"Компьютер +" и гарантийные обязательства. Совместимы ли эти понятия???

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

lexs

25.11.2003

В этой теме я в первую очередь обращаюсь к руководству "компьютерного салона" "Компьютер +" с просьбой дать свои комментарии по поводу одной неприятной ситуации. Если кто-то ещё изъявит желание высказаться по этому поводу - милости просим.

Ко мне обратился мой старый знакомый, обращавшийся ко мне в сентябре 2002 года с просьбой подобрать ему "не новый" по характеристикам компьютер для офиса, имея на руках предложение стоимостью ... что то типа 200$ с определёнными характеристиками. Ответом моим было недоумение, по тому, что "хорошей по качеству", на мой взгляд, машины в 200$ не получалось даже по входным ценам. Мой знакомый обратился ко мне с просьбой прокомментировать права и обязанности продавца и покупателя в сложившейся ситуации:

В сентябре 2002 г. он приобрёл таки этот агрегат. В январе 2003 г. системная плата вышла из строя и была заменена на новую. В октябре 2003 г. системная плата опять умерла, но на этот раз моему знакомому было предложено заплатить за замену 45$ (!), что на мой взгляд в корне не верно и не правомочно. В письменном заявлении знакомого с требованием бесплатно заменить имеет место быть письменный отказ с аргументом "оборудование не является гарантийным - гарантийный срок истёк".

Давайте разберёмся, от куда ноги растут, дабы в этом самом месте не оказаться.

Закон о защите прав потребителя гласит:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), в течение двадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара
исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Исходя из этого "Компьютер +" может заявить, что срок гарантийного обслуживания изделия "компьютер" - истёк. Но это в корне, применительно к данной ситуации, не верно, по тому, что для того, чтобы продавать "готовое изделие компьютер" необходимо иметь сертифицированное производство, которое обязывает поставщика иметь на руках сертификат РОССТАНДАРТа (Сертификат соответствия) и Гигиенический сертификат (Сан.-эпид. заключение), а соответствующие номера зарегистрированных сертификатов должны быть указаны на самом изделии, на упаковке изделия, а так же в сопроволительных документах (инструкции по эксплуатации и гарантийном талоне). Поскольку ничего этого нет, данный компьютер не может быть продан как "готовое изделие", и соответственно, может быть продан только как набор комплектующих, причём на каждую комплектующую должна быть дана персональная гарантия (в данном случае 12 месяцев). Но в этом случае к данной ситуации применима совершенно другая статья:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное
пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при
отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Из этого следует, что при замене системной платы на неё должна была быть выдана новая гарантия 12 месяцев, и срок её гарантийного обслуживания заканчивается в январе 2004 г.

Далее последовал аргумент, что "первая плата была продана, когда производитель давал гарантию 12 месяцев, а когда плата была заменена на новую, производитель сократил срок гарантии до 6 месяцев...".
А вот это, опять же, является нарушением вышеупомянутого закона о защите прав потребителя. Гарантийный срок является неотъемлемой характеристикой товара, и в данном случае, сокращать его без согласования с покупателем - неправомерно.

Покупатель платил за изделие с гарантией 12 месяцев. Если у продавца в данной ситуации появилось желание сократить срок гарантии, то необходимо было проделать ряд процедур:
1. уведомить об этом потребителя.
2. в случае, если потребитель согласен на сокращение срока гарантии, продавец обязан должным образом оформить гарантийный талон, либо заменить на плату другого производителя с 12-и месячной гарантией. Причём потребитель, в свою очередь, в данной
ситуации имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости.
Поскольку ничего из этого не было сделано, то продавец автоматически принимает на себя гарантийные обязательства, в соответствии с указанными в предыдущем гарантийном талоне.

Исходя из всего вышесказанного, лично я, считаю, что Вы, "Компьютер +", погорячились и напрасно отшили этого потребителя. Моё мнение - Вам нужно извинится и полюбовно решить этот вопрос, пока слушание дела ещё не состоялось, ведь мой знакомый не шутил и уже подал исковое заявление в суд.

Если вы не знаете как его найти - напишите и я скажу вам как :)

Ответить

Ссылка на сообщение

"Компьютер +" и гарантийные обязательства. Совместимы ли эти понятия???

Объявления на НН.РУ - Техника