Главный сайт Нижнего Новгорода: Зарегистрируйся, чтобы общаться, знакомиться, искать друзей и получать подарки!
Нижний Новгород on-line
население нижнего новгорода 1.3 млн.ч., интернет аудитория 650 тыс.ч.
16+ Интернет-НН: форум для обсуждений локальных сетей, провайдеров и жизни нижегородского интернет-сообщества
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
0
Тема

Отвратительная работа службы тех.поддержки Ростелеком.

Мария-Виктория 23.01.2016 «ответить»
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Не работает ни интернет, ни телевидение Ростелеком уже 2 дня - на роутере отсутствие приёма сигнала. Все 2 дня приходится названивать в Службу тех.поддержки, и каждый раз сотрудники только говорят, но ничего не делают для решения проблемы. Первый специалист в поддержке сказал, что создал заявку - ждите, вам перезвонят и перенастроят оборудование. Никто не перезвонил! Звоню опять сама - опять сказали, что создали заявку (а что же случилось с первой??? полагаю, что ее или не составили, или составили настолько неверно, что следующий отдел ее даже рассматривать не стал!). И опять тишина! Звоню опять, говорят ждите, вам перезвонят, и что должен прийти мастер и всё исправить. И о чудо, позвонили аж на следующий день и сообщили время, когда этот мастер придёт. А он НЕ ПРИШЕЛ!!!!!! В службе поддержки отвечают, что Не ЗНАЮТ почему не пришёл, и теперь они это будут выяснять - сколько времени НЕ ЗНАЮТ.

Вот такой ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис.

Проблема до сих пор не решена, доступа к оплаченным услугам нет! Придётся писать жалобы в надзорные органы и расторгать договор?
Rostelecom 24.01.2016 «ответить»
Здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Напишите в личные сообщения номер заявки, если вам ее называли, или ваши абонентские данные: номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Постараемся оперативно решить проблему с отсутствием доступа
Мария-Виктория 24.01.2016 «ответить»
Отправила данные в лс. Вашу оперативность оценим после решения проблемы.
Rostelecom_support 25.01.2016 «ответить»
Нам в лс данных не поступало.
Мария-Виктория 25.01.2016 «ответить»
Так вы же с разных ников пишете. Отправлено было в приват предыдущего ника. Вам тоже отправила.
randomize 26.01.2016 «ответить»
А давайте я сейчас зарегаю ник Rostelecom_Director и вы мне тоже отправите свои персональные данные? Можете еще номер кредитки прислать и её CVC2.

Ну а что, удобно - поддержка РТ игнорирует абонентов по официальным каналам, зато на форуме кто-то собирает их данные.
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Ну да, я тоже удивилась столь подробному интересу к моим персональным данным. Им достаточно знать только номер заявки. Видимо придётся писать претензию руководству, что специалисты, отвечающие на этом форуме некомпетентны.
Мария-Виктория 25.01.2016 «ответить»
Проблема до сих пор не решена!!!
Rostelecom 26.01.2016 «ответить»
Мы направили заявку специалистам. Наберитесь, пожалуйста, терпения. Как только поступит ответ, мы вам сразу же сообщим.
die_Schlange 26.01.2016 «ответить»
Мы, мы... А мы - это кто? Вас тут много с эти ником, что ли? Или Вы всегда так уважительно о себе, что аж во множественном числе? 8-)
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Мы - это у них способ уйти от персональной ответственности. Психологически слабому человеку так проще пережить стресс - он таким образом у себя в голове отмечает, что не он, маленький человечек, лично вично виноват в ситуации, а сама компания Ростелеком. Говоря "мы", специалист службы поддержки идентифицирует себя с компанией, утрачивая при этом собственную личность, но даже не подозревает, какую разрушительную деформацию психики он себе этим наносит. Это просто способ психологической защиты.
Rostelecom 26.01.2016 «ответить»
Мы являемся представителями ПАО Ростелеком. Помогаем пользователям, которые заявили о своей проблеме с услугами нашей компании в социальных сетях или на просторах Интернета :)
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Мне не нужны новые заявки и ответы - это проблему не решит! Мне нужен мастер с оборудованием для сварки оборванного оптоволокна!!!))
Pitonchik 26.01.2016 «ответить»
А кроме Ростелекома в вашем доме нет другого провайдера? Так упорно дожимаете эту странную фирму. Если есть возможность лучше их стороной обходить.
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
В этом все дело - они у нас монополисты по услугам интернета и ТВ. Но действуя таким образом дождутся, что жители нашего ЖК заставят ДУК расторгнуть эту договорённость - тогда всех этих специалистов Ростелекома их руководство по головке точно не погладит, т.к.компания потеряет очень выгодный ЖК - уже очень много клиентов в наших домах недовольны именно работой нижегородского филиала службы тех.поддержки.
Pitonchik 26.01.2016 «ответить»
Любой монополизм - зло. Для ЖК минимум 3 провайдера нужно для присутствия в домах. Управляющую компанию именно на это нужно ориентировать. Помнится года 2-3 назад здесь в форуме писали про согласование дома к подключению (сбор подписей жильцов дома, баталии с ТСЖ и т.д.), один поставщик услуг в ЖК это мягко скажем противоречит законодательству.
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Абсолютно согласна с вами.
Значит Ростелеком дождется того, что перестанет быть монополистом.
А так да - если бы у меня была альтернатива другого провайдера (быстро устраняющего проблемы доступа к услугам, даже если тариф будет дороже, а скорость меньше) - договор с Ростелекомом уже был бы расторгнут при возникновении моей ситуации.
Baksss 28.01.2016 «ответить»
Для чего ЖК нужны 3 компании? Если только бабло сдирать с каждой конторы, чем больше контор- тем лучше, да :)
Rostelecom 26.01.2016 «ответить»
Без заявки мы явно не сможем прислать мастера. Проблему взяли под личный контроль, ожидайте.
Pitonchik 26.01.2016 «ответить»
Вот правильно я вчера отказал в заявке на подключение вашего интернета. Хотя девушка агент РТ по телефону очень красочно все расписывала) А на деле - сермяжная правда "наберитесь терпения".
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Да, правильно сделали.

И кто только сотрудников Ростелекома такому непрофессионализму научил - советы давать про терпение! Они за мои деньги обязаны мне услуги предоставлять, которые в договоре прописаны, а не взывать к терпению!
Rostelecom 26.01.2016 «ответить»
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Уж послали, так послали!
Максим-М 26.01.2016 «ответить»
А я вот заявку в РТ ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ 2014 подал!!!!! До Июля 15 ждал их техноря а потом послал их)))))) теперь каждую неделю письма шлют мол долги у вас оплатить просят. Мол мыж вам все предоставили а проблемы вы сами решайте
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
О, это вообще очень оригинальное поведение Ростелекома! ))

Видимо, фишка бренда Ростелеком - это непредоставление услуг по договору, но взимание за них оплаты.

Мне они тоже сказали - произведем перерасчет начислений только после закрытия заявки на не работоспособность интернета. То есть, если целый год проблему будут устранять , а я не буду оплачивать счета (а что оплачивать, если услуги не оказаны????), ко мне уже, наверное, судебные приставы в гости придут за деньгами - и всё по вине Ростелекома.
Rostelecom 26.01.2016 «ответить»
Можете не оплачивать интернет в то время, пока он не работал. Это поможет избежать лишних переплат и разбирательств.
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
То есть вы мне сейчас сообщаете, что списание абон.платы на моём лицевом счёте приостановлено?
Rostelecom 27.01.2016 «ответить»
Решения по вашей заявке еще не вынесено.
Pitonchik 26.01.2016 «ответить»
)))Ну и Ну, на предоплатной системе расчетов и совет не оплачивать, вам сделали предоплату а услуги компанией не оказаны, а если не оплатить то ваша система переведет абонента в блокировку и все заявки на ремонт автоматом будут закрыты. Иезуитские советы)
Rostelecom 27.01.2016 «ответить»
Заявка данного пользователя уже находится на рассмотрении технического отдела и будет решена в ближайшее время.
Pitonchik 27.01.2016 «ответить»
Я прекрасно понимаю Ростелеком, ну никуда эти клиенты не денутся, новый ЖК, ваши колодцы,бюрократические проволочки, ну пошумят и успокоятся, выбора никакого у этих людей нет.Другое дело, если бы в данном ЖК жил народный депутат, который сделал депутатские запросы, антимонопольщикам, в прокуратуру и т.д. по списку, за пару часов все восстановили бы, нач.отделов получили бы под зад коленом и побежали восстанавливать кабель....а так, 5 сутки к концу подошли, а РТ еще и решение не принял - ремонтировать сейчас или во втором квартале.
Потом РТ сделает пересчет абон.платы и то, только если клиенты съездят в офис и напишут заявление на пересчет, а те что не съездят и перерасчета не дождутся. К счастью для вас ростелекомовцы, население у нас очень доброжелательное и спокойное, и вы будете продолжать работать в том же ключе и без последствий. Остается только надеяться, на ваше полное разложение, моральное конечно же, и резкое падение доходов гос.компании, а там включится политическая воля и приведет Нижегородский отдел РТ в работоспособное состояние.
Наши реалии!
Rostelecom 28.01.2016 «ответить»
Если понадобится, перерасчет сделать сможем удаленно прямо здесь, через нас.
Rostelecom 26.01.2016 «ответить»
Здравствуйте! Если вам приходят письма за неоказанные услуги, пожалуйста, не оплачивайте их. Возможно, произошел технический сбой. Надеемся на ваше понимание.
Максим-М 26.01.2016 «ответить»
Я и не собирался оплачивать !!!ваша организация ЭТО ОДИН СПЛОШНОЙ СБОЙ. А так я уже давно пользуясь услугами другой компании.
randomize 26.01.2016 «ответить»
Конечно, не оплачивайте, потом оплатите брянским коллекторам.
А в Ростелекоме вам пафосно скажут "наша компания оплатила их за вас".
Максим-М 26.01.2016 «ответить»
Чего боятся на все есть суд. Пусть через суд попробую. И счёт за услуги нельзя продать так то
randomize 26.01.2016 «ответить»
Зато можно продать долг :)
Rostelecom 27.01.2016 «ответить»
Будет сделан перерасчет, на основании которого и нужно будет оплатить точную сумму.
randomize 27.01.2016 «ответить»
По-вашему, люди должны пройти обязательно две стадии разочарования в человечестве: сначала они должны поверить в Деда Мороза и понять, что его нет, потом в не менее мифический перерасчет Ростелекома?
Rostelecom 28.01.2016 «ответить»
Перерасчет более чем реальный, сделать его можно легко и удаленно прямо здесь, через нас.
randomize 28.01.2016 «ответить»
Мне уже "сделали", когда связи не было несколько дней из-за пересчетов биллинга.
Поэтому как у вас перерасчеты "работают", в курсе.
Rostelecom 29.01.2016 «ответить»
Через нас это будет быстрее, уверяем вас!
Vero 26.01.2016 «ответить»
Испортились... а 2 года назад еще было нормально - быстро реагировали, мастера присылали и неполадки устраняли. Потом еще перезванивали - все ли работает. Даже жалко было уходить от них. Но домрушнеги уболтали :-)))
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Видимо оптимизацию персонала проводят, экономят финансы. Но вместо того, чтобы сократить количество сотрудников Колл-центра, создающих только видимость деятельности, но не решающих проблемы клиентов, они сокращают количество ремонтных бригад, тем самым оставляя своих клиентов без реальной помощи. На очень сомнительный путь ступили, руководству Ростелекома стоит задуматься над этим.
alex! 27.01.2016 «ответить»
вооот! Вы разгадали всю сущность сегодняшней оптимизации! очень много специалистов "ушли".
Pitonchik 26.01.2016 «ответить»
Оптимизировали расходы - поувольняли большинство техников, оставили пару человек, которые физически не успевают устранять поломки.
alex! 27.01.2016 «ответить»
+
Индивидуальный значок дает... Да ни хрена он не даёт, кроме понта Agent_Smith 28.01.2016 «ответить»
И 2 года назад они были козлами, когда просто так закрывали заявки, неисправив проблему. Совок из голов этих людей выгнать невозможно.
Rostelecom 29.01.2016 «ответить»
На данный момент у вас имеются заявки, которые необходимо решить? Мы поможем ускорить этот процесс.
Индивидуальный значок дает... Да ни хрена он не даёт, кроме понта Agent_Smith 29.01.2016 «ответить»
Послушайте, я был вашим клиентом и как физ лицо и как юр лицо за бешенные бабки. Ваши спецы даже в вашем оборудовании не могли разобраться - куда втыкать патчкорд в свиче. Постоянно было куча проблем. Слава богу, я сейчас не ваш клиент.
Rostelecom 29.01.2016 «ответить»
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобным качеством обслуживания. Желаем вам всего наилучшего
AntonChe 26.01.2016 «ответить»
Почитайте темку:
www.nn.ru/community/techno/t...m_usloviyam.html

Для справки как они работают:
AntonChe 20.01.16 в 11:19 <<ответить>>
Приняли заявку на переподключение, посмотрим насколько быстро решится вопрос.

AntonChe 20.01.16 в 14:04 <<ответить>>
Очень оперативно работает РТ ничего не скажешь, тариф в ЛК сменился и пришло смс уведомления, что заявка выполнена.

Про скорость там же увидите всю информацию.
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Так в вашем случае, вашего переподключения они ждали, им это выгодно. А решение моей проблемы выгодно только мне. Такова суровая правда.
Neo202 26.01.2016 «ответить»
Жалоба в Роспотребнадзор :
В электронном виде-Удобно, практично, Бесплатно:
www.52.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Об управлении РПН: www.52.rospotrebnadzor.ru/
И/Или,-напишите Заказным письмом на Адрес: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
603950 Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Тургенева, дом 1.
www.52.rospotrebnadzor.ru/about
neo202.www.nn.ru/?page=blog&blog_id=712280
Мария-Виктория 26.01.2016 «ответить»
Спасибо! :-)
Мария-Виктория 27.01.2016 «ответить»
Господа форумчане! Мой квест под названием "Как вернуться к цивилизации" или "восстановление оборванной оптики" наконец-то пройден!!! Сегодня ко мне пришёл мастер и восстановил соединение - потратил он на это ровно 15 минут. Но ждала я этого мастера целых 6 дней! Поэтому судите сами, насколько оперативно происходит решение первостепенных проблем клиентов у компании Ростелеком.

Также хочу выразить свою благодарность тем, кто действительно помог решить мою проблему, такие люди в Ростелекоме всё-таки есть, им отдельное большущее спасибо!

Ну и пожелание тем сотрудникам Ростелекома, которые относятся к своей работе формально, исполняя всего лишь роль автоответчика: меньше стандартных фраз и больше конкретной информации, чтобы клиент не паниковал, пребывая в неведении, почему к нему никто не идёт устранять неполадки.

Ну и, сейчас я обращаюсь к людям, отвечающим здесь с Ростелекомовских ников, передайте ещё от меня вашему руководству бесплатный бизнес-совет: пусть наберут в штат побольше технических мастеров, работающих непосредственно на выездах, можно это сделать за счёт снижения числа телефонных консультантов - клиенту гораздо важнее, чтобы к нему быстрее приехали и проблему устранили, чем быстро дозваниваться в поддержку и слушать разговоры, которые проблему не решают.
vladmir 27.01.2016 «ответить»
Секс по телефону (коллцентр) у них сидит в другом регионе и обслуживает несколько регионов. Видимо этак дешевле - куда там сокращать...
А технических мастеров они не для того сокращали и зарплату им урезали, чтобы теперь обратно наращивать.

Вы странные им (руководству) советы даёте, ейбогучеспионерское.))
Они вас с удовольствием послушают как бы так извернуться, чтобы ещё меньше на сотрудников тратить. Или как увеличить личный гешефт, - золотые парашюты и всё такое.
Мария-Виктория 27.01.2016 «ответить»
Это было лирическое отступление)) просто мне, здравомыслящему человеку, никак не понять, зачем сокращать тех, кто действительно приносит компании прибыль. Не иначе как у Ростелекома в руководстве диверсанты, засланные конкурентами и ведущие деструктивную политику.
alex! 27.01.2016 «ответить»
такова реальность
сотрудники ничего с этим поделать не могут, их можно понять и простить
все претензии исключительно к учредителям
kasper2000 27.01.2016 «ответить»
у меня есть инфа что провайдеры в часности РТ Билайн..и другие вообще отказались от техников-ремонтников,а в случае ремонтных или аварийных работ нанимают подрядчиков.вот из за этого и сроки такие большие.и мало того еще и мастеру приходится платить поскольку услуги подрядчика никак не относятся к абонентной плате.у подрядчиков заказов много вот они и не успевают быстро решить проблемы
ansky 28.01.2016 «ответить»
Пока еще не совсем так, но к этому стремительно все идет!
Rostelecom 28.01.2016 «ответить»
Мы рады, что у вас все работает. Если понадобится наша помощь - пишите в ЛС :)
Индивидуальный значок дает... Да ни хрена он не даёт, кроме понта Agent_Smith 28.01.2016 «ответить»
Напишите им заявление на перерасчёт платы за услугу, которую вы не получили.
svandrew 01.02.2016 «ответить»
чтоб оператор быстро решал проблемы, должны быть штрафные санкции за не предоставление услуги,
а то максимум перерасчет, а это мизерные потери для провайдера в сравнении со стоимостью содержания сервисной службы - вот от сюда и вытекает неторопливое обслуживание.
Индивидуальный значок дает... Да ни хрена он не даёт, кроме понта Agent_Smith 01.02.2016 «ответить»
У нас на законодательном уровне не прописаны такие штрафы, на сколько я понимаю. Так что голосовать рублём остаётся и менять провайдера.
Rostelecom 02.02.2016 «ответить»
Мы готовы оказывать помощь быстрее. Если у вас есть нерешенные заявки - напишите нам в ЛС!
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Материнская плата hannstar n53sv main board rev. 2

Не работает видео чип под востановление или на запчасти на платформе: hannstar n53sv main board rev. 2.2 для ноутб...
Цена: 1 250 руб.

Ноутбук Lenovo IdeaPad S110 с сумками

Ноутбук Lenovo IdeaPad S110 с сумками. Кол-во: 25штук Размер экрана: 10.1 Операционная система: windows 7 starter лиц...
Цена: 5 900 руб.

Изображение от видеокамер и по оптоволокну

Аналоговая оптоволоконная система видеонаблюдения VVTRА - 1310/100 включает передатчик видеосигнала VTА-1310/100, пре...
Цена: 5 000 руб.

Модуль ввода/вывода для HP Desktop Mini K9Q84AA

Модуль ввода/вывода для HP Desktop Mini (HP Desktop Mini ProDesk 600 G2 mini, HP EliteDesk 705 G2 mini, HP 800 G2 min...
Цена: 999 руб.

Бизнесмены Нижнего Новгорода узнают все о запуске онлайн-продаж

На бесплатном семинаре эксперты в области интернет-технологий поделятся...

Следственный комитет подтвердил слухи о задержании Александра Бочкарева

В отношении лидера местного отделения Александра Бочкарева возбуждено...

Стало известно, когда жильцы двух старейших долгостроев Нижнего Новгорода справят новоселье

Строящиеся дома на улицах Белинского и Пролетарской введут в эксплуатацию...

«Контингент там сложный». Разрушающийся дом на проспекте Гагарина решили обследовать

Жители дома No156 по проспекту Гагарина боятся, что он обрушится также, как...