--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Нужна консультация юриста по вопросу претензии от покупателя!

Требуется консультация за деньги (предложение работы юристам)
21
62
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Steshka06
26.01.2016
Доброй ночи! Нужна консультация юриста по вопросу претензии от покупателя! Посоветуйте компетентного человека! Подробнее в личку!
ham
26.01.2016
В двух словах что именно нужно?
Вы получили письменную претензию? Она соответствует реальным обстоятельствам и нормам ЗоЗПП и ГК РФ?

Пишите тут, иначе в приват всем! Ждем!
Компетентных тут масса!
Steshka06
26.01.2016
в двух словах, покупатель заказал кухню на заказ, ее установили, в ходе эксплуатации через 8 дней на кухне отошла пленка пвх на одном из фасадов, который находился в непосредственной близости к газовой духовке. И так же распух цоколь (попала вода, когда работал сантехник). Фасад заменили (мебель фабричная). Но несмотря на это претензию покупатель все таки требует подписать (претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества) за весь гарнитур.
Попали Вы... если это потребиллер! Хотя то, что Вы должны делать по закону нам ясно... каков будет результат - суд покажет! Не все суды выигрывают потребиллеры, но... Вы вот как информировали, что нельзя рядом с газовой плитой (температура) и нельзя воду лить? Вот америкосы якобы пишут в инструкции к микроволновкам, что нельзя кошек туда класть и включать...

Вы претензию принимайте! Обязательно! И ответ надо дать! В рамках закона!
Steshka06
26.01.2016
вас поняла, то есть роли никакой не играет, что фасад уже заменен за счет продавца
Lafugin.S
26.01.2016
надеюсь актом зафиксировали?
Steshka06
26.01.2016
да, покупатель от руки написал бумагу, что фасад был заменен на новый с датой и подписью
Добрые Вы! А сантехник откуда появился? И это он замочил Вашу опилочную мебель, которая пухнет от воды?
Всё играет свою роль! Сменили фасад, а после задник развалился? Консультирую в полном объеме вне форума, как правило, поймите правильно!
Претензию потребиллера в студию и по поводу акта проясните
Steshka06
26.01.2016
Хук
26.01.2016
претензию контора писала, ждите иск....
За 8 000 претензия, за 15 000 иск, представительство 39 000...
работают люди ! даром только вывеска!
Хук
26.01.2016
И несут люди ...свои кровные и радуются! За правду!
horntail
27.01.2016
Это не просто претензия, это классика почти, судя по подсказкам в скобочках:
Творческая мысль Полыхаева не ограничилась, конечно, исключительно административной стороной дела. Как человек широких взглядов, он не мог обойти вопросов текущей политики. И он заказал прекрасный универсальный штамп, над текстом которого трудился несколько дней. Это была дивная резиновая мысль, которую Полыхаев мог приспособить к любому случаю жизни. Помимо того, что она давала возможность немедленно откликаться на события, она также освобождала от необходимости каждый раз мучительно думать. Штамп был построен так удобно, что достаточно было лишь заполнить оставленный в нем промежуток, чтобы получилась злободневная резолюция.


В ответ на . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

мы, геркулесовцы, как один человек, ответим:
а) повышением качества продукции,
б) увеличением производительности труда,
в) усилением борьбы с бюрократизмом, волокитой, кумовством и подхалимством,
г) уничтожением прогулов,
д) уменьшением накладных расходов,
е) общим ростом профсоюзной активности,
ж) отказом от празднования Рождества, Пасхи, Троицы, Благовещения, Крещения и др . религиозных праздников,
з) беспощадной борьбой с головотяпством, хулиганством и пьянством, и) поголовным вступлением в ряды общества <<Долой рутину с оперных подмостков>>,
к) поголовным переходом на новый быт,
л) поголовным переводом делопроизводства на латинский алфавит.
А также всем, что понадобится впредь.

Пунктирный промежуток Полыхаев заполнял лично, по мере надобности, сообразуясь с требованиями текущего момента.

Например: <<В ответ на бесчинство английских твердолобых>>. Или: <<В ответ на происки пилсудчиков>>. Или: <<В ответ на очередные выпады женевских миротворцев>>.

Постепенно Полыхаев разохотился и стал все чаще и чаще пускать в ход свою универсальную резолюцию. Дошло до того, что он отвечал ею на выпады, происки и бесчинства собственных сотрудников:

Например: <<В ответ на наглое бесчинство бухгалтера Кукушкинда, потребовавшего уплаты ему сверхурочных, ответим...>> Или: <<В ответ на мерзкие происки и подлые выпады сотрудника Борисохлебского, попросившего внеочередной отпуск, ответим>> и так далее. И на все это надо было ответить повышением, увеличением, усилением, уничтожением, уменьшением, общим ростом, отказом от, беспощадной борьбой, поголовным вступлением, поголовным переходом, поголовным переводом, а также всем, что понадобится впредь.
Motilix
30.01.2016
В точку! я лично видела акт от фирмы, где было указано: послушать проблему клиента - 1500 руб,, анализ ситуации - 5000 рублей, написание претензии- 5 000 руб., составление иска - 10 000 рублей, анализ законодательства (вот это мне капец как понравилось)- 3 000 рублей, бумага, ксерокс, почта -1 8100 руб. и Это без представительства в суде!!!
Lafugin.S
26.01.2016
я так думаю, если терпиттель принял под роспись устранение недостатков, то претензий к вам больше не направлял и не заявлял устно? или кто то подогревает его недовольство (кто писал ээту претензию)
Steshka06
26.01.2016
в том то и дело, что претензию он предъявляет ПОСЛЕ того как были устранены проблемы!
А вода и табуретки ? Были устранены до претензии?
Steshka06
26.01.2016
табуретки даже не оплачены, на воду сделаем экспертизу
а как же они в претензию попали? может оплата позже оговорена? на воду делайте... обязательно... а вдруг это живая водица... дерево расцветает... в табуретке!
Хук
26.01.2016
А может сразу Буратино-помощник?))
Steshka06
26.01.2016
нет оплата позже не оговорена, по факту на сегодняшний день они не оплачены, но и не доставлены!
Lafugin.S
26.01.2016
а вы ему ответили, что все уже было устранено и его претензии необоснованы?
Ничего не ответили на указанную претензию... я так понял... в ступор впали...
Steshka06
26.01.2016
дело в том что саму претензию будем подписывать завтра
Steshka06
26.01.2016
да, но заявитель сказала, что если в дальнейшем будет все хорошо, то претензию в суд не понесут, а если снова что то пойдет не так, то они ее активизируют
Хук
26.01.2016
потребительский экстремизм! Ответ пишите и почтой....
хорошо уже не будет, скорее всего... срубить бабла решили!
Lafugin.S
26.01.2016
ценным с описью вложения, чтоб потом не сказали, что в письме пустые листы были
ham
27.01.2016
последний поход на почту выявил что не всегда смотрят/сверяют опись и то что реально находится в конверте)))так что можно и пустые листы отправить иногда))
Lafugin.S
28.01.2016
что не отменяет факта упрощения доказывания факта нахождения в письме нужных бумажек) у меня тоже не всегда сверяют
ham
27.01.2016
в инструкции по эксплуатации что написано? Мочить можно? Я так понимаю что расслоение произошло именно жспшки которая ничем не защищена и произошло это вследствии протечки. Забрать кухню(товар весом более 5 кг должен забирать продавец) провести экспертизу которая сказет что криворукие пользователи не соблюдали инструкцию по эксплуатации и вернуть обратно)))
Дело классическое! НО! Выиграть может любая сторона! В первой инстанции борьбу надо вести очень грамотно! Хотя вроде как всё просто, но... не очевидно! Тем более в суде!
ham
26.01.2016
фасад заменен по гарантии. то что вспухло экспертизу что неправильная эксплуатация и потребиллер идет лесом
Хук
26.01.2016
+1
+2
НО! Потребиллер уже подписался на суд!
ham
26.01.2016
это его проблемы))
Steshka06
26.01.2016
то есть надежда есть, что все обойдется?
Lafugin.S
26.01.2016
надежда всегда есть)
Суд решит, еще и апелляция будет! То есть результат Вы узнаете точный не ранее как через 9 мес. примерно...
Буду третьим а там экспертиза покажет либо технология либо эксплуатация
Интересно, что за фирма гарнитура. У меня стоит лет 8 гарнитур, водой ополаскиваем где мойка каждый день, чайник забываем, все в воде. Духовка встроенная работает почти каждый день, сверху микроволновая печь и ничего.

Качественно надо делать наверно.
Экономят, видимо! Экспертиза покажет, можно ли из дерьмонтина и опилок делать гарнитуры кухонные...
Steshka06
26.01.2016
встроенная духовка и газовая плита две разные вещи. Мы торгуем мебелью фабричного качества, которая соответствует всем стандартам, больше того, гарнитур этой фабрики стоит и у нас дома! Просто если случаются инциденты, а они случаются у любых производителей, то мы сразу устраняем проблему и никогда не скрываемся! Но есть покупатели, которые не очень хотят идти на встречу, а грозят судом!
Если мебель реально качественная, то отбиваться от потребиллера... иначе получите по полной... Он уже внес 8 000 минимум юристам-типажуликам, не остановится теперь...
opo$um
27.01.2016
Я, простите, не юрист. Зашел тут про температуру в другой теме спросить. Но разве по регрессу нельзя сделать ответственным производителя? Ну раз не вы производили эту мебель. И пусть с фабрикой судится по её юридическому адресу. У нас так в доме застройщик за пролив отвечал, когда кран на стояке лопнул. Иск был подан к собственнику квартиры. Суд после усилий адвоката и экспертиз назначил виноватым застройщика. Дело правда в 2009 г. было.
Hado
29.01.2016
opo$um писал(а)
Но разве по регрессу нельзя сделать ответственным производителя? Ну раз не вы производили эту мебель. И пусть с фабрикой судится по её юридическому адресу.

С кем судиться - решает потребитель, а не посредник...
пы...сы...предъявлять претензии к продавцу в своем городе куда проще чем читать красивые отписки от производителя...
opo$um
29.01.2016
Да, но продавец не всегда несёт всю ответственность. Это регресс называется. Иск то подадут к продавцу, но продавец может потребовать привлечь производителя в качестве ещё одного ответчика при условии, что он не вносил изменения в товар.
Hado
29.01.2016
Отзывная компания - это следствие установленного серийного дефекта, если выбрали продавца - ему и отдуваЦЦа...
ham
29.01.2016
Это не регресс. Регресс это когда с продавца в данном случае взыщут стоимость недоделок а продавец их потом будет перевыставлять производителю. Но все равно в этом случае нужно будет привлекать производителя третьим лицом для того чтобы была преюдиция иначе все придется доказывать заново.
opo$um
29.01.2016
Ну вот я и говорю, что мало чего в этом понимаю, но такая штука есть.
DinaNN
29.01.2016
И какая разница? У меня тоже рядом с газовой плитой стоит мебель. В августе будет 8 лет как. Все, т-т-т, живо-здорово, и фасады с пленкой и стенка. Духовкой пользуюсь часто.
Присоединюсь к вопросу: а не возникают ли у вас мысли, а нафига вам собственно такой поставщик с хромающим качеством?

Я бы тоже пошла по уже предложенному пути с экспертизой фасадов, что заменили.
Hado
27.01.2016
Фишка в том, что этот недостаток появится вновь после устранения (от высокой температуры от плиты - уж такова специфика бюджетной мебели из пыли))) и тут-то он ваше ооо и натянет по полной: с 50 % штрафом, моральным вредом и неустойками...
onna12
27.01.2016
не факт.
в судебном процессе все надо доказывать. вопрос - как?
если в результате экспертизы подтвердится что температура нагревательного элемента (устанавливаемого ПОСЛЕ гарнитура) выше, чем по сертификатам на материалы гарнитура, то изготовителю остануцца сущие пустяки - доказать письбменно, что он уведомлял потребиллера о предельно допустимых температурах (и расстояниях их воздействия) при заключении договора.....всего-то делофф....

пы.сы. сейчас отбиваю иск потребиллера по стоматологии. повторюсь - все надо доказывать, ничего очевидного нет.
Hado
27.01.2016
onna12 писал(а)
то изготовителю остануцца сущие пустяки - доказать письбменно, что он уведомлял потребиллера о предельно допустимых температурах

Ради интереса, почитайте документы компашек масштаба а-ля Мебель плюс и т.п., там договор-то не всегда есть, обычно тупо 2 чека (если за нал), не говоря о письменных рекомендациях по уходу и эксплуатации, а обязанность по предоставлению инфы о товаре, как ни курти, лежит на продавце и суд исходит из отсутствия у потребителя необходимых знаний о товаре...

гы...Думаю, дальше будете отбивать иски потребительских террористов к салонам красоты по факту "неудачной" пластики или косметических салонов, продающих чемоданчик элитной израильской косметики после бесплатной пилинг процедуры :-)
onna12
27.01.2016
про "гы" - я б с удовольствием, ибо отбивание таких исков может и озолотить)))))))
Hado
28.01.2016
ну дык, за чем же дело встало?
к директору клиники, серьезное лицо, паруминутная пауза и вердикт: "Мы решим Ваш вопрос!"))))
Грамотный юрист никогда в накладе не останется... а юристы-жулики, как правило, сверхприбыль имеют... так что за юристов особо не надо беспокоиться... особо...
Hado
28.01.2016
интересно, а вот многие аблокаты относятся к грамотным юристам или юристам-жуликам?
В большей семье не без уродов!
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Измерители-сигнализаторы уровня.Уровнемер ИСУ100АИ

Измерители-сигнализаторы уровня.Уровнемер ИСУ100АИ Цена 7000 руб Отправка в регион после оплаты Не устанавливался . Только сам...
Цена: 7 000 руб.

Прибор -цифровой мультиметр BENNING MM11

Цифровой мультиметр BENNING MM11 Отправка в регионы после оплаты. Made in Germany - Германия. Цена 19000 руб. ТОРГА...
Цена: 19 000 руб.

Пеcкoразбрacыватель. КДМ

Пpодaм полуприцeп тракторный РС 03 . Oбоpудование pаcпpедeляющee пoлупpицeпное. Пеcкoразбрacыватель. КДМ. Поливомоечнoe обоpудoвaние нa...
Цена: 500 000 руб.

Цифровой мультиметр BENNING MM 1-2

Цифровой мультиметр BENNING MM 1-2 MADE IN GERMANY Отправка в регионы после оплаты В работе не был. Цена 15000 руб. Торга...
Цена: 15 000 руб.