--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Любимые **** клиенты - часть 2

Основная тематика
6
12
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Maniac
18.08.2015
Следующая история тоже про ненаглядных мебельщиков. Почему-то у них такое отнюдь не редкость. Жизнь-боль как она есть.
(Имена изменены, остальное - факты).

Был у меня клиент Вася, фирма В (давний знакомый). Работал 6-7 дней в неделю. Еле сводил концы с концами.
Раньше продавал и пилил разные деревяшки, я ему сделал сайт - он в топ-1 по этой теме. Решил года полтора назад заняться корпусной мебелью - заказал еще сайт, я ему продвинул его опять же в топ-1-3-5.

Затем Вася неудачно взял то ли кредит, то ли цех арендовал не тот что надо. Долгов под миллион было. Платил раз в 3 месяца - всегда занимал под оплату seo-услуг деньги у нашего общего друга. Тот мне звонил: "Вася взял у меня 50 000/100 000 руб. Успей забрать свои 20 000-30 000, а то у него через час не останется, он всем должен!"
Однажды он пропал на 2 недели, я уж и не знал что думать. Но кое-как выкарабкался (вроде, на половину).
Сменил ауди А-80 на Жигули-2106.

В общем, издержек было много на лишние звонки и неизвестность, но
а) в его теме я хорошо разобрался и без труда сделал ему топ-1 по самым вкусным запросам
б) данный факт был очень показателен, и он давал мой номер своим коллегам, а они охотно мне звонили и заказывали услуги

Вася и привел мне клиента Петю по корпусной мебели, который был тогда еще просто запойным, а не алкашом (его я описывал в другой теме).
Когда Петя начал проводить махинации с долгами, фирмами и новыми владельцами, которым он продал свое ООО и якобы обещал в комплекте и сайт новый сделать, а на деле он брал у них деньги и гасил мне долг на seo (джентельмен!), то с Васей они уже давно не общались, но он был в курсе что с ним связываться не надо никак.

Но вот случилась беда.
Петины новые владельцы бизнеса отдали ему много денег за фирму и новый сайт, а сайта-то нет. Он в слезах позвонил мне и спросил:
- Когда уже будет сайт, Максим?
- Как только будут деньги, Петр Барсикович, мой ты золотой!
- Деньги будут, сегодня вечером, может завтра, на днях, но - будут железно!
- Охотно верю и смс о поступлении 10 000р аванса выведут мою веру на новый уровень.
- Максим, а можно вот прямо сейчас показать моему партнеру Коле как будет выглядеть сайт? Ему очень надо, он увидит сайт и успокоится.
- Сайт делается недели 3, я еще не начинал - где я вам его возьму, дизайна нет даже...

И тут я совершил непростительную ошибку. Я позвонил ему себя убедить. Петя упросил показать "ну хоть что-то!!!", и я сделал скриншот с главной страницы первого попавшегося сайта - это был сайт вышеописанного клиента Васи - стер там контакты и логотип и положил эту картинку в JPG на какой-то пустой домен, прислав Пете ссылку и сказав "Вот пока хоть обрезанный васин сайт им покажи". Петя показал своим партнерам "почти готовый сайт, только ссылки не работают", а дальше - вот что бы можно сделать такого бл**дского, что даже не придумаешь сразу?

Петя позвонил Васе (!!!) и сказал: привет Вась, давно не виделись, мы тут твой сайт взяли на время. Вот ссылка, он щас у нас. Ты, главное, не переживай. Мы тут порешаем свои дела и все обратно вернем. А картинки мы свои поставим, твои шкафы не будем брать, у нас и так есть.
Пи***ец.

Мне звонит Вася и непонимающим голосом спрашивает, как его, бедного трудяги-работяги, сайт оказался еще где-то и почему им завладел пьющий уже 3 месяца алко-негодяй-проказник Петя. Я удаляю тот злополучный скриншот и говорю - ничего нигде нет, и можно считать что не было, это был просто пример, картинка - ну как если бы я твою машину сфотографировал и показал покупателю как образец того что я продам ему.

Но Вася затаил обиду и ушел от меня через некоторое время (странновато фраза звучит). Тактично сказал, что решил пока сайт не раскручивать, выплатил все долги. Но потом мне общий друг сказал что Вася ему жаловался - дескать, вот, сайты я "ворую". Ушел он в другую контору, хотя и так бюджет у него по дружбе был копеечный за продвижение 2х ресурсов (менее 10 000р).
Теперь дела у него стали хуже в плане заказов с сайта, насколько я знаю, не помогают никакие топы.

Мораль:
1. Петя - это ***, ***, ********** сука.
2. Эх, Вася, Вася...
завязывай ты с мебельщиками :-D
или хотя бы, переходи с ними на продажи лидов - не будешь абсолютно зависеть ни от одной из контор, и ни от того, кто у них там, Вася, Петя, или Дядя Федр с Шариком в данный момент у руля....
этож такая тематика, где лиды пристроить совсем не должно быть проблемой....
Чимс
20.08.2015
вставлю свои 5 копеек, так как с этими лидами е*усь давно уже:
лиды стабильно (неск месяцев) покупают только конторы хотя бы с 1 продажником-не мудаком. Обычный Вася их запорет и скажет любимую фразу "лиды пошли не те, лиды говно" и т.д. Это основная причина отказа у меня.

И даже при успешной продаже лидов было такое, что кидали клиентов на деньги и исчезали (типа кончился сезон). После чего на мой сайт появляются негативные отзывы, а на "партнера" дело по 159 ст.

У некоторых проектов негативные отзывы появляются просто в процессе работы (недовольных клиентов никто не отменял) и как с этим бороться хз.

И да, те клиенты, кто шарит в сео и контексте не покупают лиды, они их сами дешевле сгенерят.

Всё конечно имхо из своего опыта, знаю несколько контор, которые этим живут и вроде бы все ок.
насчет "продажника-мудака" = от ты прям в точку :))))
но для этого есть банальнейшая проверка - если этот Пи Тарас из 100 лидов, в качестве которых ты уверен, НИ ОДНОГО ЗАКАЗА НЕ ОБЕСПЕЧИЛ - значит или поднимай вопрос, что гоните в шею этого кривожопого деятеля, или же сам прерывай работу с ними, и ищи его конкурента, более вменяемого...

И даже при успешной продаже лидов было такое, что кидали клиентов на деньги и исчезали (типа кончился сезон)
У некоторых проектов негативные отзывы появляются просто в процессе работы (недовольных клиентов никто не отменял) и как с этим бороться

Очень просто!
Передаешь лиды не тупо "на те вам лиды", а с указанием в договоре, что ты можешь собрать отзывы о том, довольны ли люди или нет, так как приход клиентов им через твой же сайт идет, то есть урон лидо-покупатель наносит не только себе, но и тебе.
Вот передал лид, а через недельку - две, возьми и позвони / напиши по контактным данным.
Типа все хорошо? вам понравилось? и прочее-прочее...
Понятно, что это не сеошная уже работа как бы, но кто сказал, что сеошник сейчас это также как и в 2004-2005 тупо оптимизация текстов и остальная мелочь?

Заодно будешь в курсе того, как там и чем поживает лидо-покупатель и не наметил ли какое говно делать.
И оперативно расторгнуть с ними договор, если это неадекватные свиньи.
Maniac
20.08.2015
У меня есть один клиент (не мебель, а околостройка) - у него в этом году всего 1 заказ еще был, а вот лидов - в день идет с сайта только через форму 2-3 штуки, а сколько еще звонков....
Что он им всем говорит, что не заказывают, я даже боюсь представить.

И еще тут вот какое дело: проверка и обзвон людей - тоже работа, времени требует.
Лид-то почем продавать? какой процент
И еще тут вот какое дело: проверка и обзвон людей - тоже работа, времени требует.
а ты что хотел?
времена когда можно было в вебе залезть на ёлку и не ободрать жопу - прошли :)
чуть ниже - там поподробнее


Лид-то почем продавать? какой процент
а сам смотри и думай....
в одной и той же тематике, по одному и тому же профилю стоимости легко может отличаться....
и варироваться в интервале "как договоришься".....

тем более, лид лиду тоже рознь - один может отложенной на пару месяцев покупкой обернуться (стоимость узнают на будущее), а второй "ааа!!! нам надо еще вчера!!!! куда деньги нести???"
Maniac
21.08.2015
В целом-то все ясно, да
но сразу возникает вопрос эффективности такого подхода
если я, как квалифицированный сео-специалист с часовой ставкой от 1000р, буду выполнять работу менеджера-продажника или аккаунта, то явно мне это будет невыгодно - они зарабатывают в разы меньше.
Поэтому и процент, который я попрошу, скорее всего моему клиенту-мебельщику будет невыгоден ужасно
*crazy*
но вот что тебе, "квалифицированному сео-специалисту с часовой ставкой от 1000р", и продающему лиды 7-10-15-нанадцатии клиентам, мешает нанять молодую студенточку (ибо девушек реже нахрен посылают, услышав в трубке нежданный звонок) за 1000 с небольшим рублей в день, и доверить её такую работу?
особенно, если лиды нижегородские - что, у нас сотовая связь ныне по конским тарифам, или e-mailы платно сделали?
не в офисе? так найди честную, да даже родственницу свою пристрой (хотя тут много подводных камней, но просто четко дай понять: родственница родственницей, но работай, "Прасковья" честно, как на чужого дядю, ибо расслабишься - навредишь тем самым и себе, и мне) - и пусть себе удаленно впахивает....
тем более, что, при небольшом числе, занятость будет не весь месяц (можешь проводить и выборочный опрос), а тебе, при небольших относительно затратах - профит в виде руку на пульсе будешь держать и знать "шо аще творитцо то!" и трех- четырнадцатый Тарас клиент аль нет....

да, и просто посчитай свой убыток от отрицательных отзывов в виде уменьшения генерации лидов, а также дальнейшие свои затраты на удаление / противодействие таким отзывам......
девушка и телефон - дешевле будет :)
а если еще включишь сюда недополученную прибыль от того, что клиент мозг тебе вертит и прочие его переобувания в воздухе, в течении которых у тебя лиды генерятся, но не сбываются клиенту / не оплачиваются - так вобще одни профиты :)
Maniac
21.08.2015
Нанять ничто не мешает, и профиты, возможно, будут. Идея нормальная вполне.
Только вот возникает другая проблема - если сажать эту девочку на продажу шкафов и заборов, так ее же сначала этому научить надо, а тут опять время...
не надумал еще такого варианта, чтобы затраты свести к минимуму, а профит к максимуму
Чимс
20.08.2015
там лидов до 600шт на сайт в месяц, я не обзвоню при всем желании :))) надо отдельного чела садить.

или мысль пришла поставить на сайт телефон "директора" или отдела контроля качества, чтобы негатив вовремя фиксироваться (а не когда уже отзыв находишь). Хотя с другой стороны само наличие недовольного клиента мне ничего не даст, я же услуги не оказываю, а воздействовать на партнера реально никак не могу.
Чимс писал(а)
я же услуги не оказываю, а воздействовать на партнера реально никак не могу

зато можешь, при количестве таких ситуаций в районе от "чой-то многовато" до "просто дохрена" спокойно найти другого, кому эти лиды будешь продавать

или мысль пришла поставить на сайт телефон "директора" или отдела контроля качества, чтобы негатив вовремя фиксироваться
не телефон, а телефон с мылом (даже если клиенты исключительно из НН и звонок - копейки, но не всем удобно например в 12 ночи звонить будет)
при больших объемах лидов - вариант

хотя лучше по "жирным" лидам - отзвониться все-таки..... "все нормально? заказали? как исполняют?"
только уж и официально представься, и обязательно четко мотивированную причину для звонка найди.....
это тебе будет козырь, если покупатель лидов начнет пургу гнать, что у него никто и ничего по твоим лидам не заказывает :)
а ты ему: как это никто? хватит п~~деть! "вон, на сумку денег у тебя заказали то-то и то-то" :))) а вот тут вот ты, сцуко, лажу загнал! сделал то ты, а отзыв оставили как о гандоне - обо мне....

хотя как начинают тебе мозг сношать, лучше сразу ищи варианты - так как если даже по-мелочи ыпут извилины, то всегда будет соблазн у них, начать сношать уже по-крупному....
и сей момент наступает достаточно быстро как правило......
Maniac
20.08.2015
Работа с отзывами - сложная тема
1. Заполнить пространство позитивными отзывами (пусть хоть и наполовину фиктивными)
2. Если пробился негатив - задобривать его халявной переделкой, чтоб отзыв убрал/переписал
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Продавец-консультант (Нижний Новгород, ТЦ Сормовский) Розничная сеть МТС
38000 -
51000 руб.
Среднее образование, без опыта, полная занятость
Продавец-консультант (Нижний Новгород, ТЦ Жар-птица) Розничная сеть МТС
38000 -
51000 руб.
Среднее образование, без опыта, полная занятость
Специалист офиса продаж (г. Нижний Новгород, м. Горьковская) Розничная сеть МТС
38000 -
51000 руб.
Среднее образование, без опыта, полная занятость
Продавец-консультант (Нижний Новгород, ТЦ Новый Век) Розничная сеть МТС
38000 -
51000 руб.
Среднее образование, без опыта, полная занятость