Ощущается как +16

Новая тема

Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.

Список тем

Проблема стара как мир - сервис не исполняет сроки ремонта авто

100

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Smirtskaya

21.03.2019

Добрый день!

Уважаемые профессионалы, подскажите как в правовом ключе решать проблему - авто было сдано в ремонт по направлению страховой по КАСКО, выдан заказ-наряд без указания сроков окончания. На словах мастер озвучил неделя, лично по моим ощущениям мои 5 см царапины на бампере можно покрасить и за 2 дня (я не преуменьшаю, это действительно так. О своем желании поправить столь малый изъян сейчас конечно уже пожалела). На следующий день перезвонили операторы и тоже соориентировали забирать машину в определенный день. День "Х" настал, машина не готова. Мне ни кто не позвонил и не согласовал новых сроков (это все понятно, в РОсиии живем). При попытке выяснить это самостоятельно, опять же операторы ни каких дат не говорят - "машина в работе". Просила соединить с мастером, а он просто тупо от меня скрывается (да и такое возможно - телефоны не берет, на контакт не выходит).

Сегодня хочу посетить сервис (цирк). К чему готовится?
Я так понимаю стоит посмотреть в каком состоянии машина. Если ее не делали, что могу предпринять?
1. Оценить внешний вид, если все в том же состоянии я так понимаю надо это фотозафиксировать?
2. Далее я так понимаю претензия на сервис?? На что напирать если сроков в заказе нет?? технически обоснованные сроки ремонта??
3. Чем грозить?
4. Сколько давать срока на выполнение??
5. Могу ли отказаться от ремонта в данном сервисе и забрать машину если они не приступили к работам?( я так понимаю что они откажутся и вызывать наряд полиции?)

Заранее спасибо всем за ответы. Прошу советы давать по существу, шутки для меня сейчас не уместны.

PS/ Машина в данном случае не жоповозка (прекрасно прогуливаюсь и пешком все время ремонта), не для понтов, и даже не средство зарабатывания денег, она средство продления жизни двух моих родственников.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Юристище

21.03.2019

письменно в СК обратитесь и потребуйте сатисфакции... пусть они - Вы же им платили - разберутся...

Сроки проведения восстановительного ремонта регламентируются правилами работы страховой организации и обязательно фиксируются в страховом договоре (статья 943 ГК РФ).

Уточните этот момент - я про сроки...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Smirtskaya

21.03.2019

а причем тут СК?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Юристище

21.03.2019

А я уже пояснил... вникните... КАСКО... Вы заплатили СК... и она обязана Вам... всем, что оговорили и не противоречит закону!

И ВС РФ уже давно пояснил, что ответственность перед клиентами за сроки и качество ремонта несет именно страховщик...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Smirtskaya

21.03.2019

Страховая со своей стороны все сроки и обязанности выполнила.
Сроков, за которые сервис должен выполнить работы в правилах страхования Согаз не нашла.
То есть советуете обращаться в СК с претензией и они со своей стороны должны напрягать сервис?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Юристище

21.03.2019

Smirtskaya писал(а)
Страховая со своей стороны все сроки и обязанности выполнила.

Пока усматриваю, что Вас типа разводят... умышленно не включили про срок ремонта? Тогда к чему страхование??? Вы позвоните в СК и спросите у Вашего типа менеджера про сроки ремонта... для начала... и потребуйте, чтобы завтра авто было готово... пусть сам идёт и красит... если сервис в сговоре...

по ссылке информация к размышлению... срок всяко не 3 дня... так что вот...
www.asn-news.ru/news/47024

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Smirtskaya

21.03.2019

спасибо. Обрисую вопрос в страховой.
По поводу ссылки- есть конечно объективные причины задержки ремонта, когда есть запчасти или еще что-то. В моем случае не навести 50г. краски и покрасить можно наверное только по причине - НЕ ХОЧУ))
Мне б машину назад вернуть и как можно быстрее)

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Юристище

21.03.2019

Сроки важно оговаривать при заключении договора и фиксировать их на бумаге... иначе - сами понимаете..

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Smirtskaya

21.03.2019

да, обращаешь внимание на нюансы когда возникли проблемы(

Сроков в заказ-наряде категорически нет, но вот приписка что "срок работ не является окончательным и может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке" присутстсвует))
Подготовились товарищи))

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Юристище

21.03.2019

После звонка в СК отпишитесь тут... хотя и так ясно... ждите... Ваш номер шестнадцатый! :-)

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Smirtskaya

21.03.2019

СК предложила выставить в их адрес претензию и ни чего более

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Юристище

21.03.2019

Выставите. Укажите, что предлагаете заключить доп. соглашение про сроки ремонта - предложите свой вариантик (от стоимости ремонта, н-р, Число дней ремонта = 2+ ЦЕЛАЯ ЧАСТь(Стоимость в рублях / 10 000)... И просите повлиять на сервис...

На жалобном что-то ругали типа СК...
www.nn.ru/community/gorod/black/kto_nedovolen_ao_sogaz_pishite.html

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях