Хамство в сервисном центре Дом-ру + отношение к клиентам в целом

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Невертите

26.05.2017

Добрый вечер, форумчане.

В прошлую субботу 13-05-2017 я обратилась в сервисный центр Дом-ру по адресу пр. Октября, 22 для расторжения договора на некоторые услуги.

Сразу скажу, что у меня ситуация специфическая, нестандартная, в квартире 2 договора, но оказалось, что адаптер для телефонии только один (я перестала пользоваться этой услугой физически, моя мать-пенсионерка заключила отдельный договор, пришёл техник и подключил моё оборудование ей). Всё прошло без какого-либо оформления, только вот незадача: теперь и на мне и на ней числится по комплекту. Где второй комплект? Мы его в глаза не видели. В сервисный центр я ездила дважды, второй раз уже совместно с матерью и единственным комплектом оборудования.

Сотрудница центра Евгения отказалась помогать в решении этого вопроса (а был ли вообще второй комплект, ссылаясь на то, что в программе есть), вела себя агрессивно, видимо, приняв претензии к компании за претензии лично к ней, огрызалась. Я спрашивала, почему Евгения так агрессивно себя ведёт и не пытается помочь, Евгения только входила в раж. Дело кончилось истерическим требованием убраться из помещения сервисного центра, когда я достала телефон, чтобы сделать её фотографию. Не знаю, законно ли здесь её выкладывать, поэтому, не буду.

Конечно, я сразу же обратилась в техподдержку по двум вопросам:
1. Хамское поведение сотрудника
2. Вопрос с адаптером, которого не было

Прошла почти неделя, звонков не поступало. Сегодня я повторно обратилась в техподдержку Дом-ру с этими вопросами. В результате переговоров выяснено:

1. Раз на мне числится оборудование, то я должна за него заплатить 1900 рублей.
2. У Дом-ру много клиентов, одним больше, одним меньше...
3. Хамское поведение Евгении никому не интересно.

Я очень много лет пользовалась услугами Дом-ру, сначала договор был на муже, потом на мне, теперь я не знаю, на кого можно переключиться...

В связи с чем вопрос к форумчанам: какой провайдер сегодня более клиентоориентирован, чем Дом-ру? Меня интересует только интернет.

Ответить

Ссылка на сообщение