Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
население нижнего новгорода 1.3 млн.ч., интернет аудитория 650 тыс.ч.
16+ Городская Жалобная книга: Обсуждаем недобросовестные фирмы Нижнего Новгорода
* выберите только интересующие вас тематики, для этого поставьте галочки слева
* кликните по названию, чтобы просмотреть только эту тематику
Городская Жалобная книга
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
 
Тема

Про работу Сбербанка!

AnnaKova 08.01.2015 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Итак, начну). Пришла я в отделение Сбербанка по адресу ул. Гордеевская, 8 22 декабря 2014г, чтобы получить свою дебетовую карту, у которой в ноябре закончился срок действия. Просидев в очереди 40 минут, мне сказали, что карты Вашей нет. На мой вопрос почему нет карты, мне сказали, что не знают. После меня отправили в кабинет, номер не помню, чтобы там поискали мою карту, простоя в очереди в этот кабинет, мне сказали, что карт Маэстро в этом кабинете не бывает и пусть больше вас сюда не отправляют. Пришла назад, ну мне снова пожали плечами. Оформили перевыпуск карты и сказали приходить через 2 недели. Я сняла с карты нужную мне сумму, просидев в очереди еще минут 40-50. Но мне срочно нужна была именно карта, а не наличные, вот в чем вопрос. На следующий день приходит сообщение, что карта перевыпущена. Звонила каждый день вплоть до 31 декабря включительно, карты нет. Спрашиваю когда будет, сказали, сразу в первый рабочий день после праздников. Звоню на горячую линию, чтобы узнать как работает отделение Сбербанка, сказали, что 8 числа. Звонить в отделение бесполезно практически, трубки они там редко берут. Звоню 8 числа снова на горячую линию, меня уверяют, что отделение Сбербанка по адресу ул.Гордеевская,8 работает, я туда еду, закрыто. Оба раза я уходила с работы, чтобы получить карту, потеряв время и деньги, второй раз тоже самое. После позвонила на горячую линию, хотелось узнать, почему дают неверную информацию по работе банка, но девушка слушать меня не стала, положив трубку. Хотя я разговаривала не повышая тон. 12 января нужно ехать за картой, но иметь карту данного банка уже не хочется, просто очень нужна сейчас. Воспользуюсь и обязательно открою карту другого банка. Вот как-то так, товарищи, теперь думаю, пойти в Сбербанк или лучше в "киоск напротив".
Cobrad 08.01.2015 «ответить»
22 декабря в книги отзывов и предложений запись оставили?
AnnaKova 08.01.2015 «ответить»
Запись не оставила, уже был опыт, жалко своем драгоценного времени, которое Сбербанк считает и вовсе недрагоценным). Они заводят новую жалобную книгу. Такое уже было со мной на пр. Ленина возле Заречного рынка, сейчас там только терминалы. Тогда я простояла в очереди, чтобы перевести деньги через кассира, простояв в большой очереди, платеж у меня не приняли, мотивировав это тем, что платежи через кассира они теперь не принимают. Я просила написать письменный отказ, что платеж они через кассира не принимают, игнорировали, просила показать где написано, что через кассира платежи не принимаю, тоже игнор. Я пошла в терминал, простояла в очереди в терминал, оказалось, что терминал не проводит данный платеж, платеж был сложный, точно уже не помню что. Мы вместе с сотрудником Сбербанка не могли его провести. В итоге я провела в Сбербанке более двух часов, а приходила, чтобы платеж провести). После всего они провели у меня платеж через кассу))). Конечно все я изложила в жалобной книге. Зашла на следующий день, уже была заведена новая жалобная книга, хотя и прежняя была совсем новой). Из-за нехватки времени данное дело до конца к сожалению не довела.
AnnaKova 08.01.2015 «ответить»
В позапрошлом году была история, когда перевела деньги на счет, точно не помню сейчас, около 10 тыс. руб. , деньги мои пропали, искали деньги год, все это время мне приходилось приходить в отделение Сбербанка, стоять в очереди, чтобы попасть к директору, не поверите, по 2-3 часа, там проблемных клиентов много было (отделение на Бульваре Юбилейном). Всеми вопросами о непрохождении платежа приходилось заниматься мне, деньги должны были поступить на счет именно в этот день. Но даже извинения я не услышала, сама директор мне сказала, что кассиры неопытные, отправили деньги не туда и моя вина в том, что я переводила деньги через кассира. При этом она на меня еще и кричала. Я была в шоке от такой наглости! Ну тут многое можно много и долго рассказывать, я вкратце обрисовала ситуацию. Деньги вернули через год. Вот еще тогда нужно было отказаться от услуг данного банка!
Фоксиковый 08.01.2015 «ответить»
На Сбербанк больше жалоб, потому что и отделений их побольше будет, чем у других банков. А вот с работниками своими Банк явно не дорабатывает, берут почти всех подряд с улицы почти без разбору.
AnnaKova 08.01.2015 «ответить»
Вот и дело в чем. Нужен квалифицированный отдел персонала или кто там у них сотрудников набирает. Бардак полный, неужели не понимают, что репутацию себе портят. Как сказала мне директор на б-ре Юбилейном, зп урезали кассирам, работают глупенькие девочки. На что я сказала директору, чтобы не дезинформировали клиентов, а написали возле кассы "тут работают глупенькие девочки", тогда и платить люди не будут и не получат лишний геморрой. А то позиционируют себя как банк, а ведут себя как киоск.
Вот знаю одну сотрудницу Сбера, правда не из Нижегодской области, которая проработала в Сбере 5-7 лет (точно не помню), но все это время она на работе была либо пьяная, либо с похмелья, при этом работала с клиентами. В итоге ее уволили конечно, но в голове не укладывается, как ее столько времени держали, причем все знали об этом и должность была неплохая у нее и не деревня глухая.
Энио 08.01.2015 «ответить»
Бывшие сотрудники сбера пишут:
"Не успеваем обучать, только научится - убегает из Сбера"... У Сбера есть... крутая фишка: берем учеников на зарплату 4 тыс... Заставляем их учить 1-3-Р и кассовую работу + жестко эксплуатируем их насчет продажи лотерейных билетов, продуктов-онлайн и т.д. и т.п. ... Когда истекает срок, говорят: "Ну ты отлично вроде показала себя, но как видишь конкурентов много, а мест мало. Ты давай, поработай еще один срок, и мы тогда точно определимся!" И этот самый ученик упахивается до полуобморочного состояния, тянет жилу, чтобы попасть в Сбер!))) Чаще всего конечно выкидывают таких после второго срока, но некоторых берут. И вот те, кого взяли, вскоре сами сваливают, потому что за время ученичества надорвались и уже нет у них сил для новых рекордов). Похожая ситуация и со "старыми"...
www.potrebclub.ru/brand-sberbank/9861/
Почитайте на сайтах, что пишут "бывшие" и "нынешние"... и, что после работы в сбере - в др. банки "их" не очень-то и берут...
/дабы никого не смущать - я не банковская служащая... просто я - хочувсёзнайка... )))))
AnnaKova 08.01.2015 «ответить»
Ну значит, чтобы не убегали, нужна хорошая мотивация ... .
Очень бы хотелось не "мусолить "здесь заезженные темы, а за свои деньги получать качественные квалифицированные услуги. А тут за свои же деньги получаешь новый геморрой.
Энио 08.01.2015 «ответить»
AnnaKova писал(а)
получаешь новый геморрой. ?

Когда я пришла на новую работу, то мне сразу не "айснуло", что ЗК - сберовская... Т.к. года два назад я начала интересоваться темой сбера, то с получением оной ЗК (с "приключениями") - заранее была готова к сюрпрайзам от спёрбанка... (((
Какая мотивация? У кого? У грефовских "добровольных рабов"? ((
Кабы могла - в жисть не связалась бы со спёром... (((
AnnaKova 09.01.2015 «ответить»
Да, Вы правы.
Испытываю жуткий негатив к этому банку после всех проблем, которые он мне составил, накопительный эффект. Но их извинения мне не нужны, они уже ничего не изменят. Желания "мстить" нет и слушать извинения тоже, есть желание сбежать от них как можно быстрее и не связываться больше никогда.
djabel 10.01.2015 «ответить»
А давно у Сбербанка есть репутация? С ним работают потому что вынуждены: кому-то пенсию переводят, у кого-то карты зарплатные там. был бы выбор - 90% народу послали бы его к чертовой матери! И я в том числе.
Ya-vozduch 10.01.2015 «ответить»
+1
t21083 11.01.2015 «ответить»
+1
сорокулька 08.01.2015 «ответить»
они работают 9,10...моя закончилась в декабре- в декабре же и пришла...звали :-)
AnnaKova 09.01.2015 «ответить»
9 и 10 сказали мне на горячей линии, что не работают, хотя чему удивляться, может это и не так). ну а вообще это выхи, вряд ли работают.
сорокулька 10.01.2015 «ответить»
а я получила . *crazy* ... в 9-30 там была-2 этаж..ни одного человека!!!..(не встречала такого кол-ва банкоматов и возможности оплатить покупку в любом магазине по терминалу как у Сбербанка)
AnnaKova 13.01.2015 «ответить»
я тоже узнала, что работал сбер 9 и 10 числа, но карту мою все-равно до сих пор не сделали(. я теперь туда сначала звоню, т.к. не верю их ни одному слову. хотя дозвониться бывает нереально.
AnnaKova 13.01.2015 «ответить»
речь не в количестве банкоматов и возможности оплатить покупку, а в работе самого банка. это касается и отделений и банкоматов, вот у меня на работе банкомат стоит нерабочий по 2 недели, бывало и больше месяца и толку от него, люди ходят недовольные, а ближайший банкомат только через 2 остановки. у знакомой банкомат сбера 22 декабря "съел" карточку, инкассация была только 30 декабря, хотя должна быть каждые 5 дней. можно много примеров приводить по этому поводу.
сорокулька 13.01.2015 «ответить»
меня!!!! устраивает...вот :-)
AnnaKova 09.01.2015 «ответить»
а меня и не звали, не посчитали нужным, видимо денег на карте им показалось маловато, сниму все до копеечки и открою карту другого банка.
minotaur 08.01.2015 «ответить»
AnnaKova писал(а)
22 декабря 2014г, чтобы получить свою дебетовую карту, у которой в ноябре закончился срок действия

А вы вовремя спохватились )) Как раз самый дурдом был с валютой и вкладами.
AnnaKova 09.01.2015 «ответить»
это да, но времени всегда в обрез.
Наталья1107 08.01.2015 «ответить»
Зря в жалобной книге свои претензии не оставили. Года два назад я писала, мне звонили - извинялись. Потом приходила в отделение и выслушивала извинения от начальства.
Нервы там поднять и вправду умеют)
AnnaKova 09.01.2015 «ответить»
Мне жалко своего личного времени. Тем более опыт уже был, я писала выше. А потом что дадут мне их извинения- потраченное время уже не вернешь, удовольствия тоже не получу), да и жалоба вряд ли повлияет на их профессионализм, там всю систему надо менять. Отчасти монополисты, вот и делают что хотят. Думаю, большинство людей не знает, что это давно не государственный банк, а лишь отчасти, вот и идут туда по привычке. В нашей стране людям свойственно ходить по "протоптанной дорожке".
oksy glamour 10.01.2015 «ответить»
Надо было жалобу вышестоящим написать, что книгу заменили. я тоже пару раз писала в жалобную книгу, также звонили, извинялись.
AnnaKova 13.01.2015 «ответить»
надо было, но совсем не было времени. проще звонить на горячую линию сбера и там оставлять жалобу, ее точно рассматривают, но я тогда не знала об этом.
Нескафэ(шка) 09.01.2015 «ответить»
вам сразу сказали, что приходить через 2 недели, чего названивать-то каждый день?
AnnaKova 13.01.2015 «ответить»
а потому что я сказала, что мне карта срочно нужна, мне и сказали, что может придти до нг, звоните. или Вы думаете, что мне заняться нечем и я просто так звоню?
Нескафэ(шка) 13.01.2015 «ответить»
Я прочитала то, что Вы написали. И думать о вашей занятости мне неинтересно.
AnnaKova 14.01.2015 «ответить»
Ну видимо Вы в Сбере работаете, раз Вам неинтересно) или заинтересованы так писать.
Ya-vozduch 09.01.2015 «ответить»
Сбербанк отстой, давно это поняла, поэтому по максимуму сокращают общение с ними
КотёноК_С_БантоМ 10.01.2015 «ответить»
Только в банке "Открытие" карту не заводите. У меня тут технический овердрафт случился случайно, звонили из службы безопасности банка. Там такое хамло работает. Я в шоке была. Я им отзыв на банки.ру оставила и на сайте их написала. Звонили из Москвы извинялись... Но сотрудника никуда не дели, видимо, даже не наказали. Мой отзыв не первый такой о хамстве был.
Ten Kens 10.01.2015 «ответить»
С вами просрочниками по другому разговаривать нельзя.. Только головой в бочку с водой.. И молотком по пальцам..
Ya-vozduch 10.01.2015 «ответить»
Давайте будем работать в пределах договорных обязательств. Если клиенты просрочили платеж, то они же должны оплатить проценты. Наоборот надо быть вежливым вдвойне
Ten Kens 10.01.2015 «ответить»
Давай я у тебя денег в долг возьму и отдавать не буду.. А ты со мной в двойне вежливей разговаривать тогда будешь..
Ya-vozduch 10.01.2015 «ответить»
я в долг не даю, этим у нас банки занимаются
Ten Kens 10.01.2015 «ответить»
Ну так ты дай.. Я посмотрю как ты разговаривать будешь с тем кто тебе деньги не отдает твои.
Пантагрюэль 10.01.2015 «ответить»
А это не их деньги, а вкладчиков и контор в основном.
Ten Kens 10.01.2015 «ответить»
Так зарплату за работу им контора платит.. чем больше проблемных клиентов заставить заплатить тем больше премия или бонус.
КотёноК_С_БантоМ 10.01.2015 «ответить»
У меня была обычная дебетова карта.. А когда раздается звонок, я беру трубку, а мне даже не представились, ситуацию не объяснили, а сразу хамство и про какие-то 1000 рублей затирают, а я понять не могу кто звонит и что случилось, то не дело это. Миллион в кредит я не брала, ни от кого не скрывалась, можно было нормально объяснить ситуацию вежливо, мол технический овердрафт случился, сходите в отделение банка и на карту 1000 рублей положите или оплатите через кассу. Вроде в цивилизованном обществе живем.
Ten Kens 10.01.2015 «ответить»
Специфика работы такова, вежливые в таких сферах не работают.. Или работают но не долго..

И если звонят безопасники, значит уже идет просрочка...так что надо быть более ответственным человеком!
КотёноК_С_БантоМ 10.01.2015 «ответить»
Там даже 24 часа не прошло. Я бы может быть могла бы понять, если бы прошло бы более продолжительное время, но сутки даже не прошли, а уже мне названивать стали и хамить. А в распечатке с карты, вообще, другая дата стояла появления задолженности. Овердрафт произошел 10.05.2013, а в распечатке стояло 15.05.2013
Гуманитарный технолог 12.01.2015 «ответить»
Вы странные вещи пишете, любезный Ten Kens . Что значит - вежливые не работают? А надо бы. Это - КЛИЕНТЫ банка их беречь надо. И овердрафт еще не повод вызверяться
vladmir 15.01.2015 «ответить»
www.znak.com/svrdl/news/2015-01-14/1033894.html
"Клиентка Сбербанка в Екатеринбурге, купившая валюту на пике её стоимости, обвинила банк в беззаконии и пожаловалась Путину, Набиуллиной, Чайке и Бастрыкину"
14.01.2015
...
по рекомендации специалистов и клиент-менеджера Сбербанка 16 декабря его сестра решила перевести часть имевшихся накоплений (порядка 1 млн рублей) в валюту. В частности, было решено приобрести 4 тыс. 628 долларов и 4 тыс. 369 евро. Как раз 16 декабря курс рубля показал самое сильное падение. Евро на пике стоил 100 рублей, доллар - выше 80 рублей. Однако днем, когда екатеринбурженка принимала решение о покупке валюты, курсы были не такие высокие. На информационном табло Сбербанка были обозначены такие курсы: 69 рублей 66 копеек за доллар и 86 рублей 11 копеек за евро. Средства находились на карте и обмен рублей на валюту клиентка Сбербанка произвела через онлайн сервис Сбербанка.

Спустя три часа, екатеринбурженка запросила баланс своего счета и ужаснулась: по всем картам банка она была должна кредитной структуре. Долг превышал 100 тыс. рублей. Как пояснили ей в банке, пока операция купли-продажи обрабатывалась, рубль существенно подешевел. По правилам банка "курс конверсии, действующий на момент обработки операции, может не совпадать с курсом, действовавшим при её совершении". Поэтому так получилось, что в реальности обмен был произведен по цене доллара 80,03 рубля и евро - 99,01 рубля.

Это вызывало непонимание и возмущение клиентки, которая считает, что нарушен закон о защите прав потребителей, поскольку она не знала о реальной стоимости евро и доллара в Сбербанка, когда проводилась операция.
...
===
AnnaKova 15.01.2015 «ответить»
Вы мне это к чему написали, судиться предлагаете)?
vladmir 15.01.2015 «ответить»
Просто читал новости - попалось, решил поделиться.-)
Популярные товары в Нижнем