Почему я ухожу от МТС.

Магазин / компания

416

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Гадюка на лапах

07.01.2016

1. Качество связи. Господа, если вы и дальше будете экономить на покрытии, то этот список можно будет и не продолжать. В последнее время оно просто ниже критики. Пропущенные входящие, безуспешные исходящие - просто не набирает, кардинально разный уровень сигнала в разных районах города, ухудшение связи в процессе разговора, интернет то есть, то нет. Это стало невыносимым!
2. Навязчивая реклама. Каждая первая и некоторые последующие загрузки интернет-страницы начинаются с рекламного блока. Вы не охренели? Я только за один интернет-пакет плачу по 200 рублей в месяц, и я делаю это не для того, чтобы вы мешали мне работать! Причём иногда блок не загружается до конца и это становится препятствием для последующих переходов: пока я его не просмотрю полностью, он загружается снова и снова! Снова невыносимые условия.
3. Последней каплей терпения стали доп. услуги. Во-первых, "Вам звонили", которая раньше стоила каких-то грошей, а то и вовсе была бесплатной, теперь стоит 98 копеек в день. А ничего, что реализация этой услуги - прикрытие косяков вашей поганой связи? Совсем совесть потеряли? И незадолго до нового года мне пришло смс о том, что мне, видите ли, сделали большое одолжение, подключили мелодию на вызов. И до определённого календарного числа она мне ничего не будет стоить, а потом - вуаля... а я просил? Мне казалось, времена навязчивого сервиса прошли, а вы опять демонстрируете самые презираемые мной в сфере услуг качества. Я уж молчу, что этот ваш опус "Улыбайся" оскорбляет мой музыкальный слух, мне неприятно, что эту дребедень слушают те, кто мне звонит.

Что добавить к вышесказанному? Обычно люди пытаются писать какие-то жалобы, заявления... хотя вообще работа с оператором сотовой связи, как правило, начинается со звонка в техподдержку. Я с вами уже не первый год, я знаю, как у вас поставлено дело. Чтобы услышать голос живого человека надо 133 раза пройти 33 барьера из роботизированных автоответчиков. Пробиться куда-либо, чтобы продуктивно пообщаться, невозможно. Я понимаю, что никто не хочет платить деньги лишним консультантам, а кроме того это же очень удобно, отгородиться от клиентов автоответчиками. Но понимать - это одно, а одобрять - совсем другое. И ходить по вашим офисам, что-либо писать... разве мне это нужно, пока существует конкуренция? Это нужно прежде всего вам, а чего ради я буду тратить время?

Вот пример общения по электронной почте:

От:
Дата: 05/07/2015 17:03:29
Тема: Обратная связь - вопрос/ответ. Обращение № 2882729
Кому: info@nnov.mts.ru

На сайте МТС была заполнена форма обратной связи Имя отправителя: МТС номер мобильного телефона отправителя: E-Mail отправителя: Регион отправителя: Нижегородская область — Нижний Новгород Тема сообщения: Обслуживание в салонах-магазинах МТС Текст соoбщения: Господа, я хочу связаться с конкретным салоном, расположенным на площади Советской 3, чтобы задать вопрос, чтобы просто так не ездить к ним, не тратить время. Но почему-то, видимо, номера телефонов у вас являются коммерческой тайной. Кроме адреса - никакой информации. По всем телефонам - сплошные роботы, которым вопрос не задашь, с живым человеком пообщаться нереально. Это отвратительная ситуация. Надо что-то менять.

От: info@mts.ru
Кому:
Добрый день, Сергей.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
К сожалению, телефонные номера салонов МТС мы действительно не предоставляем. В ответном письме укажите причину Вашего обращения, и мы постараемся Вам помочь.
Мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов.
С уважением,
ОАО "МТС"

От:
Кому: info@mts.ru
Спасибо за ответ, но мне нужно было просто задать вопрос о наличии наносимок, поскольку я с такими ранее не
сталкивался. Решать подобные вопросы по емэйл - это просто смешно. Не понимаю, почему нет возможности
предоставить справочную информацию более быстрым и доступным способом, чем электронка и чудовищные по своей громоздкости системы автоответчиков.

Думаете, какие-то ещё комментарии поступили? Нет, так и пришлось ехать. Хорошо, наносимку мне сделали, но я не люблю просто так кататься. Я всегда звоню предварительно во все конторы, куда еду. Как работают, есть ли нужный человек, в наличии ли товар, в состоянии ли мне предоставить сервис? Я столько в жизни сталкивался с нестыковками, проблемами, простоями... ну, словом, столько же, сколько любой мой соотечественник, думаю, я понятно объясняю. Но я научился ценить своё время. Я люблю, когда мне в полном объёме предоставляют информацию там, куда уходят мои деньги. А тут что? Мягко стелят "благодарим за обращение, мы всегда рады", а на деле ничего менять не хотят. Я красивые слова от качественного сервиса отличать умею, дорогие товарищи. Меньше языком трепать надо, больше делать.

Короче, у меня работа, семья, друзья, личные дела, хобби. Выяснение отношений с вашими нерадивыми работниками на самом последнем месте списка моих приоритетов. Так что прощайте. Желаю вам в новом году придумать как можно больше вариантов для автоматизации общения с клиентами. Выводов делать не надо. Авось побольше людей просто молча проголосуют рублём, как и стоит делать в таких случаях. Глядишь, сдуетесь и станете примером для других, кто хочет зарабатывать деньги в этой области.

Ответить

Ссылка на сообщение