Acer Aspire One AOA150 (Atom N270 1600 Mhz/8.9"/1024x600/1024Mb/160.0Gb/DVD нет/Wi-Fi/WinXP
Сразу скажу что это единственный асер с которым такая история, больше ничего похожего на это у меня не было.
С самого начала с ним что то не заладилось, нетбук упорно отказывался работать от батареи.
Я добросовестно возил его в СЦ РСтайл, у меня его принимали в ремонт, "ремонтировали" и возвращали, диагнозы писали самые разные, было очень много холодных паек ( я так понимаю это когда ничего не делали по железу и не знают что писать умного ), когда холодные пайки писать стало неудобно, то писали замена батареи, замена матери и т.д.
Проблема была одна, после того как я его забирал из ремонта ( первые разы честно верил что все уделано ) то он в большинстве случаев так от батареи и не работал или работал очень недолго, в СЦ при этом говорили, что все ок, работает, батарея просто разряжена, что нужно только поставить на зарядку и все будет работать.
Щас отвлекусь немного, продолжение потом допишу.
Airton
23.12.2010
Там батарейки дохли , и лочились . был сервис-бюллетень , видно никто не читал .
И дохла микра на плате , тоже бывало .
s1aw!ck
23.12.2010
Бггг, отличный у него вброс получился))) Заинтриговал и убег)))
RAMan
23.12.2010
а про что бюллетень ? это лечится как то?
Airton
23.12.2010
лечится.
инфа ДСП
KPlus
23.12.2010
Стоит ли новую батарею за 2тр покупать в него или она все равно там сдохнет?
Airton
23.12.2010
не знаю .... вся эта серия , косяк на косяке , сделаешь одно, отвалится другое
KPlus
23.12.2010
Далее, в общем этот нетбук не вылезал из РСтайла года полтора, последние два раза его сдавала и забирала от них уже сама моя знакомая надеясь что она сможет объяснить им что так ремонтировать нехорошо и они сделают все как надо.
Но разумеется все осталось как было, СЦ уверяет что все работает, нужно лишь только зарядить, после зарядки выясняется что ни хрена не работает. Вчера этот нетбук снова отдали мне и я снова повез его в РСтайл на комсомольской, в этот раз там мне уже в ремонте отказали ссылаясь на то что прошел максимально возможный у них срок ремонта с даты выпуска. Доводы что нетбук так после ремонта и не работал, успеха не возымели. Акт что нетбук не подлежит ремонту и должен быть возвращен поставщику тоже дать отказались.
Вот собственно у меня вопрос, что мне с ним делать дальше, кто то может его нормально отремонтировать, во что выльется вопрос?
Или может нужен кому в полцены нетбук работающий только от сети? Ну в машину например?
Airton
23.12.2010
Батарейку то пробовали другую ?
KPlus
23.12.2010
Нет, нет у меня аналогичных моделей сейчас.
Airton
23.12.2010
у меня есть на подкид
KPlus
23.12.2010
А если в батарее дело, то почем туда новую привезти неоригинал?
Airton
23.12.2010
если китайская баксов 50-70 ... новая не знаю, не заказывал
RAMan
23.12.2010
там же мелкая стоит, за эти деньги можно достать оригинал , даже дешевле
Airton
23.12.2010
может быть
Reutoff
23.12.2010
Неоригинал на extravolt.ru , который отличается невысокими ценами - 1650 руб. Как раз те же 50 баксов.
Mihalych
23.12.2010
...в ремонте отказали ссылаясь на то что прошел максимально возможный у них срок ремонта с даты выпуска

Имеется в виду гарантийный? А разве гарантия не продляется на время нахождения аппарата в СЦ?
KPlus
23.12.2010
Продляется, но сказали что больше продлять по своим инструкциям они больше не могут.
Reutoff
23.12.2010
А не идут ли они в жопу со своими инструкциями? Есть ЗоЗПП.
KPlus
23.12.2010
Я не собираюсь судиться, мне легче отдать его кому то за полцены на запчасти или для юзания в автомашине. А знакомой отдать новый нетбук, хотя она меня очень просила отремонтировать нормально именно этот так как привыкла к его внешности и не хочет другой.
Reutoff
23.12.2010
KPlus писал(а)
Я не собираюсь судиться

Зря. Такую борзость просто так оставлять нельзя. Дело даже не в деньгах, а в принципе.
vp
24.12.2010

Зря. Такую борзость просто так оставлять нельзя. Дело даже не в деньгах, а в том, что добро обязательно должно анально покарать зло, потом поставить на колени и зверски убить.

+1.
:)
nnstepan
24.12.2010
+2
Mihalych
24.12.2010
Парни, давайте что-нибудь делать, и в правду оставлять просто так это нельзя, Надо учинить прецедент, достало уже такое.
Reutoff писал(а)
Есть ЗоЗПП.

работающий только в отношении физлиц. но это так, к слову...
Reutoff
23.12.2010
И что? В данном случае владелец ноутбука - физлицо. А Дмитрий обращался в сервис как представитель этого физлица.
Вы ведь директор "Компьютер +"???
Я бы на месте покупателя на третьем ремонте вернул его продавцу, для этого на сколько знаю есть основание в законе о торговле.
А вы спрашиваете что с ним делать как директор которому вернули нетбук или как потребитель?
KPlus
23.12.2010
Какая разница? Я спрашиваю может ли кто его отремонтировать или купить за полцены.
RAMan
23.12.2010
если что , за сколько отдаете?
KPlus
23.12.2010
За 5тр
zhalex
23.12.2010
И весь этот флуд для того что бы скинуть дохлую железку.
Может скинемся?
ale-nn
23.12.2010
непонятно одно почему вы принимали как бы работающий бук и на следующий день не несли обратно в ремонт. И уже через месяц непотребовали акта о том что он неремонтопригоден
KPlus
23.12.2010
Да, дурак, надеялся все на лучшее.
durashki
23.12.2010
я не очень понимаю, что мешало его зарядить либо прямо у них либо зарядить, привезти и включить у них, показав что батарея заряжена. я прямо не понимаю..
KPlus
23.12.2010
В ремонт принимали без зарядника, при отдаче же уверяли что уделали, проверяли, все работает.
durashki
23.12.2010
да я знаю.. Сам сдавал туда ноут.. Но там действительно была наша трабла.. При этом я проверял работоспособность при них, включив с зарядником в разетку у них на столе прямо.. Я вот про что.. Я не понимаю, почему нельзя было проверить при них работу.. А не слушать уверения..
Mihalych
24.12.2010
В ремонт принимали без зарядника
Проблема может быть так же и в заряднике. Поэтому с точки зрения СЦ это, как минимум, не дальновидно. А клиент о том, чтобы настоять отдать аппарат полностью, может и не знать.
Reutoff
23.12.2010
Дим, а почему ни разу не спросил их - "И почему у Вас при возврате всегда батарея разряжена? Можете вернуть с заряженной батареей и показать, что все работает?"
KPlus
23.12.2010
Ну дурак да. Первый такой случай, до этого все нормально было, если говорят что работает, значит работает.
partorg
23.12.2010
Асер - хороший, годный ноутбук.

По теме сочувствую и в очередной раз выражаю респект за порядочность в работе с конечниками.
YANCHI
23.12.2010
Я как то уже писал, имел дело с компьютерным центром «Кей», там покупала ноутбук моя клиентка. В последствии, после прохождения недельного срока после покупки, у ноутбука начались самопроизвольные перезагрузки. У КЦ «Кей» заключен договор на гарантийное обслуживание с «Р-Стайл», так вот, моя клиентка, сначала одна поехала в КЦ «Кей», там у нее забрали ноут, потом через недельку звонят, и говорят забирайте. Она приходит, ей говорят, что все с вашим ноутом хорошо. Это ошибки программного обеспечения, ОС то есть. Она забирает ноут, ее сын ставит туда новую винду, после переустановки ситуация не изменилась, перезагрузки повторяются. Выходят на меня, со словами отремонтируйте пожалуйста...Я его смотрю, тестирую винт, память, и на памяти вылезают ошибки.. ну думаю! память бракованная, еду и покупаю новые планки, ставлю, ситуация повторяется..Ну что же остается, проблема в северном мосту. Еду уже сам с клиенткой в СЦ «Кей», отдаю ноутбук, объясняю ситуацию. Долго не верят, но все же забирают ноут. Проходит неделя или пару, звонят- говорят приходите, с ноутбуком все в порядке. Приехав, объяснив людям, что обманывать не хорошо, поехал сам в СЦ «Р-Стайл», приезжаю, отдаю лэптоп, объясняю ситуацию, они мне на это говорят: "он у нас уже был, но мы возьмем на повторную диагностику". Проходит неделя-полторы, звонят, и говорят: "приходите забирайте". Я приезжаю на пл. Ленина, забираю ноут, тут же в машине его проверяю, опять ошибки!!! но так как сервис центр уже закрывался, пришлось приехать только после выходных. Приезжаю к ним снова, говорю им о том, что они не компетентны, и ничего не могут нормально сделать. Вызываю главного инженера, приходит мужчина я ему указываю на проблему, загружаю при нем мемтест, и показываю трабл. И говорю: - "как так можно работать?" На это он мне отвечает: "Что вы решили меня пристыдить этим?" Далее фраза, что он у нас работал, и вы его снова сломали. Клиентка рядом со мной чуть ли не в слезы, я настойчивым тоном прошу вызвать директора, приходит мужчина, я уж думаю про себя, вот сейчас-то я ему все объясню, он разрулит ситуацию, и попросит у нас извинения за доставленные неудобства. Но не тут то было... Я ему начинаю объяснять нашу проблему, не дослушав, он меня перебивает, и начинает говорить, что встретился с главным инженером в коридоре и он все ему объяснил. "Проблема в синих квадратиках!!!!" дословно! ей богу! Я говорю ему, вы что?! вы серьезно что ли?! вы хоть понимаете о чем речь вообще?! вы где до этого работали? Он мне в ответ: - "Это не ваше дело, и вообще, мы сейчас сделаем вам платную диагностику". Я говорю: "Давайте, только на каком основании вы собираетесь это сделать. Заведомо гарантийный случай, делать платную диагностику". При этих словах он смутился и приутих. Я говорю, вызывайте инженера, поговорим все вместе. На это мне он отвечает, что инженер не хочет с нами разговаривать, и он занят. И вообще, не должен выходить к клиентам. При этих словах, директор начинает уходить, я ему говорю вдогонку: "куда же вы убегаете, Ничего не ответив ушел. Проходит минут 6-7, приходит с гл. инженером, я им двоим уже говорю: "мне надоели препирательства с вами, мне нужна бумага о том, что ремонт не предоставляется возможным, что бы я мог выбрать другую модель или вернуть деньги". На это мне они отказывают, говоря что это незначительный дефект!, а такие бумаги они не выписывают. Оформляют как повторный ремонт, забирая ноутбук. Уходим. Проходит около двух недель, звонок - все готово. Мы приезжаем в сам СЦ «Кей», и забираем злополучный ноутбук... Проверяю, ошибок нет. А мне даже уже и не верилось, что это закончится... Вот такой Happy End
McLane
23.12.2010
на пл. Ленина НЕТ СЦ Р-стайл Сервис и там не мог к вам выйти директор СЦ :)
или это было очень давно
YANCHI
23.12.2010
Там у них перевалочный пункт. А сам сц сейчас да, около карусели на комсомолке
McLane
23.12.2010
угу только директор то и сидит в Бугров центре, а на пл. Ленина там приемочный пункт и там нет сервис инженеров :) там только приемщики
YANCHI
23.12.2010
после пл. Ленина я был в бугров бизнес центре, забыл упомянуть. В него отправили с пл. Ленина
durashki
23.12.2010
Да ну я ХЗ.. Там вроде народ понимающий, сколько не сдавали туда с конторы, никогда никаких проблем. Всегда идут на встречу. У меня всегода спрашивали там чем тестировали и что и как и какие симптомы. После нормального разъяснения проблем и вопросов не возникало..

Пысы.. Когда сдавали последний раз, была девушка и парень, утверждающие, что на ноуте ни с того ни с сего перестал показывать экран.. После получасовых препирательств(я сдавал 3 монитора, ноут, бесперебойник) выяснилось что девушка в серцах кинула в него мобильным . Ога ))
evg52
24.12.2010
Что то мне подсказывает что договор на обслужиание-эта вы загибаете с KEY маловероятен.
YANCHI
24.12.2010
Они делают им гарантийный ремонт. Значит есть договор. Туда направили естественно из "Кей"
RAMan
24.12.2010
немного не так, все сервисы являются представителями производителей-вендоров(Acer,HP и тд), а не магазинов.
а магазины отправляют в сервисы, дабы сплавить покупателей от себя подальше)
YANCHI
25.12.2010
Представителями вендоров это да, но договор с магазином явно имеется ведь.
Нет.
YANCHI
25.12.2010
Кей отправляет всех в Р-Стайл, это так просто что ли?
Вы вправе выбрать любой авторизованный СЦ в Нижнем Новгороде. И кстате, продавец - не обязан вам говорить какой рстайл или ещё какой ))
YANCHI
25.12.2010
я не кого не выбирал. Туда отправляют без ведома клиента технику.
RAMan
25.12.2010
просто Асер кроме них в Нижнем никто не делает.
был бы у вас НР или Samsung допустим, вам бы назвали несколько адресов и вы бы уже сами выбирали в какой вам обратиться
evg52
26.12.2010
им просто похер на покупателей лижбы куда отправить.Просто он ближе .
McLane
23.12.2010
хм.... вопрос сходу - а с директором сервис центра ты общался ? вроде вменяемый человек.

по сути .... после 2 "ремонта" по ЗоПП ноут подлежал замене на новый аппарат, т.к. в наличии существенный недостаток для его эксплуатации ( это нетбук и основная его функция работа от батарейки).

а сейчас если прошел гарантийный срок .... вижу несколько вариантов:

1-й поговорить с директором СЦ (если ещё не было разговора, если был и взаимопонимания нет то увы)
2-й подсчитываем гарантийный срок с учетом ремонтов, и если он не закончился - то пишем бумажное письмо претензию, прилагаем копии квитанций о ремонте и отсыылаем 2 (ДВА) экземпляра - первый в Acer Россия, а второй в СЦ Р-Стул . письма ессно заказные.
3-й если срок гарантиии прошел :( то продаем на запчасти
Вот по этой причине я уже давно отказываюсь продавать Асеры. Отсылаю к тебе и в ДНС :о)
Airton
23.12.2010
Тошиба щас тоже через Р-Стайл ... :)
2 месяца жду куллер :)
С Тошибой я завязал 3 года назад, ты в курсе :о)
psvic
23.12.2010
А что не так с тошибой, расскажи?
3,5 месяца в попытках заменить привод по гарантии. Забрал неисправный, за тысячу рублей и 15 минут поменял у Коли.
Deathmaker писал(а)
15 минут поменял у Коли.

Там 3 минуты самому поменять. Или тошиба была уникальная?
предпочитаю, чтобы работу делали профессионалы
Логично. Но иногда Колю поймать сложнее, чем поменять привод :)))
Airton
25.12.2010
не все так просто с тошибами и самсунгами в плане замены приводов
Мне проще у тебя делать... Возьми штоль помощника себе, а то бывает - тебя не поймать.
Airton
25.12.2010
уже
partorg
23.12.2010
Кстати, про заводской брак и продавцов. Женщина у меня полгода судилась со Связным по поводу возврата телефона. Если не поленится, напишет, до какого маразма доходит.
pcdok
23.12.2010
Практически та же самая ситуация. Только в ремонте Fujitsu-Siemens. В ремонт сдаю уже несколько раз.
Первый раз отдавал, перестала работаь звук. В течении месяца меняли плату. Забрал.
Второй раз привез через месяц - не работает сетевая карта.
Поменяли быстро, в течении недели. Забрал без проверки - поверил на слово. Дома даже не включился. Отвез. Что то довключили. Проверил прямо в сервисе. Включился, но сетевая карта так и не работает.
Оставил в сервисе. Звоню через неделю на приемку, узнать как дела. ОТвет:"Мастера нет. Он то ли болеет, то ли в отпуске, то ли в запое. Ноутбук не осмотрен, детали не заказаны. "

Поговорил с директором. Обещал помочь!!!! (жесть)
Вот жду, чем закончится. Куда бы еще пожаловаться.
durashki
23.12.2010
пожаловаться непосредственно производителю.. На офсайте ищите телефоны и звоните.. Производители обычно дорожат репутацией, и быстро спустят ЦУ СЦ по поводу ремонта.
ну только не с асер. те еще редисы. мы года полтора ими не торговали изза того что асер как производитель ничего не хотел делать с отвратительной работой сервиса. писали общались с офисом в москве - все бестолку. сейчас опять немного торгуем - всеж клиенты просят
durashki
24.12.2010
А при чем тут Асеры, там вроде фуджитсу-сименс.. Асеры дешевы и им наплевать на репутацию, ибо объем продаж решает..
упс. фуджики вполне могут и помочь.
Идёте туда где покупали ноут. Пишете заявление на возврат денег. Основания: либо невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 зопп), либо превышение максимального срока устранения недостатков в 45 дней(ст. 20). Вот если откажут, тогда жаловаться в районный отдел зопп.
KPlus
23.12.2010
Сегодня девушка чей нетбук сама туда съездила, говоря что не может так быть, нужно только хорошо все объяснить директору СЦ и все устроится.
Не получилось, ей сказали да, дохлая батарея, менять не будем. Поскольку срок гарантии прошел, то можем привезти новую но за 2100р и дать свою гарантию пару месяцев. Я ей рекомендовал согласиться, за батарею я заплачу ей.
Там видно Асер нагибает СЦ за замену батарей или просто не платит и поэтому они изворачиваются так как могут.
Mihalych
24.12.2010
Поскольку срок гарантии прошел

То есть суммарно - собственно сам гарантийный сток, плюс все то время, что был в ремонте. Я специально это еще раз подчеркиваю, потому, что как говорилось выше, закон еще никто не отменял, а идти на поводу каких то там "отмазок" смысла не вижу, имхо. Да, скорее всего будет достаточно мытарств, но в конце концов, сколько можно терпеть такие "издевательства"? На каждом углу в каждой конторе транспарант на стене "Клиент всегда прав" , а не деле....
Там видно Асер нагибает СЦ за замену батарей или просто не платит и поэтому они изворачиваются так как могут.

А вот это клиенту мало интересно, какие у них там распри. Грантию осуществляет производитель и только, А СЦ только его представитель, точка.
ЗЫ ...и в конце концов, пусть покажут ту волшебную инструкцию, регламентирующую приостановку гарантии на аппарат? Это ведь не секретный документ, надеюсь, разглашающий коммерческую тайну? По крайней мере клиент должен удостовериться в правоте СЦ на это счет.
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Форум Тема (Автор) Последний ответ Ответов
Принтер лазерный HEWLETT PACKARD HP-6L

Принтер лазерный HEWLETT PACKARD HP-6L Отправка в регионы после оплаты. 3штуки БУ. Внешний вид из магазина простояли на складе...
Цена: 4 500 руб.

Оперативная память Corsair XMS3 CMX8GX3M2A1600C9

Оперативная память Corsair XMS3 CMX8GX3M2A1600C9 Отправка в регионы после оплаты. Продаются сразу обе. Цена за обе 2000 руб....
Цена: 1 000 руб.

Материнские платы на запчасти и не только

Материнские платы на запчасти и не только Материнские платы и другие комплектующие Отправка в регионы после оплаты. Транспортной...
Цена: 3 000 руб.

Сетевой фильтр APC Surge Arrest

Сетевой фильтр APC Surge Arrest для радиолюбителя.и не только Отправка в регионы после оплаты. ЦЕНА 3000 руб. В рабочем состоянии....
Цена: 3 000 руб.