Небольшое предупреждение относительно сети магазинов Kari.

Магазин / компания

2098

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Гадюка на лапах

17.12.2015

Был вчера с женой в Kari Kids, что в новом ТЦ на Советской площади. Магазин, в принципе, понравился. Хороший выбор, интересные цены, кое-что купили из одежды ребёнку. Поэтому когда на выходе кассир спросила, не желаю ли я получить бонусную карту, мне и в голову не пришло отказываться. Заполнил анкету, получил конверт с буклетом и картой внутри. Посмотрел на содержимое только дома. Был очень неприятно удивлён, когда увидел не обычную бонусную карту, а банковскую, с встроенной микросхемой, а также логотипами MasterCard и Золотая Корона. Надо ли объяснять, что меня это не порадовало? Из буклета я понял, что надо идти на сайт РНКО и читать договор на комплексное обслуживание, чтобы понять, что мне всучили. Ну так вот, если вкратце. Эта карта - продукт действительно комплексный, достаточно сложный. Её можно использовать как бонусную карту, как платёжное средство, если положить на неё деньги, и, внимание, как кредитную карту тоже. Кроме того, она привязана к системе переводов Золотой Короны. В общем, не банальная бонусная карта магазина, мягко говоря. С одной стороны, по правилам, для получения полного спектра услуг и активации комплексного обслуживания необходимо обратиться к ответственным за это лицам с паспортом, положить на карту деньги, начать ей пользоваться... но мы же все помним в какой стране мы живём? Рано или поздно любой, даже самый выгодный и удобный сервис становится полем для злостных нарушений и злоупотреблений со стороны учредившей его организации.

В общем, сегодня прямо с утра отправился я в тот же магазин, общаться с администратором. Спросил, почему они не дают полной (да вообще никакой, если точнее) информации о продуктах и сервисах, которые предлагают. Естественно, вопрос сразу можно назвать риторическим, замнём для ясности... Перешли к конкретике, я изложил суть своих претензий, сказал, что такой продукт мне не нужен, что я бы отказался от него сразу, если бы мне компетентно изложили, чем он является. Конечно, услышал в ответ, что без моего ведома никто не может подключить мне дополнительные услуги. Поделился сомнениями на этот счёт, привел в пример наших уважаемых мобильных операторов, которые постоянно делают своим клиентам сюрпризы, а потом, когда ты эти сюрпризы обнаруживаешь в личном кабинете, делают круглые глаза, "моя хата с краю". В общем, говорю, я пришёл сюда избавиться от этой карты, решение моё твердо и непоколебимо. Должен заметить, что мурыжить меня не стали, сразу предложили заблокировать карту, немедленно этим занялись. Сейчас у меня на руках документ с печатью, содержащий информацию о запросе со стороны данного магазина в свою клиентскую службу на предмет блокировки карты и удаления моих данных из базы. Это уже, в принципе, хорошо. Ну а там, думаю, доведу это дело до конца в ближайшее время.

Повторю ещё раз, что я сказал администратору и в телефонном разговоре региональному директору сети и более подробно опишу своё видение ситуации, потому как мне не хотелось говорить много слов и отрывать людей от работы, здесь же есть возможность поделиться деталями. Уважаемые господа, я искренне надеюсь, что Вы не отговорились от меня вежливыми словами, а действительно приняли к сведению тот факт, что продавец обязан предоставить покупателю исчерпывающую информацию о продукте, который он предлагает. Вы же предлагаете, вот так, на коленке, скоро-наскоро всучиваете сложный банковский продукт, не разъясняя ни то, что через год бесплатного обслуживания система начинает брать деньги согласно тарифам РНКО, ни то, что карта, в принципе, может стать кредитной, а это опять почва для возможных махинаций, и не каждый на это пойдёт. В общем, возможны негативные последствия для Ваших клиентов. Определённые правовые последствия возможны и для Вас, если что-то случится. Как минимум, Вы нарушаете Закон о правах потребителя, в частности, я считаю, можно усмотреть в Ваших действиях нарушение статьи 8. Я пошёл разбираться к Вам. Другой человек мог бы сразу пойти в Роспотребнадзор. И вообще, очень хорошо, что в описываемом случае Вы сразу идёте клиенту навстречу. Ведь речь о том, что Вы предлагаете на словах обычную бонусную карту, а на деле другую вещь, которая приводит к определённым расходам, о которых человек не будет заранее знать. Иными словами, вводите в заблуждение с целью получения незапланированной прибыли. Знаете, как это формулируется в 169й статье УК? Не подводите Ваших кассиров под монастырь, они этого не заслужили. Подкованный человек, обидевшись, может подключить и другие органы, прокуратуру, например. Просто для проверки возможного нарушения своих прав. И даже если для Вас это не будет иметь серьёзных последствий, ничего приятного в этом нет. Поэтому послушайте доброго совета, не рискуйте, не утаивайте информацию от потребителей. Проведите инструктаж со своими работниками и не грешите больше.

Ответить

Ссылка на сообщение