Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
Население Нижнего Новгорода - 1.3 млн, интернет-аудитория - 800 тыс. чел.
16+ Интернет-НН: форум для обсуждений локальных сетей, провайдеров и жизни нижегородского интернет-сообщества
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
0
Тема

Кто бадался с Ростелеком по возврату оборудование

Тёмчик 15 ноября в 19:52 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

борюсь с ними с полгода.. вечно поломки и тех проблемы.. обновления приставок по 2-3 часа.. а порой и целый день и все такое..
надоело писал и обращался... ответ мол рассрочка и выкупай... обращения в тех поддержку замылили мол есть два всего обращения и приезд мастера... и все... а те обращения их штук 10-12 мол не было и все..
сейчас прислали письмо мол плати за оборудование и не рыпайся..
kasper2000 15 ноября в 21:31 «ответить»
отказывайтесь в офисе от тв,мне вот уже два раза звонили предлагали бесплатно 134 канала поскольку я старый абонент.но я то знаю что у РТ бесплатно ничего не бывает,а геморроя много,проще и дешевле спутник подключить
Тёмчик 15 ноября в 21:36 «ответить»
два раза обращался на 8800... далее писал заявление на остановку обслуживания и расторжение договора... на горячую обращался несколько раз... по обзвону который она производят каждый раз говорил.. записывали претензию бесполезно..
у меня больная мама... встать может редко- рак... тв приставка вечно виснет.. вставать перегружать роутер потом приставку нет возможности... писал обращался.. сейчас по ихнему я обратился всего один раз.. слышать не чего не хотят.приезжал три раза в офис.. писал обращения и их нет.. но есть четкая позиция мол оборудование в рассрочке платите а то что оно не работает ну это мол так...
Rostelecom 15 ноября в 21:33 «ответить»
Артём, здравствуйте! Все условия предоставления оборудования прописываются в акте его передачи, который подписывается при заключении договора. Поясните, в настоящий момент наблюдаются неполадки в работе услуг? Если да, то, пожалуйста, опишите проблему подробнее. Будем рады помочь.
Тёмчик 15 ноября в 21:37 «ответить»
повыше описал все... есть последнее как я понял единственное обращение из 5-8 раз номер 33991295
Rostelecom 16 ноября в 00:33 «ответить»
Артём, наша компания не обязана выкупать оборудование, находящееся в собственности у абонентов. Расторжение выполняется по письменному заявлению владельца договора или его представителя при наличии доверенности в офисе компании: rt.ru/contacts . При приобретении оборудования в собственность с рассрочкой оплаты, разумеется, остаток по рассрочке необходимо выплатить при расторжении договора.
Пришлите, пожалуйста, личным сообщением: ФИО по договору, точный адрес предоставления услуг, контактный телефон и номер лицевого счета. Уточним информацию по заявке.
G0blin 16 ноября в 03:20 «ответить»
а навязывать обязана?
OFICE 16 ноября в 10:14 «ответить»
Еще как, сама пополась с оборудованием. Пришлось выкупать по остаточной стоимости, теперь лежит без дела. И главное весь AVITO забит продажей оборудования Ростелекома, и не всегда честно выкупленного.
G0blin 16 ноября в 10:33 «ответить»
"О защите прав потребителей" 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
(с) Навязывание услуг \ Консультант Плюс
www.consultant.ru/law/podborki/navyazyvanie_uslug/
OFICE 16 ноября в 10:43 «ответить»
Мы сами подписываем документы и этим самым соглашаемся с условиями предоставления услуг.
Без лоха .......... дальше сами знаете.
FreeCat 16 ноября в 14:29 «ответить»
OFICE писал(а)
Мы сами подписываем документы и этим самым соглашаемся с условиями предоставления услуг.

не всегда требования, записанные в договор, законны :) . надо чтобы юрист по ЗоПП его изучил :) .
G0blin 16 ноября в 14:36 «ответить»
а толку? штрафы - копейки. что для РТ 20т.р.? это по максимуму. был бы штраф 20% от оборота компании. ну или хотяб 20мл.р. тогда да. а так молча заплатят по суду(не все же в суд идут) и дальше будут впаривать. ведь доход в разы больше с этого. в общем тут законодательство в плане штрафов менять надо. тогда 20 раз репу почешут, прежде чем что-то нарушить.
FreeCat 16 ноября в 23:20 «ответить»
G0blin писал(а)
штрафы - копейки.

главное что на это решение суда можно будет ссылаться при возврате оборудования :) . хотя у нас судебная система и не прецендентная - но всё равно если такое решение есть то помогает :) .
G0blin 16 ноября в 14:30 «ответить»
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -
(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ)
(с) link.nn.ru/BvC
mmartin 16 ноября в 13:45 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Артём, наша компания не обязана выкупать оборудование, находящееся в собственности у абонентов.

хм, а зачем ваша компания впаривает в собственность абоненту свое оборудование?
Free Cat 16 ноября в 14:32 «ответить»
ну вообще то, строго говоря, незаконнным договор будет если будет документально зафиксированый отказ компании РТ предоставлять услуги без покупки оборудования у неё же. тогда будет действовать статья ЗоПП 16.2 в иных случаях требуется более подробное изучение договора.
mmartin 16 ноября в 14:35 «ответить»
дык в ростелекоме умные и ушлые. поэтому я и употребил слово "впаривать", а не "ЭТО НЕЗАКОНА" :)
G0blin 16 ноября в 14:44 «ответить»
дык просто надо тв подключить без оборудования рт. попробуйте.
K0IIIAK 16 ноября в 15:07 «ответить»
у меня работает =)

дюна + бесплатный плагин
G0blin 16 ноября в 15:32 «ответить»
т.е. услуга тв есть, а оборудование у рт не брали? просто я не знаю. у меня только интернет, а с ним проще. я сразу отказался от оборудования рт. свое было.

ps: интересно, а можно подключить gpon без оборудования рт?
K0IIIAK 16 ноября в 15:39 «ответить»
если совсем глубоко копать, то услугу тв я у них не покупал. только интернет.
но тв их смотрю.

оборудования их не покупал ни какого. есть свой кинетик и дюна за ради тв.
G0blin 16 ноября в 15:43 «ответить»
K0IIIAK писал(а)
то услугу тв я у них не покупал. только интернет.

вот. а надо чтобы была получена эта услуга без оборудования рт.
K0IIIAK 16 ноября в 15:44 «ответить»
мне кажется, продадут, главное абонентку плати, можешь даже не смотреть
Дядя Витя 16 ноября в 16:18 «ответить»
У меня не получилось запустить, поделитесь, если не сложно, ссылкой как это реализовано. Сочетание оборудования такое же: кинетик и дюна.
K0IIIAK 16 ноября в 16:33 «ответить»
вот это приложение forum.hdtv.ru/index.php?showtopic=10798

прямой эфир не работает, но работает 3х-суточный архив.
в связи с какими-то проблемами, я некоторое время назад выбрал центральный регион вместо поволжья.
Дядя Витя 17 ноября в 08:18 «ответить»
Спасибо, поковыряюсь на выходных. У меня тоже услуга ТВ не подключена, сейчас смотрю через Peers.TV , но там нет Диснея, а это стратегически важный канал.
K0IIIAK 17 ноября в 10:04 «ответить»
пирс вообще какой-то странный, например спокушки на карусели должны быть в 20:30, а в пирс они существенно раньше, будь-то он другой часовой пояс настраивает, да и архива нет, смотришь только псевдопрямой эфир
FreeCat 17 ноября в 15:17 «ответить»
K0IIIAK писал(а)
а в пирс они существенно раньше, будь-то он другой часовой пояс настраивает

так может берут вещание с другого часового пояса просто :) . у домру на iptv, когда оно было, точно так же много каналов пермских было :) .
K0IIIAK 17 ноября в 15:33 «ответить»
возможно, 3 часа разница с нами, есть шанс новогоднее поздравление президента заранее отсмотреть
Rostelecom 16 ноября в 14:59 «ответить»
Здравствуйте. Условия передачи оборудования всегда указываются в акте приема-передачи, с которым абонент должен ознакомиться при подписании. Абонент вправе отказаться от приобретения оборудования, если его не устраивают данные условия.
G0blin 16 ноября в 15:29 «ответить»
а услуга то остается?
K0IIIAK 16 ноября в 15:40 «ответить»
чисто теоретически, ни что не мешает купить ту же приставку с рук на сайте объявлений.
ну или "друзья подарили", от прошлого подключения осталась....

кстати, приставку для тв у них в офисе можно как отдельный товар купить, без подключения услуги.
G0blin 16 ноября в 15:57 «ответить»
с рук значит без гарантии.
K0IIIAK 16 ноября в 15:59 «ответить»
разве эта тема не с гарантии на оборудование началась?
G0blin 16 ноября в 16:22 «ответить»
с интернетом все просто. идешь к провайдеру берешь услугу интернет, идешь в магазин и берешь роутер на свой вкус. где идет и гарантия на него.
с тв немного сложнее.
K0IIIAK 16 ноября в 16:41 «ответить»
с тв всегда проще было, покупаешь ящик под эфирное вещание и только розетку оплачиваешь

у меня дома ящик только ради детей работает, мульты смотрят. младшая (2 года на днях исполнилось) недавно внятно стала произносить:"синю пепу, мама"
Тёмчик 16 ноября в 19:04 «ответить»
да они и по гарантии не ахти..
mmartin 16 ноября в 20:03 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Абонент вправе отказаться от приобретения оборудования, если его не устраивают данные условия

т.е. в офисах спрашивают - хотите купить оборудование или не хотите?
а зачем, кстати, абонент должен хотеть его купить?
Rostelecom 16 ноября в 21:14 «ответить»
Предоставление оборудования во временное пользование (аренду), к сожалению, не всегда представляется возможным. Как мы уже говорили ранее, Вы можете отказаться от приобретения роутера, если у Вас есть собственный. Услуга "Интерактивное ТВ" работает только с нашей приставкой. Если Вас не интересует данная услуга, можете ее не подключать.
Эндер 17 ноября в 10:26 «ответить»
Rostelecom писал(а)
Услуга "Интерактивное ТВ" работает только с нашей приставкой...

Относительно недавно ваш агент говорил, что для отдельных типов телевизоров возможно подключение без дополнительной приставки.
Rostelecom 17 ноября в 11:23 «ответить»
Здравствуйте. Такое действительно возможно, если это телевизор марки Samsung или LG с функцией Smart. Для некоторых моделей этих телевизоров есть приложение "Интерактивное ТВ", которое позволяет просматривать каналы без установки дополнительной приставки.
EdS1987 19 ноября в 09:32 «ответить»
Какой отказатся вы сами втюхиваете его ! Когда меня подключали... принес техник это убогое говно саджеком, хотя мененджеру я говорил что мне ваше говно не нужно.... на что мне ответили что мой роутер тогда стоявший 4-4,5 штуки вторая гига не поддерживает вланы.... лучше бы прямо сказали что у техника руки из жопы растут и он не умеет настраивать сторонние роутеры
Rostelecom 19 ноября в 11:05 «ответить»
Здравствуйте. Даже если специалист принес оборудование на подключение, Вы не приобретаете его, пока не подпишите соответствующий акт купли/продажи. Отметим, что настройка стороннего оборудования осуществляется пользователем самостоятельно.
G0blin 19 ноября в 11:55 «ответить»
таки вы провайдер или торговец хламом? вы определитесь. если таки провайдер, то должны продавать интернет и делать все чтоб оно работало на любом оборудовании. и не строить отмазок типа... "настройка стороннего оборудования осуществляется пользователем самостоятельно". внесите себе правило: "наши монтажники настроят любое оборудование, они профессионалы".
vladmir 19 ноября в 13:07 «ответить»
Rostelecom писал(а)
настройка стороннего оборудования
===
Можно подумать вы производите "своё" оборудование.)
Такое же стороннее.
EdS1987 19 ноября в 19:11 «ответить»
при том говно горящее...
Эндер 19 ноября в 19:43 «ответить»
А что мешало не соглашаться на покупку роутера от РТ и настроить свой роутер самому? )
EdS1987 19 ноября в 22:49 «ответить»
дык я и не соглашался.... техник сам принёс .... я ему сказал нах..й убирай я на это говно не подписывался.... если у них мененджеры тупорылые.... то о чём ещё говорить.... на след. день отнёс к ним и сказал... забирайте я его даже не доставал ... слава богу что люди адекватные попались .... написал отказ от оборудования.... и ушёл....
Rostelecom 20 ноября в 00:29 «ответить»
Оборудование у Вас и должны были принять - Вы не приобретали его, раз не подписывали соответствующий акт . Вы хотели бы оформить жалобу на качество обслуживания? Как давно произошла данная ситуация?
OnGame 20 ноября в 00:41 «ответить»
а сколько платять за такую работу? ну как у тебя?
Тёмчик 16 ноября в 19:02 «ответить»
ваше оборудование не работает... сервис не работает и я должен платить... извини но идите лесом!!!
Тёмчик 17 ноября в 15:54 «ответить»
вот номер моей претензии 33991295 договор 12231005
Rostelecom 17 ноября в 16:48 «ответить»
Как мы уже сообщали, выкуп компанией оборудования, находящегося в собственности у абонента, не осуществляется. Сроки рассмотрения претензии занимают до 30 дней, с Вами свяжутся после ее решения.
Тёмчик 17 ноября в 21:00 «ответить»
да уже ответили.... вы его получите обратно в суде .... и я добьюсь этого
- ваш сервис отвратительный...
- ваши услуги отвратительные...
- вы не выполняете ни какие условия обслуживания... и почему после этого я должен выкупать то что не работает или работает отвратительно... как в целом вся ваша компания
Rostelecom 17 ноября в 22:11 «ответить»
Если у Вас есть какие-то вопросы по услугам компании, пожалуйста, предоставьте подробный ответ.
Все условия предоставления оборудования прописываются в акте его передачи, который подписывается при заключении договора. О каких пунктах идет речь?
Тёмчик 18 ноября в 21:22 «ответить»
да вы... пишу еще раз для тех кто на бронепоезде... ваше оборудование не работает... постоянные сбои.. обращения игнорируются...
мне что его постоянно обнулять и перезугружать???? еще что хотите??? ждать ващи постоянные ремонты и сбои... которые вы просто говорите по общей линии... извините прощать вам все это...
как я опоздаю с оплатой если такое имеется у меня разРываются тлф а когда у нас все нормально сделаем когда то. и все...
нет ребята... раз спрос с меня так спрос с ВАС!!!
Rostelecom 18 ноября в 22:31 «ответить»
Тёмчик писал(а)
да вы... пишу еще раз для тех кто на бронепоезде... ваше оборудование не работает... постоянные сбои.. обращения игнорируются...
мне что его постоянно обнулять и перезугружать???? еще что хотите??? ждать ващи постоянные ремонты и сбои... которые вы просто говорите по общей линии... извините прощать вам все это...
как я опоздаю с оплатой если такое имеется у меня разРываются тлф а когда у нас все нормально сделаем когда то. и все...
нет ребята... раз спрос с меня так спрос с ВАС!!!


Правильно ли мы понимаем, что претензия, номер которой Вы приводили ранее, оформлялась не поводу неполадок в работе услуг, а по поводу покупки оборудования в рассрочку? Поясните, в настоящий момент наблюдаются обрывы соединения? Оформлена ли заявка по проблеме?
Уведомления о наличии задолженности направляются автоматически. Существуют определенные временные нормативы по устранению неполадок в зависимости от характера проблемы. При длительном отсутствии работы услуг возможен перерасчет (за услуги, а не за оборудование).
Тёмчик 19 ноября в 09:57 «ответить»
было несколько обращений и по поводу работы оборудованию и по его качеству...
но это как в воздух.. один раз только приехал мастер что то сделал и все.. после этого ни разу не кто не приезжал...
от вас отключился с декабря.. писал заявление в центральном офисе
Rostelecom 19 ноября в 11:11 «ответить»
Поняли Вас. От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. Если договор уже расторгнут, то Вам необходимо ожидать рассмотрения претензии. Ответ будет предоставлен Вам по результатам.
Тёмчик 19 ноября в 14:12 «ответить»
да результат ОДИН И ТО ЖЕ... Я ДОЛЖЕН ВАМ ЗА ОБОРУДОВАНИЕ!!!
а то что ОНО НЕ РАБОТАЕТ НОРМАЛЬНО это вы упускаете...
Rostelecom 19 ноября в 14:57 «ответить»
В период гарантийного обслуживания Вам необходимо было сдать оборудование для проведения диагностики. При необходимости специалистами были бы проведены замена или ремонт. Если Вы уже расторгли договор, то мы повлиять на ситуацию не в силах.
OnGame 19 ноября в 17:00 «ответить»
вы и во время пользования не в силах что либо сделать, контора у вас такая, с этим ничего не поделать
Тёмчик 19 ноября в 20:33 «ответить»
я пытаюсь его расстогнуть с возвратом вам - вашего оборудования
Rostelecom 19 ноября в 21:18 «ответить»
Тёмчик писал(а)
я пытаюсь его расстогнуть с возвратом вам - вашего оборудования


Как мы уже сообщали Вам ранее, если Вы приобрели оборудование в рассрочку, то оно перешло в Вашу собственность и возврату не подлежит.
OnGame 19 ноября в 22:11 «ответить»
как называют тех кто не может предаставить должное качество услуг ?
правильно - ДНО
Тёмчик 20 ноября в 08:32 «ответить»
т.е. вы хотите сказать что Я ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ТО ЧТО НОРМАЛЬНО НЕ РАБОТАЕТ...
ой ребят
Rostelecom 20 ноября в 09:26 «ответить»
Если гарантийный срок уже закончился, то замена или ремонт оборудования компанией не осуществляется.
Anselm 15 ноября в 23:38 «ответить»
раз не выкупил, значит пока оно не твое, значит их.. договор же кредита не подписывал? должны брать, ясно, что не хотят. не стоит это УГ таких денег
G0blin 16 ноября в 03:20 «ответить»
не надо было брать их оборудование. если хотят они предоставлять услугу тв и без приставки это никак не сделать и альтернативы в магазине не купить. пусть раздают приставки бесплатно. иначе как навязывание это не назвать.
2114 16 ноября в 09:19 «ответить»
У меня было веселее. Роутер начал жутко глючить в день установки. Это был какой-то жуткий китайский ноунейм, но по цене премиальных брендов. На следующий же день его понесли обратно. Бодались полтора часа, с записью на камеру и т.д. и т.п., все-таки настояли, его приняли и выдали акт приемки. Далее, в течении 8 месяцев продолжали начислять за него плату. Если не платили, то отключали интернет и тв. В итоге оформили договор на другого человека, плюнув на то, что оплатили бОльшую часть стоимости возвращенного устройства. Обращения подавал и по телефону, и лично приходили ни один раз, все безрезультатно. Чтоб РТ сдох.
FreeCat 16 ноября в 14:33 «ответить»
2114 писал(а)
Чтоб РТ сдох.

думаю тут может почь только коллективный иск к РТ по этому вопросу *pardon* .
Тёмчик 16 ноября в 19:04 «ответить»
да походу пойду в суд..
OnGame 17 ноября в 14:56 «ответить»
пиши письмо с претензией и указанием заявок технических проблем, на основании этого пиши письмо на рассторжение договора с возвратом им их говнооборудования тк они РТ не исполняют условия договора
Тёмчик 17 ноября в 15:53 «ответить»
писал))) мол договор вы должны выкупить и все...
OnGame 17 ноября в 21:43 «ответить»
так мол нафуй мне ваше оборудование если вы инет не даете нормальный, вообще роскомнадзор уже знает РТ
Тёмчик 18 ноября в 21:27 «ответить»
вот вот
OnGame 19 ноября в 17:01 «ответить»
Мне тут сотрудник РТ анекдот рассказал:
Если ты отчаился и думаешь что это дно твоей жизни, остановись и прислушайся - ты обязательно услышишь как снизу стучит РТ
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Беспроводная сенсорная Bluetooth мышь 3LR-00014

Беспроводная Bluetooth мышь Microsoft 3LR-00014 Wedge Touch Mouse SE Bluetooth Surface Edition. Новая.
Цена: 1 999 руб.

Оригинальные тачскрины для телефонов Philips

Только оригинальные тачскрины для всех известных марок телефонов Philips! Есть доставка по городу и в регионы.

Тачскрин Asus MeMo Pad ME302/302KL K005

Тачскрины для планшетов Asus MeMo Pad ME302/302KL 5425N FPC-1 Rev. 2 K005 Доставка по регионам!
Цена: 4 000 руб.

Продаю диск восстановления Windows

Продаю оригинальный диск-носитель для восстановления системы Windows 7 Home Basic (EM)SP1 для компьютеров и ноутбков ...
Цена: 100 руб.

Автономная канализация: продадут без наценки, доставят бесплатно, смонтируют дешевле на 20%

Загородная автономная канализация в последние годы приобрела широкую...

Незаконную гостиницу начали сносить на Гребном канале

Недостроенное здание будущей гостиницы на Гребном канале пошло под снос за...

«Поплыли, дружище!». Нижегородцы использовали последние дни оттепели для экстремального развлечения

На улице Медицинской прохожие и автомобилисты сняли забавную сценку...

«Паук, банка, шар, тет-а-тет, рюмка, яйцо, ваза и дуля». Гуляем по музею самоваров в Семенове

Если вы не знаете, чем заняться себя в выходной день — то можете сесть в...