--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Инженеры в шоке.

Ремонт компьютерной техники (не для купли-продажи)
3
23
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Поставили клиенту тач на китайца, клиент позвонил (сам ставил тач) грит не работает, ну что же бывает... без слов заменили.. (кстати он сданный оказался рабочий), второй тоже самое, оказывается ревизия не подходит... как клиенту сказали спецы к которым он обращался... посмотрели чипы на таче, отличаются маркировкой чипа, т.е. требуется элементарная прошивка и калибровка.. клиент требует возврат на основании того что чип с более новой маркировкой, а надо со старой... перерошивать клиент не хочет т.к. по его мнению это на 90% превращает планшет в кирпич и в лезть в программное обеспечение нельзя. Повторюсь это все про китайца речь идет. У нас инженеры в шоке, начальство в недоумении, посоветуйте, что ответить клиенту, тачи по партномерам схожие.. .но думаю знающие люди пойму, предлагали установку у нас (прошивку и калибровку), не соглашается грит тач на китайца должен вставать без всякой прошивки и калибровки
вернуть деньги, и занести клиента в черную книгу.
skiv68
25.07.2014
В Золотую Черную книгу, с ознакомлением под роспись всех работников нынешних и будущих. Да, и можно ему грабли с гравировкой марки чипа подарить. пущай всегда при себе будут.
PaLadin
25.07.2014
Самим прошить? Если проблем с подбором прошивки нет.
x3m
25.07.2014
сразу видно серьёзную группу компаний
Ха-ха... т.е. Вы считаете, что стоит потакать "таким" клиентам? Мы установленные и возвращенные запчасти списываем... Т.е. учитывая доставку до города, списанный тач и курьерские расходы, наша компания уже понесла убытки... Надо т.е. принять назад, второй тач.. и уйти совсем в минус по этой позиции... т.е. это нормально, что из-за капризов клиента менеджер влетит на 100-150 баксов...
McLane
25.07.2014
сам подход у вас неверен.
если клиент заказывает САМ у вас тач, и САМ его устанавливает - при исправной запчасти идет он лесом ......
если тач вы подобрали, то какого лешего он САМ его устанавливает.

Правильно - взяли в ремонт планшет - поставили тач, прошили и откалибровали. При приемке клиент подписывает согласие. Нет - идет гуляет.
на все лепеты про кирпич и т.д. ... - ТАК ДЕЛАТЬ говорит производитель. ТОЧКА

какой же нафиг сервис если не знаете таких минимальных вещей :)
ЗЫ по поводу сохранности данных пользователя - сервис их не сохраняет и не гарантирует. такова политика практически всех ведущих произодителей начиная с Intel, IBM-Compaq, HP и т.д.
Сервисный инженер за отдельную плату и при возможности конечно может их вытащить и сохранить. - а софт ставится при ремонте стандартный и если это прошивка обновляется до последней версии (тоже политика производителей)
Абсолютно с Вами согласен, при продаже тача, мы Всегда предлагаем установку! В данном случае, клиент отказался от этого, и заказ был сформирован по партномеру данным клиентом.
svitnn
25.07.2014
В этом случае клиент должен быть предупреждён под роспись.
Ну у нас по "Условиям соглашения" товар надлежащего качества возврату не подлежит
Collins
25.07.2014
Похоже в текущей версии ПО отсутствует FW для данного тачскрина. Возможно в новой прошивке FW для нового тачскрина будет присутствовать (просто по тому что оно может присутствовать в очередном релизе ОС), но вероятнее всего оно не будет оптимизировано для работы в данном устройстве, т.к. производители не так часто делают BOM изменения посреди цикла выпуска устройств. На месте заказчика я бы поступил точно так же и попросил бы найти ту самую модель тачскрина, с которым устройство продавалось.
x3m
25.07.2014
сейчас сотрут этот пост))
zormax
26.07.2014
не ОС - а ядра :)
Collins
26.07.2014
В ядре находится сам дивайс драйвер, а патч, который загружается в touch ic, по понятным причинам физически находится на отличном от ядра партишне. Драйвера для тачей как правило не сильно отличаются от одной модели одного производителя к другой модели того же производителя. Поэтому изменения в FW скорее всего будут иметь большую ценность, имхо.
zormax
26.07.2014
ну и, ОС то тут при чем, андрюша здесь ни ногой ни рылом
Collins
26.07.2014
Если коротко, то есть две компоненты: драйвер и FW, которые находятся на разных партишнах. Характеристика работы input дивайса, о котором речь, зависит в первую очередь от FW. Так о чем спор? Не хотелось бы заниматься словоблудием, но если вас смутило вот это "просто по тому что оно может присутствовать в очередном релизе ОС", то можно слово "ОС" заменить на "прошивку".
zormax
26.07.2014
ага, смутило. зерна от плевел будем отделять.
Airton
27.07.2014
Чета ржу ...
Нифига смешного, у нас манагеры готовы пристрелить уже PR-щика, который убедил начальство заняться тачами...
FreeCat
27.07.2014
.... скоро пристрелят, видимо :) ...
PaLadin
28.07.2014

Цитата #429290
Bash.Org.Ru

PR-менеджеры - это хорошо. Но многим организациям не хватает специалистов по связям с реальностью.

alex07150
28.07.2014
Так ведь везде указано по всем девайсам - перепрошивка произошла(под любым соусом даже если что то не работало а не просто блажь)то все гарантии нет?
Когда на него сели и раздавили тач... гарантии уже нет....
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Форум Тема (Автор) Последний ответ Ответов
Материнские платы на запчасти и не только

Материнские платы на запчасти и не только Материнские платы и другие комплектующие Отправка в регионы после оплаты. Транспортной...
Цена: 3 000 руб.

Сетевой фильтр APC Surge Arrest

Сетевой фильтр APC Surge Arrest для радиолюбителя.и не только Отправка в регионы после оплаты. ЦЕНА 3000 руб. В рабочем состоянии....
Цена: 3 000 руб.

Оперативная память Corsair XMS3 CMX8GX3M2A1600C9

Оперативная память Corsair XMS3 CMX8GX3M2A1600C9 Отправка в регионы после оплаты. Продаются сразу обе. Цена за обе 2000 руб....
Цена: 1 000 руб.

Принтер лазерный HEWLETT PACKARD HP-6L

Принтер лазерный HEWLETT PACKARD HP-6L Отправка в регионы после оплаты. 3штуки БУ. Внешний вид из магазина простояли на складе...
Цена: 4 500 руб.