Директор сети клиник "Тонус" Ольга Михалева: "Нагло вошла в бизнес своею наивностью"

Сегодня, 8 марта, NN.Zarplata.ru хочет познакомить читателей с успешной бизнес-леди, которая за 15 лет создала целую сеть медицинских клиник – генеральным директором «Тонуса» Ольгой Михалевой. Начинала свой бизнес Ольга Владимировна в конце 1990-х. Она выучилась на дерматовенеролога и уже работала в салоне красоты косметологом. Сделав ставку на себя и свое образование, она рискнула и объединила врачебный профессионализм и принципы работы в частном секторе.

- Как вы начали заниматься бизнесом?

- Возникли семейные трудности – на жизнь не хватало. Буквально, заняться бизнесом заставила нужда. Терять было нечего. Поскольку профессия на тот период времени была достаточно коммерческая. Все дерматовенерологи стремились в косметологи, а я решила вернуться обратно из косметологии в дерматовенерологию. Это был 1999 год, разгул венерических заболеваний, и частнопрактикующие дерматовенерологи неплохо зарабатывали. У меня муж был студент, надо было на жизнь зарабатывать. Посовещавшись, решили открыть свой бизнес, делая ставки на меня. Планировалось, что я открою свой кабинет. Посчитали, что вложений особых не надо, так как высокотехнологичного оборудования не требовалось. Брали деньги взаймы, потому что сами жили на съемной квартире.

Подвернулось помещение немного больше планируемого на Ижорской (искали 50 кв. метров, нашли чуть больше 100 кв.м.). Там был первый кабинет. Сначала решила работать сама, но вышло немного не так. Начала думать, чем без особых вложений заполнить оставшиеся метры: решилась на гинекологию, иглорефлексотерапию, массаж, наркологию и психотерапию.

Рынок частных медицинских услуг только зарождался в Нижнем Новгороде. Было легко войти. Сейчас это бы уже не прокатило - рынок заполнен, клиент более требователен к сервису, интерьерам, обслуживанию. Как-то нагло в него вошла со своей наивностью, думая, что буду все хорошо и правильно делать и, значит, откроюсь. Когда я появилась на рынке, все решили, что за мной кто-то стоит, кто-то протежирует.

- В чем была наглость?

- Все считали, что медицинский бизнес нужно создавать с какими-то связями, что коррумпировано все: просто так тебе не дадут открыться. Я удивлялась: «Почему, если я все буду делать правильно?». «Потому что, - говорили, - мы живем в стране Россия - здесь просто так ничего не делается».

Я пошла по правильному пути: изучала СанПиНы, искала какие-то более дешевые материалы, но чтобы все соответствовало санитарным требованиям. Были такие моменты, когда приходили с проверкой СЭС и уходили ни с чем. На следующей день приходили вновь и просили подписать бумагу, что у меня посуда не промаркирована и хлорамин просрочен. Я спрашивала зачем, на что отвечали, что их начальство ругает за плохую работу.

- Вы сказали, что хотели начинать одна, но вышло не так?

- От идеи до открытия центра прошло полгода. Получилось так, что к тому времени я сколотила команду из 18 человек. Люди, поверившие в меня. Причем врачи с большим стажем, медсестры и лаборанты. Как сейчас мне вспоминается, просто команда безумцев.

И как-то дело пошло с первого дня. Мы открылись 2 сентября, и тут пришел один пациент, другой пациент. Это была просто удача. Не было работы в убыток или простоя. Сначала мы размещали объявления на столбах, в газетах. Ставки были сделаны на специалистов с хорошими рекомендациями. Вероятно, первые впечатления пациентов работали – «сарафанное радио» действовало.

Постепенно становилось понятно, куда развиваться. Была необходимость в лабораторных анализах - начали развивать лабораторию. Встала потребность в УЗИ - начали развиваться в этом направлении и т.п. Потребности диктовали сами пациенты, спрашивая, нет ли у нас аллерголога или другого какого-то доктора. И так мы постепенно расширялись и вводили новые услуги.

- Сколько у вас сейчас сотрудников?

- Около 800.

- И как вам удается руководить таким количеством людей?

- В 1999 году я не представляла, что такая империя возникнет из сети клиник. Тогда больших амбиций не было. Происходило все само собой. На развитие, в том числе, сподвигали сотрудники. Главная ставка изначально была сделана на людей заинтересованных, любящих свое дело, преданных и порядочных. Сами сотрудники говорили, что им нужно, исходя их своих навыков. Некоторые проекты делались под конкретные команды. Когда все развивается постепенно, структура понятна и в управлении она несколько проще. Сейчас, конечно, я управляю не одна. Создан административный ресурс, который является реальной опорой. А каждую клинику возглавляет свой главный врач, который следит за лечебным процессом и отвечает за развитие. Стараюсь опираться на них.

- Из чего состоит ваш стандартный день?

- Как такового стандартного дня нет. Работа разнообразная, поскольку она большей частью складывается на телефоне. График дня выстраивается заранее, часто за несколько дней по градации важности событий.

- Как отдыхает бизнес-леди в таком плотном графике?

- Сейчас уже можно себе позволить отдохнуть и расслабиться. А на самом деле в период становления несколько лет были такими, что не до отдыха. Ни отпуска, ни выходных, четыре часа спавши... А сейчас, когда работа налажена, то могу и дистанционно контролировать. Очень люблю путешествовать. Стараюсь максимально поработать и уехать за новыми впечатлениями.

- Много ли времени удается проводить с семьей?

- Действительно, когда я только начинала, не было времени на личную жизнь. Через 15 лет уже стало можно посвятить время себе и семье. Без жертв, конечно, не обошлось. Кусок жизни я «Тонусу» отдала. Буквально, была какое-то время замужем за работой.

- Вы как руководитель наверняка знаете, по каким критериям подобрать сотрудников?

- Конечно, мы опираемся на высокотехнологичное оборудование, но интерпретирует его показания всегда врач. Поэтому требуется высокая квалификация и опыт. Мы не может позволить себе брать выпускников. Ставки делаются на зарекомендовавших себя специалистов. Практика также показала, что врач должен вызывать у пациента доверие. И для человека не всегда имеют значение регалии, а важно, как с ним обошлись. Люди приходят за тем, чтобы их элементарно выслушали, посочувствовали. Этот подход обязателен. Очень важно, чтобы человек нашел своего врача. Половина успеха врача в его компетенции, другая – в его умении общаться.

Сейчас все больше идет борьба за клиентоориентированный сервис. Люди более требовательны. Они уже не пациенты, а клиенты. Раньше врачи относились к служащим, и в этой профессии действительно надо служить людям, но делать это правильно – с достоинством. И это работает только тогда, когда правильно воспринимается и преподносится. К сожалению, в медицинских вузах не учат правилам работы с клиентом, поэтому мы приобретаем этот опыт дополнительно в различных семинарах и тренингах.

- Вы построили империю. На этом точка или уже поставлены новые цели?

- Мы не живем вне проектов. Всегда учитываем потребности пациентов и следим за рынком услуг и появлением новых медицинских технологий. Сейчас планируем развиваться в сторону лечения онкологии, поскольку полную диагностику мы уже проводим. Но человек приходит, как правило, к врачу за реальной помощью. К этому и будем стремиться.

Профессия – экскурсовод. "Все вопросы считаю уместными"