Авто
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Форум трейдеров
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
Моя тема о защите прав потребителей
41
36
Поделиться
Надеюсь, кому-то пригодится. Итак, готовим дочь к школе. Прикупила ей колготки в магазине Шмотка. Качество хорошее, цена еще лучше))) Колготки с упаковкой, на которой указан размер. Я их оттуда не вытаскивала, оплатила и ушла. Дома обнаружила, что в упаковку с маркеровкой роста 122-128 вставлены колготки 86-92. Иду к ним с колготками и даже чеком (что в общем-то и не обязательно сейчас). А мне отказывают, ссылаясь на список товаров надлежащего качества, которые не заменяются. Еще и меня обвинили, что не посмотрела. Оказывается, по мнению старшего продавца, именно покупатель должен следить за соответствием товара и упаковки в магазине *crazy*
В итоге колготки поменяли, с оговорками, что идут мне на встречу, и их всех за это нагнут. Я таки решила прояснить вопрос в уполномоченных органах. Звонки в Комитет по защите прав потребителей и в Роспотребнадзор установили, что:
1. Согласно ст.10 ЗоЗПП вся информация указывается на упаковке, это делается для правильности выбора товара. Покупатель не обязан сверять её с содержимым.
2. Согласно п.39 Правил продажи отдельных видов товаров "Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт."
Мне сказали, что на возврат денег или замену товара имею полное право. Необходимо написать жалобу в 2-х экземплярах, указав способ связи со мной, и отдать в магазин.
В общем, в такую ситуацию можно попасть в любом крупном магазине. На мои вопросы очень доброжелательно ответиили по телефону Роспотребнадзора 436-74-69. Решила записать его в телефон, на такие вот случаи.
В итоге колготки поменяли, с оговорками, что идут мне на встречу, и их всех за это нагнут. Я таки решила прояснить вопрос в уполномоченных органах. Звонки в Комитет по защите прав потребителей и в Роспотребнадзор установили, что:
1. Согласно ст.10 ЗоЗПП вся информация указывается на упаковке, это делается для правильности выбора товара. Покупатель не обязан сверять её с содержимым.
2. Согласно п.39 Правил продажи отдельных видов товаров "Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт."
Мне сказали, что на возврат денег или замену товара имею полное право. Необходимо написать жалобу в 2-х экземплярах, указав способ связи со мной, и отдать в магазин.
В общем, в такую ситуацию можно попасть в любом крупном магазине. На мои вопросы очень доброжелательно ответиили по телефону Роспотребнадзора 436-74-69. Решила записать его в телефон, на такие вот случаи.
Вот бы все покупатели такие были! Не было бы беспредела в магазинах.
Я так-то неконфликтная. Но они меня выбесили своей непоколебимой уверенностью, что продавцы за товар в зале не отвечают. И виноваты мы, покупатели. Еще и наставлений в след навешали, что мол в следующий раз проверяйте, вы ж не правы *wall*
artgalereya писал(а)
продавцы за товар в зале не отвечают. И виноваты мы, покупатели
продавцы за товар в зале не отвечают. И виноваты мы, покупатели
странное конечно утверждение)) разве покупатель обязан заглядывать в упаковку?? ладно б еще условно размер на вешалке не соответствовал размеру висящей на ней одежды.... а нижнее белье, колготки и т.п. продают часто в упаковках.
Ну вот они действительно так считают. Я сказала, что по человечески их понимаю, но по закону они не правы. А они что нееееет, типа за действия покупателей, которые колготки перепутали, не отвечают))))) Еще и в Роспотребнадзор в воскресенье в 6 вечера стали звонить :-D
угу, а при попытке распаковать и проверить еще и скажут, что у них это запрещено))
вот и я о том же....
это же "шмотка"
Мне один раз в смике так попались колготки, но они были наоборот побольше размером, поэтому я менять не стала. Думаю, что сами покупатели меняют, особенно во время распродажи.
На счет прав - всегда идет расчет на дураков, чтобы не быть дураком, нужно уметь читать закон и уметь правильно отстаивать свою точку зрения
п.с. я давным давно работала в обувном магазине в меге, так вот - нам через полгода приносили неношеные туфли например, и мы меняли или деньги возвращали! И еще, крупные магазины обычно ВСЕГДА идут на встречу, ибо репутация дороже
Мне один раз в смике так попались колготки, но они были наоборот побольше размером, поэтому я менять не стала. Думаю, что сами покупатели меняют, особенно во время распродажи.
На счет прав - всегда идет расчет на дураков, чтобы не быть дураком, нужно уметь читать закон и уметь правильно отстаивать свою точку зрения
п.с. я давным давно работала в обувном магазине в меге, так вот - нам через полгода приносили неношеные туфли например, и мы меняли или деньги возвращали! И еще, крупные магазины обычно ВСЕГДА идут на встречу, ибо репутация дороже
Понимаете, я пошла звонить дальше именно потому, что точку зрения свою так и не отстояла. Они остались в уверенности, что сделали мне большое одолжение, заменив колготки. Сейчас я всё выяснила, зайду, сообщу им. А то ведь и начальству звонили, начальство тоже сказало не менять.
artgalereya писал(а)
начальство тоже сказало не менять.
начальство тоже сказало не менять.
в таких случаях все разговоры расчитаны на лень покупателей.. ну разве пойдут люди качать права из за таких мелочей...
позиция, в большинстве случаев меняется, когда разговор начинается на бумаге...
Мне активно предлагали написать в книгу жалоб. В моей ситуации верю, что имеет место банальное незнание законов. Мне, кстати, до конца на мой вопрос и в районном Комитете по зпп сначала не ответили. Потому звонила в 2 места.
может и так, а может проверяющий инспектор уже прикормлен...
я пойду, только в суд, а вот за то, что я вообще туда пришла, придется заплатить, ибо за 500 рублей я таскаться по судам не буду.
первый вопрос, который вам зададут в суде , а вы обращались к ответчику, поэтому все же лучше сначала обращаться непосредственно по месту..
заявление с их подписью о приеме - этого достаточно! Один раз я к ним приду, только это будет первый и последний раз. Ответ Вам по почте заказным не пришел в течение 10-15 дней - полное право топать в суд. Может еще за ответом к ним в магазин сгонять? позвонить могу, идти - навряд ли, если не в мою пользу решение.
мне про этот порядок известно... а так же известно, что законный способ, в нашей стране, не всегда самый простой и безгеморройный... проще договорится...
bogin писал(а)
а так же известно, что законный способ, в нашей стране, не всегда самый простой и безгеморройный... проще договорится...
а так же известно, что законный способ, в нашей стране, не всегда самый простой и безгеморройный... проще договорится...
но самый дорогой для магазина, если они не хотят договариваться
это понятно, мне в данном случае собственное время дороже...
по факту это не много времени занимает, да и тысяч 5 получите из-за фигни...
lionchik писал(а)
тысяч 5 получите из-за фигни
тысяч 5 получите из-за фигни
и год-два потом будете звонить и писать приставам, чтоб эти 5 тыс получить
Обращайтесь, скажу как за пару дней получить, минуя приставов. Полчаса потратите после работы.
обращаюсь. расскажите, пожалуйста, как получить деньги, выигранные по суду. у нас вот не получается.
в приват ответила
ДД! И мне напиши, плиз,в приват на тему как обойтись без приставов. Выиграли суд на возврат приличной суммы за не сделанный в итоге шкаф. Как деньги -то выбить из мужика, на суде не появляется.
artgalereya писал(а)
ссылаясь на список товаров надлежащего качества, которые не заменяются
ссылаясь на список товаров надлежащего качества, которые не заменяются
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Вы его просто привели для информации или что-то хотите возразить? :-)
для информации.
не меняют, но деньги-то вернуть должны, если найдете хоть маленький "косячок" магазина, у Вас информация например была неправильно указана.
не меняют, но деньги-то вернуть должны, если найдете хоть маленький "косячок" магазина, у Вас информация например была неправильно указана.
Мне сказали, что они не могут ссылаться на этот перечень как раз потому, что я не требую замены товара надлежащего качества. Я прошу предоставить мне товар, который я купила основываясь на информации упаковки. Написано 122-128, значит внутри должны быть колготки этого размера. И следить за этим должны продавцы. Это следует из п.39 Правил продажи. И если мне нужны именно колготки, а не деньги, то обязаны их поменять. У них там даже совещание небольшое в Роспотребнадзоре по моему вопросу состоялось)))) Ответ был именно такой.
Т.е. когда в магазине написано, например, "нижнее бельё обмену и возврату не подлежит" - это неправомерно, все равно я имею право вернуть/обменять? Также и по распродажным товарам предупреждают, что возврат невозможен.
Вы имеете право поменять или вернуть если : качество ненадлежащие (брак не по вашей вине) или, как в моем случае, вы купили коробку с надпись "Трусы, размер 44" (к примеру), а в коробке лежат трусы с маркировкой "размер 50".
Если товар надлежащего качества, но вам просто не подошел размер, то не обменяют то, что указанов приведенном выше списке.
Если товар надлежащего качества, но вам просто не подошел размер, то не обменяют то, что указанов приведенном выше списке.
если они из этих товаров что-то "зарукожопили", ну попортили, когда делали под заказ, то тоже вернуть можно. например линзы для очков не так обработали, а то у них есть отмазка, за оправу деньги вернем, а за линзы - нет.
есть распродажные товары - на них распространяются все правила о возврате и обмене (если они им подлежат в принципе). а есть товары с уценкой из-за дефектов, брака - вот они действительно не подлежат возврату, но! если об этом дефекте покупателю было сообщено.
Как вы дозвонились по этому телефону, весь день занят.
Я утром звонила, часов в 10. Может потому дозвонилась с первого раза.
Я сегодня в Модисе купила слипы 2 штуки в упаковке. На упаковке размер стоял 9-12 месяцев, а в упаковке оказался один 6-9, другой 9-12. Хорошо, что сыну 7 мес. - оба подошли )
Видится мне, что ты должна была еще и по фен шую колготки выложить)))
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Форум трейдеров
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
Последние темы форумов
Форум
Тема (Автор)
Ответов
Карта сайта | 18+
ООО «Сеть городских порталов»
© 1999 - 2024
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklama52@iportal.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@iportal.ru
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklama52@iportal.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@iportal.ru
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.