--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Ситуация с РЖД

ОФФ (болталка. Не про детей и родителей)
32
88
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Karamellka
07.04.2017
Что за день сегодня такой... Оформила я билеты на ласточку - на себя и ребенка, все ввела, проверила, оформила, оплатила. Стала распечатывать - у ребенка из всей фамилии только первая буква! *wall* @=
Звоню в справочную - предлагают либо возврат (с потерей денег, разумеется), либо внести изменения (с доплатой, разумеется). Как теперь доказать, что я не верблюд, и это у них на сайте глюки? Вообще как в таких ситуациях поступать и куда бежать?
а в личном кабинете в электронном виде такая же картина?
да, из личного и распечатываю:(
ну тогда понятно, что это глюки сайта, а не ваша ошибка
вам бы их программа не дала процесс завершить, если бы при оформлении был косяк (имею в виду, ваш)
так что присоединяюсь к ниженаписанному, надо в вышестоящин инстанции обратиться
может, еще на почту им написать, обычно быстро отвечают
Alkesta
07.04.2017
Впечатайте недостоющее
это как?:)
Alkesta
07.04.2017
Берете распечатанный билет без букв и чистый листочек, на чистом листочке отмечаете место, где ложна быть фамилия, подстраиваете в вордовском документе так, чтобы фамилия попадала в нужную область и сначала печатаете билет без имени, а потом печатаете на этом же билете документ с фамилией.
Получится, что фамилия напечается на пустом месте.
juliyasch
07.04.2017
А смысл? Они же при посадке сверяют данные паспорта и те, что у них в базе. У меня даже распечатанный билет не спрашивали при посадке, только паспорт. Они уже, как правило, со списками пассажиров стоят при входе в вагон.
Alkesta
07.04.2017
Я ниже уже писала про смысл. Это пока один раз не встрянешь смысла не видишь, а когда разок не попадешь на поезд,то сразу смысл появится.
juliyasch
07.04.2017
Ого, не знала, что такое бывает. Думала, что у них есть все сведения на момент посадки.
Alkesta
07.04.2017
Это в фирменных поездах и особенно тех, которые идут в Мск все хорошо, а мы ехали из Кирова, к ним туда цивилизация только местами дошла. Как потом выяснилось, проводник данные о "электронных" пассажирах на этом поезде на бумажке получал от начальника предыдущей станции, а тот, видимо, прошляпил и не передал бумажку про нас.
Очень сложно советуете)) в программе Paint (в ворде) или Просмотр (на Маке) - можно все вписать в документ (и убрать....и исправить...любую бумажку нужную подрисовать))
мне тогда еще бумажку у проводников надо будет отнять) ребенок у них там будет фигурировать тоже с одной буквой.
Может настоять что у Вас все так и было, билет оплачен. А почему у них так получилось при распечатке данных - это их глюк.
я уже все по другому разыграла) на предлагаемый вариант нужна определенная доля авантюризма, а у меня ее не будет после целого дня в дороге.
У нас так было недавно. Старший уезжал к бабушке на каникулы. Пришли к поезду - его нет в списках. Хорошо, что ехать недалеко, так посадили.
Так что глючит у них все. И они это сами знают и идут навстречу.
Nadoeda
07.04.2017
Зачем такие сложности? Можно скачать пдф документ и в нем внести изменения. А ваш способ не подойдёт, т.к. в билете сначала идёт фамилия, потом сразу инициалы и произойдёт наслоение допечатанной фамилии на имеющиеся инициалы.
а потом меня посодют за подделку билетов:)
Alkesta
07.04.2017
Кстати, да, Вы правы, так проще и быстрее получится.
Звоните, просите сразу с кем-то повыше поговорить. У них полномочий больше.
Плюс предварительно претензию на сайт настрочите, наверное , это возможно.
Обычно обязаны на претензии отвечать. А звонком можно убыстрить процесс.
(С РЖД дел не имела, но схема поведения стандартная)
я уже им позвонила, со службой техподдержки списалась, они прислали стандартную отписку - мол проверяйте, время даем. но дело в том, что все проверяла, сбои сайта, и как доказать это - я не знаю. не скриншотить же каждую страницу. покупаю уже не первый раз, даже в мыслях,что такое может быть.
Отписка - звоните выше.
Обидно. Скриншотте в след раз.)))
Написала тут про косячину технический РЖД...
А потом подумала, а вы поля не перепутали для заполнения ФИО?
В них как раз 1 буква это имя.
Там вроде полностью все вводится, и отчество тоже. По крайней мере, я так покупаю. Потом данные к проверке предлагают перед оплатой.
Вводится полностью, а при распечатке и просмотре от имени остается 1 буква. Вот полтора месяца назад
покупали билеты в таком формате: Вводили все полностью, электронный билет - фамилия полностью, имя только инициал.
Это нормально у них.
Из всего этого делаю предположение, что при вводе данных в поле ТС могла ошибиться, тем более если имя ребенка в том же билете написано полностью.
Электронные билеты, короче нужно посмотреть... как там ФИО указано, чтобы было понятно ошибка РЖД или ошибка ТС.
нет, я все правильно вводила, проверила. у ребенка имя и фамилия на разные буквы начинаются, тут не спутаешь.
Так а имя-то в электронном билете полностью? Если да, то Катя права. могут быть поля перепутаны.
имя нет, не полностью.
чтоб понимать всем - выглядит примерно так - А Б.В.
в ФИО - все буквы разные. в общем-то все верно, только от фамилии первая буква осталась.
https://www.facebook.com/rzd.official/ - а вот сюда им попробуйте написать. Send Message где написано. Со скринами билетов и документов.
я уже оставила обращение на их сайте, но и здесь попробую, спасибо. придется зарегиться в фейсбуке)
Тогда это техническая ошибка, такое ощущение, что тестили какую то фичу на продакшн сервере.
Тут если до вышестоящего достучитесь только, вряд ли они признают, что кто то из их программистов накосячил.
Отпишитесь, пож-та, чем дело у вас кончилось
А то мне тоже через пару недель билеты покупать у них
а при обмене на настоящие билеты тоже самое будет? может в базе вы правильно внесены.
а разве электронные билеты на "настоящие" обменивают? только распечатать их нужно.
Нам прошлый год сказали, что с распечатанными долго при входе в поезд проверяют, и мы их обменяли в банкомате на вокзале на обычные билеты. Но распечатки при этом становятся не действительны.
мы обычно по электронным проходим, вроде быстро все.
Ничего не долго. Сверяют данные паспорта со своим списком, который в руках у проводника. Так же и с обычными билетами.
Alkesta
07.04.2017
У многих проводников сейчас сканеры есть, они щелкают им ШК и нажимают кнопку подтверждения, получается даже быстрее и оперативнее, чем с листочком.
Недавно очень много катались, ни у одного такого чуда не встретила :(
Alkesta
09.04.2017
Видимо, это чаще встречается на фирменных поездах или тех, которые между Мск и СПб курсируют.
*Yulia*
07.04.2017
При посадке по паспорту пропускают ведь? У нас распечатанные и не спрашивали потом.
у нас все смотрели - и билеты и паспорта и св-во о рождении.
Да их и распечатывать необязательно. Вот ни разу за много лет никто их не спросил. Они уже в вагон со списком электронщиков стоят.
вот боюсь, что у них в базе также будет одна буква, и фик нас куда пропустят...
Если вариантов других нет, я бы попробовала сделать так - в редакторе поправить как надо.
Предъявить - все документы совпалают у Вас, все оплачено.
А то что у них так распечаталось - так это их проблемы.
я решила не рисковать и купила еще один билет. на момент, когда нам нужно будет его использовать, 30 дней рассмотрения пройдут и какое-никакое решение будет вынесено. вернут деньги - хорошо, не вернут - значит будем ехать на 3 сиденьях, т.к. этот билет я не стала аннулировать. ребенку может удобнее будет спать.
Alkesta
07.04.2017
Мы с мужем тоже так раньше думали, пока не получилось так, что мы билеты купили, а у проводника информации о том, что в его вагон куплены электронные билеты, не было. Ладно мы пришли заранее на перрон и поезд стоял на станции 20 минут, пришлось бежать через весь вокзал распечатывать электронные билеты в кассе, а эта услуга оказалась еще и платной, а обычные билеты нам кассир выдать не смогла. Потом мы еще стояли ждали, пока проводник свяжется с начальником поезда, а тот в свою очередь с диспетчером и подтвердит, что электронные билеты действительны.

Вот больше ни разу не хочу такого квеста! Хотя до этого ездила по электронным билетам и проводникам показывала только паспорт.
seamcat
07.04.2017
мы за пару часов до посадки в поезд (проходящий) купили билеты, с электронной регистрацией. Естественно, у проводницы не было о нас никакой информации. Мы показали только в электронном виде билеты на телефоне и паспорта свои, и нас нормально посадили на поезд. Потом проводница только наши данные себе списала и номера билетов.
Alkesta
07.04.2017
А нам видимо принципиальная попалась! Теперь решили не искушать судьбу и всегда печатать, а то мало ли что, вдруг сети в нужный момент не будет или в телефоне батарейка сядет.
seamcat
07.04.2017
ну, перд поездкой телефоны/планшеты обычно заряжают, сеть тоже не нужна, если скачать ЭБ на телефон в виде файла заранее
Alkesta
07.04.2017
Телефон можно забыть дома, разбить, потерять, его могут украсть, могут случиться непредвиденные разговоры, много и часто и т.п. Проще и надежнее распечатать билеты и положить их вместе с документами.
seamcat
07.04.2017
с вашим паникерством - вообще лучше дома сидеть и никуда не ездить )))
Alkesta
08.04.2017
А с вашей тактичность, лучше жевать, чем говорить!
seamcat
09.04.2017
ничего, что вы влезли в мой разговор не с вами? )))
причем в разных ветках))
Alkesta
09.04.2017
Если Вы не знали, то сообщаю: это форум, хотите, чтобы Ваш договор был приватным - ведите его через личные сообщения, тогда в Ваш разговор никто "влезать" не будет!
seamcat
10.04.2017
я в курсе )) просто вы мне тут про тактичность говорите выше, так вот я вам могу про нее тоже напомнить))
Alkesta
10.04.2017
Начните лучше с себя, покажите мне достойный пример!
То есть Вы предлагаете обязательно распечатывать эл. билеты или вообще не связываться с электронными там, куда цивилизация не дошла?
Я всегда распечатываю электронные билеты, поскольку живем мы-таки в России, где возможно все, а не в какой-нибудь скучной Австрии или Германии)))))
золотые слова, юрий венедиктович (с)
LeFri
09.04.2017
Ошибки везде бывают. В Германии как-то выписали штраф на 100евро, тк при проверке в поезде не смогли сканером баркод с моего тел.считать. Я,конечно,не платила, тк билет-то был, просто в сервис написала,все показала, штраф сняли ( это сам контролер и сказал сделать). Так что и там все возможно)
А мне удивительно, что кто то их не распечатывает. Я вообще все всегда распечатываю - билеты, брони. Мне так комфортнее))
Alkesta
09.04.2017
Знаете, для себя я решила что ДА, лучше распечатать и положить в паспорт (или к др. документам). Сил и времени это отнимает не много, но может очень помочь в спорной ситуации. Потому что даже сами работники РЖД не знают правил и законов.

Вот вспомнила, смотрела Нашпотребнадзор про ЖД билеты, так там кассиры не знали, что можно вернуть билет на ушедший поезд и что можно по одному билету сойти на промежуточной станции, а потом продолжить свой путь по жд, не доплачивая и не покупая новый билет.

Видео: www.ntv.ru/video/1410700/
Есть поезда, где распечатывать надо. Вроде, Воркута-Адлер из таких, если память не изменяет.
seamcat
07.04.2017
при посадке в поезд проверяют только несколько цифр номера паспорта, если у вас была электронная регистрация (нужно паспорт показать)
может, никто не будет придираться к фамилии с 1 буквой, тем более ребенок
Alkesta
07.04.2017
seamcat писал(а)
может, никто не будет придираться к фамилии с 1 буквой, тем более ребенок


Вы экстрасенс? И что делать в случае, если работник РЖД будет принципиален?
seamcat
07.04.2017
я конечно не экстрасенс, но по опыту последних 4 поездок за последний месяц при посадке в поезд при наличии ЭР смотрели только в паспорт и по номеру его находили купленный билет.
Alkesta
07.04.2017
Я ниже уже озвучивала ситуацию, когда 1000 раз ездила и все хорошо было с электронными билетами, а на 1001 раз не повезло. Откуда вы знаете, может у ТС как раз не 1001 будет? Вы готовы за свои слова потом ответить, оплатив ТС в случае неудачи стоимость этих билетов? Понятно, что не вам если что расхлебывать.
Поэтому я бы не советовала так опрометчиво говорить ТС: может, никто не будет придираться к фамилии с 1 буквой, тем более ребенок.
У тс своя голова есть, если что.
А вот то, что за пи@ешь на форуме еще и платить надо будет, это новость))
Alkesta
08.04.2017
Так я про это и говорю, пи@деть не мешки ворочать, а ТС на бабки попасть может, наслушавшись всяких умников.
Nadoeda
07.04.2017
Мы из мск брали билеты по прилёту прям в аэропорту, через интернет. Муж у меня, молодец, в номере паспорта две или три цифры неправильно вбил. Ничо, уехали, т.к. там до трёх ошибок допускается и остальные данные верны были.
А ещё там вроде есть возможность данные изменить даже после покупки билета
в таких случаях начинаю жалеть, что у меня фамилия не из 3 букв :-D может и мы б уехали. после оплаты менять ничего нельзя, даже у технической поддержки такой возможности нет. я купила другой билет и составила обращение, его 30 дней будут разглядывать, а потом чего-нибудь скажут.
Nadoeda
07.04.2017
Щас зашла в лк. Да, не поменяешь, я перепутала с аэрофлотом. Там сначала внесла данные заграна, а потом поменяла на свидетельство о рождении. А у РЖД как всегда, всё через заднее крыльцо, как у почты.
n-nadin
07.04.2017
На ласточку ни разу не смотрели билет электронный. Только паспорт и свидетельство о рождении. Но лучше перестраховаться конечно.
у них там в списках тоже будет фамилия из одной буквы, и она не совпадет со свидетельством... так что тут ничего не попишешь.
Насть, огорчу тебя. Летом у нас при пожаре сгорели документы старших дочек.
Я получила новые свидетельства.
А билеты на юг на 4 поезда были куплены по старым свидетельствам.
Поменять данные в билете только за деньги можно. Или возврат и покупка нового билета или у начальника поезда за 200 вроде руб изменения внести.
Ходила я на вокзале нашем и к администрации, все бесполезно.
люб, ну вообще нелюди... но у меня нет ни малейшего желания оплачивать глюки ржд. пусть со своим сайтом разбираются.
у нас, конечно, изменения возникли по нашей вине
но свой косяк РЖД мне признало
что при замене паспорта, в билеты ничего не вносится заново и билет не меняется, потому что в новом паспорте есть данные о старом
а вот свидетельство о рождении сделано так, что ссылки на предыдущее нет
мне ЗАГС даже письмо написал о причине замены и данные этих свидетельств + справка о пожаре была у меня
зажала я за замену 8-ми билетов по 200 руб платить
в общем, я в каждом поезде показывала проводникам кипу бумаг, начиная с оригиналов новых свидетельств, копий старых сгоревших, справки из ЗАГСА и от пожарных
денег нигде не платила в итоге )))
напишите в службу поддержки, ржд сейчас очень быстро реагирует
это я уже все сделала, полдня переписывались.
U100
07.04.2017
руки в ноги! на москарик, 1 этаж, крайняя дверь справа перед кассами! там заведующая касс... помогает. они проверят по базе , если у вас в кабинете все верно, то в системе тоже! то есть потеря была при печати или браузер виноват или ваш принтер! распечатать то можно еще раз....
дело в том, что всего скорее и в базе также одна буква фигурирует, т.к. я пыталась из разных браузеров скачивать-печатать, итог один - видимо в какой-то конечный ключевой момент глюкнуло, и теперь не докажешь, что в процессе-то все окейно было.
Alkesta
08.04.2017
Чем дело то у Вас кончилось? Вы второй билет покупали, а "непропечатанный" сдали?
оно не закончилось. я купила еще один билет, на возврат денег от первого написала обращение, его будут рассматривать 30 дней. почти уверена, что деньги не вернут, т.к. доказать ничем не могу, увы. скрины страниц помогли бы, но кто ж знал, что каждый шаг надо документировать.
LukA
09.04.2017
Добрый день. Расскажите пожалуйста чем закончилось. Мне тоже скоро билеты покупать, не дешёвые.
добрый, выше ответила.
Alkesta
09.04.2017
Я выше ссылку дала на передачу, где рассказывали как можно билеты на ушедший поезд вернуть, посмотрите, вдруг пригодится.
Удачи Вам!
посмотрю, спасибо.
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Пуховик 116

Пуховик на тёплую зиму до -5-7 градусов, подойдёт для активного спорта, игр. Ф Мрдис, состояние отличное, кроме 2 х кнопок, молния...
Цена: 600 руб.

Ограждение, барьер, заборчик для детских садиков и домов ребенка

Ограждение, барьер, заборчик для детских садиков и домов ребенка. ООО ЭКСИМО ФОРТА изготавливает по индивидуальным размерам и чертежам...
Цена: 5 000 руб.

Платье р 134

В новом состоянии, одели раз на кружок. По низу отделка фатином с блеском. С небольшим начёсом.
Цена: 500 руб.

Новая юбка 38-40

Куплена по распродаже, приятная ткань, карманы, есть молния, на девочку подростка или худенькую девушку. Талия до 60 см
Цена: 500 руб.