Профессия – рекрутер. "Это те же продажи, но более сложные"

Вчера, 20 сентября, специалисты по подбору персонала отмечали свой профессиональный праздник. О том, как это – решать людские судьбы, рассказала директор АПЦ «Ваши Индивидуальные Кадры» Дарья Филатова.

- Рекрутер - специалист по подбору персонала. А значит, в первую очередь работает с людьми. Ищет ли рекрутер подход к каждому человеку отдельно или действует по определенным шаблонам?

- Никогда работа с людьми, персоналом не может идти по шаблонам. Каждый человек индивидуален, будь то работодатель или соискатель, а значит, и взаимодействие выстраивается по разным схемам. Как правило, кандидат изначально закрыт, и сложно понять, что он из себя представляет. Поэтому некоторый обмен информацией на удаленные темы перед началом собеседования дает возможность не только расслабиться кандидату, но помогает рекрутеру раскрывать основные черты характера, благоприятные и «болезненные» вопросы соискателя. А это в совокупности оказывает положительное влияние на дальнейший ход интервью в целом. Что такое собеседование? Это, прежде всего, диалог кандидата и рекрутера, причем в большой степени именно живой диалог.

В отношении сотрудничества с работодателем тоже ни в ком случае нельзя применять схемы, иначе взаимодействие с партнерами не будет долговечным и продуктивным. В большинстве случаев работодатель приходит к нам уже с пониманием того, какого кандидата видит на заявленной позиции. Портрет соискателя четко выстроен. Рекрутер, вне зависимости внешний это сотрудник или состоит в штате организации, обязан понимать руководителя, заказчика с полуслова. Только в этом случае союз всех участников будет успешен.

- С одной стороны - заказчик, которому нужен работник, с другой - кандидат на должность. Как понять, что кандидат подойдет работодателю?

- Выстраивание партнерских отношений с работодателем – это достаточно трудоемкий процесс. Начало сотрудничества несет чувство опасения с обеих сторон: заказчик не уверен на 100%, что агентство сможет подобрать кандидата, полностью соответствующего его пожеланиям, а агентству, со своей стороны, в самом начале взаимоотношений сложно судить о благонадежности организации.

Безусловно, при заключении договора, при составлении заявки между работодателем и рекрутером должен идти живой диалог, причем на этом этапе нужно постараться обсудить все стороны вопроса: подбор персонала, портрет кандидата, условия внутри компании. Каждый человек индивидуален в восприятии того или иного аспекта жизни. Поэтому даже при тщательном обсуждении с заказчиком того, кто именно ему требуется, практически невозможно при дальнейшей работе, в случае первого сотрудничества, закрыть вакансию с первого кандидата. Как правило, несколько претендентов предоставляются работодателю как пробные, чтобы уже в обсуждении данных кандидатов окончательно расставить все точки над i и в дальнейшем предоставлять соискателей в большей степени соответствующих требованиям. Более того, при совместном формировании заявки рекрутера и работодателя в большей степени обсуждаются поверхностные критерии, вопрос о соответствии претендента внутренней атмосфере компании затрагивается на более позднем этапе взаимодействия. И только несколько первых пробных собеседований с соискателями формируют четкий портрет претендента на заявленную должность. Конечно, все это относится к первоначальному сотрудничеству с работодателем. При дальнейшем взаимодействие, когда заказчик для рекрутера открыт полностью, уже легче предоставить необходимого кандидата. Срок закрытия вакансии значительно сокращается: вплоть до предоставления только одного претендента.

- Есть ли у вас какие-то специальные вопросы, которые помогают определить подходящего кандидата, или, наоборот, отбросить неподходящего?

- Как я уже говорила, для меня собеседование – это, прежде всего, живой диалог с соискателем. Я никогда не выстраиваю интервью по схеме. Безусловно, для определения тех или иных необходимых для работодателя качеств, в собеседовании присутствуют вопросы, ответы на которые позволяют оценить соответствие кандидата заявленным требованиям. Но они ни в коем случае не имеют шаблонный вид, не читаются по листочку. Вопросы задаются в непринужденный форме, чтобы кандидат смог ответить на них максимально честно и позволить сформировать правдивую оценку.

- На рекрутере лежит большая ответственность. Ведь работа - значительная часть нашей жизни. И рекрутер тут принимает решение. Бывали ли случаи, когда вам звонили с обидами или, может быть, даже угрозами?

- К сожалению, многие соискатели, не имеющие никакого опыта или имеющие негативный опыт взаимодействия с кадровым агентством, склонны считать, что внешний рекрутер – это совершенно некомпетентный сотрудник, который проводит отбор соискателей исходя из своего личного видения ситуации. Поэтому такого рода кандидаты контакт с нами уже с самого начала выстраивают с позиции нападения, говоря о том, что если бы не мы – промежуточное звено, то они бы точно получили данную должность. Как правило, взаимодействие с такими кандидатами заканчивается на этапе телефонного интервью.

Работу своих сотрудников я всегда стараюсь выстроить на той идеологии, что и кандидат, и работодатель – это друг. Изначально налаживание контакта с любым человеком должно проходить в положительном ключе. Это во многом облегчает работу рекрутера, так как ему доверяет и соискатель, и заказчик. При таком развитии событий работодатель не обвиняет рекрутера в отсутствие достойных претендентов на кадровом рынке. А кандидат воспринимает отказ абсолютно адекватно, понимая, что вины агентства никакой нет. Соискатели понимают, что у нас, у агентства, есть четкие требования от работодателя, за рамки которых мы практически не можем выходить. В последние несколько лет стала прослеживаться следующая тенденция: получая отказ, кандидат стремится выяснить, по какой причине это произошло, чтобы восполнить пробелы в своих знаниях и навыках. Но, к сожалению, не каждый человек решение сложившейся ситуации может начинать с себя.

- Какими качествами должен обладать рекрутер и с какими лучше не идти в эту профессию?

- Работа рекрутера связана с каждодневным, многочисленным общением и взаимодействием с людьми, что подразумевает наличие обязательных качеств.

Рекрутер обязан уметь налаживать контакт с любым человеком, как с работодателем, так и соискателем, причем таким образом, чтобы его мнению доверяли обе стороны. Безусловно, уровень степени доверия зависит и от компетентности менеджера по подбору персонала.

Рекрутер должен уметь слушать и слышать: понимать собеседника, давать возможность в полной мере предоставить информацию (высказаться). Необходимо уметь создавать комфортные условия для любого оппонента, будь то работодатель, топ-менеджер или продавец-консультант.

Менеджер по подбору персонала обязан контролировать свое отношение к ситуации, свое настроение. Даже если рекрутер с чем-то не согласен, не стоит навязывать свое мнение и пытаться отстаивать свою точку зрения. Нужно быть более гибким и лояльным.

Умение грамотно выстраивать свои речь и мысли – является неотъемлемым условием в работе рекрутером.

Многие молодые специалисты, приходя на должность рекрутера быстро выгорают. Связано это с неумением абстрагироваться от ситуации. Работая с людьми, налаживая контакт с соискателем, работодателем, нужно научиться, не пропускать всю информацию через себя, не впитывать все как губка, не перекладывать на себя вину за несостоятельность другого человека. Нужно научиться любить людей несмотря ни на что.

Хотелось бы упомянуть об умении совмещать скорость и качество работы. Конечно, это приходит с опытом. Но многие рекрутеры, работая в должности даже более 5 лет, не способны совмещать эти два параметра: кто-то делает быстро и некачественно, кто-то наоборот слишком медленно, но предоставляя результат (данный вариант не приемлем при работе по срочному подбору персонала).

По большому счету подбор персонала – это те же продажи, но более сложные, потому что за данный продукт вы не сможете, к сожалению, поручиться на все 100%. Необходимо хорошо разбираться в людях, чтобы не совершать ошибок.

Рекрутер должен понимать, что его работа не заканчивается на этапе предоставления кандидата. Необходимо контролировать работу соискателя на этапе испытательного срока для сокращения вероятности предоставления замены. Но многие специалисты об этом забывают, получив оплату при трудоустройстве претендента. Ни работодатель, ни соискатель не должны видеть в глазах рекрутера только желание заработать, деньги. Каждый должен понимать, что менеджер по подбору персонала искренне болеет за судьбу кандидата и заказчика.

- Назовите, пожалуйста, плюсы и минусы профессии.

- Основными плюсами профессии рекрутер, я считаю следующее:

1) Ощущение того, что вы сделали чью-то жизнь лучше. Работа занимает значительную часть нашей действительности. В тот момент, когда кандидат и работодатель благодарят за качественно выполненную работу, приходит осознание того, что благодаря вам еще несколько людей изменили свою жизнь в сторону положительной динамики, что вы помогли кому-то.

2) Возможность заниматься постоянно саморазвитием. Практически из каждого собеседования, из каждых переговоров с заказчиком вы узнаете что-то новое, полезное.

3) Общение с образованными, приятными оппонентами. Обретение новых полезных контактов, знакомств.

Если говорить о минусах в профессии внешний рекрутер (менеджер по подбору персонала из сторонней организации), то они для меня появились в последние несколько лет, так как изменилось отношение в частности к рекрутинговым агентствам.

Многие соискатели, имея плачевный опыт контакта с нечестными организациями, не доверяют абсолютно всем агентствам: не готовы проходить телефонное интервью, не посещают собеседования, не выходят в обещанный срок на рабочее место. Безусловно, это в большей степени связано с безответственностью кандидата, но также оказывает влияние элементарное непонимание и нежелание разбираться в том, что такое рекрутинговые агентство и для чего оно включено в цепочку их взаимодействия с работодателем.

Некоторые работодатели стали воспринимать рекрутинговые агентства как бесплатный источник персонала, всячески нарушая условия договора. Радует только тот факт, что таких соискателей и работодателей гораздо меньше, и альтернативу взаимодействия всегда можно найти.

Профессия - археолог. "Это удел избранных"