Авто
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Форум трейдеров
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
Нужен ли на сайте в разделе обратной связи контактный телефон отправителя отзыва?
Нужен совет (поиск решения проблемы. не для купли-продажи)
121
24
Поделиться
Имеется сайт организации, оказывающей услуги населению.
В форме обратной связи есть поля для указания e-mail, имени отправителя, заголовка и поле для самого отзыва.
Обратился сотрудник организации с требованием добавить обязательные поля "Адрес" и "Контактный телефон". Связано это с тем, что ответственный сотрудник должен пообщаться с отправителем в случае отрицательного отзыва и урегулировать ситуацию, а по указанным e-mail в отзыве не всегда получается связаться с отправителем. Другими словами - адрес фейковый или ответ тупо игнорируется.
Удалось убедить человека, что адрес - это излишняя информация для отзыва, тем более, что отзывы носят больше анонимный характер, чем официальное обращение.
На все мои аргументы, что в поле для телефона можно вписать абсолютно любой телефон, даже 01, 112 или телефон соседа/врага, как и в поле для электронной почты, задается один и тот же вопрос: "А как нам тогда с ними связаться?". Да никак, если он этого не хочет, а просто оставил отрицательный отзыв в состоянии аффекта.
По сути вопроса два:
1. Как убедить человека, что если отправитель не хочет, чтобы с ним связались, то с ним и не получится связаться без привлечения спецслужб, которые будут отыскивать реального отправителя "анонимки"?
2. Нужны ли на форме обратной связи дополнительные поля для указания других вариантов связи с отправителем помимо электронной почты?
В форме обратной связи есть поля для указания e-mail, имени отправителя, заголовка и поле для самого отзыва.
Обратился сотрудник организации с требованием добавить обязательные поля "Адрес" и "Контактный телефон". Связано это с тем, что ответственный сотрудник должен пообщаться с отправителем в случае отрицательного отзыва и урегулировать ситуацию, а по указанным e-mail в отзыве не всегда получается связаться с отправителем. Другими словами - адрес фейковый или ответ тупо игнорируется.
Удалось убедить человека, что адрес - это излишняя информация для отзыва, тем более, что отзывы носят больше анонимный характер, чем официальное обращение.
На все мои аргументы, что в поле для телефона можно вписать абсолютно любой телефон, даже 01, 112 или телефон соседа/врага, как и в поле для электронной почты, задается один и тот же вопрос: "А как нам тогда с ними связаться?". Да никак, если он этого не хочет, а просто оставил отрицательный отзыв в состоянии аффекта.
По сути вопроса два:
1. Как убедить человека, что если отправитель не хочет, чтобы с ним связались, то с ним и не получится связаться без привлечения спецслужб, которые будут отыскивать реального отправителя "анонимки"?
2. Нужны ли на форме обратной связи дополнительные поля для указания других вариантов связи с отправителем помимо электронной почты?
сделай валидацию телефонного номер - отсечешь 90% неадекватов, останется 10% которые реально ищут решения проблемы по негативному отзыву и с которыми сотрудник может связаться.
Так что я тут на стороне "ответственного сотрудника".
Так что я тут на стороне "ответственного сотрудника".
Каким образом делать валидацию по номеру?
По маске? Какой должна быть маска, если телефон может быть указан как сотовый, так и городской.
По базе номеров и владельцев этих номеров? Если не совпадает, то в спам. Где взять такую базу и не будут ли все обращения сыпаться в спам или игнориться в зависимости от настройки реагирования?
Я могу ввести "Василий", "+7-901-001-00-01". Как мне эти данные проверить?
По маске? Какой должна быть маска, если телефон может быть указан как сотовый, так и городской.
По базе номеров и владельцев этих номеров? Если не совпадает, то в спам. Где взять такую базу и не будут ли все обращения сыпаться в спам или игнориться в зависимости от настройки реагирования?
Я могу ввести "Василий", "+7-901-001-00-01". Как мне эти данные проверить?
1) делаешь маску ввода номера +7 XXX XXXXXX. JS следит, чтобы заполнение было правильным. Городские отсекай - не нужны они, требуй именно сотовый
2) на сервере проверяешь дополнительно введенные данные. После +7 должна быть 9. Если идти дальше - можно взять коды операторов сотовых телефонов. Есть готовые решения.
Этого на первом этапе хватит.
Если хочешь, чтобы все было совсем правильно: шли СМС с кодом на номер - пусть вводит. Тогда уж "левак" точно не пройдет.
2) на сервере проверяешь дополнительно введенные данные. После +7 должна быть 9. Если идти дальше - можно взять коды операторов сотовых телефонов. Есть готовые решения.
Этого на первом этапе хватит.
Если хочешь, чтобы все было совсем правильно: шли СМС с кодом на номер - пусть вводит. Тогда уж "левак" точно не пройдет.
Переход с номером между операторами уже работает - как это отследить?
Только СМС с кодом)
Только СМС с кодом)
какая разница к какому оператору ушел? Начало номера проверяем на соответствие коду и все.
Организация бюджетная, чтобы рассылать смс надо заплатить оператору, а на это денег нет. Бесплатно смс никто рассылать не будет, даже если их не очень много.
Да, контроль по смс - это реальный выход из ситуации. Если я указал не свой номер сотового, то и ответ из смс я не смогу ввести. Анонимного обращения уже не напишешь :-)
Да, контроль по смс - это реальный выход из ситуации. Если я указал не свой номер сотового, то и ответ из смс я не смогу ввести. Анонимного обращения уже не напишешь :-)
стоимость отправки в районе 1-1.5 рубля за смс. У вас сколько отзывов в день-то сыплется? :)
Тогда не париться - и сделать простейшую проверку на начала номера 79
Тогда не париться - и сделать простейшую проверку на начала номера 79
Ниже пишут, что номер сотового - это уже относится к персональным данным. Попробую руководство убедить не требовать с отправителя номер сотового телефона. Без отправки кода по смс эти данные (даже проверенные на +79) абсолютно бессмысленны.
1. А как вы собрались хранить эти данные сотрудник не сказал? Или уже все сертифицировано?
2. Реально кроме почты не надо. Можно указать короткое примечание, что если желаете - вписывайте адрес\телефон в тексте обращения и соглашайтесь на обработку своих данных..
2. Реально кроме почты не надо. Можно указать короткое примечание, что если желаете - вписывайте адрес\телефон в тексте обращения и соглашайтесь на обработку своих данных..
Про обработку персональных данных дельный совет, спасибо!
Но нужно ли это уведомление, если отправляется только адрес электронки? Если не ошибаюсь, то адрес электронной почты не является персональными данными, как и номер сотового телефона.
Но нужно ли это уведомление, если отправляется только адрес электронки? Если не ошибаюсь, то адрес электронной почты не является персональными данными, как и номер сотового телефона.
добрый бобёр писал(а)
Если не ошибаюсь, то адрес электронной почты не является персональными данными, как и номер сотового телефона.
Если не ошибаюсь, то адрес электронной почты не является персональными данными, как и номер сотового телефона.
Вот определение:
персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12148567/#friends[/quote:phpbb ]
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12148567/#friends[/quote:phpbb ]
По адресу электронки можно идентифицировать конкретного человека?
Если в суде юристы этой бюджетной организации смогут доказать, что электронная почта не подпадает под термин "любая информация, относящаяся к определённому или определяемому лицу", а является, скажем, корпоративной, юридического лица, или то, о чём спросили Вы, то это дело вкуса Заказчика.
Закон, что дышло: куда повернул, туда и вышло...
Ну да.
Поэтому не ко мне вопрос. :)
Тем более, если организация бюджетна и оказывает услуги населению, то у неё и без того имеется право на работу с ИСПДН. Останется только вопрос защиты персональных данных, находящийся в компетенции ФСБ. Точнее ФСТЭК.
Когда я занимался вопросами ИСПДН, то их надо было обязательно классифицировать, и соблюдать определённые меры защиты.
Сейчас, к счастью, классификация отменена. minjust.consultant.ru/page.aspx?1093794
Но меры защиты ИСПДН остались.
Одно дело, если они обрабатываются в локалке, и другое, когда их требуют подать через сайт.
Пройдёт сайт проверку на защищёность от возможной кражи?
... дело Заказчика потом что-то доказывать ФСБшнику.
Поэтому не ко мне вопрос. :)
Тем более, если организация бюджетна и оказывает услуги населению, то у неё и без того имеется право на работу с ИСПДН. Останется только вопрос защиты персональных данных, находящийся в компетенции ФСБ. Точнее ФСТЭК.
Когда я занимался вопросами ИСПДН, то их надо было обязательно классифицировать, и соблюдать определённые меры защиты.
Сейчас, к счастью, классификация отменена. minjust.consultant.ru/page.aspx?1093794
Но меры защиты ИСПДН остались.
Одно дело, если они обрабатываются в локалке, и другое, когда их требуют подать через сайт.
Пройдёт сайт проверку на защищёность от возможной кражи?
... дело Заказчика потом что-то доказывать ФСБшнику.
Своровать можно все, что угодно при желании.
ВордПресс вряд ли когда-нибудь получит сертификат ФСТЕК :-)
ВордПресс вряд ли когда-нибудь получит сертификат ФСТЕК :-)
Сотруднику надо решить самому проблему, чего он больше хочет:
1) Получать обратную связь для улучшения качества услуг.
2) Получать только чистую, без эмоций информацию тех, кто готов раскрыть свои персональные данные. Действия с которыми в общем-то регламентируются соответствующим Законом.
Лично меня почти гарантированно отвадит от желания дать обратную связь, если обязательным полем будет номер сотового.
Предпочту другие способы задать вопрос или предложение. А не будет их - предпочту не давать обратную связь вообще, посчитав, что организации она не нужна, раз ставит такие условия.
1) Получать обратную связь для улучшения качества услуг.
2) Получать только чистую, без эмоций информацию тех, кто готов раскрыть свои персональные данные. Действия с которыми в общем-то регламентируются соответствующим Законом.
Лично меня почти гарантированно отвадит от желания дать обратную связь, если обязательным полем будет номер сотового.
Предпочту другие способы задать вопрос или предложение. А не будет их - предпочту не давать обратную связь вообще, посчитав, что организации она не нужна, раз ставит такие условия.
Esik писал(а)
Лично меня почти гарантированно отвадит от желания дать обратную связь, если обязательным полем будет номер сотового.
Лично меня почти гарантированно отвадит от желания дать обратную связь, если обязательным полем будет номер сотового.
отлично! на это и расчет. Всех анонимщков отсекаем еще на первом этапе и не тратим на них время.
На самом деле руководство более-менее в курсе о том, какие косяки есть за сотрудниками.
Перед начальством уже встает выбор:
1) уволить человека и искать нового сотрудника, которого будет относительно сложно найти
2) наказывать рублем, но тогда сотрудник уволится и приходим к последствиям пункта 1.
По сути, связь с отправителем сообщения нужна в подавляющих случаях для того, чтобы сообщить, что с сотрудником проведена профилактическая беседа (обычно, именно это хотят жалующиеся, но будет ли результат от этой беседы - неизвестно). Если отправитель хочет, чтобы ему ответили, то он и без проверок на сайте предоставит реальные контакты
Перед начальством уже встает выбор:
1) уволить человека и искать нового сотрудника, которого будет относительно сложно найти
2) наказывать рублем, но тогда сотрудник уволится и приходим к последствиям пункта 1.
По сути, связь с отправителем сообщения нужна в подавляющих случаях для того, чтобы сообщить, что с сотрудником проведена профилактическая беседа (обычно, именно это хотят жалующиеся, но будет ли результат от этой беседы - неизвестно). Если отправитель хочет, чтобы ему ответили, то он и без проверок на сайте предоставит реальные контакты
добрый бобёр писал(а)
2. Нужны ли на форме обратной связи дополнительные поля для указания других вариантов связи с отправителем помимо электронной почты?
===
Свой адрес я никогда писать не буду в какой-то там форме обратной связи.
Если меня греет бумажная переписка - я и начну её, отправив бумажное письмо. (на самом деле нет, лениво, есть инет)
И мне совершенно не надо, чтобы в ответ на письменное сообщение кто-то потом звонил.
Если бы мне было комфортнее по телефону - я бы и начал общение, позвонив в контору.
Короче, в какой форме начальное сообщение - в такой же и ответ должен быть.
Плюс - свободный выбор, полей может быть сколько угодно, но без звёздочки, без обязательности, хочет чел - напишет, не хочет - не напишет.
2. Нужны ли на форме обратной связи дополнительные поля для указания других вариантов связи с отправителем помимо электронной почты?
===
Свой адрес я никогда писать не буду в какой-то там форме обратной связи.
Если меня греет бумажная переписка - я и начну её, отправив бумажное письмо. (на самом деле нет, лениво, есть инет)
И мне совершенно не надо, чтобы в ответ на письменное сообщение кто-то потом звонил.
Если бы мне было комфортнее по телефону - я бы и начал общение, позвонив в контору.
Короче, в какой форме начальное сообщение - в такой же и ответ должен быть.
Плюс - свободный выбор, полей может быть сколько угодно, но без звёздочки, без обязательности, хочет чел - напишет, не хочет - не напишет.
Принято!
Спасибо!
Спасибо!
Я не стану оставлять ОС там, где от меня будут ТРЕБОВАТЬ оставить какие-то персональные данные.
Если я хочу, чтобы проблемой занимались, давали ответы и названивали мне - я напишу письменное заявление и дам официальных ход.
Если же я остался недоволен и хочу обратить на это внимания руководства без предоставления мне обратной связи по принятым мерам - я не буду указывать свои данные.
Если я хочу, чтобы проблемой занимались, давали ответы и названивали мне - я напишу письменное заявление и дам официальных ход.
Если же я остался недоволен и хочу обратить на это внимания руководства без предоставления мне обратной связи по принятым мерам - я не буду указывать свои данные.
Ок!
Рейтинг основных форумов
Городские форумы
Городской форум
Городской форум для новичков
Нижегородская политика
Жалобная книга
Бабский форум
Мужской
Анонимный медицинский форум
Дурацкие вопросы
Автофорумы
Автофорум главный
Девушка за рулем
ВАЗ форум
4х4 форум
Жалобный
Шевроле Форум
Такси
Автозапчасти
Гаражный форум
KIA-форум
Рено форум
Hyundai Форум
VAG Форум
Форумы покупок
Центр раздач: информационный форум
Глав-Пристрой (со всех форумов, взрослый)
Совместная покупка
Совместная покупка: центральный
Совместная покупка: взрослый
Совместная покупка: вкусный
Совместная покупка: мама и малыш
Совместная покупка: уютный
Совместная покупка: сбор предоплаты, раздачи
Совместная покупка: услуги
Совместная покупка: область
Совместная покупка: Дзержинск
Совместная покупка: Саров
Зарубежные интернет-покупки
Покупаем вместе
Покупаем Вместе: Основной
Покупаем вместе: БОЛЬШОЙ ШОПИНГ (взрослый)
Покупаем вместе: БЕБИ-ШОП (детский)
Покупаем вместе: ДОМОВОЙ
Покупаем вместе: ГАСТРОНОМ
Покупаем вместе: Сбор предоплаты, раздачи
Покупаем Вместе: пристрой
Покупаем Вместе: услуги
Выгодная покупка
Выгодная покупка - общие вопросы
Выгодная покупка - взрослый
Выгодная покупка - детский
Выгодная покупка - сбор предоплаты, раздачи
Выгодная покупка - объявления
Форум закупок
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления. Общий
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Халявный
Халявный (основной)
Котята и др. животные
Элитный (продажа неликвидных товаров)
Услуги
Домоводство
Полезный форум
Бытовые проблемы
Деревенский форум
Домоводство
Цветочный форум
Форум владельцев кошек
Дачный. Основной.
Бытовая Техника
Творческий
Рукоделие основной
Форумы по интересам
Фиолетовый форум
Сделаны в СССР
Музыкальный
Кино форум
Кладоискатели и коллекционеры
Рыболовный
Охотничий
Стильный форум
Флирт, Любовь, Знакомства
Фотофорум
Здоровье
Развитие Человека
Пивной форум
Кулинарный
Парфюмерный
Парфюмерная Лавка
Собачий форум
Собачий форум: Основной
Собачий форум: пристрой животных
Наши Дети
Наши дети
Школьный форум
Особые дети
Технофорумы
Интернет-НН
GPS форум
Мобильный форум
Техно-форум
Технотуса
Проф. и бизнес форумы
Бизнес форум
Фотография
Недвижимость
Банковский форум
Медицина
Форум трейдеров
Бухучет и аудит
Юридический
Подбор персонала
Разработчики ПО
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Окна
Форум электриков
Мебель
Кондиционирования и вентиляция
Форум строительных объявлений
Форум проектировщиков
Все строительные форумы
Туризм, отдых, экстрим
Туризм, отдых, экстрим
Спортивные форумы
Клуб болельщиков
Спортплощадка
Боевые искусства
Велофорумы Нижнего Новгорода
Велофорум Нижнего Новгорода
Путешествия
Нижегородская область
Недвижимость
Недвижимость
Ипотека
Земельный форум
ТСЖ
Садоводческое товарищество
Жилые районы
Автозаводский район
Сормовский район
Мещерское озеро
Все форумы районов
Форумы домов
Корабли
Новая Кузнечиха
Октава ЖК (ул. Глеба Успенского)
Мончегория ЖК
Аквамарин ЖК (Комсомольская пл.)
Сормовская Сторона ЖК
КМ Анкудиновский парк ЖК
Красная Поляна ЖК (Казанское шоссе)
Времена Года ЖК (Кстовский р-он)
Стрижи ЖК (Богородский р-он)
На Победной ЖК (Победная ул., у дома 18)
Окский берег ЖК (п. Новинки)
Цветы ЖК (ул. Академика Сахарова)
Деревня Крутая кп (Кстовский р-он)
Опалиха кп (Кстовский р-он)
Юг мкр. (Южный бульвар)
Гагаринские высоты мкр.
Бурнаковский мкр.
Белый город мкр. (60-лет Октября ул.)
Зенит ЖК (Гагарина пр.)
Седьмое небо ЖК
Все форумы домов
Частные форумы
Свадебный форум
Саровский Клуб Покупателей
Июньские мамочки
Форум безумных идей
Ночной форум
Королевство кривых зеркал
Ищу вторую половинку!
Лютики-цветочки КУПЛЯ-ПРОДАЖА
Отряд стройности
Пчеловодство
Форум ленивых
Волейбольный клуб туристов
Встречи для секса
Буду мамой!
Алкогольный форум
Лютики-цветочки
Котоводство
Форум сексуального опыта
Свободка
Форум модераторов
Форум забаненных
Новый форум модераторов
Отзывы и предложения (техподдержка)
Последние темы форумов
Форум
Тема (Автор)
Ответов
Карта сайта | 18+
ООО «Сеть городских порталов»
© 1999 - 2024
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklama52@iportal.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@iportal.ru
Реклама на NN.RU +7 (831) 261-37-60, reklama52@iportal.ru
Раздел технической поддержки | Для Роскомнадзора и госорганов: juristnn@iportal.ru
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.