Банк ВТБ24

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Starless

28.07.2014

Зарплатная карта ВТБ24, дебетовая, без овердрафта. Подключено смс-уведомление о движении средств.

Снимаю немного денег в банкомате стороннего банка. Через полтора суток снимаю в банкомате ВТБ24 доступный остаток (не трогаю те деньги, по которым не завершены транзакции). Оставляю на карте положительный баланс.

Через неделю начинает названивать голосовое уведомление - у вас долг по кредиту в ВТБ24 (пара сотен рублей). Звоню в их колл-центр, спрашиваю, что да дела? Отвечают, что комиссию за снятие денег в чужом банкомате удержали задним числом уже после снятия мной остатка с карты (хотя должны делать это максимум в течение суток после операции, которая облагается комиссией). Почему не прислали смс, хотя услуга оплачена? - не знаем. Что за долг по кредиту и означает ли он, что вы испортили мне кредитную историю? - да, мы считаем это долгом по кредиту и каждый день подаем данные в бюро кредитных историй.

Пишу письмо в ВТБ - почему, если вы сами накосячили, мне портите кредитную историю? Исправляйте. "Долг по кредиту" погашу в любой момент, только вы мне позвоните, назовите причину ошибки, сообщите в бюро кредитных историй, что я кредитов не брал и выплаты не пропускал. Через сутки приходит письмо - мы приняли обращение в работу, ответим через (!) 15 рабочих дней. И всё.

Тем временем, продолжились звонки. Опять автодозвон с голосовым сообщением о задолженности в триста рублей. За вечер позвонили раза три. Вот, в последний раз в 9 вечера.

Понятно, что завтра же положу на карту эти несчастные пару сотен. Завтра же откажусь от карты ВТБ24 и выкину её в помойку. Обязательно разберусь, что там с кредитной историей и не дам её испортить. Но ситуация всё равно очень бесит.

В ней наглость - накосячили они, но геморрой у меня. В ней неуважение - звонки в вечернее время. В ней непрофессионализм - 15 рабочих дней на рассмотрение жалобы на их же ошибку. Ну и нездоровое жлобство - кредит у них никто не брал, ошибка на триста рублей, и такой драконовский регламент реагирования.

Всё это ВТБ24. Много банков повидал, реально много. Но такое наблюдаю впервые.
Мой добрый совет - не связывайтесь с ВТБ24, если есть выбор. Есть хорошие банки с хорошим сервисом, в том числе местные.
ВТБ24 - банк с очень плохим сервисом и отношением к клиентам.

Ответить

Ссылка на сообщение