При смене тарифа МТС списала деньги и за новый пакет, и за старый...

МТС

47076

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

DoceNNt

19.04.2016

Суть такая. Решил перейти с одного пакета (Smart Mini) на Smart. Для этого положил денег на счет, проверил баланс - он был положительный, то есть по старому пакету списание еще не произошло и отправил команду на смену тарифа. Пришла СМС, все ОК. Только почему-то вместо 300 рублей списали 315. Ну ладно, фиг с ним. А потом утром оказывается, что у меня минус, то есть списали еще и по старому пакету деньги. Сумма мизерная, не спорю, но почему-то выбесило просто.

Такую вот жалобу написал им на сайте:

Я перешел на МТС с другого оператора 18.03.2016, и первые проблемы при подключении пакета Smart Mini возникли сразу же. Он не активировался, т.к. сотрудники в точке обслуживания забыли сообщить мне о сумме минимального остатка на балансе, необходимого для активации пакета. В результате активировать пакет удалось только день спустя, 19.03.2016. Со второго месяца пользования услугами МТС я решил переключиться на пакет Smart. 18.03.2016 мне пришло SMS о том, что "завтра", т.е. 19.03.2016 будет списана абонентская плата в размере 200 рублей. В ночь с 18 на 19 марта я пополнил баланс, проверил его в личном кабинете. Баланс составлял 323 рубля 50 коп. Я отправил с телефона код для перехода на тариф Smart и получил SMS, что смена тарифа прошла успешно. Я проверил баланс в ЛК и увидел, что он составляет 8 рублей 50 коп. То есть кроме абонентской платы за пакет списались еще 15 рублей. Поэтому вопрос первый - на каком основании была списана данная дополнительная сумма? Вопрос второй - почему утром 19 марта я обнаружил, что у меня ограничены услуги связи, а на балансе отрицательная сумма в размере минус 191,50 руб ?! Получается, что компания МТС мало того, что неправомерно списала с меня деньги сразу за два пакета услуг (Smart и Smart Mini), так еще и оставила меня без связи. Настоящим требую, как минимум, вернуть мне неправомерно списанную сумму денег в размере 200 рублей обратно на счет, а также сообщить, на каком основании были дополнительно списаны 15 рублей при смене тарифа.

В ответ пришло "сам дурак"...

"Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Сообщаем Вам, что бы при смене тарифного плана у Вас не произошли двойные списания, Вам необходимо было выполнить смену тарифного плана за день до списания абонентской платы по старому тарифному плану (если абонентская плата у Вас списывается 30 числа, то переход необходимо совершить 29. Обращаем Ваше внимание, если Вы будете совершать переход в феврале, то абонентская плата у Вас будет списываться 28 , соответственно переход необходимо совершить 27 февраля)."

И чего с ними делать?
Это же явно технический недостаток их системы списания, а клиента они делают крайним при этом... Уроды, а когда напишешь заявление о переходе к другому оператору, будут звонить и умолять остаться ))

Ответить

Ссылка на сообщение